ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA

dokumen-dokumen yang mirip
(Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara) TESIS

REBAN SAPUTRO NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2016 TESIS

PENGARUH PENEMPATAN, KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN JEPARA MELALUI KEPUASAN KERJA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2016

PENGARUH MOTIVASI, PENGEMBANGAN KARIR, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI VARIABEL INTERVENING KOMITMEN AFEKTIF

TESIS. Oleh : ROFIQ FACHRI NIM :

PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI MELALUI PERILAKU KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI : HUBUNGAN DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KUDUS

ANALISIS PENINGKATAN KINERJA GURU BERDASARKAN DIKLAT DAN KOMPENSASI MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

TESIS. Oleh : DIYAH WINARNI NIM

ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PENGRAJIN USAHA KECIL MELALUI BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI INTRINSIK DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH IKLIM PSIKOLOGIS TERHADAP KETERLIBATAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI UP3AD SE-KOORDINATOR PATI

TESIS. Oleh : MUHAIMIN NIM

ANALISIS PENGARUH REMUNERASI, MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TESIS NIM Oleh : IMAM DARWANTO

ANALISIS PENGARUH ISLAMIC WORK ETICS TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI TESIS

TESIS. Oleh : RULLY ARISTIYANI NIM

PENINGKATAN KINERJA PENGURUS BARANG MELALUI KOMPETENSI DAN KOMPENSASI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

KABUPATEN JEPARA MELALUI KOMPENSASI, PENGEMBANGAN SDM DAN MOTIVASI SEBAGAI INTERVERNING TESIS

PENINGKATAN KINERJA PENGADAAN BARANG DAN JASA PEMERINTAH MELALUI MOTIVASI DAN KOMPENSASI DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN KERJA

MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIASI

TESIS. Oleh : UMI FARIDATUN NIM

TESIS. oleh : INDAH TRI MULYANI NIM:

Proposal Tesis. Disusun oleh : SUCI HANDAYANI NIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI CITRA MEREK RUMAH SAKIT DI RSUD RA. KARTINI JEPARA

TESIS. Oleh: MAULIN NIKMAH NIM

PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Study kasus pada PNS di Sekda dan BKD Kab. Jepara)

PERAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI DAN KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS DI KABUPATEN KUDUS

ANIK KUSUMAWATI NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KARYAWAN BMT

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TESIS. Oleh: EDI SUSANTO NIM

RIZAL FARDANI

TESIS NILA MADA SOFIA NIM

ANALISIS KINERJA PEGAWAI BERDASARKAN KOMPETENSI DAN SIKAP KARIR PROTEAN DENGAN INTERVENING KEPUASAN KERJA

EFEKTIVITAS MANAJEMEN APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) TERHADAP PENINGKATAN KINERJA MELALUI MOTIVASI KERJA PNS DI PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA

HUBUNGAN MOTIVASI, KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) DAN KEPUASAN KERJA KINERJA KARYAWAN KOPERASI SIMPAN PINJAM DI KABUPATEN JEPARA

PENGARUH KOMPETENSI DAN PELATIHAN TERHADAP MOTIVASI YANG BERDAMPAK PADA KINERJA PERAWAT DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUDUS

ANALISIS KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PATI MELALUI DISIPLIN KERJA SEBAGAI MEDIATOR

PENGARUH ETOS KERJA, MOTIVASI, DAN NIAT BERBAGI PENGETAHUAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2016

Oleh : W I D O D O NIM

PENGARUH ANGGARAN PARTISIPATIF PADA BUDGETARY SLACK

ANALISIS KOMITMEN ORGANISASI, KOMITMEN PROFESIONAL DAN KEPRIBADIAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Kredit Usaha Produktif (KUP) di Kabupaten Kudus)

PENGARUH MAKNA HIDUP DAN MAKNA KERJA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN KERJA DAN PERILAKU EKSTRA PERAN (OCB) DI DPPKAD KABUPATEN JEPARA TESIS

ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI DAN LOCUS OF CONTROL MELALUI KOMITMEN KERJA TERHADAP KINERJA GURU PADA SMP NEGERI DI KABUPATEN KUDUS

UPAYA MENINGKATKAN KINERJA MELALUI DISIPLIN, KEPUASAN DAN KEMAMPUAN KERJA PADA PEGAWAI DISKOPUMKM PASAR KABUPATEN JEPARA

ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN SITUASIONAL DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL

PENGARUH KOMITMEN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MUNTIRA TOTAL HEALTH SKIN CARE

PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN KESESUAIAN INDIVIDU DENGAN ORGANISASI MELALUI MEDIASI KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENONTON DALAM DEVELOPMENTAL BASKETBALL LEAGUE EVENT DI SURABAYA TESIS

TESIS. Oleh: DAVID YUSUF, SE NIM

TESIS. Oleh: B. ISTI MURNIATI NIM

TESIS ENI MISDAYANI NIM Oleh :

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

TESIS. Oleh: SRI ENDANG WATI NIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA GURU SEKOLAH DASAR KECAMATAN JATI KABUPATEN KUDUS

ANALISIS KOMPETENSI, KOMITMEN DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

HENY WIJAYANTI NIM:

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

ANALISIS PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA DINAS PERTANIAN DAN KABUPATEN KUDUS

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat

SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, SUPERVISI DAN GAJI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KONTRAK DI DINAS SOSIAL, TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KAB

TESIS. Diajukan sebagai salah satu syarat menyelesaikan jenjang pendidikan Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

ANALISIS IMPLEMENTASI ANGGARAN BERBASIS KINERJA DENGAN EFEKTIVITAS ANGGARAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

TESIS. Oleh : SITI FATIMAH NIM

KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA (Studi pada Guru SMA Swasta di Kota Pati) TESIS

PENGARUH NILAI UTILITARIAN, HEDONIK DAN SIMBOLIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN WAROENG CAFE 27

Tesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

DAFTAR ISI. Halaman. iii

ANALISIS PENGARUH KETERLIBATAN KERJA DAN PERAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, GAJI, DAN PROMOSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PATI TESIS

ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha

TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Pemasaran

TESIS WAHYUDI. Oleh NIM

OLEH : David Santoso

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, PEMBERIAN INSENTIF KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA UD.

ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA GURU MADRASAH ALIYAH SWASTA DI KABUPATEN PATI

Transkripsi:

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERATOR PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM NURUL FIKRI PATI TESIS Oleh : SITI NURUL WAHYUNINGSIH 2014-01-044 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS 2016

ii

iii

iv

RIWAYAT HIDUP Siti Nurul Wahyuningsih, lahir di Pati. Nama orang tua, Bapak Karnadi (Alm) dan Ibu Samirah. Riwayat pendidikan, SDN Pati Wetan 02 lulus tahun 1989, SMP Negeri 1 Pati lulus tahun 1992, SMEA Negeri Pati lulus tahun 1995, Program Diploma III STAN Jakarta lulus tahun 1998, Program Diploma III Khusus STAN Jakarta lulus tahun 2003, Program Diploma IV STAN Jakarta lulus tahun 2005. Kudus, September 2016 Penulis SITI NURUL WAHYUNINGSIH v

UCAPAN TERIMA KASIH Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dr. H. Suparnyo SH., MS selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin penelitian. 2. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK yang telah memberikan kemudahan, memotivasi dalam menyelesaikan studi. 3. Dr. Drs. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan studi. 4. Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM selaku pembimbing utama yang telah memberikan bimbingan dan arahan demi penyempurnaan Tesis ini. 5. Dr. Supriyono, SE, MM, selaku pembimbing anggota yang telah membimbing serta memberi saran hingga terwujudnya tesis ini. 6. Para dosen, keluarga, dan rekan-rekan mahasiswa di Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan bantuan atau ikut berperan dalam memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini. 7. Bapak Sumadi, selaku staf KSP Nurul Fikri atas bantuannya dalam pelaksaan penelitian. Semoga Allah SWT melimpahkan karunia-nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan tesis ini. Kudus, September 2016 Penulis SITI NURUL WAHYUNINGSIH vi

ABSTRAK Kualitas layanan merupakan suatu sikap dan perilaku seseorang dalam memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen yang dilayani. Kualitas layanan yang lebih baik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah KSP Nurul Fikri Pati melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening baik secara parsial maupun secara simultan. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah KSP Nurul Fikri Pati, minimal berpendidikan SMA, dan mereka telah menjadi nasabah minimal selam 6 bulan. Jumlah responden dalam penelitian ini ditetapkan 121 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, 2) dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 3) kepuasan nasabah berpengaruh positi dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 4) dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Kata kunci : Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan, loyalitas. vii

ABSTRACT Service quality is an attitude and behavior of people in providing services according to the needs, desires and expectations of consumer being served. A better service quality able to increase customer s satisfaction and customer s loyalty. The aim of this research is to find out of the effect of service quality toward KSP Nurul Fikri Pati customer loyalty through customer s satisfaction an as intervening variable either partially or simultaneously. The respondent of this research are customer of KSP Nurul Fikri Pati, at least of senior high school student, and they have become customer minimal for 6 months. The number of respondent on this research is defined 121 respondents by using sampling technique which is called purposive sampling. This research used analysis of Structural Equation Modeling (SEM) with help of AMOS program. The result of this research showed that : 1) dimension of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has positive and significant effect toward customer s satisfaction, 2) dimension of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has positive and significant effect toward customer s loyalty, 3) customer s satisfaction has positive and significant effect toward customer s loyalty, 4) dimension of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has positive and significant effect toward customer s loyalty through customer s satisfaction. Keywords: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy,customer satisfaction, customer loyalty viii

KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Allah SWT atas berkat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderator Pada Koperasi Simpan Pinjam Nurul Fikri Pati. Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan studi pada Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus. Sebagai sebuah tesis tentunya tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karenanya kami harapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun. Tidak lupa kami juga sampaikan ucapan terima kasih kepada Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM dan Dr. Dr. Supriyono, SE, MM. yang telah memberikan dukungan sehingga Tesis ini dapat selesai sesuai rencana. Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Dengan segala kekurangannya semoga mampu memberikan sumbangsih kendati kecil untuk diterapkan baik dalam praktek maupun untuk penelitian selanjutnya. Kudus, September 2016 Penulis SITI NURUL WAHYUNINGSIH ix

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS... PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS... RIWAYAT HIDUP... UCAPAN TERIMA KASIH... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I. PENDAHULUAN... 1.1. Latar Belakang Masalah... 1.2. Rumusan Masalah... 1.3. Tujuan Penelitian... 1.4. Manfaat Penelitian... BAB II. TELAAH PUSTAKA... 2.1. Kualitas Layanan... 2.2. Kepuasan Nasabah... 2.3. Loyalitas Nasabah... 2.4. Tinjauan Penelitian Terdahulu BAB. III. KERANGKA KONSEPTUAL DAN PENGEMBANGAN.. i ii iii iv v vi vii viii ix x xiii xiv 1 1 7 9 11 12 12 18 21 25 HIPOTESIS... x

3.1. Kerangka Berfikir... 3.2. Hipotesis Penelitian... BAB IV. METODE PENELITIAN... 4.1. Desain Penelitian... 4.2. Populasi dan Sampel... 4.3. Variabel Penelitian... 4.3.1. Jenis Variabel... 4.3.2. Definisi Operasional Variabel... 4.4. Jenis dan Sumber Data... 4.5. Pengumpulan Data... 4.6. Uji Instrumen... 4.6.1. Uji Validitas... 4.6.2. Uji Reliabilitas... 4.7. Analisis Data... BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.. 5.1. Hasil Penelitian 5.1.1. Gambaran Umum KSP Nurul Fikri. 5.1.2. Distribusi Karakteristik Responden 5.1.3. Deskripsi Variabel Penelitian.. 5.1.4. Hasi Pengujian Asumsi SEM.. 5.1.4.1. Evaluasi Normalitas Data. 5.1.4.2. Evaluasi Outliers 5.1.5. Analisis Structural Equation Modeling (SEM).... 5.1.5.1. Uji Validitas dan Reliabilitas 5.1.5.2. Uji Kesesuaian Model (Goodness of fit test) 30 30 33 35 35 35 37 37 37 40 40 41 41 42 42 52 52 52 52 54 57 57 59 59 59 xi

5.1.5.3. Uji Kausalitas (Regression Weight) 5.1.5.4 Pengujian Hipotesis.. 5.2. Pembahasan. BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN.. 6.1. Kesimpulan.. 6.2. Saran. DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN-LAMPIRAN... 62 65 67 70 86 86 87 89 92 xii

IV. DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Jenis Produk Tabungan KSP Nurul Fikri dan Tabel 1.2. Tabel 4.1. Tabel 5.1. Tabel 5.2. Tabel 5.3. Tabel 5.4. Tabel 5.5. Tabel 5.6. Tabel 5.7. Tabel 5.8. Tabel 5.9. Keunggulannya... Perkembangan Modal dan Hasil Operasional 2014-2015 Goodnes of Fit Index... Distribusi Karakteristik Responden. Deskripsi Variabel Penelitian... Assessment of normality... Uji Validitas... Uji Reliabilitas... Evaluasi Kriteria Goodness of fit... Hasil Estimasi Parameter Antar Variabel.. Hasil Estimasi Direct Effect dan Indirect Effect Hasil Rekap Hipotesis... 4 5 51 53 55 58 60 61 63 66 68 69 xiii

V. DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Gambar 4.1. Gambar 5.1. Kerangka Berfikir... Path diagram Kualitas Layanan Kepuasan dan Loyalitas Hasil Pengujian SEM... Halaman 32 46 62 xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan