SKRIPSI ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) MEDAN) OLEH Meryanne Nani Novalia Tarihoran 110521005 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ABSTRACT Purpose of this research is to define the influence of marketing mix on consumer decisions using courier services and marketing mix variables most dominant influence on the consumer decision PT.TIKI Nugraha Ekakurir Line (JNE) Medan. Marketing mix consisting of product, price, promotion, place, people and process which are the variable that use for this research. Methods of data analysis used is descriptive method and multiple linear regression. Type of the research which is use is the explanatory research with two kinds of data resource which are prime and secondary data. The population in this research is customer in PT.TIKI Nugraha Ekakurir Line (JNE) Medan and the sample are 100 respondents. The results of this research indicate that the variables product, price, promotion, place, people and process has a positive and significant influence on purchasing decision in PT.TIKI Nugraha Ekakurir Line (JNE) Medan. This can be seen from the results of F calculated test was 39,707 bigger than the F- Table which was 2.20. Showing that the variable product, price, promotion, place, people and process had a significant influence for decision of purchasing in PT.TIKI Nugraha Ekakurir Line (JNE) Medan. The results of this research also showed that the most dominant variable influencing the consumer's decision to use the services is variable promotion. While the variables price and the has a positive and significant influence on purchasing decision, whereas the variable product, place has a positive influence on purchasing decision and people have a negative influence and no significant influence on purchasing decision in PT.TIKI Nugraha Ekakurir Line (JNE) Medan. The coefficient Regression resulted from the R-square Adjusted was 0.701 means 70,10 % factors of decision of consumers can be explained by the independent variables (product, price, promotion, place, people and process ) and 29,90 % of the result can be explained by the other factors that are not been analyzed. Keywords: Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Consumer Decision
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman barang dan variabel bauran pemasaran yang paling berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen pada PT.TIKI Nugraha Ekakurir Jalur (JNE) Medan. Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang dan proses merupakan variabel yang digunakan untuk penelitian ini. Metode analisis data yang digunakan adaladh metode deskriptif dan regresi linier berganda. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory dengan dua jenis data yaitu data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT.TIKI Nugraha Ekakurir Jalur (JNE) Medan dan sampel adalah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, tempat, orang dan proses memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di PT.TIKI Nugraha Ekakurir Jalur (JNE) Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji F yang dihitung adalah 39.707 lebih besar dari F-Tabel yang 2,20. Menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, tempat, orang dan proses memiliki pengaruh signifikan bagi keputusan pembelian di PT.TIKI Nugraha Ekakurir Jalur (JNE) Medan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen untuk menggunakan jasa adalah variabel promosi. Sementara variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel produk, tempat memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian dan orang berpengaruh negatif dan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di PT.TIKI Nugraha Ekakurir Jalur (JNE) Medan. Koefisien regresi yang dihasilkan dari R-square adalah 0.701 berarti faktor 70,10% keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel independen (produk, harga, promosi, tempat, orang dan proses) dan 29,90% dari hasil dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dianalisis. Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Keputusan Konsumen
KATA PENGANTAR Segala puji syukur hanya bagi Yesus Kristus atas segala berkat, hikmat dan penyertaan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan, nasihat dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima ksih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar, MEc.Ac selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 2. Ibu Dr. Isfenti Sadali SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi 3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi 4. Ibu Dr. Endang Sulisty Rini, SE, MSi selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi 5. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Mulykata Sebayang, MSi selaku Dosen Pembaca Penilai yang juga telah memberikan banyak saran dalam pembuatan skripsi ini. 7. Teristimewa untuk kedua orangtua yang kusayangi A.Tarihoran dan N.Simanjuntak, terimakasih atas doa, nasehat, perjuangan dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan sampai saat ini.
8. Kepada abangku Yulius Antoni Tarihoran dan Maruli Indra Jaya Tarihoran, adikku Amon Andrean Tarihoran untuk doa, motivasi dan perhatiannya kepada penulis. 9. Kepada teman-teman KTB ku di UKM KMK USU kak Cahaya, Sabaria, Bulsem, Tumpal dan adik-adik kelompokku Novaria, Kemp, Desi, Ruth, Novita, Lasmaria, Hotmaida untuk doa dan motivasinya kepada penulis. 10. Untuk teman-temanku Grace, Vinanda, Yenni, Sri, Kak Merly, Theodora, Ellyn, Astri, Ruth, Jenni, Ningsih, Putri, Kak Eva terimakasih atas kebersamaannya selama perkuliahan dan semoga kita semua sukses di hari depan, kak oncy dan kak geth atas motivasinya selama pengerjaan skripsi ini. 11. Kepada teman-teman dan keluarga yang tidak dapat penulis tuliskan satu per satu, atas doa dan dukungannya kepada penulis. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, serta pnulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini. Medan, Mei 2013 Penulis Meryanne N N Tarihoran
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN...... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan.... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.... 7 2.1 Pengertian Pemasaran... 7 2.2 Jasa... 8 2.3 Strategi Pemasasaran... 9 2.4 Pengertian dan Komponen-Komponen Bauran Pemasaran... 11 2.5 Pengembangan Bauran Pemasaran Jasa... 17 2.6 Perilaku Konsumen... 19 2.7 Keputusan Pembelian... 23 2.8 Penelitian Terdahulu... 25 2.9 Kerangka Konseptual... 26 2.10 Hipotesis... 28 BAB III METODE PENELITIAN... 30 3.1. Jenis Penelitian... 30 3.2. Tempat Penelitian... 30 3.3. Batasan Operasional Variabel... 30 3.4. Defenisi Operasional... 31 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 32 3.6. Populasi dan Sampel Penelitian... 33 3.7. Jenis Data... 34 3.8. Metode Pengumpulan Data... 35 3.9. Uji Validitas dan Reabilitas... 35 3.10. Uji Asumsi Klasik....38 3.11. Teknik Analisis Data... 39 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 43 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 43 4.1.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan... 43
4.1.2 Struktur Organisasi... 45 4.2. Hasil Penelitian... 47 4.2.1 Uji Asumsi Klasik... 47 4.2.2 Hasil Analisis Deskriptif... 53 4.2.3 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 66 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 69 4.3. Pembahasan... 76 4.3.1 Pembahasan Hasil Analisis Deskriptif... 76 4.3.2 Pembahasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 77 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 81 5.1 Kesimpulan... 81 5.2 Saran... 82 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 30 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert... 32 Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel... 36 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas... 47 Tabel 4.1 Kolmogorov-Smirnov Test... 49 Tabel 4.2 Uji Glejser... 52 Tabel 4.3 Uji Nilai Tolerance dan VIF... 53 Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin... 54 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia... 55 Tabel 4.6 Pendapat Responden Terhadap Variabel Produk... 54 Tabel 4.7 Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga... 58 Tabel 4.8 Pendapat Responden Terhadap Variabel Promosi... 59 Tabel 4.9 Pendapat Responden Terhadap Variabel Tempat... 61 Tabel 4.10 Pendapat Responden Terhadap Variabel Orang... 62 Tabel 4.11 Pendapat Responden Terhadap Variabel Proses... 63 Tabel 4.12 Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen 64 Tabel 4.13 Analisis Regresi Linier Berganda... 67 Tabel 4.14 Hasil Uji F... 70 Tabel 4.15 Hasil Uji t... 72 Tabel 4.15 Pengujian Koefisien Determinasi... 75 Tabel 4.16 Standar Deviasi Keputusan Penggunaan... 75
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 23 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual... 28 Gambar 4.1 Struktur Organisasi... 46 Gambar 4.2 Histogram Uji Normalitas... 48 Gambar 4.3 Plot Uji Normalitas... 48 Gambar 4.4 Scatterplot... 51
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 84 Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 88 Lampiran 3Hasil pengujian Data Regresi Linier Berganda... 89 Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden... 91