BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Akhir akhir ini persaingan bisnis semakin ketat, perusahaan yang tidak mampu bersaing akan tersingkir perlahan-lahan, sedangkan perusahaan yang sudah besar, harus mampu mempertahankan posisinya agar tidak dijatuhkan oleh para perusahaan pesaing di bidangnya. Setiap pemilik bisnis akan melakukan apapun untuk dapat bertahan dan mengungguli para pesaing, Ada banyak faktor yang harus dimiliki perusahaan untuk menjadikan perusahaan yang sukses, salah satunya adalah internet. Perkembangan internet yang demikian pesat sudah banyak dikenali oleh banyak orang dan juga perusahaan yang berusaha mencari keuntungan dengan menggunakan kelebihan yang dimiliki internet dalam bisnis e-marketing adalah solusi bagi para perusahaan dalam memasarkan produk produk yang mereka jual. Secara garis besar e-marketing (electronic marketing) merupakan suatu proses pemasaran atau melakukan kegiatan promosi, berkomunikasi dan memberikan nilai (value) kepada pelanggan dengan menggunakan teknologi khususnya internet. Pemasaran yang dilakukan secara online tidak jauh berbeda dengan pemasaran offline, yang membedakan terletak pada media pemasaran itu dilakukan. Pemasaran secara online membutuhkan media intenet sedangkan pemasaran secara offline tidak perlu menggunakan media internet. Berdasarkan definisi tersebut e-marketing mencakup keseluruhan aktifitas bisnis dengan tujuan menarik peluang bisnis baru, memperluas cakupan pasar perusahaan, mempertahankan pelanggan serta membangun indentitas brand. Dengan adanya e-marketing maka perusahaan dapat dengan mudah memarsarkan produk-produk yang mereka jual dan tidak lagi mengalami kesulitan untuk mendapatkan customer yang sebelumnya tidak dapat di raih. Dalam pemasaran online lewat dunia maya, ada orang yang menyebut cyber marketing sebagai internet marketing, yang sering disingkat dengan e-marketing. Banyak perusahaan termasuk di Indonesia, sebenarnya mampu dan memiliki budget untuk melakukan pemasaran online atau cyber 1
2 marketing. Namun sayang sekali, mereka tidak kompeten melakukannya. Mereka berupaya menjangkau dunia online hanya derngan metode pemasaran tradisional. 95% bisnis internet murni sudah akan bangkrut sebelum ulang tahunnya yang ke- 5, dan sekitar 66% sampai 78% situs web tidak lebih dari sekedar brosur pasif yang tidak atau sedikit dikunjungi dan tidak mampu menangkap prospek.com. Itulah sebabnya beberapa tahun lalu perbincangan e- commerce banyak mewarnai berbagai media, namun sekarang, sebenarnya trend ini hanya merupakan bagian dari apa yang disebut survival for the fittest dalam dunia bisnis karena kemunculan teknologi baru atau datangnya era baru. Biasanya, setelah kejadian itu, orang-orang akan belajar dari kesalahan. Dan tidak takabur dalam membuat teori-teori yang salah. Menurut Lennart Svenberg, President World Association of Internet marketers (waim.org), semakin banyak perusahaan akan go internet dan tidak akan ada perusahaan yang tidak go internet jika mereka tidak ingin punah. Meledaknya pertumbuhan internet, dunia adalah sekelompok konsumen yang dapat dijumpai secara online dan bisa menjadi pasar kita. Untuk mengidentifikasi segmen pasar yang baru ini, anda harus mengenal dan mengimplementasikan berbagai macam strategi dan teknik baru sebagai tambahan dari strategi pemasaran konvensional. Untuk hal tersebut maka pihak customer managementperusahaan harus memahami bagaimana menjalankan strategi pemasaran konvensional ke dalam pemasaran yang sifatnya online atau yang disebut e-marketing. PT. Delta Indotrada adalah sebuah perusahaan distributor yang bergerak pada bidang industri dengan spesialisasi antara lain industri accessories handphone yang telah disediakan antara lain Power Bank, Batteries, Charger, Cable Data, Phone Case, Screen Protector, dan Speaker. PT. Delta Indotrada berencana untuk memperluas pangsa pasarnya dengan menarik customer baru untuk meningkatkan omset yang dirasakan belum maksimal. Sehubung dengan masalah yang dialami PT. Delta Indotrada, maka diperlukanlah suatu aplikasi web untuk memasarkan produk-produk mereka secara lebih luas, yaitu dengan e-marketing. Dengan adanya e-marketing, PT. Delta Indotrada berharap perusahaan mereka dapat menambah banyak customer baru dan meningkatkan volume penjualan dan mampu bersaing dengan para pesaingnya yang sama-sama bergerak pada bidang industri.
3 Adapun rumusan masalah yang dibahas adalah terjadinya penurunan dan kenaikan volume penjualan yang tidak pasti setiap bulan pada PT. Delta Indotrada yang di sebabkan oleh persaingan antar perusahaan, solusi membuat iklan pada website yang berisi produk-produk baru yang belum dikenal masyarakat. Kesulitan dalam mempromosikan produk pada pelanggan yang disebabkan oleh keterbatasan jangkauan sales, solusi membuat katalog online pada website untuk melakukan promosi kepada pelanggan yang sulit dijangkau. Proses pemesanan yang lama disebabkan oleh pelanggan harus menghubungi sales marketing untuk menanyakan ketersediaan produk yang akan dipesan, kemudian sales marketing harus menghubungi bagian gudang untuk memberikan konfirmasi terhadap produk yang dipesan pelanggan, solusi memberikan informasi detail produk secara terupdate pada website. Masih ada nya stock barang lama dan masuknya barang-barang baru di dalam stock persediaan barang, solusi membuat promo dengan diskon yang menarik terhadap produk tertentu. 1.2 Ruang Lingkup Dalam penulisan ini, ruang lingkup dibatasi sebagai berikut: 1. Menganalisis keadaan internal dan eksternal pada PT.Delta Indotrada. 2. Perancangan strategi e-marketing pada PT. Delta Indotrada. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari peyusunan Major Project ini adalah : 1. Menganalisa sistem pemasaran dan kesiapan PT. Delta Indotrada dalam menerapkan e-marketing di dalam perusahaannya. 2. Membangun internet marketing yang baru pada PT. Delta Indotrada. Manfaat yang diharapkan dari pembuatan Major Project ini adalah : 1. Meningkatkan keunggulan kompetitif pemasaran perusahaan dibandingkan dengan perusahaan sejenis lainnya. 2. Perusahaan dapat menekan biaya pemasaran melalui sistem pemasaran yang dilakukan menggunakan e-marketing.
4 3. Memudahkan pelanggan untuk memperoleh informasi mengenai perusahaan serta layanan dan produk yang ditawarkan. 1.4 Metodologi Metodologi yang akan digunakan didalam perancangan ini adalah sebagai berikut: 1. Metode Pengumpulan Data A. Studi Pustaka Penelitian kepustakan dilakukan dengan membaca, mencari dan mengumpulkan data-data yang bersifat teoristis yang berhubungan dengan masalah yang menjadi objek penelitian dan informasi dari berbagai media seperti media cetak dan media elektronik internet yang berguna untuk menyakinkan pembaca. B. Survei Lapangan Untuk mendapatkan data sehingga dapat diperoses menjadi informasi yang bersifat lebih objektif yaitu dengan melakukan teknik wawancara, dimana proses untuk mendapatkan informasi yang melibatkan dua orang atau lebih dengan aktifitas bertanya dan menjawab pertanyaan yang sesuai dengan tujuan dari masalah yang menjadi objek penelitian. C. Kuesioner Untuk memperoleh data mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga website yang dibangun dapat digunakan secara efektif. 2. Metode Analisis dan Perancangan Dalam metode ini, dilakukan analisis dan perancangan terhadap PT. Delta Indotrada dengan menggunakan metode Seven Step E-Marketing Plan yaitu :
5 2.1 Metode Analisis Metode E-Marketing Plan Process dengan menggunakan tahapaan pertama sampai keempat, yaitu : 1. Situation Analysis Untuk meninjau lingkungan dan analisis SWOT perusahaan, rencana marketing yang ada dan informasi perushaan, tujuan bisnis strategi, dan kinerja matriks. 2. E-Marketing Strategic Planning Melakukan perencanaan strategic termasuk analisis kesempatan marketing untuk mengembangkan segmentasi, targeting, differensiasi dan strategi positioning. 3. Objectives Merumuskan tujuan-tujuan perusahaan yang dapat menggunakan matriks objektif strategi untuk memandu implementasi. 4. E-Marketing Strategy Mendesain strategi e-marketing untuk 4P (Product, Price, Place, Promotion). 2.2 Metode Perancangan Metode perancangan menggunakan 4 tahap terakhir dari E- Marketing Plan Process yang meliputi : 4. E-Marketing Strategy Mendesain strategi e-marketing untuk Product, Pricing, Distribution, Marketing Communication, Relationship Management. 5. Implementation Plan Mengembangkan rencana implementasi menggunakan marketing mix 4P yang cocok dengan perusahaan. 6. Budget Menyiapkan biaya implementasi dan biaya yang dapat ditekan untuk mengukur perbandingan biaya e- marketing.
6 7. Evaluation Plan Untuk mengukur hasil dan mengevaluasi keberhasilan rencana dalam basis yang terus-menerus, dimana tahapan ini tidak dijadikan dikarenakan keterbatasan waktu. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan pada penelitian ini disusun sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang dari pemilihan topik, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian yang digunakan serta sistematika dalam penulisan Major Project. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini berisikan penjelasan mengenai landasan teori yaitu berupa pemasaran, e-marketing, teknologi internet dan teori-teori yang menunjang penyusunan Major Project ini secara garis besar serta teori-teori pendukung lainya. BAB 3 ANALISIS STRATEGI E-MARKETING Bab ini menjelaskan gambaran mengenai PT. Delta Indotrada antara lain sejarah singkat perusahaan, visi dan misi, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab setiap bagian, proses pemasaran dan strategi pemasaran yang akan dikembangkan, serta menemukan permasalahan dan pemecahan masalah. BAB 4 PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING Bab ini akan membahas mengenai e-marketing strategy, implementation plan, budget, dan evaluation plan, e-marketing objective strategy matrix, design e-marketing mix tactic serta perbandingan sistem lama ke sistem baru.
7 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan yang diperoleh dari hasil analisis mengenai stategi e-marketing yang dirancang, serta saran-saran yang berisi usulan-usulan bagi pengembangan selanjutnya agar e-marketing dapat ditingkatkan lebih baik lagi pada masa mendatang.
8