PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN FISKUS, DAN SOSIALISASI TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KESADARAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Berstatus Karyawan di KPP Pratama Kebayoran Baru Dua ) SKRIPSI Nama : Zaenal Riyanto Nim : 43213010220 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA 2017
PENGARUH PENGETAHUAN PAJAK, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, DAN SOSIALISASI TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KESADARAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Berstatus Karyawan di KPP Pratama Kebayoran Baru Dua ) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Mercubuana Nama : Zaenal Riyanto Nim : 43213010220 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA 2017
i
ii
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim, Segala puji dan syukur bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia yang tak terhingga, shalawat dan salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa cahaya kebenaran, yang diutus sebagai rahmatan lil alamin sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi dengan judul : Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Sosialisasi Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang berstatus karyawan Di Kpp Pratama Kebayoran Baru Dua ) Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi jenjang pendidikan Strata 1 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari sebagai manusia biasa tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan serta dorongan berbagai pihak,penulisan skripsi ini tidak akan pernah selesai. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : iii
1. Allah SWT, segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayah-nya, yang telah memberi petunjuk, kekuatan lahir dan batin dan memberi semangat dan keikhlasan sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik. 2. Kedua orang tua tercinta Bapak Paino dan Ibu Sugiyati, yang selalu memberi kasih sayang, dengan ikhlas mendidik dan memiliki peran terpenting yang tak terhingga telah memberikan doa tulus dan ikhlas yang tak pernah putus. 3. Bapak Taufik Akbar, SE., M.Ak., Ca selaku dosen pembimbing skripsi, yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk berdiskusi dan memberi saran serta petunjuk kepada penulis. 4. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 5. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., M.S., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi danbisnis Universitas Mercu Buana. 6. Bapak Dr. Ferdinal, SE., M.Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi S1Universitas Mercu Buana. 7. Bapak Marsyaf selaku Dosen Pembimbing Akademik, yang telah sabar memberi saran dan motivasi kepada penulis. 8. Seluruh staf program studi akuntansi Universitas Mercubuana yang telah membantu proses pengambilan data dan kuesioner dalam penelitian ini. 9. Para dosen jurusan akuntansi S1, yang telah memberikan segenap ilmunya. iv
10. Dian Novita Sari yang selalu memberi semangat dan telah membantu mengolah skripsi ini. Semoga Allah SWT selalu memberikan yang terbaik untuk kita semua.aamiin. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangatlah diharapkan untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis mengharapkan semoga penelitian ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak. Jakarta...2017 Zaenal Riyanto v
DAFTAR ISI SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRACT... vi ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Rumusan Masalah...11 C. Tujuan dan Kontribusi penelitian... 13 1. Tujuan Penelitian... 13 2. Kontribusi Penelitian... 14 BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN, HIPOTESIS... 16 A. Kajian Pustaka... 16 viii
1. Kajian Teori... 16 a. Teori Perilaku Terencana ( Theory of Planned Behavior)... 16 2. Pengertian Pajak... 18 3. Pengertian Wajib Pajak... 19 4. Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi... 20 5. Pengetahuan Wajib Pajak... 23 6. Kualitas Pelayanan Fiskus... 24 7. Sosialisasi tax amnesty... 29 8. Kesadaran Wajib Pajak... 34 9. Penelitian Terdahulu... 35 B. Rerangka Pemikiran... 42 C. Hipotesis... 50 BAB III METODE PENELITIAN... 52 A. Waktu dan Tempat Penelitian... 52 B. Desain Penelitian... 52 C. Definisi dan Operasionalisasi Variabel... 52 1. Devinisi Variabel... 52 2. Operasional Variabel... 55 D. Populasi dan Sampel Penelitian... 58 1. Populasi... 58 2. Sampel... 58 E. Teknik pengumpulan data... 59 ix
F. Metode Analisis... 60 1. Uji Statistik Deskriptif... 60 2. Uji Kualitas Data... 60 3. Teknik Analisis SEM WarpPLS... 64 4. Outer Model (Outer relation atau measurement model)... 69 5. Mengevaluasi Krteria Goodnes-of-Fit... 69 6. Combined loading and cros loading... 70 7. Laten variabel coeficient... 70 8. Inner Model... 71 G. Pengujian Hipotesis... 72 a. Pengujian pengaruh secara langsung... 73 b. Pengujian pengaruh secara tidak langsung ( Intevening Analysis)... 74 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 77 A. Gambaran Umum Objek Penelitian... 77 1. Tempat dan Waktu Penelitian... 77 2. Karakteristik Responden... 77 B. Statistik Deskriptif... 80 C. Uji Asumsi Dan Kualitas Instrument Penelitian... 84 1. Uji Reabilitas... 84 2. Uji Validitas... 85 x
3. Penilaian Convergent Validity... 87 4. Criteria Goodness Of Fit... 93 a. Output Laten Variabel coeficient... 94 D. Pengujian Hipotesis... 95 a. Pengujian secara langsung... 96 b. Pengujian secara tidak langsung... 101 E. Pembahasan hasil pengujian hipotesis... 109 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 118 A. KESIMPULAN... 118 B. SARAN... 121 DAFTAR PUSTAKA... 123 LAMPIRAN... 127 xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 39 Tabel 3.1 Operasional variabel... 56 Tabel 3.2 Uji validitas dan Uji reabilitas... 63 Tabel 4.1 karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 78 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 78 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Penddikan... 79 Tabel 4.4 Karakteristik Resonden Berdasarkan Lama Menjadi Wajib Pajak... 80 Tabel 4.5 Hasil Uji Statistik Deskriptif... 81 Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas... 84 Tabel 4.7 Uji Validitas... 86 Tabel 4.8 loading factor variabel kepatuhan... 87 Tabel 4.9 loading factor variabel kesadaran... 88 Tabel 4.10 loading factor variabel pengetahuan... 89 Tabel 4.11 loading factor variabel kualitas pelayanan fiskus... 91 Tabel 4.12 loading factor variabel sosialisasi tax amnesty... 92 Tabel 4.13 model fit indices and P Values... 93 Tabel 4.14 Nilai R square... 94 Tabel 4.15 Hasil pengujian parameter Jalur structural... 96 Tabel 4.16 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H1)... 97 Tabel 4.17 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H2)... 98 Tabel 4.18 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H3)... 98 xii
Tabel 4.19 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H4)... 99 Tabel 4.20 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H5)... 100 Tabel 4.21 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H6)... 100 Tabel 4.22 Hasil Pengujian Parameter Jalur structural (H7)... 101 Tabel 4.23Perhitungan VAF (H8)... 104 Tabel 4.24Perhitungan VAF (H9)... 106 Tabel 4.25Perhitungan VAF (H10)... 108 xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Rerangka Pemikiran... 50 Gambar 3.3Diagram Alur... 68 Gambar 4.1Full Structural Model... 95 Gambar 4.2Model direct effect (H8)... 103 Gambar 4.3Model Indirect effect (H8)... 103 Gambar 4.4Model direct effect (H9)... 105 Gambar 4.5Model Indirect effect (H9)... 105 Gambar 4.6Model direct effect (H10)... 107 Gambar 4.7Model Indirect effect (H10)... 107 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 2. Kuesioner Uji Instrumen... 127 Lampiran 3. Data Hasil Rekapan Kuesioner... 135 Lampiran 4. Output WarpPLS... 150 xv