KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR) Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab kuesioner ini. Kuesioner penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Danau Toba. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyusun skripsi pendidikan Sarjana Strata 1 Ekonomi Manajemen,, Medan. Saya sangat mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Atas bantuan dan kesediannya, saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab pertanyaan dalam kuesioner Responden mohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan Berikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Predikat Keterangan Bobot SS Sangat Setuju 5 S Setuju 4 KS Kurang Setuju 3 TS Tidak Setuju 2 STS Sangat Tidak Setuju 1 Profil Responden : 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : 3. Umur : 4. Negara : a. Malaysia b. Singapura c. Thailand d. Jepang e. Taiwan f. China g. Philifina 5. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai/Karyawan c. Wiraswasta d. dan lain-lain 6. Sudah berapa kali berkunjung ke Danau Toba : a. Pertama kali b. 2-3 kali c. 4-5 kali 7. Alasan berkunjung ke Danau Toba : a. Liburan b. Pekerjaan 67
No Deskripsi Tangibles (X1) 1. Keindahan alam Danau Toba dapat dijadikan sebagai salah satu objek wisata di Sumatera Utara 2. Keberadaan bangunan dan interior di Danau Toba bagus dan menarik wisatawan untuk berkunjung 3. Lokasi Danau Toba sudah bersih dan nyaman 4. Sarana dan prasarana sudah disediakan dengan baik Reability (X2) 1. Informasi jasa yang disediakan mudah dipahami dan dimengerti 2. Pelayanan yang anda terima selama berkunjung ke Danau Toba cepat dan memuaskan 3. Masyarakat sekitar Danau Toba bersedia membantu apabila ada wisatawan yang butuh bantuan 4. Jalan umum menuju Danau Toba dapat dilalui dengan mudah Assurance (X3) 1. Danau Toba memiliki reputasi yang baik sebagai daerah tujuan wisata 2. Keamanan wisatawan etika berkunjung ke Danau Toba sangat terjamin dan bebas dari tindakan criminal 3. Masyarakat sekitar Danau Toba ramah dan sopan 4. Informasi yang diberikan kepada wisatawan benar dan akurat Empathy (X4) 1. Pelayanan kepada semua wisatawan sama tanpa memandang status sosial 2. Papan keterangan yang tersedia dapat membantu wisatawan ketika berkunjung 3. Pusat informasi dapat ditemukan dengan mudah 4. Masyarakat selalu berusaha untuk menyediakan keperluan wisatawan yang berkunjung Kepuasan Wisatawan (Y) 1. Wisatawan sangat puas dan senang atas pelayanan yang diterima selama berkunjung ke Danau Toba 2. Pelayanan yang anda terima sudah sesuai harapan anda Keterangan 5 4 3 2 1 68
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel X No T1 T2 T3 T4 R1 R2 R3 R4 A1 A2 A3 A4 E1 E2 E3 E4 1 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 2 3 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 3 5 3 3 3 5 2 3 2 4 1 4 1 1 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 6 4 4 2 3 4 4 5 2 5 4 5 4 4 4 3 4 7 4 1 4 2 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 4 8 4 4 2 4 3 4 2 4 2 2 4 4 4 5 4 4 9 4 4 3 4 5 4 3 1 3 4 4 4 5 5 5 4 10 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 11 3 3 3 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 4 4 12 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 13 3 4 4 3 1 2 1 2 1 1 4 5 4 4 4 5 14 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 2 4 4 4 5 5 15 4 4 4 3 2 2 2 4 2 1 4 4 5 4 4 4 16 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 17 4 4 4 5 5 4 2 4 2 3 4 4 4 5 5 4 18 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 19 4 4 4 5 4 3 2 4 2 2 4 3 4 4 5 5 20 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 21 4 4 4 4 3 4 4 1 4 5 4 4 4 4 4 4 22 5 3 4 2 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 23 4 5 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 24 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 25 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 26 3 5 2 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 27 5 4 4 2 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 28 3 4 5 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 29 3 4 5 3 2 1 4 5 4 4 4 5 5 3 5 1 30 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 31 4 4 2 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 32 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 5 5 4 4 5 5 33 4 4 5 4 1 2 2 4 2 2 5 5 4 5 5 5 69
34 5 5 4 1 3 3 3 4 3 3 5 5 5 5 3 4 35 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 37 4 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 5 38 4 4 3 3 2 1 2 2 1 2 5 4 5 5 5 5 39 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 40 4 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 5 5 4 5 5 41 5 4 1 2 5 3 4 2 3 4 4 4 4 5 5 4 42 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 43 5 2 1 2 1 1 2 2 1 2 4 4 5 5 5 4 44 4 1 1 1 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 45 4 2 3 1 1 3 1 4 3 1 1 2 5 4 5 5 46 4 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 3 4 4 4 4 47 5 4 5 5 3 4 3 2 4 3 4 4 5 5 5 5 48 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 49 5 3 4 5 2 3 2 4 3 2 5 5 4 5 4 4 50 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 1 1 1 1 51 5 5 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 4 2 3 1 52 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 53 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 54 5 5 1 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 55 4 4 3 5 4 5 3 4 5 3 5 4 4 5 4 5 56 3 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 57 2 4 4 5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 58 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 59 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 60 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 61 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 62 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 63 5 5 4 3 4 2 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 65 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 66 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 67 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 68 5 4 2 4 3 4 3 3 3 4 5 5 4 5 5 4 69 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 70 5 4 4 2 5 5 4 2 5 5 4 4 4 5 4 4 71 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 72 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 73 4 4 3 2 1 2 3 3 1 2 4 4 4 5 4 4 74 5 5 5 5 4 5 3 3 4 5 5 3 4 5 5 5 70
75 4 3 3 3 2 2 4 3 2 2 4 4 4 5 4 4 76 3 3 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 77 4 5 3 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 78 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 79 5 5 4 2 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 5 5 80 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 81 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 82 5 3 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 83 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 5 5 5 84 4 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 85 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 86 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 87 5 5 4 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 4 4 5 88 4 4 5 4 3 2 4 3 3 2 4 5 4 4 4 4 89 4 4 4 4 2 1 3 3 2 1 3 5 5 4 5 4 90 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 91 3 4 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 92 3 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 93 5 4 4 4 1 3 1 2 3 1 4 4 4 4 5 5 94 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5 5 95 5 4 3 4 3 2 3 5 5 4 5 3 1 4 4 3 96 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 97 1 2 3 3 2 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 98 5 3 4 3 2 4 1 4 3 4 3 1 5 2 5 1 99 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 100 5 4 3 2 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 101 5 5 3 3 4 3 4 2 5 4 4 4 4 4 3 3 102 4 4 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 103 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 104 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 5 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 106 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 2 2 2 107 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 108 5 4 3 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 109 1 1 2 3 2 2 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 110 5 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 1 1 4 111 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 2 2 4 112 4 1 1 1 2 1 3 3 4 3 4 1 4 2 2 4 113 4 2 2 2 2 2 4 4 4 3 4 3 4 2 2 4 114 4 4 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 115 1 2 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2 2 2 3 2 71
116 1 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 118 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 119 5 5 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 120 5 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 121 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 122 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 123 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 124 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 125 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 126 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 127 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 128 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 129 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 130 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 131 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 132 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 133 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 134 5 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 135 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 72
Lampiran 3 Tabulasi Jawaban Responden Dalam Uji Hipotesis Untuk Jawaban Variabel No P1 P2 1 4 5 2 4 5 3 2 4 4 3 4 5 4 4 6 4 4 7 4 5 8 3 4 9 5 4 10 5 5 11 5 4 12 3 4 13 1 2 14 5 5 15 2 2 16 5 5 17 5 4 18 3 4 19 4 3 20 3 3 21 3 4 22 4 5 23 3 4 24 4 5 25 3 4 26 3 2 27 2 1 28 4 3 29 4 5 30 3 4 31 1 2 32 3 3 33 4 4 Y 73
34 4 4 35 4 5 36 2 1 37 4 5 38 4 5 39 5 3 40 4 5 41 1 1 41 5 4 42 2 2 43 4 4 44 4 4 45 2 2 46 3 3 47 5 5 48 4 4 49 5 5 50 3 2 51 4 5 52 4 4 53 5 3 54 4 4 55 3 3 56 3 3 57 3 3 58 5 5 59 4 4 60 4 3 61 4 4 62 5 4 63 4 4 64 4 3 65 4 4 66 4 4 67 4 4 68 5 5 69 4 4 70 3 4 71 4 4 72 4 3 73 4 4 74
74 3 2 75 4 3 76 4 4 77 5 5 78 1 1 79 4 4 80 4 4 81 4 4 82 2 3 83 5 2 84 4 3 85 4 5 86 4 4 87 4 4 88 4 4 89 4 3 90 1 1 91 4 4 92 3 3 93 3 3 94 4 3 95 4 5 96 4 4 97 3 4 98 3 3 100 3 3 101 4 3 102 3 4 103 3 4 104 4 4 105 3 4 106 4 2 107 5 4 108 4 4 109 1 2 110 3 3 111 3 3 112 1 1 113 3 3 114 3 2 115 2 2 75
116 2 2 117 4 4 118 4 4 119 3 3 120 4 4 121 4 4 122 4 4 123 3 3 124 4 4 125 4 4 126 4 3 127 4 3 128 4 4 129 4 4 130 4 4 131 4 4 132 4 4 133 4 4 134 4 4 135 4 4 Lampiran 4 Reability Of Kualitas Pelayanan (X) Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics 76
Cronbach's Alpha N of Items.948 16 Mean Item Statistics Std. Deviation T1 4.1667 1.26173 30 T2 3.4333 1.00630 30 T3 3.1000.84486 30 T4 3.3667.85029 30 R1 3.3000.83666 30 R2 3.2667.94443 30 R3 3.6333.99943 30 R4 3.8333.74664 30 A1 3.8333.87428 30 A2 3.6667.66089 30 A3 3.7000 1.05536 30 A4 3.6000.96847 30 E1 3.4000.81368 30 E2 3.5333 1.04166 30 E3 3.3333.99424 30 E4 3.6667 1.02833 30 N Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted T1 52.6667 106.920.750.945 T2 53.4000 109.352.842.942 T3 53.7333 117.513.538.948 T4 53.4667 117.085.558.948 R1 53.5333 113.016.807.943 77
R2 53.5667 111.151.805.943 R3 53.2000 112.648.680.946 R4 53.0000 119.448.494.949 A1 53.0000 112.759.784.943 A2 53.1667 118.764.616.947 A3 53.1333 110.395.747.944 A4 53.2333 110.599.812.943 E1 53.4333 115.151.702.945 E2 53.3000 109.183.818.942 E3 53.5000 112.259.704.945 E4 53.1667 111.040.737.944 Mean Variance cale Statistics Std. Deviation N of Items 56.8333 128.075 11.31701 16 \ Lampiran 5 Reability Of Kepuasan Pelanggan Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 78
Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.825 2 Mean Item Statistics Std. Deviation P1 3.7000.91539 30 P2 3.5000.86103 30 N Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 11.0000 8.207.828.916 P2 11.2000 8.786.757.938 Mean Variance Scale Statistics Std. Deviation N of Items 14.7000 13.390 3.65919 2 Lampiran 6 79
Model Variables Entered/Removed Variables Entered 1 Tangibles, Reability, Assurance, Empathy Variables Removed a. All requested variables entered. Method. Enter Model R R Square Model Summary b Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.487 a.166.140 1.70092 a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy b. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan Model Sum of Squares ANOVA b df Mean Square 1 Regression 74.885 4 18.721 6.470.000 a Residual 376.107 130 2.893 Total 450.993 134 a. Predictors: (Constant), tangibles, reability, assurance, empathy b. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan F Sig. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Coefficients a t Sig Collinear ity Statistic B Std. Error Beta Tolerance 1 (Constant) 0.802 1.174 1.535.127 Tangibles.134.066.181 2.032.044.805 1.242 VIF 80
Reability.137.084.216 1.623.107..362 2.763 Assurance.054.101.075.534.594.322 3.101 Empathy.032.058.050.554.581.799 1.252 a. Dependent Variable : Kepuasan Wisatawan 81