LAMPIRAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJARSAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR Kepada Yth. Orang tua Siswa bimbingan belajar Sakamoto : Dengan hormat, Saya Mahasiswi Matematika Ekstensi Program Studi Matematika : Nama : Helmiyanti Br Sembiring NIM : 140823001 Sedang mengadakan penelitian tentang ANALISIS KEPUASAN ORANGTUA TERHADAP PELAYANAN BIMBINGAN BELAJAR SAKAMOTO DENGAN ANALISIS JALUR. Orang tua siswa terpilih sebagai responden untuk mengisi pertanyaan berikut ini, setiap jawaban orang tua tidak akan menjadi bumerang bagi orang tua baik dari segi hukum maupun etika masyarakat, jawaban orang tua, yang akan digunakan untuk penelitian saya yang berjudul diatas. Saya mohon kesediaan orang tua memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya terhadap pertanyaan di bawah ini.
1. DATA RESPONDEN : Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner ini, mohon orang tua mengisi data berikut terlebih dahulu. No. Responden / Tanggal :.. /. ( diisi oleh peneliti ) 1. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan 2. Umur :..Tahun 3. Pendidikan Terakhir : a) SMP / MTs / Sederajat b) SMA / MAN / SMK c) Sarjana ( S1 ) d) S2, S3 e) dan lain lain Adapun pendapat yang orang tua berikan mempunyai nilai sebagai berikut : No. Pernyataan Skor 1. Sangat Tidak Puas ( STP ) 1 2. Tidak Puas ( TP ) 2 3. Kurang Puas ( KP ) 3 4. Puas ( P ) 4 5. Sangat Puas ( SP ) 5 Berikan tanda pada kotak jawaban sesuai dengan yang anda rasakan.
2. KUALITAS LAYANAN No 1. 2. 3. Pernyataan FaktorBukti Fisik adalah penampilan sarana dan prasarana yang diberikan SAKAMOTO dalam memberikan kepuasan kepada peserta didik, setujukah orang tua dengan indikator berikut ini : 1. Ruang belajar yang nyaman, dilengkapi fasilitas AC, dan satu kelas maksimal 6 siswa. 2. Tingkat kebersihan interior dan eksterior bimbingan belajar. 3. Fasilitas pendukung belajar berupa buku-buku yang telah disediakan. 4. Jumlah Pengajar / Karyawan yang bertugas melayani kebutuhan peserta didik. Faktor Keandalan, setujukah orang tua dengan indikator berikut ini : 1. Keberadaan Pengajar / Karyawan yang senantiasa "siap" setiap saat diperlukan pada waktu kegiatan pelayanan dilaksanakan. 2. Pengajar / Karyawan tepat waktu dalam melayani peserta didik. 3. Pelayanan Pengajar / Karyawan tidak membedakan peserta didik satu dengan lainnya. 4. Pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang dibutuhkan peserta didik. Faktor Ketanggapan, setujukah orang tua atas indikator berikut ini : 1. Pengajar / Karyawan cepat tanggap atas keluhan peserta didik baik keluhan berupa saran belajar, maupun yang berkaitan dengan materi ajar. 2. Pengajar / Karyawan tanggap terhadap masalah yang dihadapi peserta didik. 3. Pengajar / Karyawan dalam memberikan pelayanan selalu etika. Pilih Jawaban STP TP KP P SP
4. 5. 4. Pengajar / Karyawan memberikan pelayanan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi peserta didik bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada bukan menimbulkan masalah baru. Faktor Jaminan, setujukah orang tua atas indikator berikut ini : 1. Pengajar / Karyawan, dalam memberikan pelayanan selalu melaksanakan secara tuntas dan menyeluruh. 2. Pengajar / Karyawan mampu memberikan penjelasan / berkomunikasi dengan baik. 3. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan dalam brosur, atau promosi. 4. Pelayanan selalu memberikan pelayan maksimal kepada peserta didik sesuai dengan yang diinginkan. Faktor Empati, setujukah orang tua atas indikator berikut ini : 1. Pengajar / Karyawan bersikap penuh perhatian dalam memberikan pelayanan. 2. Pengajar / Karyawan memberikan rasa adil kepada setiap pelanggan. 3. Pengajar / Karyawan bersikap ramah dalam memberikan pelayanan. 4. Pengajar / Karyawan berusaha meberikan pelayanan dengan komunikasi yang baik sesuai dengan karakter individu peserta didik.
3. KEPUASAN KONSUMEN No Pernyataan STP TP KP P SP 1. 2. 3. 4. 5. Setujukah orang tua sarana dan prasarana yang ada pada bimbingan belajar SAKAMOTOcukup refresentatif ( mewakili keinginan ). Setujukah orang tua keandalan pelayanan bimbingan belajar SAKAMOTO. Setujukah orang tua mengenai kesesuaian ketanggapan pelayanan bimbingan belajar SAKAMOTOSdengan harapan. Setujukah orang tua mengenai kesesuaian yang diberikan bimbingan belajar dengan harapan. Setujukah orang tua mengenai kesesuaian empati yang diberikan dalam pelayanan bimbingan belajar dengan harapan.
Tabulasi Data Bukti Fisik DATA PENELITIAN No No. Item Instrumen 1 2 3 4 Jumlah 1 4 3 4 3 14 2 2 2 2 2 8 3 4 3 4 5 16 4 4 3 5 4 16 5 4 3 3 4 14 6 4 2 4 4 14 7 4 3 4 4 15 8 4 2 4 3 13 9 4 3 4 4 15 10 4 2 4 4 14 11 4 3 4 4 15 12 4 4 4 4 16 13 4 4 4 4 16 14 4 4 4 4 16 15 5 3 4 5 17 16 4 4 4 4 16 17 4 4 4 4 16 18 5 5 5 5 20 19 3 3 3 3 12 20 5 5 5 5 20 21 4 2 4 5 15 22 4 3 5 5 17 23 5 2 4 3 14 24 4 4 4 5 17 25 5 3 4 5 17 26 2 3 4 4 13 27 4 4 4 4 16 28 4 4 4 4 16 29 5 1 2 3 11 30 3 1 3 2 9 31 4 2 1 3 10 32 1 4 5 2 12 33 2 3 1 5 11 34 2 3 4 1 10 35 4 3 5 2 14 36 2 3 4 2 11
37 3 2 4 4 13 38 5 1 2 3 11 39 2 5 5 5 17 40 5 3 4 5 17 41 5 5 5 5 20 42 4 2 4 3 13 43 3 1 5 4 13 44 1 5 2 4 12 45 4 3 3 3 13 46 4 2 5 5 16 47 1 4 5 2 12 48 3 1 4 2 10 49 2 5 1 1 9 50 5 1 3 4 13 51 4 1 5 2 12 52 1 3 2 4 10 53 2 4 5 5 16 Jumlah 189 158 201 195 743 Tabulasi Data Keandalan No No. Item Instrumen Jumlah 1 2 3 4 1 4 4 4 4 16 2 5 4 5 4 18 3 4 4 4 3 15 4 3 2 3 2 10 5 1 2 3 4 10 6 4 4 3 4 15 7 3 4 4 4 15 8 4 2 1 3 10 9 4 4 4 3 15 10 3 4 3 4 14 11 5 5 4 4 18 12 4 4 4 4 16 13 3 3 3 3 12 14 4 4 4 4 16 15 5 2 3 3 13 16 5 5 5 5 20 17 5 5 5 5 20 18 4 4 4 4 16
19 4 3 4 3 14 20 4 4 4 4 16 21 4 4 4 4 16 22 5 4 3 3 15 23 4 3 4 5 16 24 2 3 3 3 11 25 5 5 5 4 19 26 3 4 4 4 15 27 4 4 5 4 17 28 5 4 2 3 14 29 4 4 5 4 17 30 5 4 3 3 15 31 4 3 2 1 10 32 2 2 5 2 11 33 1 2 3 4 10 34 5 4 4 3 16 35 3 3 3 3 12 36 4 5 4 4 17 37 5 3 4 3 15 38 4 5 4 5 18 39 3 2 3 2 10 40 4 5 4 4 17 41 4 3 2 4 13 42 5 5 5 5 20 43 5 1 4 3 13 44 5 5 5 4 19 45 4 1 3 2 10 46 4 4 5 5 18 47 4 3 4 1 12 48 5 5 5 5 20 49 4 4 4 4 16 50 1 3 2 3 9 51 4 4 5 4 17 52 3 3 3 3 12 53 4 4 4 1 13 Jumlah 206 191 199 186 782
Tabulasi Data Ketanggapan No No. Item Instrumen Jumlah `1 2 3 4 1 5 5 5 5 20 2 4 4 4 4 16 3 5 1 4 3 13 4 4 4 4 3 15 5 4 3 4 4 15 6 3 4 4 2 13 7 4 3 4 3 14 8 3 2 1 4 10 9 3 2 3 1 9 10 4 5 4 4 17 11 5 4 5 3 17 12 4 4 4 4 16 13 5 4 1 3 13 14 4 3 1 5 13 15 5 4 5 4 18 16 1 2 3 4 10 17 4 4 3 5 16 18 3 3 3 2 11 19 2 4 4 3 13 20 3 3 3 4 13 21 4 4 4 5 17 22 5 4 5 4 18 23 4 4 4 5 17 24 5 4 4 4 17 25 5 4 5 4 18 26 3 4 4 3 14 27 4 4 5 4 17 28 4 4 4 4 16 29 5 4 5 4 18 30 4 4 5 4 17 31 5 4 5 5 19 32 2 3 4 4 13 33 4 4 5 5 18 34 2 2 2 2 8 35 1 3 5 4 13 36 4 1 3 3 11 37 2 2 2 5 11
38 4 3 2 1 10 39 1 4 3 2 10 40 3 3 3 3 12 41 4 4 4 4 16 42 4 3 4 5 16 43 2 5 3 1 11 44 4 1 5 5 15 45 5 4 4 4 17 46 4 3 5 1 13 47 5 4 2 2 13 48 3 4 2 3 12 49 4 4 5 4 17 50 2 4 3 5 14 51 4 3 2 5 14 52 5 4 4 4 17 53 4 3 3 1 11 Jumlah 196 183 194 189 762 Tabulasi Data Jaminan No No. Item Instrumen Jumlah 1 2 3 4 1 4 4 4 4 16 2 3 3 3 3 12 3 4 4 5 4 17 4 5 4 3 2 14 5 3 4 4 4 15 6 3 4 4 4 15 7 4 3 3 3 13 8 3 4 3 4 14 9 4 4 4 4 16 10 2 3 3 1 9 11 4 4 4 5 17 12 4 1 3 3 11 13 4 4 4 4 16 14 4 5 4 5 18 15 5 1 3 4 13 16 4 4 5 5 18 17 4 4 4 4 16 18 1 4 5 3 13 19 5 5 5 5 20
20 5 5 5 5 20 21 4 4 4 5 17 22 5 3 1 4 13 23 3 4 5 4 16 24 4 4 4 4 16 25 1 4 5 2 12 26 4 3 4 3 14 27 5 4 4 4 17 28 5 1 4 3 13 29 5 4 4 4 17 30 5 4 4 4 17 31 1 4 5 4 14 32 4 5 1 3 13 33 5 5 5 5 20 34 5 4 4 4 17 35 4 4 4 4 16 36 1 4 5 3 13 37 4 3 4 4 15 38 1 2 2 2 7 39 4 4 3 4 15 40 3 1 4 3 11 41 4 4 4 1 13 42 4 4 4 4 16 43 2 3 1 5 11 44 5 5 5 5 20 45 3 3 3 1 10 46 4 3 4 5 16 47 4 4 4 5 17 48 3 3 1 3 10 49 5 4 4 4 17 50 3 1 4 5 13 51 5 4 4 4 17 52 2 3 4 1 10 53 3 4 5 4 16 Jumlah 195 190 201 196 782
Tabulasi Data Empati No No. Item Instrumen Jumlah 1 2 3 4 1 3 5 5 3 16 2 4 4 4 5 17 3 3 4 4 4 15 4 2 5 2 3 12 5 4 5 5 5 19 6 4 4 3 4 15 7 4 3 2 5 14 8 4 4 5 4 17 9 3 4 4 4 15 10 4 2 1 3 10 11 5 4 4 4 17 12 4 4 4 5 17 13 3 1 2 4 10 14 5 4 5 5 19 15 5 5 5 4 19 16 1 3 4 2 10 17 5 5 5 5 20 18 4 4 4 4 16 19 1 5 3 2 11 20 4 4 4 4 16 21 4 4 5 5 18 22 5 5 4 4 18 23 4 4 5 5 18 24 4 4 4 5 17 25 5 5 5 4 19 26 2 1 2 2 7 27 4 5 5 4 18 28 4 5 5 4 18 29 5 4 1 5 15 30 4 5 5 4 18 31 4 4 5 4 17 32 5 5 5 1 16 33 4 5 4 4 17 34 3 3 4 1 11 35 3 4 3 3 13 36 5 4 1 5 15 37 4 1 4 5 14
38 4 5 5 4 18 39 1 4 3 4 12 40 5 4 4 1 14 41 5 5 4 4 18 42 3 3 1 4 11 43 4 3 2 3 12 44 5 4 5 4 18 45 4 1 5 2 12 46 4 2 4 5 15 47 4 5 4 4 17 48 1 3 5 3 12 49 2 4 1 4 11 50 4 5 3 4 16 51 3 4 5 1 13 52 5 1 5 3 14 53 4 5 4 4 17 Jumlah 199 205 202 198 804 Tabulasi Data Kepuasan No No. Item Instrumen Jumlah 1 2 3 4 5 1 5 4 4 4 5 22 2 2 2 2 2 3 11 3 4 3 4 4 4 19 4 5 5 5 5 5 25 5 4 4 3 4 4 19 6 5 5 5 5 4 24 7 4 5 4 4 5 22 8 3 4 3 5 4 19 9 4 5 4 3 5 21 10 5 4 5 4 4 22 11 4 4 4 4 4 20 12 1 3 3 3 3 13 13 4 4 4 4 4 20 14 3 3 3 3 3 15 15 4 4 5 4 4 21 16 5 1 4 4 3 17 17 4 4 5 5 5 23 18 4 5 4 4 5 22 19 2 2 2 2 2 10
20 5 4 1 3 4 17 21 3 3 4 4 4 18 22 4 4 3 3 3 17 23 3 4 4 5 5 21 24 5 5 5 1 4 20 25 4 4 5 4 5 22 26 4 4 4 5 4 21 27 5 5 4 4 5 23 28 4 4 4 4 5 21 29 2 2 2 5 1 12 30 4 4 4 4 5 21 31 4 5 4 5 5 23 32 3 4 3 4 3 17 33 2 3 4 5 4 18 34 5 4 3 2 2 16 35 1 4 4 4 4 17 36 4 4 4 4 5 21 37 4 3 2 1 2 12 38 3 3 3 4 4 17 39 4 3 1 4 3 15 40 5 4 3 3 1 16 41 5 5 5 5 5 25 42 3 1 4 2 3 13 43 5 5 5 5 5 25 44 3 4 3 4 4 18 45 1 4 4 5 3 17 46 4 3 2 3 5 17 47 4 4 4 4 4 20 48 2 1 3 5 3 14 49 3 5 5 4 1 18 50 4 4 4 4 5 21 51 5 4 1 3 4 17 52 4 3 4 5 5 21 53 4 4 4 1 4 17 Jumlah 197 198 192 201 205 993