EDY PRABOWO SETIAWAN J

Transkripsi

1 PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : EDY PRABOWO SETIAWAN J PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014

2 PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : EDY PRABOWO SETIAWAN J PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014 i

3 ABSTRAK EDY PRABOWO SETIAWAN. J PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN PBI) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO Kualitas pelayanan di puskesmas merupakan factor penting yang perlu diperhatikan dalam bidang kesehatan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. Setiap pasien mempersepsikan kualitas pelayanan puskesmas antara individu satu dengan lainnya berbeda, termasuk pasien JKN-PBI dan pasien umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan antara pasien umum dengan pasien Jaminan Kesehatan Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN PBI) terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nguter Sukoharjo. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif analitik dengan studi komparatif. Populasi sebanyak pasien dan 49 sampel yaitu 49 orang pasien umum dan 49 orang pasien JKN PBI. Pengambilan sampel dengan cara simple random sampling. Analisis data menggunakan t-independent. Kesimpulan hasil penelitian yaitu ada perbedaan kepuasan antara pasien pasien umum dan pasien Jaminan Kesehatan Nasional Penerima Bantuan Iuran (JKN PBI) terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nguter Sukoharjo. Hasil signifikan 0,000 (p = 0,000 < 0,05). Untuk memperkuat hasil uji perbedaan kepuasan pelayanan pegawai antara pasien JKN-PBI dengan pasien umum ditunjukkan hasil mean untuk pasien JKN-PBI sebesar 92,61 dan pasien umum dengan mean sebesar 70,41. Dari hasil mean tersebut ada perbedaan selisih sebesar 22,2. Kata kunci : Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan, Pasien JKN-PBI, Pasien Umum Kepustakaan : Surakarta, Desember 2014 Pembimbing I Pembimbing II Tri Puji Kurniawan, SKM., M.Kes Kusuma Estu Werdani, SKM., M.Kes NIK NIK Mengetahui Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Dwi Astuti, SKM, M.Kes NIK. 756

4 ABSTRACT Quality of care in health centers is an important factor to consider in the field of health to give satisfaction to the patient. Each patient perceived quality of health center services between different individuals with each other, including patients JKN-PBI and public patients. The purpose of this study was to determine the difference between a general patient satisfaction with the patient's National Health Insurance Beneficiary Contribution (JKN - PBI) on the quality of outpatient services in Puskesma Nguter Sukoharjo. This research uses descriptive analytical comparative study. Population of 4,959 patients and 49 samples of 49 people public patients and 49 patients JKN PBI. Sampling by simple random sampling. Data analysis using t-independent. Conclusion of the study is that there is a difference between the patient's general patient satisfaction and patient's National Health Insurance Beneficiary Contribution (JKN - PBI) for outpatient services at Puskesmas Nguter Sukoharjo. 0,000 significant results (p = <0.05). To strengthen the results of the test the difference between the employee service satisfaction JKN-PBI patients with general patien shown the results mean for patients JKN-PBI at and general patient with a mean of From the results mean there is a difference a difference of 22.2 Keywords: Satisfaction of Quality of Service. Patients JKN-PBI. General patient

5 ii

6 iii

7 iv

8 BIODATA Nama : Edy Prabowo Setiawan Tempat/Tanggal Lahir : Gunung Kidul /13 April 1993 Jenis Kelamin Agama Alamat : Laki-laki : Islam : Godean RT 04 RW 02 Desa Sendang Kecamatan Wonogiri Kabupaten Wonogiri Jawa Tengah Riwayat Pendidikan : 1. Lulusan SDN 2 Sendang tahun Lulusan SMPN 3 Wonogiri tahun Lulusan SMAN 1 Manyaran tahun Menempuh pendidikan S1 di Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan UMS sejak tahun 2010 v

9 KATA PENGANTAR Assalamu alaikumwr. Wb Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang melimpahkan rahmat, hidayah dan inayahnya yang tidak pernah bisa dihitung, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul PERBEDAAN KEPUASAN ANTARA PASIEN UMUM DENGAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PENERIMA BANTUAN IURAN (JKN-PBI) TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGUTER SUKOHARJO tanpa halangan tanpa henti. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Studi Kesehatan Masyarakat pada Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Suwaji, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Ibu Dwi Astuti, SKM, M.Kes, selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat. 3. Bapak Tri Puji Kurniawan, SKM, M. Kes, selaku pembimbing I yang selalu sabar untuk membimbing dan mengarahkan selama menyusun skripsi ini dari awal hingga akhir. vi

10 4. Ibu Kusuma Estu Werdani, SKM, M. Kes. selaku pembimbing II yang selalu sabar dan meluangkan waktu untuk membimbing dan mengarahkan selama menyusun skripsi ini dari awal hingga akhir. 5. Almamaterku, Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama mengikuti perkuliahan di Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 7. Ayah, Ibunda dan Adik tercinta yang telah memberikan doa, serta dukungan moril maupun materil. 8. Tika Setyawati yang sudah menempuh dunia kerja. 9. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat angkatan 2010 yang telah memberikan dukungan, persahabatan, dan kebersamaan selama ini. 10. Sahabat sekaligus Saudaraku : Alumni An-najah, Faisal Fahrurrozi, Haris Hadi Saputra, Didik Basuki, Sasongko Putro Nugroho. 11. Teman- teman KESMAS B ONE yang telah bersama-sama berjuang untuk masa depan yang cerah. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, semoga amal baik yang telah diberikan senantiasa mendapatkan ridho Allah SWT. Wassalamu alaikumwr. Wb. Surakarta, Desember 2014 Penulis vii

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN... ii PERNYATAAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... iv BIODATA... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR BAGAN... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii DAFTAR SINGKATAN... xiii BAB I PENDAHULUHAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Puskesmas Pengertian Puskesmas Fungsi Puskesmas Manajemen Pelayanan Puskesmas B. Kepuasan Pelayanan C. Kerangka Teori D. Kerangka Konsep E. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian B. Waktu dan Tempat C. Populasi dan Sampel D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel E. Pengumpulan data F. Pengolahan Data G. Analisis Data viii

12 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Tempat Penelitian B. Karakteristik Responden C. Analisis Univariat D. Analisis Bivariat BAB V PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden. 47 B. Analisis Penelitian C. Keterbatasan Penelitian BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

13 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Definisi Operasional Distribusi Responden Menurut Usia Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin Distribusi Responden Menurut Tingkat Pendidikan Distribusi Responden Ditinjau dari Pekerjaan Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien JKN-PBI Distribusi Kepuasan Pada Responden Pasien Umum Hasil Mean Perbedaan Kepuasan Pasien JKN-PBI dan pasien Umum x

14 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Alur Pasien Rawat Jalan Alur Pasien Rawat Inap Kerangka Teori Kerangka Konsep Perbandingan Kepuasan Pasien JKN-PBI dan Pasien Umum 43 xi

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden 2. Kuesioner Pengumpulan Data 3. Surat Ijin Penelitian 4. Surat Keterangan Selesai Melaksanakan Penelitian 5. Struktur Organisasi penelitian 6. Hasil Output Analisis pada Software Komputer 7. Dokumentasi Penelitian xii

16 DAFTAR SINGKATAN JKN-PBI SJSN Askes PNS Puskesmas Riskesdas RSUD : Jaminan Kesehatan Nasional- Penerima Bantuan Iuran : Sistem Jaminan Sosial Nasional : Asuransi Kesehatan : Pegawai Negri Sipil : Pusat Kesehatan Masyarakat : Riset Kesehatan Dasar : Rumah Saakit Umum Daerah xiii