PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KUNJUNGAN WISATAWAN KE MESJID RAYA MEDAN KERTAS KARYA OLEH MARIATUL QIPTIA 102204015 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
LEMBAR PERSETUJUAN PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KUNJUNGAN WISATAWAN KE MESJID RAYA MEDAN OLEH MARIATUL QIPTIA 102204015 Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Solahuddin Nasution,SE,MSP Drs. Marzaini Manday, MSPD NIP. 19570322 198602 1 002
LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KUNJUNGAN WISATAWAN KE MESJID RAYA MEDAN Nama : MARIATUL QIPTIA NIM : 102204015 FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A NIP. 19511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK Sumatera Utara merupakan salah satu Daerah Tujuan Wisata (DTW) di Indonesia yang memiliki potensi dan peluang dalam pembangunan kepariwisataannya. Di daerah ini banyak pilihan wisata yang dapat diandalkan sebagai destinasi wisatawan, salah satunya objek wisata Mesjid Raya Medan. Usaha pemerintah menggalakkan pariwisata sebagai salah satu sumber devisa negara sejak pencanangan Visit Indonesia Year 1991 perlu didukung secara nyata oleh semua pihak yang berkecimpung dalam bidang ini. Baik itu pengusaha industri pariwisata, para duta kita di luar negeri, maupun pencetak tenaga-tenaga profesional serta pramuwisata yang merupakan pihak yang langsung berhubungan dengan wisatawan.. Pramuwisata mempunyai peranan penting dalam meningkatkan promosi pariwisata Indonesia. Dengan memberikan pelayanan yang baik, sehingga dapat memuaskan wisatawan. Sehubungan dengan upaya peningkatan kepariwisataan di Sumatera Utara, maka penting sekali pengadaan pramuwisata pada objek-objek wisata di Sumatera Utara untuk melengkapi sarana dan prasarana objek wisata yang tersedia, serta untuk memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada wisatawan. Dengan adanya pramuwisata pada setiap objek wisata akan dapat memberikan penjelasan yang lebih akurat mengenai sejarah serta hal-hal yang berkaitan dengan objek dan atraksi wisata, selain itu juga sebagai kawan yang menyenangkan bagi wisatawan selama mengunjungi objek wisata tersebut. Dengan pertimbangan di atas, diharapkan pramuwisata akan dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan di Sumatera Utara. Keyword : Sumatera Utara, Mesjid Raya Medan, Pramuwisata
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH SWT yang selalu setia menemani dan memberikan anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini dengan judul, Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan ke Mesjid Raya Medan. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, banyak dukungan dan bantuan baik dari segi moril, doa dan materi yang penulis peroleh dari berbagai pihak selama menjalankan perkuliahan dan sampai selesainya. Penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih teristimewa kepada kedua orang tua yang tercinta, Ayahanda Yusmainur Yusuf Akip dan Ibunda Madinatul Hasnawari Lubis yang selama ini telah membesarkan, menjaga, mendidik dan memberikan segenap kasih sayang yang tulus dan murni kepada penulis. Dalam kesempatan yang berharga ini, penulis tidak lupa mengucapkan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya. 2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya. 3. Bapak Solahuddin Nasution, SE., MSP., selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk mengoreksi kertas karya ini.
4. Bapak Drs. Marzaini Manday, MSPD selaku dosen pembaca yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membaca serta mengoreksi kertas karya ini. 5. Bapak Solahuddin Nasution, SE, MSP., selaku Koordinator Praktek Jurusan Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata yang telah dengan sabar membimbing dan mengarahkan penulis. 6. Seluruh Dosen program studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya yang telah mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan, dan Para Staff Pegawai dan Pegawai Perpustakaan Dekan Fakultas Ilmu Budaya. 7. Seluruh karyawan di SILK AIR khusus di Polonia Internasional Airport dan di bagian pelayanan yang telah membimbing penulis selama Praktek Kerja Lapangan. 8. Seluruh karyawan di PT. Bali Travel yang telah memberi izin selama Praktek Kerja Lapangan. 9. Buat saudara-saudara penulis, Kakak dan Abang yang tercinta, Rima Savitri, dan Ahmad Dahiqa Mayusa yang memberikan hangatnya kasih sayang dan dukungan kepada penulis. Serta keponakan tersayang Muhammad Faiz Abiyyu dan Muhammad Farruf Mulaziibna atas hiburannya. 10. Buat teman- teman seperjuangan Usaha Wisata angkatan 2010, Intan, Uci, Erta, dan Zaza. Terima kasih atas perhatian dan pengertian kalian selama ini yang membuat penulis selalu merasa bahagia apabila berada di dekat kalian.
11. Buat sahabat-sahabat penulis, Lola, Lisa, Noe, Gina dan Mia. Kalian adalah sahabat terhebat yang pernah ada. Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam penyusunan kertas karya ini, baik ditinjau dari segi pengalaman, penyusunan, materi maupun teknik penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat konstruktif demi penyempurnaan kertas karya ini. Demikianlah harapan penulis dan semoga kertas karya ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Medan, Juni 2013 Penulis MARIATUL QIPTIA NIM 102204015
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii v vii viii BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul... 1 1.2 Pembatasan Permasalahan... 2 1.3 Tujuan Penulisan... 2 1.4 Metode Penelitian... 3 1.5 Sistematika Penulisan... 3 BAB II : URAIAN TEORITIS KEPARIWISATAAN DAN PRAMUWISATA 2.1 Pengertian Pariwisata... 5 2.2 Pengertian Wisatawan 6 2.3 Pengertian Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata...... 8 2.4 Pengertian Sarana dan Prasarana 11 2.5 Pengertian Pramuwisata... 14 2.5.1 Peranan Pramuwisata 16 2.5.2 Pesyaratan Pramuwisata 17 2.5.3 Penggolongan Pramuwisata.. 20
BAB III : GAMBARAN UMUM KOTA MEDAN DAN MESJID RAYA MEDAN 3.1 Letak Geografis Kota Medan... 24 3.2 Sejarah Kota Medan... 25 3.3 Penduduk dan Mata Pencaharian.. 27 3.3.1 ODTW di Kota Medan... 29 3.4 Sejarah Singkat Mesjid Raya Medan... 33 3.5 Mesjid Raya Medan Sebagai Objek Dan Daya Tarik Wisata.. 36 BAB IV : PENGARUH PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KUNJUNGAN WISATAWAN KE MESJID RAYA MEDAN 4.1 Pengaruh Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan ke Mesjid Raya Medan.. 43 4.2 Sikap Pramuwisata dalam Menghadapi Wisatawan yang Komplain 47 4.3 Meningkatkan Sikap Pramuwisata dalam Memberi Pelayanan... 50 4.4 Memperbaiki Cara dan Teknik Pelayanan Pramuwisata.. 53 BAB V : PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 56 5.2 Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA... 58 LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR 3.1 Mesjid Raya Medan... 33 3.2 Ruangan Dalam Mesjid Raya Medan... 36
DAFTAR TABEL 3.1 Jumlah Penduduk Kota Medan... 28 3.2 ODTW di Kota Medan... 30 4.1 Tanggapan Wisatawan Terhadap Pelayanan dan Informasi yang diberikan Pramuwisata di Mesjid Raya Medan... 49