Prosedur Standar Pelayanan Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Disampaikan pada Public Hearing Bogor, 15 Juni 2017
STANDAR PELAYANAN PUBLIK Latar Belakang Pelayanan yang diberikan Kementerian Pertanian berupa pelayanan jasa informasi dan konsultasi serta penyediaan produk layanan berupa (1) laboratorium pengujian (tanaman rempah dan obat, minyak atsiri, tanah, jaringan tanaman dan pupuk), (2) benih sumber, (3) konsultasi dan informasi teknologi tanaman rempah dan obat dan (4) perpustakaan. Dasar Hukum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor: 112 Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038);
Pengertian: Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) adalah satuan kerja yang secara langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Maksud, Tujuan, dan Sasaran Maksud: Standar Pelayanan Publik ini merupakan acuan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa Tujuan: Untuk meningkatkan pelayanan berbagai jenis pelayanan di Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat Sasaran: Tercapainya kepuasan pengguna jasa atas pelayanan Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat melalui penerapan Standar Pelayanan Publik
Visi, Misi, Motto, Nilai Budaya Kerja, dan Maklumat Pelayanan Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat (Balittro) Visi Misi Motto : Menjadi lembaga penelitian dan pengembangan yang mampu memberikan pelayanan publik secara maksimal bidang tanaman rempah, obat dan atsiri. : Mendiseminasikan inovasi teknologi tanaman rempah dan obat mendukung peningkatan petani dan divisa negara : Mewujudkan masyarakat sejahtera
Nilai budaya kerja : 1. Komitmen; 2. Keteladanan; 3. Profesionalisme; 4. Integritas; 5. Disiplin. Maklumat Pelayanan : DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN SERTA SIAP MENERIMA SANGSI UNTUK SETIAP PENGADUAN YANG TIDAK DITINDAKLANJUTI SESUAI PERATURAN PERUNDANGAN YANG BERLAKU
Konsultasi dan Diseminasi Informasi Teknologi Rempah dan Obat
NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 2 Jam Pelayanan : -Senin Jumat : Pkl 08.00 15.30 WIB -Istirahat (Senin Kamis) : Pkl 12.00 13.00 WIB -Istirahat (Jumat) : Pkl 11.30 13.00 WIB 3 Persyaratan : Menulis identitas dan maksud konsultasi baik melalui surat/web atau datang langsung. Tamu yang datang langsung mengisi buku tamu
4. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan Konsultasi melalui surat/web Pengguna jasa Kepala Jasa Penelitian atau Kelti Mengisi buku tamu 1. Pengguna jasa dapat berkonsultasi melalui surat, email, website, atau datang langsung. 2. Pengguna jasa yang datang langsung ke Balittro, mengisi buku daftar tamu dan maksud kedatangan. Pengguna jasa melalui surat/web, jawaban disampaikan melalui proses surat menyurat. 3. Pengguna jasa akan diantar atau diarahkan oleh petugas ke Kelompok Peneliti atau Jasa Penelitian. 4. Apabila hasil konsultasi menyepakati kerjasama maka Kepala Seksi Jasa Penelitian (Jaslit) akan menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku
5 Jangka Waktu Penyelesaian : a. Pelayanan konsultasi diselesaikan selama 60 menit untuk penyampaian informasi terkait. Apabila dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan pengguna jasa. b. Permintaan layanan melalui surat atau email dilakukan secepatnya pada hari yang sama selama jam kerja. 6 Biaya/Tarif : Tidak dipungut biaya (Rp. 0,-) 7 Produk Pelayanan 8 Sarana, Prasarana : Rekomendasi teknologi, publikasi, dokumen kerjasama : Ruang tunggu
9 Kompetensi dan jumlah Pelaksana 10 Pengawasan Internal 11 Penanganan Pengaduan 12. Jaminan Pelayanan : 1 orang Kepala Seksi Jasa Penelitian, 1 orang Kepala Seksi Pelayanan Teknis, 1 orang Koordinator Laboratorium, dan peneliti sesuai kompetensi kepakarannya. : Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh Kepala Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat : Keluhan terhadap layanan konsultasi disampaikan secara lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email). Proses penanganan sesuai prosedur pengaduan masyarakat. : Tersedia sarana prasarana yang memastikan pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh.
13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan, antara lain: 1.Petugas keamanan; 2. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan Pengguna Jasa; 3.Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu; 4.Sarana peralatan dan obat P3K; 5.Ruang pelayanan yang bersih dan rapi; 6. Ruang lobby; 7.Sarana parkir; 8.Toilet 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana : Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan eksternal yang dilaksanakan setahun sekali
Perpustakaan
Dasar Hukum UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; PP No. 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik; PP No. 24 tahun 2014 tentang pelaksanaan UU No. 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Jam Layanan Senin - Jumat : Pukul 08.00-15.30 WIB; Istirahat Senin-Kamis : Pukul 12.00 13.00 WIB; Istirahat Jumat : Pukul 11.30-13.00 WIB Persyaratan Mengisi buku tamu Mengisi bon permintaan penelusuran bahan pustaka untuk mengetahui jenis, subjek yang diperlukan dan lokasi koleksi bahan pustaka; Mengisi bon peminjaman bahan pustaka bagi pemustaka lingkup Kementerian Pertanian
Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Buku Tamu Penelusuran Cara Manual Elektronik Katalog Kartu Bibliografi tercetak OPAC Nomor Klasifikasi Telusur melalui jajaran kartu katalog Tentukan Subjeknya Telusur melalui bibliografi Cari melalui Kata kunci/pengarang Pilih yang relevan sesuai kebutuhan Telusur melalui Kata kunci/pengarang Tulis di Formulir Permintaan Bahan Pustaka Ya Cari Tidak Ya Cari Oleh Petugas Tidak Cetak/download kalau ada softcopy/pdf Baca Selesai Pinjam (Peneliti Balittro) Fotocopy (Pemustaka Luar Kementan) Link Ke Perpustakaan Lain Lingkup Kementan 15 Selesai
Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan perpustakaan diselesaikan saat itu juga dengan pengunjung maksimal waktu 2 jam Biaya Tarif Pelayanan perpustakaan tidak dipungut biaya (Rp. 0,-). Biaya foto copy dibayar pemustaka di tempat foto copy. Produk Layanan 1. Jasa Baca di tempat 2. Jasa Foto copy Bahan Pustaka 3. Jasa Peminjaman (Pemustaka lingkup Kementan) 4. Copy Sotf file/full text (bila tersedia)
Sarana dan Prasarana Koleksi : text book, majalah, prosiding, laporan penelitian, jurnal-jurnal, skripsi, thesis, disertasi, booklet, SOP, leaflet-leaflet, dan CD/DVD mengenai tanaman rempah, obat, atsiri dan tanaman industri lainnya; Database : Buku, IPTANTRO, Majalah; Ruang baca, komputer, internet (wifi) dan scaner.
Koleksi Perpustakaan Text book : 4.386 judul/eks Dokumentasi (prosiding, laporan penelitian, dll) : 6.815 judul Majalah : 822 judul/1.252 eks CD/DVD : 30 keping Database Katalog Katalog buku : 4.379 rekord Katalog IPTAN/Hasil Penelitian : 18.917 rekord Katalog majalah : 94 rekord
Pengunjung 1.236 (25,59%) 1.011 (20,94%) 2.582 (53,47%) Siswa/mahasiswa Peneliti Petani/Pengusaha/Umum Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan jenis pemustaka selama 5 tahun terakhir (2012-2016)
Pengunjung 900 846 800 700 600 500 400 387 343 396 414 392 300 200 100 203 154 157 121 104101 128 54 77 0 2012 2013 2014 2015 2016 Tan.Obat Tan. Atsiri TIL dan Rempah Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan permintaan jenis komoditas selama 5 tahun terakhir (2012-2016)
Kompetensi dan Jumlah Pelaksana Memberikan informasi kepada pemustaka meliputi kegiatan pelayanan, penyebaran, dan sistem kesiagaan informasi aktual yang dibutuhkan untuk menunjang kegiatan penelitian dengan informasi teknologi, produk, dan hasil penelitian Balittro Petugas yang melayani dan mengelola berjumlah 3 orang 1 orang S1 Perpustakaan 1 orang SE, 1 orang SLTA Pengelola perpustakaan memiliki kompetensi di bidangnya karena telah mengikuti berbagai pelatihan, seminar tentang manajemen perpustakaan.
Pengawasan Internal Pengawasan Internal dilakukan oleh Kasie Jasa Penelitian dan Kepala Balittro Penanganan dan Pengaduan Keluhan terhadap layanan perpustakaan disampaikan secara lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email) Proses penanganan sesuai prosedur pengaduan masyarakat. Jaminan Pelayanan Pengunjung Perpustakaan mendapatkan sarana prasarana yang memastikan pemberian jaminan keamanan dan keselamatan dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas untuk mendapatkan informasi hasil penelitian tanaman perkebunan khususnya tanaman rempah, obat dan atsiri
Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Sampai saat ini semua pemustaka perpustakaan mendapatkan keamanan dan kenyamanan di lingkungan sekitar Evaluasi Kinerja Pelaksanaan Evaluasi kinerja melalui capaian yang dikaitkan dengan target capaian yang sudah ditentukan, monitoring evaluasi oleh tim monev Balittro dan pemustaka melalui kuesioner
Terima kasih