Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian

Transkripsi

1 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pemelian Marketing Mix of Dewi Citrawati dan Sulistiono Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan Bogor, Indonesia ABSTRACT Marketing Mix influenced the uying decission. This research has a purpose to getting know aout Impact of Service Marketing Mix, that is: () Product, () Price, () Place, () Promotion, () People, () Process, and () Physical evidence of uying decision in PT.Fazary Wisata. To know the impact of independent variale (Service Marketing Mix) to dependent variale (uying decision) with regression analysis and with F-test and T-test method to get the acceptance hypotesis. The research used 00 sample of PT. Fazary Wisata customer. Multiple linear regression method and classic assumption method used to analyze the data. The result of research showed that simultaneously variale () product, () price, () place, () promotion, () people, () process, () physical evidence, have significant impact to consumers uying decision with significance value (0,000) with determination coefficient (R) as ig as 0,90 (8%). So, ased on the result of analysis, it can e explained that seventh independent variale, that is product, price, place, promotion, people, process, and physical evidance simultaneously has a significant consumer s uying decision in PT. Fazary Wisata, and it can e seen that Impact of service marketing mix againts uying decision as ig as 9%, while the rest % impacted y the another factor 9 Sumitted: OKTOBER 0 Accepted: MARET 0 Keywords: Service, Marketing Mix, Purchasing Decision PENDAHULUAN Biro travel merupakan jasa pelayanan transportasi yang menyediakan paket-paket, seperti paket haji plus, umroh, paket liuran, seminar dan lain seagainya dengan sekaligus penyediaan penginapan dan ada juga yang menyediakan tour guide (pemandu wisata). Dengan adanya kesempatan atau peluang isnis dalam idang jasa transportasi ini, masyarakat di negara kita pada umumnya dieri kemudahan dalam hal transportasi, aik itu untuk keutuhan pekerjaan, liuran atau lain seagainya. melihat adanya peluang dan anyaknya permintaan, maka anyak ermunculan eerapa iro travel yang menawarkan produk- produk yang menarik yang serupa. Menyadari akan pentingnya pelanggan dalam menentukan kesuksesan suatu usaha, maka PT. Fazary Wisata yang merupakan salah satu iro travel di Bogor menggunakan auran pemasaran yang ada semaksimal mungkin dalam usaha untuk menciptakan pemelian konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan khususnya paket liuran dan haji yang menjadi produk utama dari perusahaan agar usahanya terseut dapat diterima dengan aik di pasar. Strategi kinerja auran pemasaran jasa perusahaan hendaknya tidak mudah ditiru oleh pesaing dan menopang tercapainya keunggulan ersaing yang erkelanjutan. Lingkungan persaingan yang ketat (hypercompetitive environment), akan menyeakan strategi ersaing yang diutuhkan oleh organisasi merupakan strategi yang mampu memperaiki kinerja sehingga dapat diterima dengan aik oleh pasar sasaran (target market). JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. No., 0 pp. 9-8 STIE Kesatuan ISSN 80

2 Marketing Mix of 0 Sejalan dengan era gloalisasi yang ditandai dengan meningkatnya teknologi informasi dan komunikasi, perusahaan travel yang pada saat ini sangat diminati oleh masyarakat mulai ersaing serta memenahi-diri dengan memerikan pelayanan superior aik melalui penerapan kinerja auran pemasaran jasa, keunggulan posisional maupun citra kepada para pelanggan sehingga memiliki reputasi dan kinerja aik yang secara tidak langsung mempengaruhi Perumusan Masalah PT. Fazary Wisata adalah perusahaan yang ergerak dalam penjualan prodak jasa travel guna mencapai targetnya dalam hal pemelian konsumen melakukan penerapan strategi auran pemasaran jasa karena hal ini merupakan sumerdaya yang sangat ernilai agi suatu perusahaan. Kinerja auran pemasaran sangat penting untuk menciptakan keunggulan ersaing dalam lingkungan isnis yang cepat. Pada hakikatnya memiliki keunggulan ersaing yang erkelanjutan serta mampu memuaskan konsumen aik dalam isnis arang ataupun jasa merupakan unsur utama dalam mencapai kinerja perusahaan teraik, dengan penerapan auran pemasaran jasa yang aik diharapkan perusahaan travel dapat meningkatkan profitaility usahanya di masa yang akan datang. Sehuungan dengan uraian di atas, dapat dirumuskan masalah seagai erikut :. Bagaimana keijakan auran pemasaran jasa di PT. Fazary Wisata?. Apa saja yang mempengaruhi pemelian di PT. Fazary Wisata?. Sejauh mana pengaruh auran pemasaran jasa terhadap pemelian pada PT. Fazary Wisata? TINJAUAN PUSTAKA Bauran Pemasaran Bauran pemasaran pada produk arang hanya mencakup P yaitu product, price, place, dan promotion. Sedangkan dalam jasa keempat hal terseut masihlah kurang mencukupi, oleh karena itu para pakar pemasaran menamahkan tiga unsur lagi yaitu people, process, dan physical evidence. Di awah ini tael auran pemasan isnis jasa menurut Lupiyoadi dan Hamdani pada ukunya Manajemen Pemasaran Jasa (008,8). Tael. Bauran Pemasaran Bisnis Jasa Unsur Fokus Utama Produk Konsumen tidak hanya memeli fisik dari produk tetapi manfaat dan nilai dari produk yang diseut the offer. Keunggulan produk jasa terletak pada kualitasnya, yang mencakup keandalan, ketanggapan, dan empati. Harga Keputusan dalam penentuan harga harus konsisten dengan strategi pemasaran. Strategi penentuan harga harus memerhatikan tujuan harga, yaitu Bertahan, Memaksimalkan laa, Memaksimalkan penjualan, Gengsi atau prestis, Pengemalian atas investasi (ROI) Tempat Tempat dalam isnis jasa dimaksudkan seagai cara penyampaian jasa (delivery system) kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategis. Ada tiga pihak seagai kunci keerhasilan yang perlu diliatkan dalam penyampaian jasa, yaitu: Penyedia jasa, Perantara, dan Konsumen. Promosi Keerhasilan dalam promosi jasa tergantung pada;. kemampuan mengidentifikasi audiens target sesuai segmen pasar.. kemampuan menentukan tujuan promosi: apakah untuk menginformasikan, memengaruhi, atau mengingatkan.. kemampuan mengemangkan pesan yang disampaikan terkait dengan isi pesan, struktur pesan, dan sumer pesan.. kemampuan memilih auran komunikasi: apakah promosi personal atau komunikasi nonpersonal. Orang Orang erfungsi seagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang dierikan. Untuk mencapai kualitas diperlukan pelatihan staf sehingga karyawan mampu memerikan kepuasan kepada konsumen.

3 Tael. (Lanjutan) Unsur Fokus Utama Proses Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan kualitas jasa yang dierikan, terutama dalam hal sistem penyampaian jasa. Terdapat pilihan-pilihan dalam unsur proses untuk menghasilkan kualitas jasa yaitu:. kemampuan memangun proses yang menghasilkan pengurangan iaya, peningkatan, produktivitas, dan kemudahan distriusi. Hal ini terkait dengan unsur mengurangi keragaman.. kecenderungan memperanyak kostumisasi dan fleksiilitas dalam produksi yang mampu menimulkan naiknya harga. Aktivitas ini terkait dengan unsur menamah keragaman.. kecenderungan menciptakan spesialisasi yang terkait dengan unsur mengurangi kompleksitas. kemampuan melakukan penetrasi pasar dengan cara menamah pelayanan yang dierikan. hal ini terkait dengan unsur menamah kompleksitas. Physical Evidence Physical evidence atau kita kenal dengan kata lain ukti fisik ini yaitu merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk memeli dan mengg unakan arang atau jasa yang ditawarkan. Sumer: Lupiyoadi dan Hamdani (008) Markleting Mix of Keputusan Pemelian Keputusan atau niat memeli merupakan sesuatu yang erhuungan dengan rencana konsumen untuk memeli produk atau jasa tertentu, serta erapa anyak unit produk yang diutuhkan pada periode tertentu. Keputusan pemelian merupakan pernyataan mental konsumen yang merefleksikan rencana pemelian sejumlah produk dengan merek tertentu. Pengetahuan akan pemelian sangat diperlukan para pemasar untuk mengetahui niat konsumen terhadap suatu produk maupun untuk memprediksi perilaku konsumen dimasa mendatang (Setiadi, 00:). Keputusan atau niat untuk memeli terentuk dari sikap konsumen terhadap produk keyakinan konsumen terhadap kualitas produk, maka akan menyeakan menurunnya atau niat untuk memeli. Sedangkan Kotler (00), menyatakan ahwa titik tolak memahami pemeli erdasarkan model rangsangan tanggapan. Karakteristik dan proses pengamilan pemeli akan menghasilkan pemelian tertentu. Secara umum konsumen mengikuti suatu proses atau tahapan dalam pengamilan. Menurut Kotler (00), ada lima tahapan yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pemelian, dan perilaku pasca pemelian. Hasil Penelitian Terdahulu Konsep-konsep yang terdapat pada penelitian mengenai pengaruh auran pemasaran terhadap pemelian ini ersumer dari penelitian-penelitian seelumnya. Tael. Hasil Penelitian Terdahulu dan Peredaannya dengan Penelitian Ini Peneliti, Konsep yang Masalah dan No Tahun dan Temuan Penelitian dirujuk untuk Metode Penelitian Judul riset ini Okky Wirawan, 0. Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pemelian Pada Ria Djenaka Coffe House Dan Resto Di Kota Malang. Menguji auran pemasaran jasa yaitu: (). produk, (). harga, (). promosi, (). tempat, (). orang, (). Bukti fisk, dan (). proses pemelian konsumen pada Ria Djenaka Coffe House dan Resto. analisis regresi linier erganda variael auran pemasaran jasa produk, harga, promosi, tempat, orang ukti fisik, dan proses memiliki pengaruh terukti secara signifikan mempengaruhi variael dependen pemelian variael auran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang ukti fisik, dan proses. Dan pemelian Peredaan dengan Penelitian ini Penelitian ini menggunakan analisis regresi erganda, sedangkan penulis menggunakan analisis regresi dan korelasi sederhana.

4 Marketing Mix of Tael (Lanjutan) Peneliti, No Tahun dan Judul Kethy Hariyadi Putri, 0. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pemelian (Survai pada Pelanggan Kartu Telepon Selular Praayar Simpati di Perumahan Wisma Sarinadi RT /RW V Sidoarjo) Masalah dan Metode Penelitian Memahami konsumen dalam pengemangan strategi auran pemasaran. Danpengaruhnya terhadap pemelian pada pengguna kartu telepon selular praayar Simpati di Perumahan Wisma Sarinadi RT /RW V Sidoarjo. regresi linier erganda, dan analisis regresi parsial. Temuan Penelitian menunjukkan ahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variael-variael auran pemasaran jasa yang terdiri dari, variael produk (), variael harga (), variael promosi (), variael tempat (), variael orang (), variael proses (), dan variael layanan pelanggan () terhadap pemelian (Y) Konsep yang dirujuk untuk riset ini variael auran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang ukti fisik, dan proses. Dan pemelian Peredaan dengan Penelitian ini Penelitian terdahulu ini menggunakan analisis regresi erganda, dan regresi parsial. sedangkan penulis menggunakan analisis regresi dan korelasi sederhana. Memasukkan variael auran pemasaran jasa untuk mengukur pengaruhnya terhadap pemelian pada PT.Fazary Wisata. Kerangka Pemikiran Perusahaan memiliki visi dan misi dalam menjalankan produksinya serta adanya tujuan akhir dari perusahaan yaitu mendapatkan laa. Setelah adanya visi, misi dan tujuan perusahaan maka perusahaan mengadakan kegiatan produksi yang dinamakan operasional kemudian perusahaan melakukan auran pemasaran sehingga perusahaan dapat menciptakan Begitu juga dengan pemelian yang terdapat di PT. Fazary Wisata Bogor, perusaha erusaha mengemangan auran pemasaran jasanya agar sesuai dengan keinginan konsumen dan pasar. Dengan adanya auran pemasaran jasa yang aik maka akan menghasilkan pemelian yang positif. Untuk mengetahui apakah variael terseut valid atau tidak, serta nilai dari setiap instrumen handal atau tidak dan dapat digunakan dalam penelitian, maka penulis menggunakan metode analisis, yaitu uji validitas, reliailitas dan uji asumsi klasik. Sedangkan untuk mengetahui pengaruh dan huungan antar variael, maka digunakan analisis regresi dan korelasi (uji t dan uji F). Kemudian dari metode analisis terseut dapat diketahui hasilnya dan dapat direkomendasikan kepada perusahaan. Hipotesis Penelitian Hipotesis : Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Hipotesis : Harga mempunyai pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap Hipotesis : Tempat mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Hipotesis : Promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

5 Hipotesis : Orang mempunyai pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap Hipotesis : Proses mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Hipotesis : Bukti fisik mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Hipotesis 8 : Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, ukti fisik terhadap Markleting Mix of Gamar. Kerangka Berpikir METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini dilakukan di Kota Bogor dengan menetapkan konsumen PT. Fazary Wisata Bogor seagai responden. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer di peroleh langsug dari sumerdata menggunakan kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan dan memalui internet. Tael. Operasionalisasi Variael Penelitian Variael Dimensi Indikator Bauran Pemasaran Jasa () Produk Harga Tempat Promosi Orang Proses Bukti fisik a. Variasi produk. Produk selalu mengikuti keinginan konsumen a. Kesesuaian tarif dengan fasilitas yang dierikan. Harga yang terjangkau a. Lokasi Strategis. Kondisi lingkungan a. Memasang iklan di media cetak dan elektronik. Memuat spanduk, rosur a. Perhatian kepada konsumen. Kesiapan merespon permintaan konsumen a. Kecepatan menangani permintaan konsumen. Pelayanan yang memuaskan a. Fasilitas pendukung. Peralatan Pendukung Skala/ Ukuran Ordinal

6 Marketing Mix of Keputusan pemelian (Y) a. Pengenalan Masalah. Pencarian Informasi c. Evaluasi Alternatif d. Keputusan Pemelian e. Pasca Pemelian Ordinal Pengolahan dan Analisis Data Untuk menganalisis data digunakan pendekatan Analisis Regresi dan Korelasi dengan menggunakan program SPSS for Windows. Analisis regresi dan korelasi dapat memantu para peneliti untuk mengetahui pengaruh suatu variael terhadap variael lain mengetahui tingkat keeratan huungan antara dua variael. Tingkat huungan terseut dapat diagi menjadi tiga kriteria, yaitu mempunyai huungan positif, mempunyai huungan negatif dan tidak mempunyai huungan. HASIL DAN PEMBAHASAN Besar huungan antar variael Bauran Pemasaran terhadap pemelian yang dihitung dengan koefisien korelasi adalah 0,80. Hal ini menunjukan huungan yang sangat kuat antara variael Bauran Pemasaran terhadap Arah huungan yang positif (tidak ada tanda negatif pada angka 0,80). Tael. Uji Correlations dan Y Dari model summary di atas, diketahui ahwa : Tingkat signifikansi koefisien korelasi satu sisi dari output (diukur dari proailitas) menghasilkan angka 0,000 atau praktis 0. Oleh karena proailitas jauh di awah 0,0 maka korelasi antara variael Bauran Pemasaran terhadap pemelian sangat signifikan. Tael. Model Summary terhadap Y Di lihat dari tael di atas Angka R square adalah 0,90 (adalah pengkuadratan dari koefisien korelasi, atau 0,80 x 0,80 = 0,90).artinya ahwa auran pemasaran mempunyai kontriusi sedang 9% dalam menciptakan pemelian, Sedangkan sisanya diseakan oleh faktor lain.

7 Tael. ANOVA terhadap Y Markleting Mix of Dari uji ANOVA atau F test, di dapat F hitung adalah,8 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena tingkat signifikansi jauh leih kecil dari 0,0 maka tingkat signifikansi juga semakin tinggi. Tael. Pementukan Persamaan Regresi Sederhana Berdasarkan tael di atas, maka persamaan regresi yang memperlihatkan pengaruh variael auran pemasaran terhadap variael pemelian adalah: Y = 0,0 + 0, Y = pemelian = Bauran Pemasaran Konstanta seesar 0,0 menyatakan ahwa jika tidak ada auran pemasaran maka pemelian seesar 0,. Koefisien regresi seesar 0, menyatakan ahwa setiap penamahan kenaikan/penurunan auran pemasaran seesar satuan maka akan mengakiatkan kenaikan/penurunan pemelian seesar 0, Tael 8. Pementukan Persamaan Regresi Berganda Berdasarkan hasil pengujian pada tael pada kolom kedua (Unstandardized Coefficients) agian B pada aris pertama diperoleh model persamaan regresi erganda seagai erikut: Y,9 0,9 0, 0,0 0, 0, 0,09 0, Dimana : Y = Keputusan Pemelian a = Konstanta = Koefisien Regresi = Produk = Koefisien Regresi

8 Marketing Mix of = Harga = Koefisien Regresi = Lokasi = Koefisien Regresi = Promosi = Koefisien Regresi = Orang = Koefisien Regresi = Proses = Koefisien Regresi e = Bukti Fisik = Standart Error Konstanta seesar,9 menyatakan ahwa jika tidak ada auran pemasaran jasa, maka pemelian adalah,9. Koefisien regresi seesar 0,9 menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael produk ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,9. Koefisien regresi seesar -0, menyatakan ahwa setiap pengurangan (karena tanda -) Artinya jika variael harga ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan menurun -0,. Koefisien regresi seesar 0,0 menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael tempat ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,0. Koefisien regresi seesar 0, menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael tempat ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,. Koefisien regresi seesar 0, menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael promosi ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,. Koefisien regresi seesar -0, menyatakan ahwa setiap pengurangan (karena tanda -) Artinya jika variael orang ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan menurun -0,. Koefisien regresi seesar 0,09 menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael proses ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,09. Koefisien regresi seesar 0, menyatakan ahwa setiap penamahan (karena tanda +) Artinya jika variael ukti fisik ( ) ditingkatkan satu satuan maka pemelian konsumen akan meningkat 0,. KESIMPULAN PT. Fazary Wisata adalah perusahaan yang ergerak dalam idang travel yang melayani eragai macam jasa transportasi seperti pemelian tiket pesawat dan kereta api, juga menyediakan eragai macam pilihan paket liuran ke dalam dan luar negeri, dan dalam penelitian ini penulis mengamil studi kasus pada PT. Fazary Wisata Bogor. Bauran pemasaran jasa yang dilakukan PT. Fazary Wisata erpengaruh positif terhadap pemelian konsumen. Kesimpulan penelitian adalah seagai erikut :

9 . Variael Produk ( ) erpengaruh positif dan signifikan terhadap pemelian.. Variael Harga ( ) erpengaruh negatif dan signifikan terhadap. Variael Tempat (distriusi) ( ) erpengaruh positif dan signifikan terhadap. Variael Promosi ( ) erpengaruh positif dan signifikan terhadap pemelian.. Variael Orang ( ) erpengaruh negatif dan signifikan terhadap pemelian.. Variael Proses ( ) erpengaruh positif dan signifikan terhadap. Variael Bukti Fisik ( ) erpengaruh positif dan signifikan terhadap pemelian. 8. Variael Produk ( ), Harga ( ), Tempat (Distriusi) ( ), Promosi ( ), Orang ( ), Proses ( ), Bukti Fisik ( ) secara ersama-sama erpengaruh positif dan signifikan terhadap 9. Berdasarkan nilai R square 0,90 menunjukan ahwa 9% tingkat pemelian konsumen dipengaruhi oleh variael Variael Produk ( ), Harga ( ), Tempat (Distriusi) ( ), Promosi ( ), Orang ( ), Proses ( ), Bukti Fisik ( ). Sedangkan sisanya seesar % dipengaruhi oleh faktor lain. Markleting Mix of DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 00. H. Pemasaran, Strategi Jasa Pendidikan. CV Alfaeta. Bandung. Djaslim, Saladin. 00. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Linda Karya. Bandung Manajemen Pemasaran.Linda Karya. Bandung Ghozali, Imam. 00. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS edisi. Badan Penerit Universitas Diponegoro, Semarang. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran.Edisi Milenium Satu. Indeks. Jakarta. dan susanto. 00. Manajemen Pemasaran Indonesia, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Pertama Jilid. Penerit Salema Empat. Jakarta. dan Amstrong, Gary. 00. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid Edisi Kedelapan. Penerit Erlangga Manajemen Pemasaran Jilid. PT.Index Kelompok Gramedia. New Jersey Kotler,Philip dan Kevin Lane Keller. 00. Manajemen Pemasaran. Edisi Tiga Belas Jilid. Erlangga.Jakarta. Lam, Charles W. Hair. Joseph F & Mc Daniel Carl. 00. Pemasaran. Terjemahan David Octarevia. Edisi Pertama Jilid II. Salema Empat. Jakarta. Lupiyoadi,Ramat dan A. Hamdani Manajemen Pemasaran Jasa. Salema Empat. Jakarta. Manullang.M. 00. Dasar-dasar manajemen. Gajah Mada University Press. Yogyakarta. Melaty Analisis faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Keputusan Pemelian oleh Konsumen Restoran Imah Hejo Kota Bogor. Skripsi Program Manajemen Argoisnis Institut Pertanian Bogor, Bogor. Simamora, Henry Akuntansi Basis Pengamilan Keputusan Bisnis Jilid. Salema Empat, Jakarta., Bilson. 00. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitale, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

10 Marketing Mix of 8 Swasta, Basu dan Irawan. 99. Manajemen Pemasaran Modern. (Diakses Maret 0) Swasta, Basu. 00 Definisi Penjualan. (diakses Maret 0). Tjiptono, Fandy. 00. Strategi Pemasaran. Edisi kedua Cetakan Keenam. Penerit Andi. Yogyakarta. dan Gregorius Chandra, 00, Service, Quality dan Satisfaction. Edisi pertama, cetakan kedua, Penerit : ANDI, Yogyakarta Pemasaran jasa. (Diakses Maret 0).