MANAJEMEN STRESS BAGI PEKERJA KEMANUSIAAN

Transkripsi

1 Save the Children, Indonesia Field Office MANAJEMEN STRESS BAGI PEKERJA KEMANUSIAAN Disusun Oleh: Nathanael Sumampouw & Ibnu Mundzir Pusat Krisis Fakultas Psikologi UI Pusat Krisis Fakultas Psikologi UI

2 Daftar Isi 1. Mengenali Stres Sebagai Bagian dari Kehidupan 2 Reaksi Stres 3 Stres Tidak Selalu Berdampak Negatif 5 2. Pekerja Kemanusiaan: Situasi Sulit dan Tantangannya 8 Bekerja Sebagai Pekerja Kemanusiaan 8 Pekerja Kemanusiaan dan Kehidupan Pribadinya 11 Kejenuhan (Burn-out) 13 Stres atau Trauma Sekunder 16 Kelelahan Kepedulian (Compassion fatigue) Kita Punya Kendali terhadap Stres 19 Pentingnya Mengelola Masalah dan Kesulitan 19 Intervensi 1: Intervensi Terhadap Situasi Kehidupan 21 Intervensi 2: Intervensi Persepsi 24 Intervensi 3: Intervensi Respons Emosi 25 Intervensi 4: Intervensi Respons Fisik/Faali Memecahkan Masalah yang Dialami Pikiran atau Keyakinanku Mempengaruhiku 33 Proses Penciptaan Selalu Terjadi Dua Kali 33 Pengalaman Pemikiran Konsekuensi 34 Berhenti Berpikir 35 Positive Self Talk 36 Ketika Kegagalan Terus Dialami Relaksasi dan Olahraga untuk Meningkatkan Kesehatan Fisik dan 40 Mental Relaksasi 40 Olahraga Daftar Pustaka 46 1

3 Mengenali Stres Sebagai Bagian dari Kehidupan 1 Istilah stres sudah sejak lama kita gunakan dalam pembicaraan seharihari. Stres adalah suatu keadaan tidak nyaman pada seseorang karena adanya perubahan dalam diri atau lingkungan yang menuntut adanya penyesuaian. Seseorang dituntut untuk menyesuaikan diri karena keadaan stres membebani sumber daya orang tersebut dan mengganggu kesejahteraannya. Stres merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Hal ini terjadi karena kehidupan manusia tidak bisa dilepaskan dari perubahan yang terjadi di lingkungan maupun diri sendiri. Karenanya, setiap orang pasti pernah mengalami stres. Setiap orang memiliki pengalaman hidup yang unik. Karenanya, setiap orang sumber stres yang berbeda dari orang lain. Sumber stres seseorang sangatlah bervariasi. Sumber stres dapat berupa: 1. Stres yang bersifat ringan yang dapat bersumber dari kegiatan sehari-hari, misalnya harus bangun pagi dan berangat ke tempat kerja dengan terburuburu. 2. Stres yang berat yang disebabkan oleh peristiwa yang terjadi secara mendadak dan melampaui batas kesiapan seseorang, misalnya: kehilangan orang terdekat karena kecelakaan atau karena hilangnya harta benda karena bencana alam yang dahsyat. 3. Stres kumulatif yang disebabkan oleh keadaan tidak menyenangkan yang terjadi secara terus menerus sehingga akhirnya terasa sangat berat bebannya, seperti menderita suatu penyakit kronis atau hidup di daerah konflik bersenjata. Selain pengalaman negatif, pengalaman positif juga dapat menjadi sumber stres. Misalnya, seorang laki-laki yang baru saja menikah merasa khawatir apakah dirinya dapat menghidupi keluarganya setelah menikah. Seorang staf muda yang mendapatkan kenaikan jabatan mengatakan bahwa dirinya mengalami sulit tidur karena merasa enggan menjadi atasan dari senior-seniornya yang jauh lebih tua dan lebih berpengalaman dari dirinya. 1 Disusun oleh Nathanel Sumampow, Staf Pusat Krisis Fakultas Psikologi UI 2

4 Reaksi Stres Sumber stres yang berbeda dapat menimbulkan reaksi atau penghayatan stres yang berbeda. Secara umum, reaksi stress dalam diri seseorang tampil dalam empat aspek yaitu: aspek fisik, aspek emosi, aspek pikiran dan aspek perilaku. 1. Aspek Fisik Reaksi fisik seseorang dalam menghadapi stress merupakan reaksi yang paling sulit dikendalikan. Reaksi fisik terjadi secara otomatis. Dalam menghadapi stress, reaksi fisik yang dialami seseorang tampil sebagai reaksi yang dapat diamati oleh orang lain maupun reaksi yang hanya dirasakan dan diketahui oleh seseorang yang mengalaminya. Contoh reaksi fisik adalah: peningkatan detak jantung, munculnya keringat, ketegangan pada otot, sakit kepala dan gangguan tidur. 2. Aspek Pikiran Aspek pikiran terdiri dari keadaan dan isi pikiran seseorang. Contoh keadaan pikiran yang dipengaruhi oleh stres adalah sulit berkonsentrasi atau terus menerus memikirkan masalahnya. Isi pikiran seseorang yang dipengaruhi oleh stres cenderung bersifat negatif, seperti pikiran bahwa dirinya tidak berguna lagi, pemikiran bahwa lebih baik mati daripada hidup namun menderita, atau pemikiran bahwa tidak ada lagi orang lain yang peduli terhadap dirinya. Isi pikiran seseorang ketika menghadapi stress sebenarnya dapat dikendalikan menjadi lebih baik atau diubah menjadi lebih positif. Isi pikiran yang lebih positif dapat membantu seseorang menghindari dampak stres yang lebih buruk. Hal ini akan dijelaskan pada bab khusus mengenai manajemen stres. 3. Aspek Emosi (Perasaan) Seseorang yang mengalami stres akan merasakan berbagai jenis emosi. Pada umumnya, emosi-emosi tersebut bersifat negatif seperti: sedih, marah, kecewa, bingung, gelisah, frustrasi, dan perasaan tidak berdaya. 4. Aspek Perilaku Reaksi dalam aspek perilaku merupakan reaksi stres yang paling jelas karena dapat diamati oleh orang lain. Orang lain dapat dengan mudah memberikan penilaian bahwa orang lain sedang stres karena orang tersebut menunjukkan perilaku yang berbeda dari biasanya ia lakukan. Reaksi stres dalam aspek perilaku ini sangat berkaitan dengan ketiga aspek lainnya. Misalnya: seseorang 3

5 anak usia sekolah yang ibunya meninggal merasakan kesedihan yang mendalam (aspek emosi) disertai dengan suhu badan yang tinggi (aspek fisik) dan menarik diri dari interaksi dengan orang lain (aspek perilaku). Perilaku yang ditampilkan dalam batas-batas tertentu merupakan suatu reaksi yang wajar sebagai respons terhadap stress. Suatu perilaku sebagai reaksi stress perlu diperhatikan lebih lanjut jika tampil pada seseorang secara berlebihan atau bahkan sebaliknya sangat minim. Sebagai contoh: jika anak yang ditinggal ibunya tersebut, berteriak/menjerit-jerit sambil membanting-banting barang yang dilihatnya (aktif) atau sebaliknya malah tidak mau berbicara pada siapapun, tidak mau melakukan kegiatan apapun (pasif). Gejala tersebut perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut. Sumber stress yang sama dapat menimbulkan respon yang berbeda pada orang yang berbeda. Tiap orang juga memiliki daya tahan yang berbeda dalam menghadapi stres. Terdapat 2 faktor utama yang melatarbelakangi hal tersebut, yaitu: faktor internal (dalam diri seseorang) dan faktor eksternal (dukungan sosial). 1. Faktor Internal: Karakteristik seseorang Karakteristik tersebut antara lain: usia, jender, status ekonomi dan tingkat pendidikan. Pengalaman stress sebelumnya Pengalaman seseorang menghadapi stress akan membantunya dalam menghadapi stress serupa di masa mendatang. Tipe kepribadian Terdapat suatu tipe kepribadian yang disebut dengan Tipe A. Tipe kepribadian ini terdiri dari sekumpulan sifat yang relatif menetap seperti dorongan untuk berkompetisi secara berlebihan, agresif, tidak sabar, selalu terburu-buru dan seringkali merasa cemas atau tidak aman. Orang dengan kepribadian tipe A beresiko tinggi menderita sakit seperti serangan jantung ketika mengalami stress. Pikiran Beberapa ahli berpandangan bahwa pikiran sangat menentukan dampak dari pengalaman sulit yang dialami. Contohnya, ada dua orang staf yang di-phk. Staf pertama berpikir bahwa tidak akan mampu memperoleh pekerjaan kembali untuk menghidupi keluarganya. Staf kedua berpikir bahwa ia akan 4

6 dapat mencoba pekerjaan baru. Dengan perbedaan pikiran tersebut, staf pertama akan cenderung menampilkan reaksi stres yang lebih parah dibandingkan staf kedua. dengan seseorang yang tidak berpikir demikian ketika mengalami hal yang sama. 2. Faktor Eksternal (Ada/tidaknya dukungan sosial) Dukungan sosial dapat membantu seseorang dalam menghadapi stress. Dukungan sosial yang dimaksud disini adalah kehadiran orang lain (yang dianggap bermakna oleh orang yang mengalami stres) yang dapat memberikan bantuan dalam bentuk apapun dalam mengatasi stress. Sebagai contoh, pekerja kemanusiaan yang memiliki keluarga yang mendukung pekerjaannya akan lebih dapat menghadapi stress pekerjaannya dari pada staf yang keluarganya tidak mendukung. Kedua faktor ini (internal dan dukungan sosial) saling berinteraksi satu sama lainnya pada tiap seseorang dalam menampilkan reaksi/penghayatannya terhadap stress yang dialami. Stress Tidak Selalu Berdampak Negatif Pada bagian sebelumnya telah dijelaskan bahwa stres tidak hanya bersumber dari pengalaman hidup yang negatif saja. Selain itu, stres yang dialami juga tidak selalu berdampak negatif berupa penderitaan atau kesusahan. Stres dapat menjadi motivator atau pendorong untuk mencapai keadaan yang lebih baik. Stres dapat berdampak positif. Stres yang berdampak positif ini dikenal dengan istilah eustres. Stres dalam bentuk yang positif ini dibutuhkan oleh tiap orang untuk pengembangan diri. Mengapa demikian? Berdasarkan hasil penelitian, stres dalam batas tertentu memungkinkan seseorang untuk menggunakan sumber daya dan kemampuan yang dimilikinya (dalam diri maupun di luar diri, mis: orangorang disekelilingnya) secara optimal sehingga orang tersebut dapat menampilkan prestasi/pencapaian hasil yang baik. Stres dalam batas tertentu juga dapat meminimalkan resiko dialaminya suatu penyakit. (lihat grafik berikut ini) 5

7 Tinggi Tinggi Rentan Penyakit Prestasi Rendah Optimal Tinggi Rendah Optimal Tinggi Stres Stres Gambar 1: Stres Kerentanan penyakit Gambar 2: Stres Prestasi Hubungan stres dan penyakit seperti huruf U (gambar 1). Stress yang tinggi (diatas kadar optimal) membuat seseorang lebih mudah terkena penyakit. Sebaliknya, stres yang terlalu sedikit ternyata membuat seseorang lebih mudah terkena penyakit juga, contohnya adalah seseorang yang menyepelekan kondisi kesehatannya (tingkat stres rendah) cenderung kompromi terhadap perilakuperilaku yang tidak sehat, seperti: tidur larut malam, merokok berlebihan, dan lain lain. Ada kadar stres optimal yang berdampak pada kesehatan tubuh yang prima. Pada gambar 2, dalam batas tertentu (batas optimal), stres diperlukan untuk dapat meningkatkan prestasi. Ketika seseorang tidak merasakan stres atau tidak merasakan adanya tekanan dalam kehidupan, ia sulit untuk memacu dirinya untuk berprestasi atau menjadi lebih baik. Sebaliknya, ketika seseorang merasa terbebani karena stres yang sangat berat maka ia tidak berdaya. Contohnya adalah ketika seseorang akan menghadapi ujian. Seseorang yang merasa sangat cemas akan sulit untuk memusatkan konsentrasinya dalam belajar. Akibatnya, prestasinya rendah. Demikian pula ketika seseorang merasa tidak merasa cemas sama sekali atau bersikap santai terhadap ujian sehingga tidak mendorong dirinya untuk belajar. Prestasi yang rendah juga dialami. Oleh karena itu, yang diperlukan adalah mengelola stres agar tidak menimbulkan dampak yang negatif. 6

8 Ingin bebas dari masalah dalam hidup? Sangatlah mudah. Jangan hidup! karena pada dasarnya masalah dalam hidup membantu kita mengembangkan diri (Andar Ismail) 7

9 Pekerja Kemanusiaan: Situasi Sulit & Tantangannya disusun oleh: Nathanael Sumampouw Bekerja Sebagai Seorang Pekerja Kemanusiaan Menjadi pekerja kemanusiaan terutama bekerja secara langsung di daerah pasca bencana alam atau konflik sosial dengan kondisi masyarakat yang mengalami situasi sulit bukanlah suatu pekerjaan yang mudah. Pekerja kemanusiaan seringkali mengeluhkan beban pekerjaannya yang dinilai sangat berat. Pekerjaan ini memiliki resiko untuk mengalami masalah psikologis yang cukup serius terutama mereka yang berhubungan secara langsung atau mendampingi masyarakat yang memerlukan bantuan. Terus-menerus berhadapan dengan orang-orang yang mengalami berbagai perasaan negatif seperti takut, cemas, sedih, marah, kecewa sebagai akibat dari suatu pengalaman traumatis seperti: bencana, merupakan suatu tekanan yang membebani pekerja kemanusiaan. Tuntutan masyarakat dampingan terhadap pekerja kemanusiaan untuk dapat selalu siap-sedia menyediakan kebutuhan masyarakat dampingan atau menyediakan layanan yang dibutuhkan terasa sangat membebani pekerja kemanusiaan. Dari sisi organisasi tempat bekerja, beban berat yang dirasakan pekerja kemanusiaan disebabkan oleh berbagai masalah peran. Masalah peran yang seringkali terjadi adalah: 1. Kelebihan beban kerja dari peran yang dimiliki (Role overload) Peran tertentu memiliki beban kerja yang lebih banyak sehingga pekerja kemanusiaan merasa memiliki begitu banyak tugas dalam waktu yang relatif singkat. 2. Kurang mampu menjalankan peran (Role insufficiency) Pekerja kemanusiaan merasa stres karena merasa kurang memiliki pengetahuan, keterampilan, pendidikan atau pengalaman yang dibutuhkan dalam melaksanakan pekerjaannya. 3. Ketidakjelasan peran (Role ambiguity) Pekerja kemanusiaan merasa bingung, tidak memperoleh kejelasan akan tugasnya karena tidak memahami apa yang diharapkan organisasi pada dirinya berkaitan dengan prioritas, visi dan misi organisasi. 8

10 4. Konflik peran (Role conflict) Pekerja kemanusiaan merasa bingung karena adanya standar ganda. Tiap supervisi/atasan berbeda kebijakan, permintaan/tuntutan. Beban pekerjaan yang berat juga dipengaruhi oleh kondisi fisik lingkungan kerja, seperti: fasilitas kerja terbatas dan sarana dan perlengkapan kantor yang kurang memadai. Selain itu, kebijakan organisasi tempat bekerja juga seringkali dirasakan sebagai suatu beban bagi pekerja kemanusiaan, seperti: aturan kepegawaian (jam kerja, kebijakan cuti, sistem kerja, dan lain-lain) maupun budaya yang ada di organisasi (relasi antar pekerja, relasi dengan pimpinan, dan lain-lain) yang kurang memperhatikan kesejahteraan pekerjanya. Beban pekerjaan yang terasa berat selain disebabkan oleh tuntutan dari luar diri (organisasi maupun masyarakat dampingan) juga disebabkan oleh tuntutan yang dikembangkan oleh pekerja kemanusiaan itu sendiri. Disadari atau tidak, pekerja kemanusiaan seringkali mengembangkan tuntutan yang tinggi terhadap diri sendiri. Adanya keinginan yang berlebihan untuk memuaskan masyarakat yang didampingi atau tuntutan untuk selalu siap sedia, selalu berada bersama masyarakat dampingan selama 24 jam membantu masyarakat dampingan dalam kondisi apapun. Pekerja kemanusiaan juga seringkali menetapkan standar yang tinggi dalam kinerja pekerjaannya, seperti: harus selalu memenuhi permintaan masyarakat dampingan atau harus selalu menciptakan perubahan yang bermakna pada masyarakat yang didampinginya dalam suatu kurun waktu tertentu. Kenyataannya standar yang tinggi tersebut sangat sulit untuk diwujudkan. Standar tinggi yang dikembangkan oleh pekerja kemanusiaan terhadap pekerjaan mereka secara tidak langsung dipengaruhi oleh penilaian kebanyakan orang terhadap pekerja kemanusiaan. Pekerja kemanusiaan dianggap memiliki kualitas yang sangat luar biasa baiknya sehingga kuat secara emosi dan psikologis. Akibatnya muncul anggapan bahwa pekerja kemanusiaan tidak akan mengalami masalah meskipun bekerja di situasi yang tidak wajar dengan tugas yang mulia: memberikan layanan bagi masyarakat yang membutuhkan. Secara tidak langsung, ada suatu anggapan bahwa mereka yang memilih bekerja sebagai pekerja kemanusiaan merupakan manusia super. Seorang psikolog dan juga penulis buku tentang intervensi krisis dari Amerika Serikat mengatakan bahwa helping profession (pekerja kemanusiaan termasuk didalamnya) memang merupakan pekerjaan yang di satu sisi dinilai paling menantang namun disisi lain juga merupakan pekerjaan yang paling rentan mengalami stres. Oleh karena itu seorang pekerja kemanusiaan 9

11 perlu memperhatikan dengan baik kemampuannya dalam menghadapi berbagai situasi yang tidak menyenangkan dalam pekerjaannya tersebut. Perhatian terhadap pekerja kemanusiaan dan kebutuhan para pekerja kemanusiaan cenderung dianggap kurang penting dibandingkan dengan perhatian dan pemenuhan kebutuhan masyarakat dampingan para pekerja kemanusiaan. Anggapan bahwa kebutuhan para pekerja kemanusiaan kurang penting ini juga dianggap sebagai suatu kebenaran bagi pekerja kemanusiaan itu sendiri seperti pernyataan, Saya disini untuk membantu bukan untuk merepotkan! Memenuhi kebutuhan para pekerja kemanusiaan bukan berarti memberikan kebebasan untuk melakukan atau mendapatkan apapun yang diinginkannya. Hal yang utama dalam pemenuhan kebutuhan para pekerja kemanusiaan adalah menjaga kemampuan mereka agar dapat menjalankan pekerjaannya secara baik namun juga mampu memenuhi kebutuhan dasarnya sebagai manusia normal. Misalnya saja, ia tetap bisa memiliki waktu untuk beristirahat dengan baik dan mengkonsumsi makanan yang sehat dan bergizi. Usaha ini merupakan suatu bagian penting dari suatu layanan bantuan kemanusiaan. Bagi pekerja kemanusiaan, terasa lebih mudah untuk mengenali masalah atau beban masyarakat dampingan daripada masalah atau beban diri sendiri sebagai seorang pekerja kemanusiaan. Menyadari kelemahan diri sendiri sangatlah sulit. Seringkali pekerja kemanusiaan beranggapan bahwa merasakan perasaan negatif yang mendalam pada waktu melaksanakan tugasnya seperti: merasa takut, marah atau merasa tidak mampu akan nampak seperti tanda-tanda kelemahan diri yang dapat menimbulkan perasaan malu jika diketahui oleh orang lain terutama rekan sekerja dan masyarakat dampingan. Akibatnya, pekerja kemanusiaan seringkali memaksakan diri untuk menolong meskipun sebenarnya diri sendiri berada dalam kondisi yang perlu ditolong. Memang bagi para pekerja kemanusiaan lebih mudah untuk menempatkan diri sebagai penolong/pendamping daripada menyadari bahwa diri sendiri perlu bantuan/dukungan. Oleh karena itu, terdapat beberapa hal yang perlu dipahami oleh pekerja kemanusiaan maupun organisasi tempat pekerja kemanusiaan bekerja: 1. Dalam melaksanakan suatu pekerjaan kemanusiaan, siapapun dapat mengalami pengaruh maupun beban dari keadaan yang ada termasuk para pekerja kemanusiaan yang terlatih dan profesional. Oleh karena itu, stres yang dialami oleh seorang pekerja kemanusiaan merupakan hal yang manusiawi. 10

12 2. Berbagai perasaan, emosi, dan pikiran yang mengganggu dapat diatasi sehingga tidak berkembang menjadi masalah yang serius. Pekerja kemanusiaan perlu merawat dirinya untuk tetap sehat dan sejahtera sehingga dapat membantu masyarakat dan bukan malah menambah beban masyarakat. 3. Perhatian dari organisasi yang melaksanakan pekerjaan kemanusiaan terhadap para pekerjanya sama pentingnya dengan perhatian terhadap kelompok sasaran/masyarakat yang diberikan bantuan. Pekerja Kemanusiaan dan Kehidupan Pribadinya Selain mengenai tugas dan tanggung jawab dalam pekerjaan, pekerja kemanusiaan juga memiliki kehidupan pribadi yang sangat unik antara satu sama lain. Dalam kehidupan pribadinya, seorang pekerja kemanusiaan memiliki begitu banyak peran yang harus dijalankannya secara bersamaan. Selain peran sebagai seorang pekerja kemanusiaan pada organisasi tempatnya bekerja, seorang pekerja kemanusiaan memiliki peran tertentu di keluarga, sebagai: kepala keluarga atau istri atau anak. Dalam menjalankan perannya di keluarga, tentunya ada suatu tuntutan yang dikembangkan oleh anggota keluarganya maupun dirinya sendiri. Sebagai contoh: seorang pekerja kemanusiaan yang telah berkeluarga dituntut untuk dapat memberikan perhatian, meluangkan waktunya untuk istri/suami dan anak mereka. Selain peran dalam keluarga, pekerja kemanusiaan juga memiliki beberapa peran lain dalam hubungan sosialnya, misalnya: keanggotaan seorang pekerja kemanusiaan dalam suatu organisasi atau perkumpulan sosial, seperti: komunitas keagamaan, klub hobi, dan lain-lain. Peran tersebut tentunya disertai dengan berbagai tuntutan yang harus dipenuhi oleh seorang pekerja kemanusiaan. Berbagai peran yang dimiliki seorang pekerja kemanusiaan seringkali menimbulkan konflik. Konflik terjadi ketika seorang pekerja kemanusiaan dituntut untuk menjalankan perannya sekaligus dalam satu waktu. Misalnya: seorang pekerja kemanusiaan yang harus mendampingi anaknya belajar (peran sebagai bapak) namun saat yang bersamaan harus bekerja lembur karena menyelesaikan laporan kegiatan (peran sebagai pekerja kemanusiaan). Berbagai peran yang dimiliki tersebut seringkali menjadi sumber stres bagi pekerja kemanusiaan. Selain berbagai peran dalam kehidupan sosialnya, seorang pekerja kemanusiaan juga memiliki kehidupan pribadi yang penting untuk diperhatikan oleh yang bersangkutan. Pekerja kemanusiaan memiliki suatu cita-cita atau harapan 11

13 yang sangat ingin diwujudkan dalam rangka pengembangan dirinya. Ada yang merencanakan untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi atau mendapatkan pengetahuan tambahan dengan mengikuti berbagai pelatihan, menghadiri seminar termasuk didalamnya kegiatan membaca buku. Pekerja kemanusiaan untuk tetap dapat optimal dalam menjalankan tugasnya juga membutuhkan aktivitas aktivitas yang bersifat rekreasi atau hiburan, lepas sejenak dari rutinitas pekerjaan. Masalah yang seringkali terjadi adalah pekerja kemanusiaan seringkali tidak memiliki waktu untuk kehidupan pribadinya tersebut atau memberikan kesempatan bagi kesenangan pribadinya sendiri. Ada berbagai macam alasan untuk menjelaskannya, antara lain: pekerjaan menyita begitu banyak waktu, ada banyak tenggat waktu (deadline) yang harus dipenuhi, atau merasa bahwa menyisihkan waktu untuk kehidupan pribadinya tidaklah penting malah membuang buang waktu di tengah berbagai hal yang terasa mendesak. Kurangnya perhatian pekerja kemanusiaan terhadap kehidupan pribadinya maupun tidak tersedianya kesempatan untuk kehidupan pribadinya juga merupakan sumber stres pekerja kemanusiaan. Jika tidak ditangani dengan baik berpotensi menimbulkan masalah serius dan mempengaruhi kinerjanya. Hm..ughh..%$???!!?*#+ beban kerja yang berat: kunjungan lapangan, buat laporan, kirim anggaran, beli mainan untuk pengungsi Hubungan antar rekan kerja yg kurang harmonis: nyebelin..tadi si M protes sama saya katanya laporan saya gak jelas terus ketika memberikan penyuluhan saya terlalu banyak bicara Y, staf LSM Masalah Pribadi: pacar ditelpon gak diangkat-angkat, ibu minta kiriman uang untuk sekolah adik Beban seorang pekerja kemanusiaan Terdapat beragam macam tampilan dari stres pekerja kemanusiaan. Tulisan ini akan membahas 3 macam stres pekerja kemanusiaan, yaitu: (1) burn-out (kejenuhan), (2) stres/trauma sekunder, dan (3) compassion fatigue (kelelahan kepedulian). 12

14 Kejenuhan (Burn-out) Berbagai permasalahan dan kesulitan yang ditemui pekerja kemanusiaan di lapangan dapat menyebabkan pekerja kemanusiaan merasa marah dan putus asa, merasa bersalah, sinis, atau sebaliknya, membutuhkan perasaan aman. Perasaan ini terkadang menyusahkan dan membuat mereka merasa ada sesuatu yang salah dengan dirinya. Dalam kondisi demikian, kemampuan untuk menerima kekurangan pada diri sendiri menjadi sesuatu yang sulit untuk dilakukan. Mereka menjadi semakin acuh terhadap pekerjaan, atau sebaliknya terlalu terlibat secara pribadi, bahkan mengidentifikasikan diri dengan para korban. Ketika terjadi perbedaan pendapat dengan rekan kerja atau dengan masyarakat dampingan, mereka akan merasakannya sebagai bentuk permusuhan pribadi. Pengalaman-pengalaman yang disebutkan di atas sebenarnya merupakan salah satu tampilan reaksi yang mungkin paling sering ditemui diantara pekerja kemanusiaan, yaitu kejenuhan atau burnout. Burn-out adalah keadaan fisik, emosi dan kelelahan mental yang dialami seseorang karena keterlibatan jangka panjang dalam situasi yang menuntut keterlibatan emosi secara mendalam. Burn-out terjadi ketika masalah dalam pekerjaan di masa lalu dan saat ini terus-menerus muncul dan sulit untuk dapat diatasi. Pekerja kemanusiaan yang langsung berhadapan dengan masyarakat dampingan cenderung lebih rentan mengalami burn-out karena dituntut untuk dapat berempati secara mendalam dalam berbagai situasi sulit masyarakat yang dihadapinya sehari-hari. Hal ini sangat menyita energi pekerja kemanusiaan tersebut. Saat menemui kesulitan atau masalah dalam pekerjaannya, pekerja kemanusiaan seringkali mengembangkan pemikiran pemikiran yang tidak sehat yang kemungkinan besar dapat menyebabkan mereka mengalami burn-out. Pemikiran pemikiran tersebut antara lain: Hidupku adalah bekerja Pekerja kemanusiaan ini akan terus-menerus bekerja dan tidak mau mendelegasikan pekerjaan karena semua ingin ditanganinya sendiri, sehingga is kurang istirahat. Saya harus mampu dan tahu sepenuhnya untuk membantu semua orang Pekerja kemanusiaan ini mengembangkan tuntutan kerja yang tidak realistik terhadap dirinya sendiri. Merasa bersalah ketika ada yang tidak sempurna. 13

15 Saya harus disukai dan disetujui oleh setiap orang: masyarakat, atasan dan rekan kerja sehingga saya dapat menyelesaikan tugas dan merasa bangga pada diri saya Pekerja kemanusiaan ini sulit untuk asertif kepada orang lain, menetapkan batasan dan berkata tidak pada orang lain, cenderung berpegang pada prinsip ABS: Asal Bapak Senang. Umpan balik yang negatif menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah dengan apa yang saya lakukan Pekerja kemanusiaan ini sulit menerima kritikan sehingga tidak dapat mengevaluasi pekerjaannya secara realistis dan tidak dapat melakukan perubahan konstruktif. Segala sesuatu dalam pekerjaan harus berjalan seperti yang saya inginkan Pekerja kemanusiaan ini cenderung bekerja lembur, memeriksa secara detil pekerjaan dirinya dan orang lain, terlalu memperhatikan detil, mengulangulang saat mengerjakan sesuatu serta cenderung tidak sabar terhadap orang lain. Saya harus tahu segalanya dan tidak pernah salah Pekerja kemanusiaan ini menuntut dirinya berlebihan. Ketidaksempurnaan dalam pekerjaan menimbulkan ketidaknyamanan yang mendalam. Burn-out tidak muncul secara tiba-tiba melainkan melalui suatu proses. Burn-out juga berkembang dari merasa lelah sampai masalah serius yang dapat mengancam kariernya. Proses terjadinya burn-out adalah sebagai berikut: 1. Tahap bulan madu Pada tahap ini, pekerja kemanusiaan merasa puas dengan pekerjaannya dan melaksanakan tugas dengan penuh antusias. Namun pada akhirnya, tugas pekerjaan menjadi sesuatu yang tidak menarik lagi dan pekerja kemanusiaan kehilangan energi atau semangatnya. 2. Tahap habis bensin Pekerja kemanusiaan mengalami kelelahan. Beberapa gejala yang muncul di tahap ini, misalnya: sulit tidur dan penggunaan obat-obatan. 3. Tahap kronis Munculnya keluhan fisik seperti: terus-menerus merasa lelah, mudah sakit. Hal ini berdampak pada kondisi psikologisnya, seperti: mudah marah atau merasa depresi. 14

16 4. Tahap krisis Di tahap ini, pekerja kemanusiaan mengalami suatu penyakit sehingga tidak dapat bertugas. Relasi dengan keluarga terpengaruh, mis.: mudah marah ke istri/anak. 5. Tahap membentur tembok Masalah fisik dan psikologis yang dialami menjadi lebih serius dan berdampak pada kerentanan mengalami penyakit yang serius. Ada begitu banyak masalah dalam pekerjaannya sehingga karirnya terancam hilang. Terdapat begitu banyak gejala/tampilan dari bur out. Gejala burn out ini dapat dikelompokkan sebagai reaksi fisik, reaksi emosional dan reaksi perilaku, misalnya: 1. Reaksi fisik Kehilangan energi, kelelahan yang luar biasa Sakit kepala Gangguan tidur (insomnia, mimpi buruk, terlalu banyak tidur, dsb) Ketegangan pada otot, dsb. 2. Reaksi emosional Depresi Perasaan tidak berdaya Perasaan terjebak Rasa marah/mudah tersinggung Frustrasi 3. Reaksi perilaku Membolos kerja Datang terlambat pada hari kerja Penurunan kualitas pelayanan Ketidakmampuan untuk berkonsentrasi Berkurangnya inisiatif dalam bekerja Tidak menghargai orang lain [pada atasan, masyarakat, rekan kerja] Terlalu banyak bekerja atau sebaliknya, tidak melakukan apa-apa Mencari kambing hitam, menyalahkan orang lain atas setiap masalah yang ada Tidak mempercayai rekan kerja atau pimpinan Sering terlibat konflik dengan orang lain Melakukan perilaku beresiko [mengendarai mobil dengan kecepatan tinggi, peningkatan konsumsi kafein, rokok, minum minuman beralkohol, dan penggunaan obat terlarang]. Berbagai gejala burn-out juga dapat dikelompokkan menjadi 8 tema utama, yaitu: 1. Menurunnya rasa humor: jarang tersenyum, sulit tertawa ketika ada lelucon. 2. Mengabaikan jam istirahat 3. Meningkatnya waktu kerja tambahan (lembur) dan tidak memanfaatkan libur 4. Meningkatnya keluhan fisik: kelelahan, ketegangan otot, gampang sakit 5. Menarik diri dalam hubungan sosial: menghindari berkumpul dengan rekan kerja, teman dan keluarga. 15

17 6. Performa/unjuk kerja yang berubah dari biasanya (penurunan kualitas): sering membolos, produktivitas menurun dan kurang inisiatif. 7. Meningkatnya perilaku beresiko: peningkatan penggunaan alkohol, obat-obatan 8. Adanya perubahan kondisi internal (psikologis): penurunan harga diri (selfesteem), depresi dan merasa frustrasi. Tips praktis mencegah burn-out 1. Apa yang bisa saya lakukan? (Buatlah daftar tentang sesuatu yang anda dapatkan dari pekerjaan anda! Temukan motivasi, nilai dan makna pekerjaan anda) 2. Saya ingin melakukannya (Buatlah daftar berbagai aktivitas yang anda sukai dan urutkan dari yang penting sampai tidak penting menurut anda) 3. Ciptakan kelompok dukungan (Buatlah pertemuan rutin dengan teman atau rekan kerja anda) 4. Mulailah program self-care fisik (Anda dapat mulai berolahraga, memperhatikan nutrisi dan menghentikan kebiasaan buruk seperti: merokok) 5. Mulailah program self-care psikologis (memperhatikan kesejahteraan psikologis) (Berlatih relaksasi, melakukan manajemen waktu, asertif) 6. Lakukanlah sesuatu yang tampak bodoh (yang membuat anda merasa senang)setiap hari (meniup balon, membuat mimik muka yang lucu, senyum, tertawa terbahak-bahak, hindari terlalu serius) Stres/Trauma Sekunder Sumber stres lain adalah pengalaman pekerja kemanusiaan sebagai saksi penderitaan orang lain. Pekerja kemanusiaan seringkali dihadapkan pada emosi orang-orang yang terkena dampak bencana secara langsung, sehingga dapat mengidentifikasikan dirinya seperti mereka. Respons emosional seperti yang dialami oleh orang-orang yang terkena dampak langsung dari suatu bencana (=respon stres traumatik) juga dialami oleh pekerja kemanusiaan yang tidak mengalami langsung bencana. Respons emosional ini muncul sebagai akibat dari seringnya pekerja kemanusiaan dihadapkan pada cerita-cerita dan reaksi orangorang yang dimiliki sering kali terjadi. 16

18 Ani (bukan nama sebenarnya) seorang pembaca berita terkenal di sebuah stasiun televisi merasakan bagaimana pengalamannya ketika bertugas meliput kondisi pasca tsunami di Banda Aceh berdampak luar biasa terhadap dirinya. Disana ia harus berhadapan dengan masyarakat yang trauma, menyaksikan kondisi kota Banda Aceh yang sangat porak-poranda. Kesedihan yang luar biasa dialaminya. Bayangan tentang kondisi yang dilihatnya terus teringat olehnya meskipun ia telah kembali ke Jakarta. Akibatnya ia mudah menangis, mudah terbangun ketika tidur. Bila bekerja pada daerah konflik sosial, pekerja kemanusiaan dapat menjadi target tindak kekerasan. Pekerja kemanusiaan dapat mengalami kekerasan, penahanan, dan gangguan atau hinaan. Pada situasi tertentu, akan sulit untuk meminta bantuan hukum untuk keamanan karena polisi atau militer merupakan bagian dari permasalahan yang ada. Hal ini dapat meningkatkan rasa tidak berdaya, marah, takut dan cemas, perasaan dikhianati dan kehilangan, lemah, kehilangan kepercayaan. Berbagai perasaan ini akan terus berlanjut bahkan sampai pekerja kemanusiaan kembali ke tempat asal mereka. Berbagai perasaan ini juga memberikan dampak terhadap kehidupan pribadi pekerja kemanusiaan. Compassion Fatigue (Kelelahan Kepedulian) Konsep compassion fatigue hampir serupa dengan stres/trauma sekunder. Kedua konsep ini kadang digunakan secara bergantian. Compassion fatigue seringkali dikeluhkan pekerja kemanusiaan saat sedang menjalankan tugasnya secara langsung, yaitu: memberikan pertolongan kepada orang atau masyarakat yang didampingi. Empati dan terpaparnya pekerja kemanusiaan terhadap kesulitan orang atau masyarakat yang didampingi merupakan inti dari konsep compassion fatigue. Jika seseorang tidak mampu berempati dan tidak terpapar (terus menerus berhadapan) dengan orang yang mengalami stres/trauma maka konsep compassion fatigue tidak relevan untuk dibahas. Empati pekerja kemanusiaan merupakan faktor kunci dalam proses pengimbasan dari stres/trauma yang dialami orang atau masyarakat yang didampingi ke diri pekerja kemanusiaan itu sendiri. Mengembangkan empati terhadap orang/masyarakat yang dibantu di satu sisi membantu pekerja kemanusiaan memahami pengalaman traumatis orang/masyarakat yang didampingi namun di sisi lain empati menyebabkan stres/trauma juga dialami oleh pekerja kemanusiaan. Pekerja kemanusiaan juga rentan mengalami compassion fatigue karena pernah mengalami pengalaman stres/trauma yang serupa dengan stres/trauma orang yang didampingi. Selain itu, pengalaman stres/trauma pekerja kemanusiaan 17

19 di masa lalu yang belum dapat diatasi seringkali muncul kembali dalam benak pekerja kemanusiaan melalui interaksi dengan orang/masyarakat yang didampingi. 18

20 Kita punya kendali terhadap stres 2 Pentingnya mengelola masalah dan kesulitan Seperti yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, pada tingkat tertentu (batas optimal) stres memberikan manfaat bagi kesehatan dan prestasi kerja seseorang. Oleh karena itu, stres tidak perlu untuk dihilangkan seluruhnya tapi stres butuh dikelola. Selain itu, mustahil untuk menghilangkan seluruh stres yang dialami dalam kehidupan. Mengelola Stres = Membuka/menutup mulut balon Mengelola stres dapat diibaratkan seperti membuka atau menutup mulut balon untuk memasukkan atau mengeluarkan udara. Udara melambangkan berbagai stres dalam kehidupan. Jika jumlah udara melebihi daya tampung balon maka balon akan mudah meledak. Sebaliknya, jika balon tersebut kekurangan udara maka ia akan terlihat lemas. Muatan udara yang dapat ditampung balon tergantung pada kapasitas masing-masing balon. Seorang pakar dalam bidang stres, Jerrold S. Greenberg, menjelaskan proses berkembangnya suatu pengalaman dalam kehidupan seseorang menjadi sumber stres yang dapat menimbulkan dampak atau konsekuensi negatif. Menurutnya, stres berkembang menjadi suatu dampak yang negatif melalui serangkaian tahapan (seperti pada gambar disamping), yaitu: Tahap 1: Masuk dalam suatu situasi kehidupan Stres diawali ketika seseorang mengalami suatu perubahan dalam hidupnya, yaitu saat memasuki suatu situasi baru. Situasi baru tersebut berpotensi sebagai sebuah pengalaman yang tidak menyenangkan, misalnya pekerjaan di tempat yang baru. 2 Oleh Nathanael Sumampow, Staf Pusat Krisis Fakultas Psikologi UI 19

21 Tahap 2: Pemaknaan situasi sebagai suatu ketidaknyamanan/mengancam Ketika seseorang memasuki situasi baru tersebut (tahap 1), ia cenderung melakukan penilaian terhadap situasi itu. Pada tahap ini terdapat 2 pilihan, yaitu: (1) menilai situasi tersebut sebagai situasi yang positif: menyenangkan dan dapat dinikmati atau sebaliknya (2) menilai situasi tersebut sebagai situasi yang tidak menyenangkan, mengancam kesejahteraan dirinya, mengganggu keseimbangan dirinya. Stres akan terus berkembang ketika seseorang menilai situasi tersebut sebagai sesuatu yang menimbulkan ketidaknyamanan. Jika demikian, seseorang akan masuk pada tahap berikutnya, yaitu munculnya respons emosi yang negatif. Tahap 3: Respons emosional Ketika seseorang menilai sebuah situasi sebagai pengalaman yang menimbulkan ketidaknyamanan dan mengancam kesejahteraan dirinya, maka secara otomatis ia akan mengalami penghayatan emosi yang negatif. Penghayatan emosi yang negatif tersebut antara lain: marah, sedih, takut, kecewa, khawatir, dan lainlain. Respons emosi negatif yang terus menerus dihayati dan semakin mendalam intensitasnya ini tentunya akan membuat seseorang makin terpuruk dalam stres yang dialami. Stres yang anda alami akan semakin berkembang ke arah dampak negatif melalui respons fisik sebagai konsekuensi dari emosi negatif yang mendalam dan tidak teratasi tersebut. Tahap 4: Respons fisik Respons fisik yang muncul sebagai lanjutan dari respon emosional antara lain adalah sakit kepala, tekanan darah tinggi, dan gangguan jantung. Hal ini sangat berpengaruh terhadap kondisi kesehatan seseorang. Semakin banyaknya respons fisik dialami maka semakin rentan seseorang mengalami penyakit yang serius. Penyebabnya adalah melemahnya ketahanan tubuh. Jika seseorang tetap membiarkan kondisi fisiknya tersebut melemah maka peluang terjadinya konsekuensi negatif dari pengalaman stresnya akan semakin besar. Tahap 5: Konsekuensi Tahap ini merupakan terminal terakhir perjalanan stres. Jika berbagai respons fisik di tahap sebelumnya terus berkembang dan sulit diatasi maka kondisi kesehatan tubuh akan sangat menurun dan kita menjadi mudah untuk menderita sakit. Kesehatan tubuh yang buruk juga mempengaruhi kesehatan 20

22 psikologis seseorang. Akibatnya, seseorang semakin rentan mengalami masalah psikologis yang serius. Berdasarkan pemahaman tentang 5 tahap berkembangnya stres tersebut, kita dapat mengelola stres dengan melakukan berbagai intervensi pada tiap tahap proses perjalanan stres. Tujuan dari intervensi tersebut adalah mencegah berkembangnya stres dari satu tahap ke tahap lainnya. Tiap tahap perkembangan stres membutuhkan jenis dan strategi intervensi yang berbeda. Tiap tahap perkembangan stres juga memiliki berbagai alternatif untuk mengatasi stres. Intervensi tertentu efektif untuk mengatasi stres pada suatu tahap tapi tidak ada satu cara tunggal yang dapat mengatasi stres pada semua tahap secara efektif. Karenanya, kita perlu mempelajari dan menggunakan berbagai strategi untuk mengatasi stres. Intervensi 1: Intervensi terhadap situasi kehidupan Dalam intervensi ini, sedapat mungkin seseorang berusaha untuk menghindari terjadinya stres. Berbagai sumber stres yang mungkin terjadi dicegah sedini mungkin. Terdapat 2 jenis intervensi dalam tahap ini, yaitu: (1) intervensi intrapersonal (dalam pribadi), dan (2) intervensi interpersonal (antar pribadi). Intervensi intrapersonal yang dimaksud adalah berbagai usaha yang dapat dilakukan oleh diri sendiri tanpa melibatkan orang lain, misalnya: menjaga kondisi tubuh agar tetap prima dengan makan makanan yang bergizi dan istirahat yang cukup. Sedangkan intervensi interpersonal adalah intervensi yang dilakukan dalam interaksi dengan orang lain. Stres yang mungkin terjadi dalam interaksi seseorang dengan orang lain dapat dicegah dengan seperangkat keterampilan interpersonal, seperti: komunikasi asertif (keterampilan seseorang dalam mengekspresikan dirinya, mengemukakan kebutuhannya dengan cara yang tidak menyakiti orang lain), keterampilan resolusi konflik dan keterampilan komunikasi efektif. Selain itu keterampilan dalam mengelola waktu (time-management) juga merupakan intervensi interpersonal. Keterampilan dalam mengelola waktu antara lain meliputi: keterampilan menetapkan tujuan, menentukan prioritas, menyusun jadwal, dan berkata tidak saat diperlukan. Berusaha untuk selalu menyenangkan semua orang meski kondisi tidak memungkinkan merupakan suatu beban/sumber stress pekerja kemanusiaan. Belajarlah untuk mengatakan tidak ketika kita memang tidak mau, atau tidak mampu melakukan apa yang diminta orang lain pada kita. 21

23 Selain berbagai keterampilan interpersonal tersebut, dukungan sosial dari sangat efektif dalam membantu mencegah berkembangnya stres di tahap awal ini. Seseorang mendapatkan dukungan sosial dialami saat ia memiliki orang yang dekat dengan dirinya, menerima dirinya apa adanya, memberikan kasih sayang dan perhatian yang memadai serta dapat menjadi sarana berbagi perasaan. Berbagi perasaan Salah satu cara yang dapat kita lakukan untuk mendapatkan dukungan sosial adalah dengan cara berbagi tentang perasaan dan pikiran yang kita alami. Inti dari cara ini adalah mengungkapkan apa yang kita alami khususnya pengalamanpengalaman negatif. Bentuknya dapat bermacam-macam, misalnya dengan bercerita pada orang yang dipercaya, atau berbicara dengan diri sendiri tentang berbagai pengalaman yang dirasakan melalui menulis, menggambar, menciptakan lagu/puisi bahkan merenung. Berbagi pengalaman sulit pada orang lain atau pada diri sendiri memang terasa seperti membuka luka lama. Namun, jika kita sanggup melakukannya, rasa sakit yang kita alami ketika berbagi akan tampak tak sebanding dengan berbagai keuntungan yang akan kita peroleh dengan melakukannya. Berbagi pikiran dan perasaan akan membantu melepaskan ketegangan dan memperoleh perasaan lega, berpikir lebih jernih tentang apa yang telah terjadi sehingga tahu bagaimana bersikap yang tepat, membangun kembali rasa percaya diri, meningkatkan harga diri dan keyakinan diri. Berbagi pengalaman juga membantu seseorang melihat dan menyadari berbagai pilihan dan cara pemecahan masalah untuk membuat keputusan yang tepat. Hal ini terjadi karena seolah secara sadar seseorang yang mengalami situasi sulit memutar kembali kisah pahit yang dilalui dan hal ini merupakan sesuatu yang positif menuju proses pemulihan. Dengan berbagi, seseorang juga dapat merasa bahwa dirinya diterima, diperhatikan, dan dihargai oleh orang lain apabila orang yang mendengarkannya memberikan respons yang positif. Dengan menerapkan keterampilan interpersonal dan memiliki dukungan sosial maka pekerja kemanusiaan akan dapat meminimalisir stres yang dialaminya. Pekerja kemanusiaan akan menghadapi berbagai permasalahan ketika akan memulai, melaksanakan, dan setelah menyelesaikan tugasnya. Oleh karenanya, hal-hal berikut penting untuk dilakukan oleh para pekerja kemanusiaan. 1. Persiapkan segala sesuatunya sebelum bertugas. Dengan mempersiapkan diri sebaik mungkin sebelum penugasan, berbagai masalah termasuk masalah psikologis yang akan dihadapi dapat diatasi. Hal-hal yang penting untuk dipelajari adalah: a. Respon-respon umum yang mungkin terjadi terhadap stres akibat pekerjaan kemanusiaan dan tanda-tanda kelelahan luar biasa akibat dari pekerjaan yang dialami oleh diri sendiri dan rekan kerja. b. Pekerjaan yang akan dilakukan. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, misalnya: membaca buku, ikut pelatihan, diskusi dengan rekan. c. Jika kita berasal dari lingkungan budaya yang berbeda dari tempat yang akan kita datangi, pelajari sebanyak mungkin mengenai budaya setempat. 22

24 2. Jaga diri kita sendiri selama masa penugasan. a. Jaga kesehatan tubuh. Usahakan untuk makan dan istirahat yang cukup. Mengalihkan diri dari tugas untuk makan, minum, mencuci, beristirahat, mungkin tampak seperti membuang-buang waktu tapi hal tersebut akan membantu kita untuk bertugas secara maksimum dan efisien. b. Hiduplah secara seimbang. Tidak membuat pekerjaan menjadi satusatunya hal yang menghabiskan waktu adalah hal yang justru sangat penting agar dapat terus menjalankan pekerjaan tersebut dengan baik. Sebanyak apa pun pekerjaan, luangkan waktu untuk beristirahat, beribadah, makan, berkumpul bersama keluarga, menikmati hobi, meluangkan waktu sendiri, dan berolahraga. c. Ingatlah bahwa kita tidak sendiri. Kadang-kadang, ketika merasa tertekan, biasanya seseorang akan tetap berusaha melakukan segalanya sendiri, tanpa pernah berpikir untuk minta bantuan orang lain. Padahal, anda bukanlah orang yang harus mengerjakan semua pekerjaan yang ada. Jangan takut meminta bantuan orang lain. Bangunlah hubungan dan komunikasi yang baik dengan sesama, misal: sesama pekerja kemanusiaan dari satu lembaga atau lembaga yang berbeda. Jika memungkinkan, bentuklah pertemuan rutin sesama pekerja kemanusiaan dari berbagai organisasi/institusi untuk saling bercerita dan mendukung. d. Anda memang tidak mampu melakukan segalanya, bantulah sesuai kemampuan anda. Lawanlah perasaan tidak mampu dengan melakukan sesuatu yang anda bisa, meskipun kecil. Anda memang tidak dapat menyelesaikan semua masalah, tetapi anda dapat membuat keadaan satu atau beberapa orang yang didampingi menjadi lebih baik. Jika pagi tadi anda membuat salah satu anak yang didampingi tersenyum maka bersyukurlah karena telah membuat dunia terasa lebih baik bagi anak itu. e. Kelola waktu dengan baik. Salah satu sumber tekanan ialah merasa banyak hal yang harus dilakukan dalam waktu yang singkat. Jika anda mengatur waktu dengan baik, hidup akan menjadi lebih teratur dan mengurangi tekanan-tekanan yang mungkin akan muncul. Langkah pertama dalam mengelola waktu, adalah dengan mengetahui apa yang akan anda lakukan dan membuat catatan mengenai bagaimana anda biasanya menghabiskan waktu. f. Berbagi pengalaman. Carilah seorang/beberapa teman dekat di lapangan dan bicaralah dengan mengenai pengalaman anda dan apa yang anda butuhkan. Bagilah juga kekhawatiran anda. Berbicara dengan orang lain bisa menjadi cara terbaik untuk meringankan beban dan merasa diri tidak sendiri. 3. Persiapkan diri untuk kembali ke rumah Saat anda akan kembali ke rumah, persiapkan diri untuk ditanya mengenai berbagai pengalaman yang menyenangkan maupun yang tidak menyenangkan oleh keluarga dan teman. Jangan berkecil hati kalau kita tidak mendapatkan dukungan yang seperti yang diharapkan. Setelah sampai di rumah, hal-hal yang perlu anda lakukan antara lain: Beristirahat total (mungkin sampai beberapa hari) Perlahan-lahan kembali ke rutinitas sehari-hari Memahami bahwa suatu yang wajar jika kita ingin bicara pada seseorang mengenai pengalaman kita di lapangan (atau sebaliknya, tidak ingin berbicara sama sekali) Mengerti jika terkadang kita mengalami suasana hati yang cepat berubah, hal ini juga sangat wajar terjadi. 23

25 Intervensi 2: Intervensi persepsi Saat seseorang telah masuk dalam situasi sulit yang tidak menyenangkan atau penuh tekanan tersebut, intervensi dilakukan untuk mencegah berkembangnya stres dengan mengatur persepsi atau pemaknaan terhadap situasi tersebut. Pada dasarnya dalam setiap situasi di kehidupan, termasuk situasi sulit, memiliki sisi baik atau sisi positif. Sisi baik juga termasuk keadaan yang tidak semakin memburuk. Situasi sulit yang tidak menyenangkan dan membebani cenderung dapat terasa lebih ringan jika orang yang mengalaminya memfokuskan dirinya pada aspek positif daripada menekankan pada aspek negatif dari pengalamannya tersebut. Dalam tahap ini, seseorang dapat mengembangkan pikiran positif mengenai situasi yang dialami. Dalam kehidupan, tiap orang memiliki 2 pilihan, yaitu: memiliki kendali atas pengalaman hidupnya atau menjadi korban dari pengalaman hidupnya. Dalam intervensi persepsi ini, pokok bahasan utamanya adalah kontrol/kendali yang dimiliki tiap orang atas pengalaman hidupnya. Penelitian menunjukkan bahwa status kesehatan seseorang akan lebih baik jika mampu mengontrol atau melakukan kendali terhadap sumber stres yang dialaminya. Kondisi kesehatan seseorang cenderung terganggu jika ia yang merasa memiliki kendali yang sangat sedikit atau bahkan tidak memiliki kendali sama sekali atas pengalaman hidupnya. Dua pendekatan mengenai kontrol seseorang atas situasi sulit yang dialami: Kontrol seseorang atas situasi sulit yang dialami dapat dibagi menjadi 2 hal, yaitu: kontrol primer & kontrol sekunder. Konsep ini sama dengan konsep coping stres (mengatasi stres). 1. Kontrol primer Seseorang berusaha untuk mengubah situasi yang dialaminya. Usaha yang dilakukan untuk mengatasi stres berfokus pada pemecahan masalah (problemfocused coping) 2. Kontrol sekunder Seseorang berusaha untuk mengendalikan dirinya atau reaksi emosi yang dialaminya. Usaha yang dilakukan untuk mengatasi stres berfokus pada menciptakan keadaan emosi diri yang positif/lebih menyenangkan/memberikan kenyamanan (emotion-focused coping). Kontrol sekunder ini sangat efektif membantu ketika seseorang menghadapi situasi yang sulit untuk dikontrol, misalnya: kehilangan orang terkasih karena bencana alam yang dahsyat. Contoh dari kontrol primer dan kontrol sekunder: Ketika seseorang mengetahui bahwa dirinya menampilkan gejala dini suatu penyakit yang serius, ia berusaha mengatasi situasi sulit tersebut dengan pergi ke dokter untuk memeriksa kesehatannya, minum obat yang dapat menghilangkan gejala penyakit (kontrol primer/problem-focused coping). Sedangkan jika yang dilakukan adalah: curhat kepada teman dekat untuk melepaskan kekhawatiran, berdoa memohon diberikan kekuatan supaya tetap tabah, pergi menonton bioskop bersama kekasih untuk melupakan sejenak tentang penyakit yang dialami merupakan bentuk kontrol sekunder (emotion-focused coping). 24

26 Intervensi persepsi antara lain meliputi: apa yang sebaiknya menjadi fokus perhatian dari suatu pengalaman hidup yang sulit, bagaimana mempersepsi situasi sulit menjadi lebih humoris daripada mengancam, bagaimana dapat tetap bersyukur dalam situasi sulit, bagaimana tetap merasa nyaman dengan diri sendiri, bagaimana memandang situasi sulit sebagai suatu tantangan dan dapat dikendalikan. Dalam intervensi persepsi ini, spiritualitas dan keyakinan iman seseorang dapat menjadi sumber dari berbagai usaha yang dapat dilakukan sebagai wujud intervensi persepsi. Berbagai cara praktis dapat dilakukan untuk tetap dapat mengendalikan pengalaman sulit yang dialami. Hal ini akan dijelaskan dalam bagian tersendiri, yaitu dalam bab Pikiranku mempengaruhiku dan Memecahkan kesulitan yang dialami. Nothing in life is so hard that you can t make it easier by the way you take it (Ellen Glasgow) Tidak ada sesuatu dalam hidup yang terlalu berat sehingga kamu tidak dapat membuatnya lebih mudah melalui cara kamu menghadapinya Intervensi 3: Intervensi respons emosi Ketika seseorang menilai suatu situasi bersifat mengancam, respons emosional seperti takut, marah, cemas secara otomatis dialami. Tiap orang pada dasarnya mampu menghambat respons emosional yang tidak menyenangkan tersebut dengan teknis relaksasi yang akan dijelaskan secara khusus pada bab keempat. Intervensi 4: Intervensi respons fisik/faali Saat respons emosi negatif muncul, seseorang cenderung ingin melampiaskannya secara fisik, misalnya: berteriak, memukul tembok, dan lain-lain. Ketika respons emosi negatif yang dialami tidak berhasil diatasi maka stres akan mempengaruhi kondisi fisik seseorang. Ketahanan fisik seseorang semakin terganggu. Untuk mencegah respons fisik menjadi semakin serius dan mengganggu kesehatan seseorang, upaya intervensi penting untuk dilakukan. Berolahraga merupakan intervensi yang efektif untuk menghambat berkembangnya suatu respons/pengalaman secara fisik yang menimbulkan ketidaknyamanan. 25

27 Masing-masing cara di atas umumnya hanya mampu untuk memblokir perjalanan stres pada suatu tahapan namun tidak dapat melakukan hal yang sama pada tahapan sebelumnya atau selanjutnya. Karenanya, usaha mengelola stres perlu dilakukan secara komprehensif dengan menggunakan berbagai cara sesuai dengan tahap perkembangan stres. 26