BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
|
|
- Hengki Wibowo
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin pesat memiliki dampak yang luas di segala bidang. Salah satu bidang yang terkena dampaknya adalah sektor industri. Sektor industri merupakan penopang bagi pertumbuhan ekonomi nasional. Industri non migas masih menjadi tulang punggung pertumbuhan ekonomi nasional selama tahun 2012 ( 2012). Data Kementerian Perindustrian pada triwulan III 2012, sektor industri menunjukkan pertumbuhan yang cukup tinggi, yaitu sebesar 7,3%. Industri pengolahan non migas yaitu sektor industri pengolahan mengalami pertumbuhan sebesar 6,4% ( 2012). Pertumbuhan tertinggi dicapai kelompok Industri Pupuk, Kimia dan Barang dari karet sebesar 8,91%. Kemudian diikuti kelompok Industri Semen dan Barang Galian Bukan Logam sebesar 8,75%. Kelompok Industri Makanan, Minuman dan Tembakau, di urutan berikutnya dengan pertumbuhan 8,22%, dan kelompok Industri Alat Angkut, Mesin dan Peralatannya sebesar 7,52% ( 2012). Salah satu faktor yang mendukung kemajuan sektor industri adalah pemasaran. Menurut Dharmesta dan Irawan (2008:7), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial. Menurut Mentzer, Gomes, et,al (2009) Concept of marketing customer service is the ability to provide time and place utility, termed "physical distribution service". The relationship between service level (either overall marketing customer service or physical distribution service), the resulting customer satisfaction level, and the 1
2 customer's purchase decision is of atmost importance to marketers. Artinya Konsep layanan pemasaran adalah kemampuan untuk menyediakan waktu dan tempat yang disebut layanan distribusi fisik. Hubungan antara tingkat layanan (baik secara keseluruhan layanan pelanggan pemasaran atau jasa distribusi fisik), tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan dan keputusan pembelian pelanggan merupakan hal yang paling penting bagi pemasar ( Salah satu kegiatan pemasaran, yang berhubungan dengan konsumen dan mempunyai peranan cukup besar dalam menciptakan faedah suatu barang yaitu distribusi. Menurut Kotler & Amstrong (2008:60), distribusi fisik adalah perencanaan, implementasi dan kendali aliran fisik barang, jasa dan informasi yang berhubungan dari titik asal ke titik konsumsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam kondisi mendapatkan laba. Tujuan dari distribusi fisik yaitu untuk mengirimkan produk yang sesuai dengan pesanan atau tujuan distribusi ke tempat yang dikehendaki pada waktu yang tepat dengan biaya yang efisien (Madfoedz:2007). Mengingat pentingnya kegiatan distribusi fisik maka pihak perusahaan perlu mengelola barang yang meliputi Proses Pemesanan (order processing), Pengendalian Persediaan (Inventory), Pergudangan (warehousing), Transportasi (transportation). Distribusi fisik mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan konsumen karena kepuasan pelanggan merupakan respon emosional terhadap pengalamanpengalaman berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang dibeli, gerai ritel, atau bahkan pola perilaku (seperti perilaku berbelanja dan perilaku pembeli), serta pasar secara keseluruhan (Tjiptono,2004:348). Kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan atas produk akan berpengaruh pada pola perilaku selanjutnya. Menurut Kotler (dalam Lupiyoadi dan Hamdani,2006:193) apabila pelanggan merasa puas, maka akan menunjukkan besarnya kemungkinan untuk kembali membeli produk yang sama dan apabila tidak puas, pelanggan akan mengeluh atas produk yang dibelinya. Salah satu perusahaan yang menerapkan pendistribusian yaitu perusahaan CV. Cihanjuang Inti Teknik merupakan perusahaan yang memproduksi mikrohidro 2
3 dan minuman penghangat tubuh pada divisi makmin (makanan dan minuman) perusahaan ini memiliki aktivitas usaha yaitu menjual dan mendistribusikan produkproduk minuman penghangat tubuh kepada konsumen bisnis maupun konsumen langsung. Dalam kegiatan operasional usahanya yang tersebar ke beberapa daerah diantaranya Garut, Tasik, Jakarta, Karawang, Tangerang, Banten dan Jawa Timur, dan lain-lain. Kegiatan pendistribusian yang dilakukan CV. Cihanjuang Inti Teknik menggunakan sistem eceran, sistem borongan dan sistem pesanan. Pengiriman produk melalui pasar Antri Cimahi, pasar Atas Cimahi, pasar Kosambi Bandung, pasar Cikajang Garut, pasar Ciawitali, pasar Sagala herang Subang dan sekitar pasar Induk Cianjur dan lain-lain. Pengiriman minuman bajigur untuk ke kota-kota besar yang disesuaikan dengan agen besar (pembeli) serta produsen yang telah disepakati kedua belah pihak diantaranya untuk daerah JABOTABEK dan sekitar Bandung langsung dikelola dan dikirim oleh perusahaan principle dengan ongkos kirim ditanggung perusahaan sedangkan diluar daerah tersebut untuk pengiriman di atur oleh perusahaan atas permintaan konsumen dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Dengan sistem pesanan, pelanggan dapat memesan langsung ke bagian penerimaan pesanan. Dalam upaya memasarkan produknya, CV. Cihanjuang Inti Teknik tidak terlepas dari berbagai kendala distribusi yaitu perusahaan tidak dapat memenuhi permintaan pesanan sepenuhnya di berbagai daerah. Dengan tidak terpenuhnya pesanan maka tabel 1.1 hasil penjualan barang (dalam bulan Desember 2012, bulan Januari 2013 dan Februari 2013) yang dilakukan oleh CV Cihanjuang Inti Teknik. 3
4 Tabel 1.1 Tabel Hasil Penjualan Penjualan Penjualan Penjualan N0 RASA Desember 2012 Januari 2013 Februari Bandrek Hanjuang 30% 60% 48% 2 Bajigur Hanjuang 25% 55% 43% 3 Bandrek Spesial 10% 30% 22% 4 Beas Cikur 3% 23% 15% 5 Coklat Bandrek 4% 34% 22% 6 En Teh Bandrek 2% 22% 14% 7 Kopi Bajigur 6% 26% 14% 8 Kopi Bandrek 5% 32% 20% 9 Sekoteng 10% 30% 22% 10 Bandrek Rempah Panah 10% 6% 3% Arjuna 11 Kopi Rempah Panah Arjuna 2% 12% 8% 12 Banana Stik Keripik Nangka Sumber :CV CINTEK (Desember (2012),Januari dan Februari (2013) Dari tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa penjualan CV.Cihanjuang Inti Teknik mengalami ketidakseimbangan penjualan dikarenakan tidak dapat memenuhi permintaan pesanan sepenuhnya dari berbagai daerah. Kendala yang masih dihadapi oleh perusahaan yaitu ada keterlambatan dalam pengiriman yang tidak sesuai dengan jadwal yang dijanjikan dikarenakan stok persediaan barang yang kurang memenuhi permintaan pelanggan dan adanya barang yang rusak pada saat pengiriman barang. Hal ini dapat merugikan perusahaan karena perusahaan tidak dapat menyediakan produk pada saat produk dibutuhkan sehingga perusahaan dapat mengalami kerugian yang tidak terhitung, seperti kehilangan penjualan, ketidakpuasan konsumen dan kehilangan kepercayaan konsumen. Untuk dapat menanggapi setiap keluhan di CV. Cihanjuang Inti Teknik maka perusahaan menghitung jumlah konsumen dan jumlah keluhan konsumen pada tabel
5 No Daftar Konsumen ( Kota) Tabel 1.2 Jumlah Konsumen dan Keluhan Pelanggan Jumlah Konsumen Jumlah Keluhan Konsumen Keterangan 1 Bandung Adanya barang yang rusak pada saat pengiriman 2 Garut Keterlambatan pengiriman barang yang telah dijanjikan dengan konsumen 3 Ciawitali Harga produk yang selalu meningkat 4 Cianjur Jakarta Jawa Tengah 8 0 Sumber :CV CINTEK (Desember,2012) Dari tabel 1.2 dapat dilihat bahwa faktor ketidakpuasan konsumen di tandai dengan adanya keluhan konsumen di CV. Cihanjuang Inti Teknik yang diakibatkan adanya barang yang rusak pada saat pengiriman, keterlambatan pengiriman barang yang telah dijanjikan dengan konsumen dan harga produk yang selalu meningkat. Apabila keluhan dari pelanggan tidak dapat diantisipasi dan diperbaiki maka keadaan ini dapat membuat perasaan atau respon yang buruk dibenak pelanggan. Berdasarkan UU No 8 Tahun 1999 (dalam Tjiptono, Chandra, dkk: 2007:39) tentang perlindungan konsumen pasal 4 no. 4 berbunyi hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. Dan Pasal 4 no.8 yaitu hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa menanggapi setiap keluhan pelanggan dengan baik agar dapat memperbaiki kesalahan yang sudah terjadi dan akan menciptakan suatu kepuasan pelanggan 5
6 yang dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembeli ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono,2008:24). Dari permasalahan yang telah disebutkan bahwa pada penelitian yang dilakukan oleh Deni Indri Wiguna (2011) yang meneliti pengaruh kebijakan distribusi fisik terhadap keterikatan distributor pada perusahaan (PT. Peroksida Indonesia Pratama). Hasil penelitian tersebut membuktikan bahwa pengaruh kebijakan distribusi fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan distributor pada perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey explanatory dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis korelasi, analisis regresi dan uji t untuk menguji hipotesis. Kemudian penelitian yang dilakukan Kusuma Aditawati, Karlina (2009) mengenai Pengaruh Manajemen Distribusi Fisik Terhadap Kepuasan Dealer Kompor Gas Rinnai (Studi Pada Para Dealer Produk PT.Toga Inti Persada Surabaya Di Wilayah Malang Raya) metode yang digunakan regresi linear berganda yang meliputi Uji t, Uji F dan koefisien determinasi dengan program SPSS for Windows Release 12,00. Hasil regresi berganda menunjukkan bahwa manajemen distribusi fisik (pemrosesan pesanan, manajemen pergudangan, manajemen persediaan dan manajemen transportasi) berpengaruh positif signifikan secara parsial dan Kepuasan Dealer Kompor Gas Rinnai berpengaruh sebesar 20,30%. Penelitian yang serupa oleh Leilan Syafina (2003) mengenai pengaruh distribusi fisik pupuk urea terhadap kepuasaan pelanggan bisnis (Distributor) pada PT. PUPUK KUJANG (Persero) Cikampek. Teknik pengujian menggunakan regresi berganda sedangkan untuk menemukan diterima atau tidaknya hipotesis digunakan model uji F dan uji t. Dari hasil penelitian bahwa pengaruh distribusi 6
7 fisik berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan bisnis. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi, pengaruh yang diperoleh adalah 87,8% sedangkan sisanya 12.2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti daya beli dan banyak persaingan. Penelitian yang dilakukan Shinta (2012) mengenai kinerja distribusi fisik terhadap kepuasan pelanggan B2B PT Indofood CBP Sukses Makmur Cabang Bandung menggunakan regresi uji F dan uji t. Hasil dari penelitian yang dilakukan mengenai pengiriman barang, persediaan barang dan penanganan barang dapat mempengaruhi sebesar 52,8% dan 47.2% disebabkan oleh faktor antara lain harga, promosi dan lokasi. Sedangkan komponen persediaan barang mempengaruhi kepuasaan pelanggan sebesar 42,3%. Penelitian ini merujuk pada Leilan Syafina (2003), Kusuma Aditawati (2009),Shinta (2012) dengan membatasi penelitian pada lingkup distribusi fisik dan kepuasaan pelanggan. Perbedaan dari ketiga peneliti terdahulu dengan penelitian yang akan penulis lakukan adalah penelitian dilakukan di CV.Cihanjuang Inti Teknik dengan operasional variabel merujuk kepada Kotler & Keller (2009) dan Tjiptono & Chandra (2007) dengan menggunakan analisis data seperti analisis frekuensi, analisis deskriptif, analisis korelasi, analisis regresi linear sederhana, uji asumsi klasik serta fenomena masalah yang berbeda. Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian berjudul Pengaruh Distribusi Fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik Terhadap Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja di Wilayah Bandung. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka peneliti membatasi ruang lingkup masalah yang akan dibahas, sebagai berikut : 1. Bagaimana penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di Wilayah Bandung? 7
8 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 3. Bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 4. Bagaimana pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Tujuan dari penelitian yang akan dilakukan yaitu 1. Mengetahui penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di 2. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan CV. Cihanjuang Inti Teknik di 3. Mengetahui bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di 4. Mengetahui pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian yang akan dilakukan ini, yaitu: 1. Bagi Penulis a. Sebagai suatu studi aplikasi dari ilmu yang diterima di kampus dan menerapkannya dalam kehidupan yang lebih nyata. b. Untuk mengetahui penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di c. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung. 8
9 d. Untuk mengetahui bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di e. Menambah keterampilan akan penelitian khususnya mengenai pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di 2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini memberikan sumbangan ide, pemikiran, dan umpan balik bagi perusahaan tentang kepuasan pelanggan business to business atas distribusi fisik. 3. Bagi Pihak Lain Dapat dijadikan sebagai bahan masukan wawasan ilmiah dan tambahan umum untuk penelitian selanjutnya. 1.4 Kerangka Berpikir Untuk memudahkan pelaksanaan penelitian ini, penulis membuat suatu kerangka berpikir. Menurut Sekaran (dalam Sugiyono,2008, 60) kerangka berpikir adalah model tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting. Kerangka berpikir dari penelitian ini menjadi panduan dalam melaksanakan penelitian mengenai Pengaruh Distribusi Fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan Business to Business CV. Cihanjuang Inti Teknik di Bandung. Pemetaan Input-Proses-Ouput adalah upaya pemetaan hubungan kebutuhan data dalam kaitan proses analisis dan hasil yang diharapkan. Berikut ini merupakan penjelasan mengenai pemetaan Input-Proses-Output yaitu : 9
10 A. Input Input dari kerangka berpikir ini merupakan rumusan masalah mengenai distribusi fisik terhadap Kepuasan Pelanggan Business to Business CV. Cihanjuang Inti Teknik di Bandung. Rumusan masalah tersebut antara lain: 1. Bagaimana penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di Wilayah Bandung? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 3. Bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 4. Bagaimana pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? B. Proses Proses dari kerangka berpikir pengelolaan data yang berasal dari input dengan melakukan wawancara, observasi, dan kuesioner. Setelah data terkumpul, kemudian data tersebut di analisis. yang berpedoman pada landasan teori. C. Output Output dari kerangka berpikir ini adalah hasil yang ingin dicapai dari penelitian ini dan menjawab rumusan masalah penelitian yang telah dibuat di dalam Input. Hasil tersebut merupakan tujuan dari penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini antara lain : 1. Mengetahui penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di 2. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan CV. Cihanjuang Inti Teknik di 3. Mengetahui bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di 10
11 4. Mengetahui pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Untuk lebih jelas mengenai kerangka berpikir dari pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung, dapat dilihat pada gambar
12 1. Bagaimana penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di Wilayah Bandung? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 3. Bagaimana hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? 4. Bagaimana pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung? Metode Pengumpulan Data 1. Wawancara 2. Kuesioner 3. Observasi Pengaruh Distribusi Fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja di Wilayah Bandung Landasan Teori 1. Distribusi Fisik a) Proses Pemesanan b) Pengedalian Persediaan c) Pergudangan d) Transportasi 2. Kepuasaan Pelanggan a) Ekspektasi b) Persepsi 1. Mengetahui penerapan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik di Wilayah Bandung 2. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja di 3. Mengetahui hubungan distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di 4. Mengetahui pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan di Gambar 1.1 Kerangka Pikir 12
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring berkembangnya teknologi yang semakin modern memberikan pengaruh terhadap kegiatan ekonomi termasuk aktivitas bisnis pada suatu perusahaan, sehingga
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Pada dasarnya tujuan utama suatu perusahaan adalah
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada dasarnya tujuan utama suatu perusahaan adalah mencari keuntungan, dalam hal ini adalah laba. Laba dapat diperoleh dari para pelanggan atau konsumen, maka
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Marketing Mix Kotler (Jilid 1, 2005: 17) menjelaskan bahwa bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan gaya hidup sering kali mempengaruhi pola konsumsi masyarakat. Salah satu dari perubahan itu adalah digemarinya mie instan sebagai makanan substitusi nasi.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Pupuk Kujang Cikampek merupakan produsen pupuk urea, juga sekaligus memasarkan produk sendiri serta produk lainnya kepada pelanggan yaitu petani pangan, hortikultural,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memposisikan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar. variabel yang mempengaruhi kepercayaan terhadap produk.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Konsumen merupakan sasaran utama yang perlu diperhatikan oleh produsen atau perusahaan karena setiap konsumen mempunyai persepsi dan sikap yang berbeda-beda atas suatu
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pemasaran Kotler dan Amstrong (2008) mendefinisikan pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi dan membangun hubungan yang kuat dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dalam persaingan global yang semakin pesat memacu perusahaan untuk lebih kompetitif dalam menghadapi pasar. Perusahan yang bergerak dibidang jasa ataupun
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen atau pelanggannya akan barang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah CV Cihanjuang Inti Teknik merupakan perusahaan yang bergaerak dibidang minuman tradisional atau minuman ringan yang dimana CV. Cihanjuang Inti Teknik (Cintek)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Indonesia, dengan jumlah penduduk sekitar 287 juta penduduk ( Time, July
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Indonesia, dengan jumlah penduduk sekitar 287 juta penduduk ( Time, July 19 th 2004, pp 43 ), merupakan pasar potensial yamg sangat besar bagi setiap pemasar,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. keuntungan, dalam hal ini adalah laba. Laba dapat diperoleh dari para
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada dasarnya tujuan utama suatu perusahaan adalah mencari keuntungan, dalam hal ini adalah laba. Laba dapat diperoleh dari para pelanggan atau konsumen, maka
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. menjadi pasar yang sangat berpotensial bagi perusahaan-perusahaan untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar, maka Indonesia dapat menjadi pasar yang sangat berpotensial bagi perusahaan-perusahaan untuk memasarkan produk-produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. tujuan untuk memuaskan pelanggan. Pemasaran yang tidak efektif (ineffective
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis pada era globalisasi menuntut kinerja yang sempurna dari setiap proses yang dijalankan oleh perusahaan. Pemasaran tidak lagi dipandang
Lebih terperinci1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR)
1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR) Persaingan yang semakin ketat dan kompetitif dewasa ini membuat pelaku pasar lebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. persaingan dari produsen ataupun pengusaha dalam merebut pasar. Suatu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Upaya mempertahankan eksistensinya dan mengembangkan usaha maka perusahaan menjalankan beberapa kegiatan pemasaran yang sesuai untuk pencapaian tujuan. Situasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kondisi persaingan bisnis yang sangat kompetitif dewasa ini menuntut
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kondisi persaingan bisnis yang sangat kompetitif dewasa ini menuntut setiap perusahaan jasa seperti perbankan mulai menyadari betapa sentralnya peran pelanggan/nasabah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. banyaknya persaingan kompetitif antar pengusaha dalam segala sektor yang
BAB I 1.1. Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN Pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi pada masa globalisasi saat ini serta diiringi pula perkembangan perekonomian Indonesia yang pesat, menyebabkan
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS. judul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV.
BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahu dilakukan oleh David Cristian Marbun (2008) dengan judul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Anugrah
Lebih terperinciBAB II BAHAN RUJUKAN. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
BAB II BAHAN RUJUKAN 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan, dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk berkembang dan mencapai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, perkembangan teknologi di Indonesia terjadi dengan sangat pesat. Hal tersebut berpengaruh terhadap perkembangan badan usaha, perusahaan, organisasi dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan jaman. Keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menyadari bahwa persaingan semakin ketat penting bagi perusahaan untuk dapat memdapatkan laba demi menjalankan perusahaan dalam hal ini pemasaran menjadi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pemulihan ekonomi Indonesia. Seiring dengan perkembangan bisnis toko ritel,
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan ekonomi di Indonesia mengalami perkembangan dan kemajuan yang cukup pesat. Sektor ritel dan pusat perbelanjaan menunjukkan perkembangan yang signifikan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Pada bab ini akan dikemukakan beberapa kesimpulan yang didapat dari
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 77 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan dikemukakan beberapa kesimpulan yang didapat dari pembahasan pada bab-bab sebelumnya. Kemudian akan dikemukakan saran-saran yang
Lebih terperincimengenai strategi bauran pemasaran eceran yakni keragaman produk (product
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan pelanggan semakin besar. Persaingan yang semakin ketat khususnya untuk bisnis ritel, dimana banyak
Lebih terperinciABSTRACT. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The bread is a source of foods rich in carbohydrates consumed by the potential and practical. But the bread has a very short expiry, then the physical distribution must be done properly. Activities
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. multi level marketing. Saat ini terdapat lebih dari seratus perusahaan di
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan usaha bisnis dalam era globalisasi saat ini semakin pesat, bidang usaha atau jenis bisnis mencakup bidang yang luas, baik barang maupun jasa. Salah satu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk yang sesuai dengan harapannya. Sehingga konsekuensi dari perubahan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat, karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis jasa tempat hiburan dan permainan untuk keluarga di Indonesia cukup menjanjikan, mengingat tingkat kebutuhan hiburan dan tempat rekreasi
Lebih terperinciBAURAN PEMASARAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO LISARI POSO. Holmes Rolandy Kapuy *) ABSTRAK
BAURAN PEMASARAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO LISARI POSO Holmes Rolandy Kapuy *) ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor keragaman produk, layanan dan atmosfer
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kestabilan produksi. Aktivitas produksi melibatkan banyak aspek dalam perusahaan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang 1.1.1. Isu Konseptual Perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dituntut untuk selalu menjaga kestabilan produksi. Aktivitas produksi melibatkan banyak aspek dalam
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, menjadikan komunikasi sangat penting di zaman modern saat ini. Sarana komunikasi sangat memudahkan manusia
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. maupun pendistribusian barang dalam hal ini adalah distributor.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berkembangnya era pasar bebas mengakibatkan tingkat persaingan yang ketat dalam dunia industri baik yang bergerak dalam produksi barang maupun pendistribusian barang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada era sekarang ini kemajuan di segala bidang terlihat pesat sekali
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era sekarang ini kemajuan di segala bidang terlihat pesat sekali perkembangannya terutama kemajuan pada bidang teknologi yang mendorong timbul dan berkembangnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perdagangan bebas terus bergulir dan sulit untuk dihindari. Terlebih di era
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perdagangan bebas terus bergulir dan sulit untuk dihindari. Terlebih di era kecanggihan informasi dan teknologi seperti sekarang ini, apapun bisa di perjual belikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. secara berhasil sesuai dengan yang direncanakan. seluruh kegiatan pemasaran lainnya dimana peran marketing mix sangat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini kemajuan teknologi semakin pesat dalam semua aspek kehidupan. Kemajuan teknologi merupakan peluang besar bagi para perusahaan untuk memasarkan produknya
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran sering diartikan oleh banyak orang sebagai kegiatan atau aktivitas dalam menjual beli barang di pasaran. Sebenarnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Situasi ekonomi Indonesia saat ini tidak terlalu berpengaruh pada industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Situasi ekonomi Indonesia saat ini tidak terlalu berpengaruh pada industri properti. Dengan melihat peningkatan jumlah penduduk dan kebutuhan tempat tinggal, membuat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. arah pasar konsumen artinya kondisi pasar di tangan konsumen. Konsumen. bebas menggunakan uang yang dimilikinya serta bebas untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Kondisi perekonomian suatu negara akan mengubah pola pikir masyarakat. Demikian pula yang terjadi di Indonesia, masyarakat menentukan sendiri barang dan kualitas
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran, Fungsi Manajemen Pemasaran dan Bauran Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Perusahaan yang menghasilkan barang atau jasa akan dihadapkan pada masalah bagaimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang ada sekarang ini telah memungkinkan pengembangan produk baru bisa berlangsung dengan cepat. Kompetisi di pasar menjadi sangat ketat dan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV.
ANALISIS PENGARUH KETEPATAN WAKTU, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN CV. ALADIN MAHENDRA ARIEF SETIAWAN E12.2009.00387 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Bisnis usaha kuliner di Indonesia semakin hari semakin diminati dengan melihat semakin banyaknya masyarakat yang gemar memburu beberapa aneka menu makanan baik makanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar belakang masalah Persaingan global pada saat ini sudah merupakan fenomena yang tidak dapat dihindari dalam industri. Hal ini ditandai dengan perubahan perubahan yang terjadi
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Pelanggan menurut Cambridge Internasional Dictionaries dalam
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pelanggan Pelanggan menurut Cambridge Internasional Dictionaries dalam Lupioyadi (2006 : 143), adalah a person who buys goods or service atau pelanggan adalah seseorang
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
BAB 2 TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Teoretis 2.1.1 Kualitas Pelayanan Menurut Kotler (2000:57), pengertian kualitas pelayanan adalah Quality is the totality of features and characteristic
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Permasalahan Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidak puasan pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Bidang perbankan merupakan salah satu bidang yang mendapat perhatian pemerintah karena bank merupakan salah satu sumber permodalan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bermunculan dan telah dimanfaatkan oleh para investor dari dalam negeri maupun
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan dunia usaha dari tahun ke tahun semakin meningkat. Perkembangan ini disebabkan oleh banyaknya peluang bisnis yang bermunculan dan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Pelayanan 2.1.1 Definisi Kualitas Pelayanan Kualitas suatu pelayanan merupakan komponen yang sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Maka dari itu suatu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis pasar modern sudah cukup lama memasuki industri retail Indonesia dan dengan cepat memperluas wilayahnya sampai ke pelosok daerah. Bagi sebagian konsumen pasar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan menuju tahap industrialisasi menuntut bangsa Indonesia agar mampu melaksanakan pembangunan dalam semua aspek industri secara kuat, banyaknya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia merupakan Negara berkembang yang sedang giat-giatnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Indonesia merupakan Negara berkembang yang sedang giat-giatnya melaksanakan pembangunan disegala bidang. Hal ini dapat dilihat dari perkembangan pedagang
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. gagasan, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Perilaku Konsumen 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan studi tentang cara individu, kelompok, dan organisasi menyeleksi, membeli, menggunakan dan
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler & Keller (2012 : 41) :
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran mengandung arti luas karena membahas mengenai masalah yang terdapat dalam perusahaan dan hubungannya dengan perdagangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kemajuan perekonomian saat ini banyak membawa perubahan yang. cepat dalam berbagai bidang usaha. Hal tersebut akan menimbulkan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kemajuan perekonomian saat ini banyak membawa perubahan yang cepat dalam berbagai bidang usaha. Hal tersebut akan menimbulkan persaingan dalam berbagai bidang usaha.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. penelitian selanjutnya. Penelitian-penelitian sebelumnya telah mengkaji masalah
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu berfungsi sebagai pendukung untuk melakukan penelitian selanjutnya. Penelitian-penelitian sebelumnya telah mengkaji masalah pengaruh
Lebih terperinciAnalisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam Pak Min Klaten di Malang
Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan 23 (1): 30-34 ISSN: 0852-3581 Fakultas Peternakan UB, http://jiip.ub.ac.id/ Analisis kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sop ayam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. pada gadget dan kecenderungan beraktivitas di dunia maya (Vivanews,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Saat ini teknologi yang ada di seluruh dunia telah mengalami perkembangan yang pesat. Perkembangan teknologi ini membawa banyak perubahan dalam gaya hidup kita, misalnya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. yang membutuhkan dasar prinsip bagi hasil jual beli sapi yang siap untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kegiatan penjualan dan pembelian bibit sapi pedaging berdasarkan prinsip bagi hasil pada dasarnya merupakan perluasan jasa bagi masyarakat yang membutuhkan dasar prinsip
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Relationship Marketing Menurut Kotler (2007) menyatakan bahwa Relationship Marketing adalah proses menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia perusahaan maju dengan pesat, hal ini ditandai
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia perusahaan maju dengan pesat, hal ini ditandai dengan tingkat persaingan yang makin ketat, oleh karena itu bagi perusahaan yang mempunyai keinginan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Tabel 1.1 Omzet Penjualan Sektor Food And Beverage Tahun (dalam Triliun Rupiah) Tahun
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Dalam Undang-Undang No.3 tahun 2014 tentang perindustrian Pasal 1 disebutkan bahwa Perindustrian adalah tatanan dan segala kegiatan yang bertalian dengan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Fenomena anak muda khususnya yang ada di Surabaya untuk selalu berkumpul dan bersosialisasi di tempat-tempat tertentu adalah hal yang menjadi kebiasaan di kalangan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengerian Manajemen, Pemasaran, dan Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran sering diartikan oleh banyak orang sebagai kegiatan atau aktivitas dalam menjual
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pertumbuhan ekonomi di Indonesia pada saat ini cukup berkembang, hal
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan ekonomi di Indonesia pada saat ini cukup berkembang, hal ini dapat terlihat dari berdirinya perusahaan-perusahaan baru dan semakin berkembangnya
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI 2.1 Logistik
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Logistik Distribusi fisik dan efektivitas logistik memiliki dampak yang besar pada kepuasan dan biaya perusahaan. Manajemen logistik penting dalam rantai pasokan, tujuan dari
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang lain, melainkan antara satu supply chain dengan supply
BAB I PENDAHULUAN 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berbagai perusahaan dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat untuk melakukan penawaran ke pasar sehingga dapat memuaskan konsumen. Hal ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kebijakan dan regulasi pemerintah yang berkuasa. kegiatan pemasaran bisnis. Tujuan utama perusahaan pada intinya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ekonomi suatu negara akan senantiasa terkait dengan perkembangan politik negara yang bersangkutan. Hal ini mudah dipahami karena maju dan mundurnya perkembangan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kesempatan ini untuk mengembangkan usahanya, termasuk negara Indonesia. Di
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sejak beredarnya isu mengenai investasi besar besaran yang akan memasuki wilayah Asia Tenggara pada awal tahun 2015, banyak perusahaan menggunakan kesempatan ini untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. udara, angkutan rel, dan jasa penunjang angkutan. Perkembangan bidang
17 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Angkutan memiliki peran strategis dalam menggerakkan roda perekonomian nasional. Di lain pihak, bidang angkutan ini juga merupakan lahan bisnis sebagaimana
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pemasaran Pengertian pemasaran secara konseptual kerap mengalami perkembangan seiring dengan berjalannya waktu. Berikut disajikan definisi pemasaran awal versi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. waktu ke waktu. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya perusahaan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perekonomian pada umumnya senantiasa mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia usaha yang begitu pesat telah menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut untuk bekerja lebih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. buka-tutup, mati-hidup dan terus bergulir tanpa henti dengan berbagai macam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini pertumbuhan industri ritel semakin berkembang. Tingginya permintaan pasar akan produk ritel, membuat sebagian besar pelaku usaha memilih bisnis ini. Bisnis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Vaksin merupakan salah satu temuan untuk mencegah penyakit yang paling efektif. Vaksin juga merupakan salah satu komponen yang dapat mempertahankan sistem kekebalan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Salah satu aspek yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Salah satu aspek yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam bertahan dan bersaing adalah dilakukan melalui proses sistem distribusi, dimana
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG ABSTRACT
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOP AYAM PAK MIN KLATEN DI MALANG RIYAN AFRI YANSAH 1, BUDI HARTONO 2,, MB. HARIYONO 2 ABSTRACT The objective of this research
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Sukses Mandiri adalah perusahaan jasa yang bergerak dibidang pendidikan & pelatihan kursus mengemudi mobil yang berlokasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Suatu survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota,Tbk Cabang Gatot Subroto, Bandung) SKRIPSI
Lebih terperincito business (B2B). Bentuk kerja sama ini dapat membantu upaya efisiensi bisnis (perusahaan) dengan institusi bisnis lainnya.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk lebih inovatif dan memiliki keunggulan yang bisa ditawarkan kepada para pelanggan dan mitra bisnis. Salah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Masalah distribusi seringkali menjadi kendala terbesar terutama bagi perusahaan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah distribusi seringkali menjadi kendala terbesar terutama bagi perusahaan yang memproduksi produknya secara massal. Semakin luas wilayah pemasaran, semakin banyak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang word of mouth
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Dalam era pasar bebas saat ini, persaingan dunia usaha yang semakin ketat menuntut perusahaan agar dapat lebih melakukan inovasi dalam melakukan usahanya. Perusahaan
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. PT Pupuk Sriwidjaja (PT. Pusri) Unit Usaha sebagai produsen pupuk Urea, juga
I. PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang PT Pupuk Sriwidjaja (PT. Pusri) Unit Usaha sebagai produsen pupuk Urea, juga sekaligus memasarkan produk sendiri serta produk lainnya kepada pelanggan yaitu petani pangan,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. 2. Lokasi dalam penelitian ini adalah Arena Futsal Score Purwokerto
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian 1. Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis penelitian dalam bentuk survey. Penelitian yang dapat menghasilkan sebuah deskripsi tentang apa yang terjadi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. untuk memperlancar bidang usaha dan bagian hidup sehari-hari. Di Indonesia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era teknologi saat ini kebutuhan masyarakat akan listrik semakin meningkat. Listrik telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat saat ini untuk memperlancar
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri kosmetik Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat sehingga keadaan ini menimbulkan persaingan bisnis yang kompetitif dan ketat. Jumlah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian PT. Pratama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri manufaktur yang memproduksi furniture. Perusahaan ini terletak di
Lebih terperinciPengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Nila Wijayanti
Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen 1 Nila Wijayanti 1 Dosen Agribisnis Fakultas Fakultas Pertanian Dan Perikanan, Universitas Samawa ABSTRAK Kualitas dan harga produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan pembangunan yang dilakukan bangsa Indonesia, telah membawa perubahan yang besar, baik dalam hal infrastuktur yang memegang peranan penting sebagai salah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. pelaku bisnis tersebut lebih memilih memasarkan barangnya secara online
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Transaksi jual beli barang secara online semakin menjamur dimana para pelaku bisnis tersebut lebih memilih memasarkan barangnya secara online daripada menggunakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pada suatu lokasi tertentu sangat penting dilakukan oleh manajemen dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri memiliki tingkat persaingan yang ketat dalam era pasar bebas, hingga ke tingkat distributor. Distributor dituntut menyalurkan produk dengan baik untuk mencegah
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
8 BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 TINJAUAN TEORITIS 2.1.1 Pemasaran Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh setiap perusahaan baik perusahaan barang atau
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam menjalankan suatu bisnis, pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama yang
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran Jasa Pemasaran dalam suatu perusahaan akan menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KP-RI UNIVERSITAS JEMBER UNIT KERJA FKIP TAHUN 2013 Galan Ihsan Suci, Umar HMS, Retna Ngesti S Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan memiliki kendaraan bermotor di Indonesia, tentunya setiap perusahaan automotive harus mampu bersaing dengan
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASSAN PENGGUNA UNIVERSITAS CIPUTRA LIBRARY SURABAYA. Oleh Diajeng Variant C ( )
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASSAN PENGGUNA UNIVERSITAS CIPUTRA LIBRARY SURABAYA Oleh Diajeng Variant C (071116056) Abstrak Bauran pemasaran jasa merupakan elemen organisasi atau perusahaan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sarana jasa pengiriman. Bisnis jasa pengiriman di dalam negeri beberapa tahun
17 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Saat ini banyak muncul industri-industri yang menawarkan serta memasarkan sarana jasa pengiriman. Bisnis jasa pengiriman di dalam negeri beberapa tahun terakhir
Lebih terperinci