HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN MAKANAN DAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN SISA MAKANAN PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE II RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Gizi Disusun Oleh: METIARA MULIA CAHYAWARI J 310 090 058 PROGRAM STUDI S1 GIZI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 i
PROGRAM STUDI GIZI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI ABSTRAK METIARA MULIA CAHYAWARI. J 310 090 058 HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN MAKANAN DAN TINGKAT KEPUASAAN DENGAN SISA MAKANAN PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE II RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA Pendahuluan : Program pengaturan Diit Diabetes Mellitus (DM) diberikan kepada para penderita, tetapi masih banyak penderita DM yang belum dapat melaksanakan program diit yang telah diberikan. Hal ini dapat dilihat dengan masih banyaknya sisa makanan pada diit DM. Komponen penting dalam kesuksesan penyelenggaraan makanan rumah sakit adalah berorientasi pada sisa makanan pasien. Untuk mengurangi sisa makanan pasien dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan makanan dan kepuasan terhadap makanan yang disajikan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan makanan dan tingkat kepuasan dengan sisa makanan pasien diabetes mellitus tipe II rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Metodologi Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian Observasional dengan menggunakan pendekatan Cross Sectional. Penelitian dilakukan selama 3 bulan. Jumlah sampel pada penelitian ini sebesar 30 pasien DM tipe II sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara metode Comstock (3 x 24 jam) untuk menentukan sisa makanan, sedangkan data kualitas pelayanan makanan dan tingkat kepuasan menggunakan kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah pearson product moment Hasil Penelitian : Karakteristik responden pada kelompok DM tipe II berdasarkan umur responden sebagian besar (76,7%) adalah berumur > 45 tahun, jenis kelamin responden sebagian besar (60%) adalah perempuan, pendidikan responden sebagian besar (53,3%) adalah berpendidikan dasar, pekerjaan responden sebagian besar (36,6%) adalah ibu rumah tangga, sisa makanan banyak terdapat pada jenis makanan pokok dan nabati sebesar (53,3%), serta sayur sebesar (66,7%), penilaian kualitas pelayanan makanan responden sebagian besar (53,3%) adalah kategori baik, dan penilaian tingkat kepuasan responden sebagian besar (60%) adalah kategori puas. Kesimpulan: Ada hubungan antara kualitas pelayanan makanan dengan sisa makanan(p = 0,023). Ada hubungan antara tingkat kepuasan dengan sisa makanan (p = 0,008). Kata kunci : Sisa Makanan, Kualitas Pelayanan Makanan, Tingkat Kepuasan Kepustakaan : 52 : 1981-2012 ii
NUTRITION STUDY PROGRAM HEALTHY FACULTY MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA SKRIPSI ABSTRACT METIARA MULIA CAHYAWARI. J 310 090 058 RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY OF FOOD AND SATISFACTION OF FOOD WITH PLATE WASTE PATIENTS HOSPITALIZED DIABETES MELLITUS TYPE II IN RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA Background : Program settings DM Diit given to the patient, but there are still many people with diabetes who have not been able to implement diet program that has been given. This can be seen by many plate waste still on diet DM. Important component in the success of the implementation of hospital food is plate waste patient oriented. To reduce food waste by improving the quality of patient food service and satisfaction with the food served. Objective : This study aimed to determine the relationship between service quality and satisfaction with plate waste diabetes mellitus type II patients hospitalized in the RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Research Method : This study is an observational study using cross-sectional approach. The study was conducted for 3 months. The number of samples in this study of 30 patients with type II DM in accordance with the criteria. Data collection was done by the method Comstock ( 3 x 24 hours ) to determine the plate waste, while data quality food service and satisfaction levels using questionnaires. The statistical test used is the Pearson Product Moment. Result : The characteristics of the respondents in the group description type II diabetes that is characteristic of the age of most of the respondents (76.7 %) were aged > 45 years, most of the sex of the respondents (60 %) were women, most educational of respondents (53,3%) are the basic education, work most of the respondents (36.6 %) were housewives, plate waste found in many types of staple food and vegetable (53.3%), and vegetable of (66.7%), assessment of the quality of food service most of the respondents (53.3 %) were categorized as good, and the assessment of the level of satisfaction of the majority of respondents (60%) are satisfied. Conclusion : There is a relationship between service quality meals with plate waste ( p = 0.023). There is a relationship between the level of satisfaction with the plate waste (p = 0.008). Keywords : Plate Waste, Food Service Quality, Satisfaction Bibliography : 52 : 1981-2012 iii
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN MAKANAN DAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN SISA MAKANAN PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE II RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Gizi Disusun Oleh : METIARA MULIA CAHYAWARI J 310 090 058 PROGRAM STUDI S1 GIZI FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 iv
v
vi
MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain (Q.S Al-Insyirah 6-7) Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar (Al-Baqarah: 153) Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik (Hitam Putih) Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah (Hitam Putih) Bacalah dengan nama Tuhanmu yang menciptakan. Dia telah menciptakan manusia dari segunmpal darah. Bacalah, dan Tuhanmulah Yang Maha Pemurah. Yang mengajar dengan Qalam. Dialah yang mengajar manusia segala yang belum diketahui (Q.S Al- Alaq 1-5). Barang siapa menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan menuju surga (H.R Muslim dalam Shahih-nya). vii
PERSEMBAHAN Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang yang telah memberikan atas segala kehidupanku, kesehatan, rahmat, karunia dan hidayahnya yang tidak ada habisnya sehingga saya dapat menyelesaikan karya kecil ini. Semua ini kupersempahkan untuk orang-orang tercinta dan tersayang: Yang terutama untukmu ibuku tercinta dengan nafas dan hidupnya membesarkanku dan membimbingku hingga sampai sekarang dengan cinta dan kasih sayang dan tak lupa selalu mendoakanku dalam sujudmu. Untuk bapakku tersayang yang selalu mendorongku, menuruti semua keinginanku. Terimakasih banyak atas doa, dukungan, pengorbanan, cinta dan kasihnya semoga Allah SWT selalu memberi kenikmatan dan kesehatan kepada engkau serta membalas semua kebaikan yang telah engkau berikan. My heart kang mas mul paijo terimakasih atas dukungan, semangat, doa dalam sujudmu, cinta dan kasih sayang mu selama ini sehingga karya kecil ku ini selesai. Pembimbingku yang tercinta Bu Yuli dan Bu Yani terimakasih atas semua bimbingan, masukan, ilmu, pengetahuan yang telah engkau berikan sehingga selesailah karya keciku ini, semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ibu. Keluarga besarku, adikku Umar, Dedek, Ifah, Mila yang selalu membantuku n menghiburku. Terimakasih atas dukungan dan doanya Sahabat terbaikku Ismatul Maulah, Setya Agustina, Dewi Pratidina, Anggun Putri, Isro Nawangsih, Linda Rusdiana, Budi Fajar, Arlita W, Yaniar I yang selalu membantu ku dalam suka maupun duka, slalu mendukung ku, selalu mendengarkan keluh kesahku. Terima kasih atas semua waktu, semangat, cinta dan kasih sayang mu selama ini. Walaupun nanti kita berpisah persabahatan kita tidak akan pernah berakhir. Semua teman Seperjuangan S.1 Gizi Angkatan 2009. Almamaterku Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan kerjasamanya Terimakasih viii
ix
RIWAYAT HIDUP Nama : Metiara Mulia Cahyawari Tempat/Tanggal Lahir : Sukoharjo, 16 September 1991 Jenis Kelamin Agama Alamat : Perempuan : Islam : Pucangan RT 03 RW 12 Kartasura Kec Kartasura, Sukoharjo. Riwayat Pendidikan : 1. Lulus TK. Aisyiah Ranting II Kartasura Tahun 1997 2. Lulus SD Islam Al Hilal Kartasura Tahun 2003 3. Lulus SMP Negeri 1 Kartasura Tahun 2006 4. Lulus SMA Negeri 1 Kartasura Tahun 2009 5. Mahasiswa program Studi Gizi Universitas Muhammadiyah Surakarta angkatan 2009 x
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Alhamdulillahirobbil alamin, segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan ridhonya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN MAKANAN DAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN SISA MAKANAN PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE II RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA. Salam dan shalawat tak lupa penulis sampaikan kepada teladan dalam hidup ini yakni Rasulullah Muhammad SAW. Maksud dan tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi kewajiban penulis dalam melengkapi syarat guna memperoleh gelar sarjana gizi pada Program Studi S.1 Gizi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulisan skripsi ini banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung, oleh karena itu sudah sepantasnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Arif Widodo, A.Kep., M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Ibu Dwi Sarbini, SST, M.Kes, selaku Ketua Program Studi S.1 Gizi FIK UMS 3. Ibu Siti Zulaekah, A.MSi, selaku Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Sri Maryani, S.Gz, selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini. xi
5. Bapak dan ibu dosen serta asisten dosen Program Studi Gizi S.1 FIK UMS, terima kasih atas semua ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama ini. 6. Bapak Direktur dan Staf RS PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis dalam melaksanakan penelitian ini. 7. Perawat dan pasien bangsal Multazam RS PKU Muhammadiyah Surakarta atas bantuannya dalam memperlancar proses penelitian. 8. Keluarga besarku atas dukungan moral, spiritual maupun material. 9. Mahasiswa Program Studi S.1 Gizi Angkatan 2009. 10. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini, terima kasih atas bantuannya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi para pembaca dan dunia ilmu pengetahuan pada umumnya. WassalamualaikumWarahmatullahi Wabarakatuh, Surakarta, Oktober 2013 Penulis xii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL DEPAN... i ABSTRAK... ii HALAMAN JUDUL... iv HALAMAN PERSETUJUAN... v HALAMAN PENGESAHAN... vi MOTTO... vii PERSEMBAHAN... viii PERNYATAAN KEASLIAN... ix RIWAYAT HIDUP... x KATA PENGANTAR... xi DAFTAR ISI... xiii DAFTAR TABEL... xv DAFTRA GAMBAR xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teoritis... 7 1. Diabetes Mellitus Tipe II... 7 a. Definisi DM Tipe II... 7 b. Etiologi DM Tipe II... 7 c. Patofisiologi DM Tipe II... 9 d. Gejala DM Tipe II... 10 e. Komplikasi DM Tipe II... 11 f. Penatalaksanaan DM Tipe II... 13 2. Sisa Makanan... 17 a. Definisi Sisa Makanan... 17 b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sisa Makanan... 18 c. Penentuan Sisa Makanan... 24 3. Kualitas Pelayanan Makanan... 27 xiii
4. Tingkat Kepuasan... 30 5. Hubungan Kualitas Pelayanan Makanan dengan Sisa Makanan... 34 6. Hubungan Tingkat Kepuasan dengan Sisa Makanan... 35 B. Kerangka Teori... 37 C. Kerangka Konsep... 38 D. Hipotesis... 38 BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian... 39 B. Lokasi dan Waktu Penelitian... 39 C. Populasi dan Sampel... 39 D. Variabel Penelitian... 41 E. Definisi Operasional... 41 F. Pengumpulan Data... 42 G. Langkah-langkah Penelitian... 44 H. Pengolahan Data... 44 I. Analisis Data... 47 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum RS PKU Muhammadiyah Surakarta 49 B. Gambaran Pelayanan Gizi di RS PKU Muhammadiyah Surakarta. 50 C. Gambaran Karakteristik Sampel. 52 1. Karakteristik Sampel Berdasarkan Umur... 52 2. Karakteristik Sampel Berdasarkan Jenis Kelamin... 53 3. Karakteristik Sampel Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 54 4. Karakteristik Sampel Berdasarkan Pekerjaan... 5. Karakteristik Sampel Berdasarkan Sisa Makanan... 54 55 6. Karakteristik Sampel Berdasarkan Kualitas Pelayanan Makanan... 57 7. Karakteristik Sampel Berdasarkan Tingkat Kepuasan... 59 D. Uji Hubungan... 60 E. Keterbatasan Penelitian... 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 65 B. Saran. 65 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Jenis Diet DM menurut E, L, P, dan KH.. 15 2. Definisi Operasional Variabel... 41 3. Koding Data Penelitian.. 4. Distribusi Sampel Berdasarkan Kelompok Umur.. 46 52 5. Distribusi Sampel Berdasarkan Jenis Kelamin.. 53 6. Distribusi Sampel Berdasarkan Tingkat Pendidikan. 54 7. Distribusi Sampel Berdasarkan Jenis Pekerjaan.. 55 8. Distribusi Sampel Berdasarkan Sisa Makanan... 56 9. Distribusi Sampel Berdasarkan Kualitas Pelayanan Makanan.. 57 10. Distribusi Sampel Berdasarkan Tingkat Kepuasan.. 59 11. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Makanan Dengan Sisa Makanan.. 61 12. Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Dengan Ketepatan Sisa Makanan.. 62 xv
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka Teori. 37 2. Kerangka Konsep... 38 xvi
DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Permohonan Responden 2. Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden 3. Formulir Kuesioner Data Identitas Responden 4. Formulir Kuesioner Kualitas Pelayanan 5. Formulir Kuesioner Tingkat Kepuasan 6. Master Tabel Identitas Responden 7. Master Tabel Tingkat Pendidikan Responden 8. Master Tabel Kuesioner Kualitas Pelayanan Makanan 9. Master Tabel Kuesioner Tingkat Kepuasan 10. Master Tabel Rata-rata Sisa Makanan selama 3 hari 11. Hasil Pengolahan Data Penelitian xvii