E-CRM (2) Pertemuan 7 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom

Transkripsi

1 E-CRM (2) Pertemuan 7 Diema Hernyka Satyareni, M.Kom

2

3

4

5

6

7

8 Aplikasi e-crm Yang Berbasis Open Source Vtiger CRM SugarCRM Inc SplendidCRM Software Inc CentricCRM Hipergate Compiere Inc CentraView Inc XRMS CRM Cream CRM Tustena CRM

9 Vtiger CRM (Sumber : )

10 Tampilan halaman menu Home pada Vtiger CRM (Sumber:

11 Tampilan Account management

12 Tampilan Lead Management

13 Tampilan Calender

14 Tampilan

15 Tampilan Ticket

16 Vtiger CRM Vtiger adalah open source berbasis web yang dibangun diatas arsitektur LAMP (Linux, Apache, MySQL, and PHP)/WAMP (Windows, Apache, MySQL, and PHP) dengan tim pengembangan utama berbasis di Chennai, India untuk penggunaan pada usaha kecil dan menengah. Vtiger kompatibel dengan ADOdb, MySQL dan database PostgreSQL.

17 Fitur Vtiger Vtiger memiliki beberapa fitur kebutuhan korporasi seperti : Sales Force Automation Help Desk Products Vendors Price Books Sales Quotes Orders, Invoices Reports & Dashboards Security Management, RSS, Product Customization.

18 Modul-Modul Dalam Vtiger 1. Sales Force Automation : a. Pengaturan leads, accounts, contacts, dan opportunities b. Import data dari external sources, seperti Web downloads, tradeshows, seminars, dan direct mail c. Export data ke spreadsheet software, Microsoft Excel, OpenOffice, dan spreadseheet untuk menganalisa jalur penjualan dan menemukan kebuntuan kalau ada d. Mengumpulkan data pelanggan dengan data-data lain dalam system untuk keperluan memantau pelanggan d. Menyisipkan dokumen pelanggan ke dalam detail data pelanggan sebagai referensi dimasa yang akan datang.

19 Modul-Modul Dalam Vtiger 2. Help Desk a. Penanganan tickets (kartu identitas) end-to-end. b. Mencatat status dari tickets kepada pelanggan. c. Membuat FAQ. d. Layanan Portal yang terintegrasi oleh pelanggan dengan Help Desk. e. Data Statistik dari trouble tickets pengaturan tiket yang lebih baik.

20 Modul-Modul Dalam Vtiger 3. Inventory Management a. Pengaturan siklus produk dalam ruang lingkup organisasi end-to-end. b. Membuat daftar harga yang berbeda berdasarkan segmen pelanggan. c. Pembelian produk dari daftar vendor yang terdaftar. d. Menyelesaikan siklus penjualan terintegrasi dengan Penawaran, proses pemesanan, dan invoice.

21 Modul-Modul Dalam Vtiger 4. Integration a. Fetch inbound s and associate to the existing contacts. b. Pengaturan mailing list dan pengiriman secara masal berbasis HTML untuk berpromosi. c. Menambahkan outbound and forward inbound Outlook s ke vtiger CRM. d. Sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger. e. Memecahkan konflik saat sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger. f. Sinkronisasi tasks and calendar antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger. g. Filter s di Microsoft Outlook dan hanya menambah s penting kedalam CRM.

22 Modul-Modul Dalam Vtiger 5. Reports & Dashboards a. Dapat dikustomisasi untuk keseluruhan modul. b. Analisa jalur penjualan oleh setiap tahapan. c. Analisa jalur penjualan setiap bulan. d. Sales opportunities by lead source. e. Drill-down the dashboards berdasarkan waktu dan tahapan

23 Modul-Modul Dalam Vtiger 6. Security Management : a. Pengaturan user profiles and field level access kepada pengguna. b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi. c. Kontrol akses ke modules sesuai dengan role masing-masing pengguna. d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

24 Modul-Modul Dalam Vtiger 7. Product Customization a. Pengaturan user profiles and field level access kepada pengguna. b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi. c. Kontrol akses ke modul sesuai dengan rule masingmasing pengguna. d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

25 Modul-Modul Dalam Vtiger 8. Vtiger Thunderbird Extension a. Menambahkan outbound and forward inbound ke CRM vtiger. b. Import contacts dari CRM vtiger ke Thunderbird/ Mozilla client. c. Export addresses dari Thunderbird/Mozilla client ke CRM vtiger.

26 Kebutuhan Sistem vtiger CRM 4.2 Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 100 MB disk space Operating System Windows NT/2000/XP/, RedHat 7.2/8.0/9.0, Debian 3.0, SuSe Operating System 9.0, Mandrake 10.0, or Fedora 3.0 Core Linux Software IE 5.5/6.0, Netscape 7.0 and above, Mozilla 1.4 and above, or Opera 7.21 and above vtiger Outlook Plug-in Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space Operating System Windows NT/2000/XP/2003 Software Microsoft Office 2000/2003 and Microsoft Internet Explorer 5.5 and above vtiger Thunderbird Extension Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space Operating System Software vtiger Customer Portal Hardware Operating System Unix/Linux or Windows 2000 and above that support Mozilla/Thunderbird Thunderbird or Mozilla 1.6 client and above x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space Unix/Linux or Windows 2000 and above that supports Mozilla/Thunderbird Software Apache/IIS and PHP 4.2.X to 4.3.X

27 Sales ( 2014)

28

29

30

31

32

33 Kesimpulan Dalam menerapkan aplikasi e-crm pada suatu perusahaan atau organisasi harus diperhatikan paling tidak adanya dukungan dari manajemen dan kesiapan sumberdaya manusia. CRM yang sukses harus dapat memenuhi tiga target. 1. Sistem CRM dapat berjalan sesuai harapan jika diimbangi dengan reward dan punishment melalui penegakan aturan dan disiplin kepada seluruh karyawan front office dan back office. 2. Adakalanya keuntungan didapatkan justru hanya dengan aplikasi individu (individual application) yang didesign dengan baik. Ada berbagai pilihan aplikasi e- CRM yang dapat dipilih oleh perusahaan. Dan melakukan penerapan yang baik dalam penggunaan CRM. Pengetahuan tentang CRM yang cukup dapat mengoptimalkan kinerja aplikasi CRM sehingga menjadi keuntungan pula bagi CRM.

34 3. Penggunaan CRM sebaiknya harus sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Perusahaan harus mencari pilihan aplikasi e-crm yang cocok dan menurut perusahaan dapat dijalankan secara optimal. Keuntungan dalam penggunaan CRM tentu dipahami betul oleh perusahaan sehingga perusahaan dapat menggunakan CRM yang tepat. Penggunaan CRM yang baik akan meningkatkan mutu hubungan perusahaan dengan Customernya dan profit bagi perusahaan.

35 TERIMA KASIH