Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

Transkripsi

1 Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

2 ANALISIS PENGARUH WORKING CONDITIONS DAN EMPLOYEE SATISFACTION TERHADAP EMPLOYEE LOYALTY : TELAAH KASUS DI PT UNION CONFECTIONERY Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Vanessa PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA 2014

3 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Analisis Pengaruh Working Conditions dan Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty : Telaah kasus di PT Union Confectionery Oleh Nama : Vanessa NIM : Fakultas Program Studi : Ekonomi : Manajemen Tangerang, 2014 Ketua Sidang Penguji Purnamaningsih, S.E., M.S.M. Arif Eka Pramudita, S.T,M.M. Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. Anna Riana Putriya, S.E, M.Si.

4 SURAT PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PEMBUATAN SKRIPSI Dengan ini saya : Nama : Vanessa NIM : Program Studi : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini merupakan karya ilmiah saya sendiri dan saya tidak melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam karya ilmiah ini telah saya sebutkan sumbernya dalam daftar pustaka. Tangerang, 1 Juli 2014 Vanessa

5 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kehadirat Tuhan atas segala berkat dan rahmat-nya peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Working Conditions dan Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty : Telaah Kasus di PT Union Confectionery. Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 Jurusan Manajemen di Universitas Multimedia Nusantara. Dalam penyusunan laporan ini banyak pihak yang telah membantu peneliti untuk mengumpulkan data dan memberikan masukan yang bermanfaat,untuk itu peneliti ingin berterima kasih kepada : 1. Kedua orang tua peneliti dan abang serta keluarga yang selalu memberikan motivasi dan doa kepada penulis sehingga peneliti termotivasi untuk menyelesaikan laporan ini dengan baik. 2. Ibu Dewi Wahyu Handayani, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan, bimbingan dan saran serta dukungan kepada peneliti hingga peneletian ini selesai. 3. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang memberikan masukan, dorongan dan semangat kepada penulis selama penyusunan penelitian ini. 4. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M. selaku ketua sidang skripsi yang

6 memberikan masukan dan saran yang bermanfaat bagi penelitian ini. 5. Bapak Arif Eka Pramudita, S.T, M.M. selaku penguji yang telah memberikan masukan dan saran yang bermanfaat bagi penelitian ini. 6. Ibu Elizondra Manurung selaku Human Resource Manager di PT Union Confectionery yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan in depth interview dan melakukan pengambilan data dari staff di semua departemen PT Union Confectionery berupa pengisian kuesioner. 7. Teman-teman yang telah memberikan dukungan, semangat dan masukan selama penyusunan penelitian ini dan yang telah membantu peneliti dalam melakukan teknik analisis data menggunakan Software SPSS Seluruh pihak-pihak yang ikut membantu penyusunan peneliti ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu. Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu dan membimbing peneliti selama proses penyusunan penelitia ini. Semoga penelitian ini dapat berguna bagi pembaca dan dapat menjadi bahan referensi bagi peneliti berikutnya. Peneliti mohon maaf jika masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan penelitian ini. Tangerang, 1 Juli 2014 Vanessa

7 ABSTRAKSI Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kenyataan yang terjadi saat ini dimana sumber daya manusia merupakan salah satu bagian yang penting dalam perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Dalam upaya pencapaian tujuan tersebut, salah satu usaha yang dilakukan perusahaan adalah meningkatkan employee satisfaction dan membangun employee loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa apakah variabel working conditions dan employee satisfaction mempunyai pengaruh terhadap employee loyalty. Penelitian ini dilakukan kepada staff PT Union Confectionery. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan metode pengambilan sampel Probability sampling yaitu simple random sampling dan melakukan interview. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 16. Hasil dari penelitian menyebutkan bahwa tidak ada pengaruh antara working conditions terhadap employee satisfaction sebesar 11.1% yang ditunjukkan oleh tidak ada pengaruh antara dimensi supervision terhadap employee satisfaction, tidak ada pengaruh antara dimensi workload terhadap employee satisfaction, tidak ada pengaruh antara dimensi organizational culture terhadap employee satisfaction, tidak ada pengaruh antara dimensi facilities terhadap employee satisfaction, dan tidak ada pengaruh antara dimensi physical environment terhadap employee satisfaction. Penemuan terakhir dalam penelitian ini adalah ada pengaruh positif antara employee satisfaction terhadap employee loyalty sebesar 17.1%. Kata kunci : working conditions, employee satisfaction, dan employee loyalty.

8 Abstract This research based on reality in which human resources become one of important part in an organization or company to achieved their goals. In achieving this goal, one of company s effort is to increase employee satisfaction and build employee loyalty. The purposed of this study is to finding and analyzing whether the variable working conditions and employee satisfaction has an influence on employee loyalty. The research conducted to the staff of PT Union Confectionery. The method used is descriptive and quantitative approaches. The data collection technique used is primary data by distributing questionnaires with sampling Probability sampling method is simple random sampling and conduct interviews. Analysis using simple linear regression analysis with SPSS version 16. The finding of this research suggest that there is no influence of working conditions on employee satisfaction at 11.1%, which is indicated by there is no influence of the dimensions of supervision on employee satisfaction, there is no influence of the dimensions of the workload on employee satisfaction, there is no influence of the dimensions of organizational culture on employee satisfaction, there is no influence of the dimensions of facilities on employee satisfaction, and there is no influence between dimensions of physical environment on employee satisfaction. The last result from this study is a positive effect between employee satisfaction with employee loyalty for 17.1%. Keywords: working conditions, employee satisfaction, and employee loyalty.

9 DAFTAR ISI Halaman Judul.....i Pengesahan Skripsi... ii Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat..iii Kata Pengantar... iv Abstrak..... vi Abstract..... vii Daftar Isi viii Daftar Gambar... xiii Daftar Tabel... xiv Bab I Pendahuluan Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Metode dan Sistematika Penulisan... 9 Bab II Landasan Teori Kerangka Teoritis Management Management Process... 14

10 2.1.3 Human Resources Human Resource Management Tujuan Human Resources Management Employee Loyalty Faktor-faktor yang mempengaruhi Employee Loyalty Supervisor Support Fringe Benefits Teamwork Working environment Training Employee Satisfaction Faktor-faktor yang mempengaruhi Employee Satisfaction Dampak dari Employee Satisfaction Employee Dissatisfaction Working Conditions Dimensi Working Conditions Supervision Workload Organizational Culture Facilities Physical Environment Pengembangan Hipotesis... 31

11 2.2.1 Pengaruh Working Conditions terhadap Employee Satisfaction Pengaruh Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty Model Penelitian dan Hipotesis Penelitian Model Penelitian Hipotesis Penelitian Penelitian Sebelumnya Bab III Metodologi Penelitian Gambaran umum dan visi & misi perusahaan Struktur organisasi perusahaan Lokasi Penelitian Metode Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Populasi dan Sampel Periode Sumber Data Metode Pengumpulan Data Definisi Operasionalisasi Variabel Teknik Analisis Data Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas... 50

12 3.7.2 Uji Asumsi Klasik Uji Multikolonieritas Uji Autokorelasi Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Model Koefisien Determinasi Uji Hipotesis Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t) Analisis Regresi Linier Bab IV Analisis dan Pembahasan Deskripsi Hasil Penelitian Deskripsi Hasil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Desktipsi Hasil Responden Berdasarkan Usia Deskripsi Hasil Responden Berdasarkan Lama Bekerja Analisis Statistik Deskriptif Working Conditions (Supervision) Working Conditions (Workload) Working Conditions (Organizational Culture) Working Conditions (Facilities) Working Conditions (Physical Environment) Employee Satisfaction Employee Loyalty... 71

13 4.3 Uji Instrumen Uji Validitas Hasil Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Model Koefisien Determinasi Uji Hipotesis Uji Signifikan Parameter Individual (Uji t) Kesimpulan Hasil Uji Signifikan Parameter Individual Analisis Regresi Linier Implikasi Manajerial Bab V Simpulan dan Saran Simpulan Saran Saran Bagi Perusahaan Limitasi Penelitian Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Daftar Pustaka.. 114

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Responses to Dissatisfaction Gambar 2.2 Model Penelitian Gambar 3.1 Struktur organisasi perusahaan Gambar 3.2 Struktur organisasi perusahaan Gambar 3.3 Struktur organisasi perusahaan Gambar 3.4 Model Penelitian Gambar 4.1 Jenis Kelamin Gambar 4.2 Usia..63 Gambar 4.3 Lama Bekerja...64 Gambar 4.4 Uji Normalitas Variabel Working Conditions terhadap Employee Satisfaction..91 Gambar 4.5 Uji Normalitas Variabel Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty..92 Gambar 4.6 Uji Heterokedastisitas Variabel Working Conditions terhadap Employee Satisfaction..93 Gambar 4.7 Uji Heterokedastisitas Variabel Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty 94

15 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya Tabel 3.1 Definisi Operasionalisasi Variabel Tabel 4.1 Jenis Kelamin Tabel 4.2 Usia Tabel 4.3 Lama Bekerja Tabel 4.4 Kategori Rata-rata Jawaban Responden..65 Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Supervision Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Workload Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Organizational Culture.. 68 Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Facilities 69 Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Physical Environment..70 Tabel 4.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Employee Satisfaction 71 Tabel 4.11 Penilaian Responden Terhadap Variabel Employee Loyalty 72 Tabel 4.12 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Supervision.72 Tabel 4.13 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Supervision..73 Tabel 4.14 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Workload.74 Tabel 4.15 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Workload..75

16 Tabel 4.16 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Organizational Culture...76 Tabel 4.17 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Organizational Culture...77 Tabel 4.18 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Facilities.78 Tabel 4.19 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Facilities..79 Tabel 4.20 Uji Validitas Pre test untuk Dimensi Physical Environment.80 Tabel 4.21 Uji Validitas Main test untuk Dimensi Physical Environment Tabel 4.22 Uji Validitas untuk Variabel Employee Satisfaction.83 Tabel 4.23 Uji Validitas untuk Variabel Employee Loyalty Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas.85 Tabel 4.25 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Supervision.. 86 Tabel 4.26 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Workload Tabel 4.27 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Organizational Culture...87 Tabel 4.28 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Facilities Tabel 4.29 Uji Reliabilitas untuk Dimensi Physical Environment Tabel 4.30 Uji Reliabilitas untuk Variabel Employee Satisfaction Tabel 4.31 Uji Reliabilitas untuk Variabel Employee Loyalty...89 Tabel 4.32 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.33 Uji Model Working Conditions terhadap Employee Satisfaction.95

17 Tabel 4.34 Uji Model Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty.96 Tabel 4.35 Uji t Dimensi Supervision terhadap Employee Satisfaction..97 Tabel 4.36 Uji t Dimensi Workload terhadap Employee Satisfaction.97 Tabel 4.37 Uji t Dimensi Organizational Culture terhadap Employee Satisfaction..98 Tabel 4.38 Uji t Dimensi Facilities terhadap Employee Satisfaction.98 Tabel 4.39 Uji t Dimensi Physical Environment terhadap Employee Satisfaction.99 Tabel 4.40 Uji t Variabel Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty...99 Tabel 4.41 Kesimpulan Hasil Signifikan Parameter Individual (Uji t) Tabel 4.42 Uji Regresi Supervision terhadap Employee Satisfaction Tabel 4.43 Uji Regresi Workload terhadap Employee Satisfaction Tabel 4.44 Uji Regresi Organizational Culture terhadap Employee Satisfaction.102 Tabel 4.45 Uji Regresi Facilities terhadap Employee Satisfaction Tabel 4.46 Uji Regresi Physical Environment terhadap Employee Satisfaction 103 Tabel 4.47 Uji Regresi Employee Satisfaction terhadap Employee Loyalty...104