Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP
PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KABUPATEN TANGERANG SKRIPSI Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Karina Amelia 10130210115 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2014
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KABUPATEN TANGERANG Oleh Nama : Karina Amelia NIM : 10130210115 Telah disetujui untuk diajukan pada Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara Tangerang, 07 Juli 2014 Dosen Pembimbing (Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.) Mengetahui: Ketua Program Studi Akuntansi (Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A.)
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan Skripsi Dengan ini saya: Nama : Karina Amelia NIM : 10130210115 Program Studi : Akuntansi Menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh. Tangerang, 17 Juli 2014 Karina Amelia
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, TINGKAT PENDIDIKAN WAJIB PAJAK, DAN PELAYANAN PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KABUPATEN TANGERANG Oleh Nama : Karina Amelia NIM : 10130210115 telah diujikan pada Kamis, 17 Juli 2014, dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut. Ketua Sidang Penguji (Rosita Suryaningsih, S.E., M.M.) (Prof. Dr. Drs. Narumi Lapoliwa, Ak., M.B.A., M.M., C.A.) Dosen Pembimbing (Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak.) Disahkan oleh Ketua Program Studi Akuntansi UMN (Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., C.A.)
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak PBB yang mempunyai tanah dan/atau bangunan yang digunakan sebagai tempat tinggal dan/atau tempat usaha atas nama pribadi di Kabupaten Tangerang. Sampel yang digunakan dari populasi tersebut adalah wajib pajak orang PBB di wilayah Kecamatan Tigaraksa, Pasar Kemis, dan Kelapa Dua. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 113 orang. Metode pengumpulan data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak secara simultan. Hasil uji F adalah sebesar 89,837 dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha 4 diterima. Untuk hasil uji t pemahaman wajib pajak adalah sebesar 6,358 dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha 1 diterima. Hasil uji t tingkat pendidikan wajib pajak sebesar 2,720 dengan nilai signifikansi 0,008, maka Ha 2 diterima. Hasil uji t pelayanan petugas pajak sebesar 2,087 dengan nilai signifikansi 0,039, maka Ha 3 diterima. Adjusted R 2 yang diperoleh dari peneltian ini adalah 0,704. Hal ini menunjukkan bahwa 70,40% variabel dependen dalam penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang dipilih, sedangkan 29,60% sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata kunci: pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, pelayanan petugas pajak, kepatuhan wajib pajak. i
ABSTRACT The aim of this research is to analyze the impact of the understanding of taxpayers, educational level, and tax officer services against compliance of the taxpayers to pay Land and Building Tax (PBB). The population of this research is taxpayers of PBB who have land and/or building used for residence and/or business by individual name in District Tangerang. The sample used from the population is taxpayers of PBB Subdistrict Tigaraksa, Pasar Kemis, and Kelapa Dua. The samples are 113 respondents. Primary data collection method used is using questionnaires. The results indicate that the understanding of taxpayers, educational level, and tax officer services have significant effect on taxpayers compliance simultaneously. 89,837 for F test with a significance value of 0,000, then Ha 4 accepted. As for the t test result for the understanding of taxpayers is 6,358 with a significance value of 0,000, then Ha 1 accepted. The t test result for educational level is 2,720 with a significance value of 0,008, then Ha 2 accepted. The t test result for tax officer services is 2,087 with a significance value of 0,039, then Ha 3 accepted. Adjusted R 2 obtained from this study is 0,704. This shows that 70,40% of the dependent variable in this study can be explained by the independent variables are selected. While 29,60% is explained by other variables outside of this study. Key words: the understanding of taxpayers, educational level, tax officer services, compliance of the taxpayers ii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena melalui berkat dan rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Tangerang telah diselesaikan. Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Universitas Multimedia Nusantara. Skripsi ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan kepada masyarakat mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak PBB. Skripsi ini membahas mengenai hubungan antara pemahaman wajib pajak, tingkat pendidikan wajib pajak, dan pelayanan petugas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak PBB di Kabupaten Tangerang, khususnya di wilayah Kecamatan Tigaraksa, Pasar Kemis, dan Kelapa Dua. Dalam penyusunan skripsi masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga semua kritik dan saran yang berguna akan diterima untuk menyempurnakan laporan kerja magang ini. Ucapan terima kasih diberikan kepada: 1. Orang Tua atas doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang diberikan selama proses penyusunan skripsi. 2. Ibu Dra. Wijaya Triwacananingrum, S.E., M.A., Ak., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan arahan, motivasi, dan masukan sejak awal proses penyusunan skripsi hingga penyelesaian penyusunan skripsi. 3. Ibu Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan motivasi dan bantuan dalam proses penyusunan skripsi. iii
4. Yudha Permana atas cinta, perhatian, motivasi, dan dukungan selama proses penyusunan skripsi. 5. Debby Christiana, Julistia, Siti Amelia, selaku teman-teman terbaik yang selalu memberikan motivasi, dukungan, bantuan, dan doa selama proses penyusunan skripsi. 6. Seluruh Responden yang bersedia untuk mengisi kuesioner penelitian. 7. Keluarga yang telah memberi dukungan, doa, dan semangat selama proses penyusunan skripsi. 8. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan arahan, dan memberikan motivasi selama proses penyusunan skripsi. Tangerang, 17 Juli 2014 Karina Amelia iv
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ABSTRAKSI... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Batasan Masalah... 7 1.3 Perumusan Masalah... 8 1.4 Tujuan Penelitian... 8 1.5 Manfaat Penelitian... 9 1.6 Sistematika Penelitian...10 BAB II TINJAUAN LITERATUR...12 2.1. Tinjauan Pustaka...12 2.1.1. Pajak...12 2.1.2. Pajak Bumi dan Bangunan...16 2.1.3. Kepatuhan Wajib Pajak...21 v
2.1.4. Pemahaman Wajib Pajak...24 2.1.5. Tingkat Pendidikan Wajib Pajak...26 2.1.6. Pelayanan Petugas Pajak...28 2.1.7. Pengaruh Secara Simultan Pemahaman Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan Wajib Pajak, dan Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak PBB...31 2.2. Model Penelitian...31 BAB III METODE PENELITIAN...33 3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian...33 3.2. Metode Penelitian...33 3.3. Variabel Penelitian...34 3.4. Teknik Pengumpulan Data...38 3.5. Teknik Pengambilan Sampel...39 3.6. Teknik Analisis Data...41 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN...48 4.1 Objek Penelitian...48 4.2 Statistik Deskriptif...51 4.3 Uji Kualitas Data...53 4.3.1 Uji Validitas...53 4.3.2 Uji Reliabilitas...56 4.3.3 Uji Normalitas...57 4.4 Uji Asumsi Klasik...59 4.4.1 Uji Multikolonieritas...59 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas...60 vi
4.5 Uji Hipotesis...61 4.5.1 Uji Koefisien Determinasi...62 4.5.2 Uji Statistik F...63 4.5.3 Uji Statistik t...64 4.5.4 Pembahasan Hipotesis 1...64 4.5.5 Pembahasan Hipotesis 2...65 4.5.6 Pembahasan Hipotesis 3...67 4.5.7 Pembahasan Hipotesis 4...68 4.5.8 Pembahasan Analisis Regresi...69 BAB V SIMPULAN DAN SARAN...70 5.1 Simpulan...70 5.2 Keterbatasan...72 5.3 Saran...73 DAFTAR PUSTAKA...75 CURRICULUM VITAE DAFTAR LAMPIRAN vii
DAFTAR TABEL 1.1 Target dan Realisasi PBB di Kabupaten Tangerang Tahun 2010-2013... 3 2.1 Perbedaan UU PBB dan UU PDRD...19 3.1 Proporsi Jumlah Sampel Kecamatan...41 4.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner...48 4.2 Karakteristik Responden...50 4.3 Statistik Deskriptif...51 4.4 Uji Validitas Pemahaman Wajib Pajak...54 4.5 Uji Validitas Tingkat Pendidikan...54 4.6 Uji Validitas Pelayanan Petugas Pajak...55 4.7 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak...55 4.8 Uji Reliabilitas X1, X3, Y...57 4.9 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov...58 4.10 Uji Multikoliniearitas...59 4.11 Uji Koefisien Determinasi...62 4.12 Uji Statistik F...63 4.13 Uji t...64 viii
DAFTAR GAMBAR 2.1 Model Penelitian...32 4.1 Tingkat Pendidikan Responden...52 4.2 Uji Heteroskedastisitas...61 ix