PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PANCA BUDI MEDAN DISUSUN O L E H BRIAN PURBA 062201033 DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS SASTRA MEDAN 2009
LEMBAR PERSEMBAHAN Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang ada pada-ku mengenai kamu, demikianlah Firman Tuhan, yaitu rancangan damai sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk memberikan kepada-mu hari depan yang penuh harapan. ( Yeremia 29:11). Segala hormat dan kemuliaan bagi DIA, Allah yang adalah pemilik kehidupanku. Engkaulah Allah yang telah mencukupkan segala yang penulis perlukan dan hanya karena Kasih-Mu lah yang memampukan penulis menyelesaikan kertas karya ini. Izinkanlah penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua yang sangat penulis sayangi Bapak A. Purba dan Ibunda tercinta N. Banjarnahor yang telah memberikan cinta kasihnya kepada penulis selama ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih untuk saudara-saudara yang sangat penulis sayangi (Brama Purba, Chandra Purba, dan Andar Purba). Semoga Tuhan selalu memberkati keluarga kita sekarang, besok dan sampai selamanya.amin. TUHAN Menjadikan Segala Sesuatu Indah Pada Waktu-NYA.
LEMBAR PERSETUJUAN Judul Kertas Karya : Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Panca Budi Medan Oleh : Brian Fernando Purba NIM : 062201033 Pembimbing I : Dra. Irawaty A. Kahar, M.Pd NIP : 131570466 Tanda Tangan : Tanggal : Pembaca : Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si NIP : 130802437 Tanga Tangan : Tanggal :
LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Universitas Panca Budi Medan Oleh : Brian Fernando Purba NIM : 062201033 PROGRAM STUDI D-3 PERPUSTAKAAN Pembaca : Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si NIP : 130802437 Tanga Tangan : Tanggal :
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat kebaikan Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan baik. Kertas Karya ini berjudul : PELAYANAN PENGGUNA UNIVERSITAS PANCA BUDI MEDAN ini diperbuat untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan studi penulis pada Fakultas Sastra Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara Medan. Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih jauh dari sempurna serta masih sangat sederhana, namun di balik kesederhanaannya penulis sangat bahagia sekali karena dapat menyelesaikan kertas karya ini. Sejak penulis memasuki perkuliahaan hingga terwujudnya kertas karya ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak Drs. Syaifuddin. M.A.,Ph.D, Dekan Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara Medan. 2. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M. Si, Selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi. 3. Ibu Dra. Irawaty A. Kahar, M.Pd, Selaku Dosen Pembimbing, yang telah menyediakan waktu untuk membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 4. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum, Selaku Dosen Wali penulis yang telah membantu penulis selama masa perkuliahan. 5. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai Administrasi Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah banyak memberikan pengetahuan dan bantuannya selama penulis menjadi mahasiswa. 6. Bapak Kepala Perpustakaan Universitas Panca Budi Medan beserta seluruh staf perpustakaan yang telah banyak membantu penulis dalam mengumpulkan data, guna menyelesaikan kertas karya ini.
7. Buat Kedua Orang Tua penulis yang telah banyak memberikan dukungan materi dan bimbingan, hingga selesainya perkuliahan ini. 8. Buat seluruh teman-teman Stambuk 2006 Program Studi Diploma III Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra. 9. Buat Kak Meike yang baik yang senantiasa memberikan doa dan dukungan kepada penulis. 10. Buat sahabat-sahabat karib penulis Novem Deval Sitorus dan David semoga sukses selalu. Medan, Juni 2009 Penulis Brian Fernando Purba 062201033
DAFTAR ISI DAFTAR ISI... i BAB I : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Tujuan Penulisan... 3 1.3 Ruang Lingkup... 3 1.4 Metode Pengumpulan Data... 3 BAB II : TINJAUAN PUSTAKA... 4 2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi... 4 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi... 4 2.1.2 Fungsi dan Tujuan Perpustakaan Perhuruan Tinggi... 5 2.1.3 Tugas Perpustakaan Perguruan Tinggi... 6 2.2 Koleksi Perpustakaan... 6 2.3 Pelayanan Pengguna... 7 2.3.1 Fungsi dan Tujuan Pelayanan Pengguna... 8 2.3.2 Sistem Pelayanan Pengguna... 9 2.3.2.1 Sistem Pelayanan Terbuka (Open Acces)... 10 2.3.2.2 Sistem Pelayanan Tertutup (Close Access)... 12 2.3.3 Jenis Pelayanan Pengguna... 13 2.3.4 Pelayanan Sirkulasi... 13 2.3.4.1 Keanggotaan... 16 2.3.4.2 Peminjaman... 17 2.3.4.3 Pengembalian... 19 2.3.4.4 Perpanjangan... 20 2.3.4.5 Penagihan... 21 2.3.4.6 Pemberian Sanksi... 22 2.3.4.7 Bebas Pustaka... 23 2.3.4.8 Statistik Pengunjung... 23 2.3.5 Pelayanan Referensi... 24 2.3.5.1 Ragam Kegiatan... 25 2.3.5.2 Koleksi Referensi... 26 2.3.6 Pelayanan Pandang Dengar... 26 2.3.7 Pelayanan Jasa Kesiagaan Informasi (JKI)... 27 2.3.8 Pelayanan Pendidikan Pengguna... 27 2.3.9 Pelayanan Silang Layan... 28 2.3.10 Pelayanan dengan Komputer... 28 BAB III : PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PANCA BUDI MEDAN... 29 3.1 Sejarah Singkat Perpustakaan Universitas Panca Budi Medan... 29 3.2 Visi, Misi dan Fungsi Perpustakaan Universitas Panca Budi... 30 3.3 Struktur Organisasi... 30 3.4 Tenaga Perpustakaan... 32
3.5 Waktu Pelayanan Perpustakaan... 32 3.6 Peraturan Perpustakaan... 33 3.7 Anggaran... 34 3.8 Koleksi Perpustakaan... 34 3.9 Pelayanan Pengguna... 37 3.10 Pelayanan Sirkulasi... 38 3.10.1 Keanggotaan... 38 3.10.2 Peminjaman... 39 3.10.3 Pengembalian... 40 3.10.4 Perpanjangan... 40 3.10.5 Pemberian Sanksi... 41 3.10.6 Bebas Pustaka... 42 3.11 Pelayanan Referensi... 42 BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan... 44 4.2 Saran... 45 DAFTAR PUSTAKA... 46