Customer Relationship Management

Transkripsi

1 Customer Relationship Management vtiger & SugarCRM Comparison Group Participants: Achmad Barnas Alhamdi ( ) Ivonne Agusria Br Tarigan ( ) Muhammad Nashrullah ( ) Universitas Indonesia

2 Ulasan Softare CRM A. vtiger Profil vtiger CRM adalah aplikasi CRM Open Source turunan dari SugarCRM dengan bertujuan untuk aplikasi CRM Open Source sepenuhnya dengan perbandingan fungsionalitas seperti SugarCRM dan Salesforce.com. Fitur yang ditawarkan yaitu Reporting, portal pelanggan dan Outlook plugin dalam edisi Gratis, sebagaimana fungsi-fungsi tersebut adalah fungsi yang umumnya berbayar pada aplikasi CRM lainnya. vtiger dibuat dalam the LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, and PHP) stack dengan kode dari Proyek Open Source lain seperti SugarCRM. Tim core development dari vtiger CRM berasal dari Bangalore, India. Fitur-fitur Versi paling akhir adalah vtiger menawarkan semua fungsi-fungsi umumnya ada pada aplikasi CRM: Sales automation (product entries yang dapat di custom, inventory management, quotations, billing, and trouble ticketing) Customer support & service functions, termasuk customer self-service portal Marketing automation (lead generation, campaign support, knowledge bases) Inventory Management Analysis dan reporting Fitur Interaksi User Mencakup: Integrasi dengan sistem korporat (plugin untuk Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird) Support untuk sistem telepon Asterisk PBX Calendaring Fungsionalita Tag cloud functionality RSS feed Konvert ke PDF document melalui TCPDF library Sebagai tambahan, vtiger memiliki fitur multiple database support, security management, dan web forms yang bervariasi. The project tersedia lebih dari 15 bahasa. Vtiger umumnya menggunakan SQL dalam membangun sistem database-nya. Hal yang menarik lainnya dari vtiger adalah tidak ada batas maksimum pengguna untuk versi Open Source yang ditawarkan vtiger. 2

3 Kelebihan yang dimiliki oleh aplikasi vtiger terdiri dari : Sangat mudah dan nyaman digunakan oleh pengguna Tampilan antarmuka yang cukup baik dan mudah dimengerti vtiger memiliki kecepatan akses yang lebih baik Memiliki Open Source tambahan untuk aplikasi lain sperti MS. Word dan Outlook, Thunderbird dan lain-lain Terintegrasi dengan aktivitas sebelum dan setelah penjualan Menawarkan banyak pengalaman terhadap pengguna sedangkan kelemahan dari vtiger itu sendiri antara lain: Proses instalasi yang cukup sulit diatasi ketika CRM tidak dapat membaca dan tersambung dengan database Memerlukan banyak perubahan file untuk menyelesaikan proses instalasi vtiger versi 4.x memiliki masalah yang sama dengan SugarCRM dimana dalam proses upgrade memiliki kemungkinan terjadi kegagalan. B. SugarCRM Profil SugarCRM merupakan perangkat lunak yang berbasi di Cupertino, California Amerika. Perusahaan tersebut menghasilkan aplikasi web bernama Sugar yang lebih dikenal sebagai SugarCRM dimana merupakan salah satu aplikasi yang menangani sistem CRM. SugarCRM juga tersedia versi Open Source dan versi berbayar. SugarCRM memiliki fungsionalitas dalam menangani proses sales-force automation, marketing campaigns, customer support, collaboration, Mobile CRM, Social CRM dan reporting. Perusahan pembuat SugarCRM menangani berbagai website, termasuk website penjualan Sugarcrm.com, website pengembangan (SugarForge.org), Sugar exchange (untuk aplikasi pihak ketiga), dan website forum diskusi untuk pengguna. SugarCRM dikenal oleh pengguna memiliki kemampuan fitur CRM yang sangat baik, sehingga seringkali disebut-sebut sebagai salah satu dari aplikasi Open Source yang paling baik. Aplikasi ini menawarkan beragam fungsionalitas berdasarkan alur bisnis secara otomatis hingga mencapai proses singkronisasi informasi dari pelanggan. Sebagai aplikasi yang cukup fleksibel, SugarCRM dapat dengan mudah terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan efisiensi dan performa proses bisnis. 3

4 Sama halnya dengan vtiger, pengaturan MySQL sebagai database diperlukan sebelum menambahkan user baru. Fitur-Fitur: Beberapa fitur yang dimiliki SugarCRM, antara lain memiliki banyak fungsi yang berhubungan dengan CRM seperti (Account, Activities, Leads, dan Opportunities), internasionalisasi, homepage yang dapat di konfigurasi, forum, studio, memiliki beberapa pilihan themes, dapat menggabungkan duplikasi record, plugin untuk active directory authentification, upgrade wizard, mendukung penggunaan database MySQL dan MS SQL, dan memiliki fitur pencarian secara global. Pada halaman utama SugarCRM, terdapat sejumlah submenu utama, seperti Home, MyPortal, Calendar, Activities, Contact, Account, Leads, Cases, Bug Tracker, Documents, Projects, , Campaign, RSS, dan Dashboard. Untuk pemahaman dasar mengenai cara penggunaan modul pada SugarCRM, dapat membaca dokumen User Guide dan Administration Guide yang telah disediakan oleh pihak SugarCRM. Kelebihan yang dimiliki oleh SugarCRM adalah: SugarCRM memiliki kemampuan terintegrasi sangat baik dengan dan informasi kalender pada MS. Outlook SugarCRM memiliki versi mobile dimana memiliki kelebihan dalam produktivitas bisnis Memiliki kemampuan kustumisasi yang tinggi terhadap antar muka Merupakan aplikasi Open Source yang murah dalam hal kostumisasi dan dukungan teknis Sedangkan kelemahan yang dimiliki oleh SugarCRM terdiri dari: Pada tahap implementasi dibutuhkan pengalaman dan kemampuan yang cukup tinggi Dikarenakan kemampuannya yang dapat dikostumisasi, SugarCRM umumnya memiliki kemampuan bekerja yang lebih lambat dibanding aplikasi Open Source lainnya. Proses upgrade yang cenderung lama dan tidak praktis bagi pengguna Dalam penambahan modul yang lebih lengkap dibutuhkan biaya ekstra dan lebih mahal 4

5 Perbandingan vtiger dengan SugarCRM Vtiger sepenuhnya gratis Tidak seperti SugarCRM yang masih memiliki versi berbayar, vtiger sepenuhnya gratis dan bergantung pada komunitas sukarelawan yang mendukung terhadap pengembangan software tersebut SugarCRM memiliki lebih banyak fungsionalitas SugarCRM umumnya memiliki fitur yang lebih luas dan banyak digunakan oleh semua kalangan organisasi dan bisnis. Sedangkan vtiger umumnya lebih cocok digunakan oleh kalangan bisnis kecil hingga menengah. Vtiger bekerja lebih cepat Vtiger memiliki kecepatan akses yang lebih cepat ketimbang sugarcrm dikarenakan fitur yang lebih lebih sederhana. Vtiger memiliki antar muka yang lebih menarik vtiger memiliki tampilan antar muka yang lebih menarik dan mudah di mengerti oleh pengguna, sedangkan pada sugarcrm yang memiliki fitur kostumisasi dalam hal tampilan menyebabkan tampilannya lebih sulit dimengerti oleh banyak pengguna. Vtiger lebih mudah di upgrade Meskipun kedua aplikasi tersebut memiliki kemampuan dalam hal upgrade, vtiger lebih mudah dalam hal proses upgrade ketimbang SugarCRM. 5

6 Kesimpulan Antara vtiger dan SugarCRM, keduanya merupakan aplikasi yang cukup baik dan memiliki karateristik yang kuat terhadap fiturnya masing-masing. Untuk memilih mana yang lebih baik tergantung dari pengguna itu sendiri. Lebih baik sebelum memilih software CRM pengguna terlebih dahulu dapat menganalisa proses bisnis yang ia miliki, mengerti fitur-fitur apa saja yang benar-benar dibutuhkan dan seberapa besar penggunaan yang dibutuhkan. Apabila yang dibutuhkan berupa bisnis dalam skala yang lebih besar, SugarCRM merupakan pilihan yang terbaik untuk dikembangkan. Hal ini dikarenakan banyaknya dukungan komunitas dan fitur terhadap SugarCRM. Namun, apabila yang dibutuhkan berupa proses bisnis dalam skala kecil hingga menengah vtiger dapat dipilih mengingat kemampuan antarmuka yang lebih sederhana dan mudah dimengerti. 6

7 Referensi