KOMUNIKASI BISNIS PT. JATI AGUNG ARSITAMA UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BUYER. Tugas Akhir

Transkripsi

1 KOMUNIKASI BISNIS PT. JATI AGUNG ARSITAMA UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BUYER Tugas Akhir Diajukan untuk melengkapi Tugas-Tugas dan persyaratan guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D-3 Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Latifah Asriana Zain F FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014

2 ABSTRAKSI KOMUNIKASI BISNIS PT. JATI AGUNG ARSITAMA UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BUYER Latifah Asriana Zain F Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara PT. Jati Agung Arsitama menciptakan komunikasi baik untuk menjalin hubungan baik terhadap buyer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analaitif yaitu dengan mengintreprestasikan (membaca, menyimak dan membandingkan) data yang ada kemudian menguraikan untuk menarik kesimpulan. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan sekunder. Data primer meliputi hasil wawancara langsung dengan pihak yang terkait, dalam hal ini dengan staf dan karyawan PT Jati Agung Arsitama. Data pendukung diperoleh dari buku teori yang mengacu pada pembahasan ini. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT. JAti Agung Arsitama telah melakukan komunikasi perusahaan dengan baik sehingga perusahaan ini mendapatkan beberapa buyer yang loyal untuk produk-produknya dan menjadikan kelebihan tersendiri untuk perusahaan ini. Saran yang dapat diajukan adalah PT. Jati Agung Arsitama harus lebih meningkatkan terus dan terus jalinan komunikasi yang ada dan selalu menciptakan komunikasi efektif agar menimbulkan suatu kondisi atau hubungan baik antara buyer dan PT. Jati Agung Arsitama dalam transaksi yang diciptakan. Meningkatkan pula jalinan komunikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman buyer dengan perusahaan karena bila adanya kesalahpahaman sekecil apapun itu berakibat fatal bagi PT. Jati Agung Arsitama dan akan mempengaruhi perekonomian perusahaan sehingga kemungkinan menurunnya keloyalan sang buyer itu akan terjadi bila perusahaan tidak loyal pula dengan semua yang sudah dikerjakan untuk mendapatkan semua buyer yang loyal. Kata Kunci : Komunikasi Bisnis untuk mempertahankan buyer

3 HALAMAN PERSETUJUAN Telah disetujui dan diterima oleh Pembimbing Tugas Akhir Jurusan Manajemen Perdagangan Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta,12 Mei 2014 Disetujui dan diterima oleh Pembimbing, Drs. Sutanto, M.Si NIP

4 HALAMAN PENGESAHAN Telah disetuji dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syaratsyarat memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan. Surakarta, 12 Mei Izza Mafruhah, S.E, M.Si NIP Penguji 2. Drs. Sutanto. M,Si NIP Pembimbing

5 HALAMAN MOTO

6 HALAMAN PERSEMBAHAN Kupersembahkan karya ini kepada : 1. Ayah(alm) dan Ibu tercinta, terima kasih atas semua yang terbaik untukku. 2. Adik,budhe,mbah dan Keluarga besarku. 3. Sahabat-sahabat tercintaku dan teman-teman Manajemen Perdagangan angkatan Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret. 5. Seseorang yang dipersiapkannya.

7 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehaditrat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir Loyalitas Buyer Penyusunan Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya kepada berbagai pihak khususnya kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro MS. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 2. Drs. Hari Murti, MSi. Selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Perdagangan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret dan selaku dosen pembimbing, terima kasih atas waktu, bimbingan dan kesabaran yang diberikan kepada penulis hingga tersusunnya Tugas Akhir ini. 3. Seluruh dosen Manajemen Perdagangan pak Arif, pak Mulyadi, pak Ana Sohibul, pak Sarjiyanto yang sudah memberikan banyak pengetahuan dan pengalaman. 4. Seluruh staf dan karyawan Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 5. Bapak Agung Kristiyanto selaku Direktur marketing PT Jati Agung Arsitama yang sudah memberikan ijin penulis untuk magang kerja. 6. Bapak Ari Pujiyanto selaku kepala HRD PT Jati Agung Arsitama yang telah memberikan bimbingan selama penulis melakukan magang kerja. 7. Bapak Iwan, Bapak Mamad, Bapak Made, Bapak Aris, Bapak Eko, Ibu Puji selaku staf pada PT. Jati Agung Arsitama yang sudah banyak memberi informasi, bimbingan dan petuah-petuah yang akan selalu penulis ingat. 8. Untuk sahabat saudara terbaikku sekaligus team magang yang kompak Lely, Octavina, Shinta yang selalu mendukungku dari awal hingga saat ini dan untuk seterusnya. 9. Untuk Dalagita tercinta Renza, Debbie, Tiana, Dian, Adin yang sangat saya sayangi pula,dan yang selalu mendukungku setiap saat. Serta Mas Duwi,mbak Dina,mas Rustam yang tak henti mendukung dan memberi semangatnya. 10. Untuk Muhammad Reza yang selalu menenmani dan dari awal mendukung semua kegiatan saya dengan tulus.

8 11. Untuk KutuKupret yang saya sayangi, Komeng, Dek Ovik, Putri, Indra, Ardha, Torong yang juga selalu menemani saya dengan tulus. 12. Untuk sahabat SMA Lindhul, Dhanu, Mbak Iin, Novia terimakasih dukungan kalian dan semangat kalian. 13. Untuk teman-teman seperjuangan Manajemen Perdagangan 2011 Kontrakan sehat, Manis manja group, Geng semut, Geng Pintar, Geng Borju yang selalu solid dan kompak selama masa kuliah dan memberi keceriaannya selama 3 tahun ini. 14. Dan terimakasih paling besar untuk seluruh keluarga besar, Ayah(alm) Zain, ibu Nina, budhe Watik, mbah, rizal, kaka, mba Ayuk, pakdhe, budhe Lilik om(alm) Os, yang telah memberikan banyak dukungan, kasih saying tulus dan doa. 15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu hingga terselesainya Penulisan Tugas Akhir ini. Dalam penyususnan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Maka dari itu kritik dan saran dari berbagai pihak akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penulis demi kesempurnaan penulisan tugas akhir ini. Surakarta,12 Mei 2013 Penulis

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAKSI... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN KATA PENGANTAR... HALAMAN DAFTAR ISI... HALAMAN DAFTAR GAMBAR... HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Metode Penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 8 A. Perdagangan Internasional B. Komunikasi Bisnis... 16

10 Bentuk C. Komunikasi Dagang Cara 19 D. Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya E. Negosiasi Bisnis Kiat 22 F. Konsumen (Loyalitas Konsumen) BAB III DESKRIPSI OBYEK PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian Sejarah Perusahaan Lokasi Perusahaan Tujuan Umum didirikannya Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Kebijakan Perusahaan Kepegawaian Pemasaran Produk yang Dihasilkan B. Pembahasan PT. Jati Agung Arsitama membuat komunikasi yang efektif dengan Cara PT. Jati Agung Arsitama melakukan jalinan komunikasi yang baik dengan buyer dan perusahaan menyelesaikan sebuah kesalahpahaman dengan buyer

11 sehingga hubungan perusahaan dengan buyer tetap terjalin dengan 43 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

12 DAFTAR GAMBAR 3.1 Gambar Hasil Produksi PT. Jati Agung Arsitama Gambar Foto bersama Buyer dari Sing 43

13 DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Keterangan Magang 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing 3. Daftar Hadir Peserta 4. Laporan Kegiatan Magang Harian 5. Surat Nilai Magang 6. Data Ekspor