SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN OLEH RAHMAT FADILLAH 090502236 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014 1
PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Usu Medan adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, 23 Juli 2014 Yang Membuat Pernyataan Rahmat Fadillah 2
ABSTRACT THE INFLUENCE SATISFACTION AND PRODUCT KNOWLEDGE ON THE DECISION TO REPURCHASE GADGET APPLE BY STUDENT MANAGEMENT OF FACULTY OF ECONOMIC UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA The aim of this research was to indentify and to analyze the influence of Satisfaction and Product Knowlegde on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. The population in this research was All Students Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara Using Apple. The sampling method was accidental sampling, that is anyone by chance encountered by researches and have the appropriate criteria to be sampled. The sample criteria in this research was the Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara as much as 100 employees. Hypotesis testing used multiple linear regression analysis method. The result of this riset showed that there was the positive and significance influence Satisfaction and Product Knowledge on the Decision To Repurchase Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. On simultaneous test (F-test), it was discovered that both of Satisfaction and Product Knowledge variables influence positively and significance on the Decision To Repurchase. On parsial testing (t-test) it was found that Satisfaction Variable had the most dominan influence on the Decision To Repurchase. Trought adjusted determination coefficient testing (Adjusted R Square) it was acquired the value of 0,196 which means 19,6% on the Decision To Repurchase has dependent variable could be explained by Satisfaction and Product Knowledge has independent variable. While the rest 80,4% could be explained by other which were not studied in this research such as quality of product, loyalty and brand equity. Keywords : Satisfaction, Product Knowledge, Decision to Repurchase 3
ABSTRAK PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple sebanyak 100 orang. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan lebih dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Melalui pengujian koefisien determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,196 berarti 19,6% Keputusan Pembelian Ulang sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 80,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas merek. Kata Kunci : Kepuasan, Pengetahuan Produk dan Keputusan Pembelian Ulang. 4
KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan berkah-nya kepada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Skripsi ini ditulis guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara tahun akademik 2013/2014. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada keluarga tercinta terutama Papa Harmon Yunaz dan Mama Lydia Hafni atas doa dan dukungan moral serta materil. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan yaitu kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.ec. Ac, Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie M.Si., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Bapak Ami Dilham, SE,. M.Si., selaku Dosen Pembimbing saya yang telah banyak membimbing dan mengarahkan saya dalam penyelesaian skripsi ini. 6. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai saya yang telah banyak memberikan pengarahan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 5
7. Seluruh staff karyawan ekonomi yang telah banyak membantu penulis dalam memperoleh data perusahaan yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini. 8. Untuk Uni Ira, Uni Eza dan Uni Riri terima kasih atas doa dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Untuk Ardhya Putri Mahardhika, SE,. terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 10. Untuk Faradilla Hasibuan, SE,. terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 11. Untuk sahabat Satria, Ridho, Zuhdi terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 12. Temen-temen Manajemen stambuk 09 terima kasih atas bantuan, doa, dan dukungan selama ini kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 13. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih. Medan, Februari 2014 Penulis Rahmat Fadillah 6
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii viii ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1 Uraian Teoritis... 7 2.1.1 Pengertian Kepuasan... 7 2.1.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan... 7 2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan... 8 2.2 Pengetahuan Konsumen... 10 7
2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen... 10 2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen... 10 2.2.2.1 Jenis-Jenis Pengertian Pengetahuan Produk... 12 2.2.2.2 Tingkatan Produk... 12 2.2.2.3 Klasifikasi Produk... 13 2.3 Keputusan Pembelian... 15 2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian... 15 2.3.2 Proses Keputusan Pembelian... 16 2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian... 17 2.4 Keputusan Pembelian Ulang... 18 2.5 Penelitian Terdahulu... 19 2.6 Kerangka Konseptual... 23 2.7 Hipotesis... 24 BAB III METODE PENELITIAN... 25 3.1 Jenis Penelitian... 25 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 25 3.3 Batasan Operasional... 25 3.4 Defenisi Operasional Variabel... 26 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 28 3.6 Populasi dan Sampel... 28 3.7 Jenis dan Sumber Data... 30 3.8 Metode Pengumpulan Data... 31 8
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 31 3.10 Teknik Analisis Data... 32 3.11 Uji Hipotesis... 34 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 40 4.1 Gambaran Umum Apple... 40 4.1.1 Sejarah Singkat Apple... 40 4.1.2 Produk Iphone... 42 4.2 Metode Analisis Deskriptif... 47 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden... 48 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel... 50 4.3 Uji Asumsi Klasik... 53 4.3.1 Uji Normalitas... 53 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 56 4.3.3 Uji Multikolinieritas... 58 4.4 Uji Hipotesis... 60 4.4.1 Uji F (Uji Serentak)... 60 4.4.2 Uji t (Uji Parsial)... 62 4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 64 4.5 Pembahasan... 65 4.5.1 Pengaruh Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. 65 4.5.2 Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang... 67 9
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 70 5.1 Kesimpulan... 70 5.2 Saran... 70 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN... 75 10
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 2.1 Empat Tipe Perilaku Pembelian... 17 3.1 Operasionalisasi Variabel... 27 3.2 Instrumen Skala Likert... 28 3.3 Item-Total Statistics... 32 3.4 Validitas Tiap Pertanyaan... 33 3.5 Uji Reabilitas... 34 3.6 Reabilitas Kuesioner... 35 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Gender Dan Usia... 48 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Dan Stambuk... 49 4.3 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan... 50 4.4 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Pengetahuan Produk... 51 4.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang 52 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 56 4.7 Hasil Uji Glejser... 58 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas... 59 4.9 Hasil Uji F (Uji Serentak)... 61 4.10 Hasil Uji t (Uji Parsial)... 63 4.11 Determinasi (R 2 )... 64 11
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Kerangka Konseptual... 23 4.1 Iphone 3G... 43 4.2 Iphone 3GS... 44 4.3 Iphone 4... 45 4.4 Iphone 4S... 46 4.5 Iphone 5... 47 4.6 Hasil Histogram Uji Normalitas... 54 4.7 Hasil Uji Normal P-P Plot of Regression Standardlised Residual... 55 4.8 Hasil Scatterplot Uji Heteroskedastisitas... 57 12
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1. Kuesioner Penelitian... 75 2. Tabulasi Uji Validitas dan Reabilitas dengan SPSS 17,0... 77 3. Hasil Data Uji Validitas dan Reabilitas... 78 4. Distribusi Jawaban Pertanyaan Variabel... 80 5. Analisis Data Statistik Frekuensi Variabel... 83 6. Uji Asumsi Klasik... 87 7. Analisis Regresi Linier Berganda... 89 13