BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Pupuk Kujang Cikampek merupakan produsen pupuk urea, juga sekaligus memasarkan produk sendiri serta produk lainnya kepada pelanggan yaitu petani pangan, hortikultural, perkebunan rakyat dan peerikanan rakyat sebagai kewajiban public service obligation (PSO) untuk pupuk bersubsidi serta pelanggan lainnya untuk non subsidi. Sebagai pemegang PSO, PT. Pupuk Kujang Cikampek berkewajiban memenuhi kebutuhan pupuk urea ke sektor pertanian hingga mencapai ton per tahun dengan memenuhi prinsip 6 tepat ( tepat jumlah, tepat harga, tepat tempat, tepat waktu, tepat jenis dan tepat mutu). Dengan kebutuhan pangan sebesar itu, maka PT. Pupuk Kujang Cikampek berkewajiban untuk meningkatkan supply pupuk bersubsidi sesuai dengan standar kualitas yang ditentukan sekaligus mendistribusikan kepada pelanggan melalui mata rantai distribusi yang ditetapkan oleh pemerintahmelalui distributor dan pengecer untuk diteruskan kepada konsumen akhir yaitu kelompok tani dengan distribusi secara tertutup. Mekanisme distribusi pupuk bersubsidi dari produsen ke konsumen dilaksanakan berdasarkan Peraturan menteri Perdagangan No. 17/M-DAG/PER/2011, tentang Perdagangan dan Penyaluran Pupuk Bersubsidi untuk sektor Pertanian.Mata rantai distribusi pupuk bersubsidi dimulai dari lini I dan II yaitu lokasi gudang kawasan di wilayah pabrik produsen, dibawa ke lini III adalah lokasi gudang produsen dan distributor di wilayah Kabupaten/Kota yang ditunjuk oleh produsen.selanjutnya dibawa ke lini IV yaitu lokasi gudang atau Pengecer di wilayah Kecamatan dan Desa yang ditetapkan oleh distributor. 1

2 Pelaksanaan distribusi pupuk urea bersubsidi sampai dengan gudang lini III/ distributor di kabupaten yang dilaksanakan langsung oleh PT. Pupuk Kujang Cikampek untuk dilanjutkan dibawa ke lini IV/kios pengecer dilaksanakan oleh distributor resmi yang ditunjuk oleh PT. Pupuk Kujang Cikampek. Kelompok Tani mendapatkan pupuk bersubsidi melalui pengecer dengan menggunakan RDKK (Rencana Definitif Kebutuhan Kelompok). Dalam lingkungan usaha yang selalu berubah dinamis perlu penyesuaian kegiatan pelayanan dan produk untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pelanggan yang tidak puas akan memberikan dua kali lebih hebat kepada orang lain tentang pengalaman buruknya, sedangkan pelanggan yang puas akan memeberitahukan tentang hal yang terbaik. Jika keluhan pelanggan dapat diselesaikan, pelanggan akan melakukan pembelian yang lebih besar dan tentunya akan loyal. Oleh karena itu dilakukan secara periodik survei kepuasan pelanggan untuk memahami dan mengantisipasi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Distribusi merupakan salah satu variabel dari bauran pemasaran sehingga sangat penting untuk diperhatikan oleh setiap perusahaan. Kualitas layanandistribusi yang baik akan berdamapak kepada agen-agen dan juga konsumen akhir, sehingga mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan. Jika kualitas layanan distribusi yang dirasakan tidak sesuai dengan harapan konsumen, maka konsumen tidak akan puas dan hal itu secara tidak langsung akan mempengaruhi kualitas layanan yang dihasilkan oleh perusahaan. Kualitas layanan merupakan kemampuan suatu organisasi dalammemenuhi harapan konsumen.sehingga kualitas layanan adalah ketidak sesuaian antara harapan konsumen dan persepsi konsumen.oleh sebab itu, kualitas layanan distribusi fokus pada pemenuhan kebutuhan dan permintaan konsumen serta bagaimana layanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen. Kepuasan pelanggan adalah tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja/hasil akhir produk dalam hubungannya dengan harapan pelanggan. 2

3 Dari pengertian yang dikemukakan para ahli tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan/ kesenjangan antara harapan sebelum pembelian dengan kinerja atau hasil yang dirasakan setelah pembelian. Pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang atau organisasi, maka yang dapat menentukan kualitasnya seperti apa yang mereka dan mereka dapat menyampaikan apa dan bagaimana kebutuhan mereka. Setiap orang dalam perusahaan harus bekerja dengan pelanggan internal dan eksternal untuk menentukan kebutuhan mereka dan bekerja sama dengan pemasok internal dan ekseternal. Selain itu, selama ini PT. Pupuk Kujang Cikampek belum pernah melakukan survei secara mendalam tentang asfek penunjang dalam kepuasan untuk menjual produknya secara berkala, baik itu mulai dari saluran distribusinya maupun dari pelaksanaan strategi yang diterapkan oleh PT. Pupuk Kujang cikampek. Sehingga di dalam penyaluran pupuk sering terjadi kesalahan pengiriman, contohnya seperti kuota pupuk yang dipesan oleh pihak distributor tidak sesuai dengan tonase yang dikirim. Hal ini tidak sesuai dengan prinsip pelayanan 6 (enam) Tepat yang diterapkan oleh PT. Pupuk Kujang Cikampek. Diantaranya : 1. Tepat waktu 2. Tepat ukuran 3. Tepat kualitas 4. Tepat tempat 5. Tepat jenis, dan 6. Tepat harga Penelitian ini akan berhubungan dengan fenomena fenomena yang telah diceritakan berkaitan dengan prinsip 6 tepat yang diberikan oleh perusahaan bagi distributor dan konsumen, maka penelitian ini berjudul : Hubungan Kualitas Layanan Distribusi Terhadap Tingkat Kepuasan Distributor Mitra Di PT. Pupuk Kujang Cikampek (Studi Kasus : di Kabupaten Subang). 3

4 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka penulis mencoba untuk membatasi ruang lingkup masalahnya dan mengidentifikasi masalah yang akan dibahas,diantarnya sebagai berikut : 1. Sejauh mana tingkat kualitas layanan distribusi yang diberikan oleh PT. Pupuk Kujang Cikampek? 2. Sejauh mana tingkat kepuasan distributor PT. Pupuk Kujang Cikampek? 3. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan distribusi terhadap kepuasan distributor? 1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas layanan distribusi gudang lini III PT. Pupuk Kujang Cikampek terhadap kepuasan distributor di Kabupaten Subang Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat, baik bagi perusahaan, masyarakat, peneliti, dan kepustakaan. Manfaat-manfaat dari penelitian ini diantaranya adalah sebagai berikut: a. Bagi Perusahaan Dengan adanya penelitian ini diharapkan perusahaan dapat mendapatkan informasi mengenai seberapa besar saluran distribusi berpengaruh terhadap volume penjualan, sehingga sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan mengenai strategi distribusi penjualan yang tepat bagi perusahaan. 4

5 b. Bagi penulis 1. Sebagai sarana untuk mempraktekkan teori yang telah diperoleh diperkuliahan. 2. Sebagai sarana pembanding antara ilmu dan teori yang telah diperoleh di perkuliahan dengan kondisi nyata di lapangan 3. Menambah wawasan peneliti tentang saluran distribusi. c. Bagi Umum Menambah wawasan dibidang pemasaran, khususnya mengenai saluran distribusi.selain itu hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi untuk penelitian selanjutnya yang dapat dikembangkan dan disempurnakan. 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah di PT. Pupuk Kujang Cikampek dan Distributor resmi PT. Pupuk Kujang Cikampek di Kabupaten Subang. 5