Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP
PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAPBRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA DALAM FORUM WEDDINGKU.COM SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.) Razannah Lubis 11140110085 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATION FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2015
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan judul PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA DALAM FORUM WEDDINGKU.COM oleh Razannah Lubis telah diujikan pada hari Sabtu tanggal 7 Febuari 2015, pukul 10.00 s.d. 11.30 WIB Dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut. Ketua Sidang Penguji Ahli Syarifah Amelia, S.Sos.,M.Si. Dian Anggraeni, S.S., M.Si. Dosen Pembimbing Mochammad Kressna Noer, S.Sos., M.Si. Disahkan oleh Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si.
HALAMAN PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakanbahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh. Tangerang, 2 Maret 2015 Razannah Lubis iii
HALAMAN PERSEMBAHAN Your word is your honor. Your dream is your goals If you say you re going to do something, Then you need to do it and make it happen. GodSpeed -Razannah Lubis- iv
KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan rahmat-nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Peneliti melakukan penelitian mengenai Pengaruh KomunikasiWord of Mouth terhadap Brand Image Hotel Aston Rasuna dalam Forum Weddingku.com, diajukan kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara. Hingga selesainya penulisan skripsi ini, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada sejumlah pihak yang turut membantu dalam proses penyelesaian sampai tahap sidang skripsi ini. Pihak-pihak tersebut di antara lain: 1. Pembimbing Skripsi, Mochammad Kressna Noer, S.Sos., M.Si atas bimbingan, saran, kesabaran, dan dukungannya selama menjadi pembimbing peneliti, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. 2. Ibu Berta Sri Eko, selaku Ketua Program Bidang Studi Ilmu Komunikasi, untuk pembekalan skripsi dan pengarahannya dalam proses pengerjaan skripsi ini. 3. Dosen seminar proposal Inco Hary Perdana, S.Ikom.,M.Si, yang telah membantu memberi masukannya dalam penelitian skripsi. 4. Terima kasih untuk para member Weddingku.com yang bersedia mengisi kuesioner sehingga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar. 5. Kedua orang tua peneliti, serta keluarga peneliti Cynthia Loebis, Nadya Loebis, Ricky Zakaria Loebis, Tammy Lim, Kathrine Lim, Stephanie Tan, dan Silvi Lim yang memberi semangat dan memberi dukungan selalu kepada peneliti baik melalui doa, serta nasihat yang selalu membangun sehingga peneliti dapat menjalani menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6. Teman seperjuangan dari awal masuk kuliah Natalia Laiman, Rheta Dwi Lestari, Nicola Malva Claresta, Kathrine Setiawan, Theo Aldo yang telah v
menjadi pendengar dan tempat cerita yang tidak pernah bosan dengan keluhan peneliti serta tetap memberi semangat kepada peneliti.thank you Lovly Dear. 7. Terima kasih juga untuk Jeffry Utama dan Felisia yang memberi masukan, membantu dalam kelancaran skripsi ini. 8. Tidak terlupakan, teman-teman ILKOM C 2011. Salam ILKOM C untuk kalian semua. 9. Dan pihak-pihak lainnya, yang turut membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini. Dalam penulisan skripsi ini, peneliti menyadari masih ada kekurangan.sehingga, kritik dan saran yang diberikan dapat membangun dan bermanfaat bagi peneliti untuk menyempurnakan skripsi ini.semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk para pembaca. Terima kasih! Tangerang, 2 Maret 2015 Razannah Lubis vi
ABSTRAK PENGARUH KOMUNIKASI WORD OF MOUTH DALAM FORUM WEDDINGKU TERHADAP BRAND IMAGE HOTEL ASTON RASUNA Oleh Razannah Lubis Idealnya konsumen yang merasa puas terhadap produk atau jasa yang telah mereka gunakan akan melakukan komunikasi kepada orang lain serta melakukan kegiatan word of mouth, sehingga mampu memengaruhi pendapat dan perilaku orang lain sampai membentuk brand image tersendiri terhadap produk atau jasa tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji teori dan konsep serta mengetahui pengaruh komunikasi word of mouth terhadap brand image Hotel Aston Rasuna dalam forum Weddingku. Penelitian ini menggunakan teori social information processing serta menggunakan konsep marketing communications, marketing mix, dan brand image. Jenis penelitian ini adalah eksplanatif dengan menggunakan pendalaman kuantitatif. Teknik penarikan sampel dilakukan dengan teknik probability sampling, yaitu simple random sampling. Data primer diperoleh melalui survey dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada 85 responden dari member forum Weddingku. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis korelasi dan analisis regresi, untuk mengetahui pengaruh dan seberapa kuat pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa uji regresi menunjukkan adanya pengaruh komunikasi word of mouth dalam forum Weddingku terhadap brand image Hotel Aston Rasuna, dengan kuatnya pengaruh sebesar 0,650 atau 65%, yang artinya komunikasi word of mouth telah memengaruhi brand image Hotel Aston Rasuna dalam forum Weddingku 65%. Sedangkan 35% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Social Information Processing, Marketing Communication, Komunikasi Word of Mouth, Brand Image vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN i ii iii iv KATA PENGANTAR ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR v vii viii xi xii BAB I PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Perumusan Masalah 12 1.3 Tujuan Penelitian 14 1.4 Kegunaan Penelitian 14 1.4.1 Kegunaan Teoritis 14 1.4.2 Kegunaan Praktis 15 BAB II KERANGKA TEORI 16 2.1 Penelitian Terdahulu 16 viii
2.2 Teori Sesuai dengan Variabel dalam Penelitian 22 2.2.1 Social Information Processing Theory 22 2.2.2 New Media 26 2.2.3 Marketing Communications 28 2.2.4 Komunikasi Word of Mouth 33 2.2.5 Brand Image 38 2.2.6 Hubungan Antar Konsep 42 2.2.7 Alur Pikir 46 2.3 Hipotesis Teoritis 47 2.4 Kerangka Teoritis 47 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 49 3.1 Sifat Penelitian 49 3.2 Metode Penelitian 50 3.3 Populasi dan Sampel 52 3.3.1 Populasi 52 3.3.2 Sampel 54 3.4 Operasionalisasi Variabel 56 3.5 Teknik Pengumpulan Data 59 3.6 Teknik Pengukuran Data 61 3.6.1 Uji Validitas 62 3.6.2 Uji Reliabilitas 65 3.6.3 Uji Normalitas 67 3.7 Teknik Analisis Data 68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 70 4.1 Subjek atau Objek Penelitan 70 4.1.1 Weddingku 70 4.1.2 Hotel Aston Rasuna 75 4.2 Hasil Penelitian 77 x
4.2.1 Identitas Responden 78 4.2.2 Komunikasi Word of Mouth 80 4.2.3 Brand Image 95 4.2.4 Uji Hipotesis 102 4.2.5 Uji Koefisien Korelasi 103 4.2.6 Uji Regresi 106 4.3 Pembahasan 109 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 113 5.1 Simpulan 113 5.2 Saran 114 5.2.1 Akademis 114 5.2.2 Praktis 115 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL 1. Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 20 2. Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep Variabel X 57 3. Table 3.2 Operasionalisasi Konsep Variabel Y 58 4. Tabel 3.3 Nilai Skala 61 5. Tabel 3.4 Uji Validitas 64 6. Tabel 3.5 Uji Reliabilitas 65 7. Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 78 8. Tabel 4.2 Usia Responden 78 9. Tabel 4.3 Status Responden 80 10. Tabel 4.4 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Sumber 81 11. Tabel 4.5 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Audience 86 12. Tabel 4.6 Variabel Komunikasi Word of Mouth Dimensi Pesan 89 13. Tabel 4.7 Nilai Mean Variabel Komunikasi Word of Mouth 94 14. Tabel 4.8 Variabel Brand Image Dimensi Brand Strength 95 15. Tabel 4.9 Variabel Brand Image Dimensi Favorability Brand 97 16. Tabel 4.10 Variabel Brand Image Dimensi Brand Uniqueness 100 17. Tabel 4.11 Nilai Mean Variabel Brand Image 102 18. Tabel 4.12 Koefisien Korelasi 104 19. Tabel 4.13 Hasil Uji Korelasi 105 20. Tabel 4.14 Regresi Anova 108 21. Tabel 4.15 Model Summary 108 xii
DAFTAR GAMBAR 1. Bagan 2.1 Alur Pikir 46 2. Bagan 2.2 Kerangka Teoritis 48 3. Gambar 3.1 Uji Normalitas 68 4. Gambar 4.1 Website Weddingku 72 5. Gambar 4.2 Forum Weddingku 72 6. Gambar 4.3 Majalah Weddingku 73 7. Gambar 4.4 Exhibition Weddingku 74 8. Gambar 4.5 Weddingku Store 75 9. Gambar 4.6 Logo Aston Rasuna 77 xiii