PERAN SERTA PRAMUWISATA DI PT OVERLAND HOLIDAY TOUR AND TRAVEL MEDAN DALAM MENINGKATKAN ARUS KUNJUNGAN WISATA KE SUMATERA UTARA KERTAS KARYA Dikerjakan O L E H INDRA KELANA PUTRA NIM. 052204106 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS SASTRA PROGRAM PENDIDIKAN NON GELAR DALAM PROGRAM STUDI PARIWISATA BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA MEDAN 2008
PERAN SERTA PRAMUWISATA DI PT OVERLAND HOLIDAY TOUR AND TRAVEL MEDAN DALAM MENINGKATKAN ARUS KUNJUNGAN WISATA KE SUMATERA UTARA KERTAS KARYA Dikerjakan O L E H INDRA KELANA PUTRA NIM. 052204106 Pembimbing, Drs. Marzaini Manday M.SPd Kertas Karya ini Diajukan Kepada Panitia Ujian Program Pendidikan Non Gelar Fakultas Sastra USU Medan Untuk Melengkapi Syarat Ujian Diploma III Dalam Program Studi Parawisata UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS SASTRA PROGRAM PENDIDIKAN NON GELAR DALAM PROGRAM STUDI PARIWISATA BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA MEDAN 2008
Disetujui Oleh : PROGRAM DIPLOMA PARIWISATA FAKULTAS SASTRA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Medan, Desember 2008 PROGRAM STUDI PARIWISATA KETUA, Drs. RIDWAN AZHAR, M. Hum NIP. 195509231982031001
Pengesahan Diterima Oleh : Panitia Ujian Program Pendidikan Non Gelar Sastra dan Budaya Fakultas Sastra,, untuk melengkapi salah satu syarat Ujian Diploma III dalam Program Studi Pariwisata Tanggal : Hari : PROGRAM DIPLOMA SASTRA DAN BUDAYA FAKULTAS SASTRA UNIVERSITA SUMATERA UTARA Dekan, Prof. Syaifuddin, MA. Ph.D NIP. 196509091994031004 Panitia Ujian Tanda Tangan 1. Drs. Ridwan Azhar, M. Hum 2. Drs. Marzaini Manday, M. SPd 3. Mukhtar Majid, S.Sos. S.Par, MA
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah S.W.T karena rahmat dan hadayah-nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya yang brjudul Peran Serta Pramuwisata Di PT Overland Holiday Tour And Travel Medan Dalam Meningkatkan Arus Kunjungan Wisata Ke Sumatera Utara. Kertas karya ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya Pariwisata Pada Program Studi Diploma II Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata pada Fakultas Sastra. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan kertas karya ini. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan rasa hormat kepada: 1. Bapak Prof. Syaifuddin, M.A., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Sastra, Universitas Sumatera Utara; 2. Bapak Drs. Ridwan Azhar, M. Hum, selaku Ketua Jurusan Program Studi Diploma III Pariwisata, Fakultas Sastra ; 3. Bapak Drs. Mukhtar Majid, S. Sos. S. Par, MA, selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Pariwisata, Fakultas Sastra, sekaligus sebagai dosen pembaca; 4. Bapak Drs. Marzaini Manday, M. SPd, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini;
5. Bapak Drs. Gustanto, M. Hum, mantan Ketua Program Studi Diploma III Pariwisata, Fakultas Sastra ; 6. Ayah yang telah tiada, selalu hadir di hatiku, ibu yang memberikan batuan baik materil maupun sipritual kepadaku dalam susah maupun senang, hingga aku selesai melakukan studi; 7. Bapak dan mamak yang telah merawat dan mendidikku dari kecil sampai aku bisa menyelesaikan sekolah. Walaupun engkau telah tiada tapi kasih sayangmu indah tak pernah pudar dihatiku sampai akhir hayatku. Terima kasihku dan doaku selalu untuk semua orang tuku tercinta; 8. Bang I soel dan istri terima kasih atas perhatian dan kesabarannya dalam membimbing aku menyelesaikan studi dan batuan-bantuannya selama ini. Kak Intan yang telah mensupportku selama ini, thanks honda yang banyak membantu. Bang Baban, bang Upit atas semangatnya? Kak Dewi, kak Epi, Kak Iyen, Cici, Nanda, terima kasih atas dukungan dan semangat yang diberikan selama ini; 9. Teman-teman ku ngampus, khususnya UW 05 dan Hotel 05, Trias, Yayan, Caman, Jacklie, Anen, Panji, Aliks, Adq, May-may. Dian. Dan kepada abangabang senior semuanya dan kepada anggota TO terima kasih udah nasehati deq gun ya.?. Penulis sadar masih banyak kekurangan yang terdapat dalam kertas karya ini, baik dari segi penulisan maupun isinya karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan tulisan ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian pembaca, semoga kertas karya ini
dapat memberikan masukan bagi mahasiswa pariwisata USU, khususnya program Studi Usaha Wisata, kepariwisataan pada umumnya. Kiranya Allah meridoi dan melimpahkan rahmatnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. Medan, November 2008 Penulis, Indra Kelana Putra NIM : 052204106
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Alasan Pemilihan Judul... 1 1.2 Masalah yang Dihadapi... 2 1.3 Pembatasan... 3 1.4 Tujuan Penelitian... 4 1.5 Metode Penelitian... 4 BAB II URAIAN TEORITIS TENTANG KEPARIWISATAAN... 6 2.1 Beberapa Pengertian Tentang Kepariwisataan... 6 2.1.1 Pengertian Pariwisata... 6 2.1.2 Pengertian Wisatawan... 8 2.1.3 Pengertian Industri Pariwisata... 10 2.2 Produksi Industri Pariwisata dan Ciri-cirinya... 11 BAB III URAIAN TENTANG PRAMUWISATA... 16 3.1 Pengertian Pramuwisata... 16 3.2 Guiding Tehnique... 17 3.3 Syarat-syarat Menjadi Pramuwisata... 19 3.4 Fungsi dan Tugas Pramuwisata... 21 3.5 Guiding Opertion and Organization... 22 3.6 Pramuwisata Sebagai Salah Satu Komponen Penting di Biro Perjalanan... 23 BAB IV PT. OVERLAND HOLIDAY TOUR & TRAVEL... 24
4.1 Sejarah Perusahaan... 24 4.2 Struktur Organisasi... 28 4.3 Perana Biro Pejalanan Umum... 34 4.4 Peran Serta Pramuwisata dalam Biro Perjalanan Umum... 36 4.5 Produk yang Dihasilkan... 37 4.5.1 Paket Wisata... 37 4.5.2 Tiket Penerbangan Internasional dan Domestik... 40 4.5.3 Dokumen Perjalanan... 41 4.5.4 Transportasi... 41 4.6 Pemasaran dan Promosi yang Dilaksanakan... 42 4.7 Hubungan Perusahaan dengan Pihak Lain... 42 4.8 Keberadaan Prmuwisata dalam Meningkatkan Arus Kunjungan wisatawan Ke Sumatera Utara... 44 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 49 5.1 Simpulan... 49 5.2 Saran... 50 DAFTAR PUSTAKA... 53