PENGARUH KUALITAS, PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI NATASHA SKIN CARE MARGONDA-DEPOK INDYRA DWI CAHYANINGTYAS 13212727
Latar Belakang Kecenderungan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan akan mempercantik diri didukung oleh kualitas yang baik sangat penting. Sangat penting pula mempertahankan kualitas yang baik, karena kualitas pelayanan yang baik merupakan kunci keberhasilan pemasaran produk dimana produk yang baik akan menimbulkan keputusan membeli dan nantinya akan berdampak pada peningkatan kualitas kepuasan konsumen yang akan memberikan keuntungan dan menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan skin care. Berdasarkan pengamatan Natasha skin care merupakan salah satu skin care yang terkenal atau populer di berbagai kalangan masyarakat, Natasya skin care memiliki banyak cabang di berbagai wilayah yang tersebar di daerah-daerah atau kota-kota besar di Indonesia, untuk itu penulis memilih Natasha Skin care Margonda Depok sebagai bahan kajian penulisan ilmiah ini dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Natasha Skin care Margonda Depok). Hal 1
Rumusan Apakah kualitas pelayanan pada Natasha Skin care secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen? Apakah kualitas produk pada Natasha Skin care secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen? Apakah kualitas pelayanan, dan produk pada Natasha Skin care secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen? Tujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada Natasha Skin care secara parsial terhadap keputusan konsumen. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk pada Natasha Skin care secara parsial terhadap keputusan konsumen. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, dan kualitas produk pada Natasha Skin care secara simultan terhadap keputusan konsumen. Hal 3 Rumusan dan Tujuan
Kerangka Pemikiran Variabel Independent (X) Kualitas Pelayanan (X1) Variabel Dependen (Y) Kepuasan konsumen (Y) Kualitas Produk (X2) Analisis linier Berganda
Metode Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik 1. Uji Multikolonieritas 2. Uji Heteroskedastisitas 3. Uji Normalitas Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Parsial (Uji t) Uji Kelayakan Model (Uji F) Analisis Linear Berganda
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pertanyaan r-hitung r-tabel Ket pertanyaan 1 pertanyaan 2 Kualitas pelayanan pertanyaan 3 pertanyaan 4 pertanyaan 5 pertanyaan 1 pertanyaan 2 Kualitas Produk pertanyaan 3 pertanyaan 4 pertanyaan 5 pertanyaan 1 pertanyaan 2 Kepuasan konsumen pertanyaan 3 pertanyaan 4 pertanyaan 5.247.407.571.694.669.761.553.723.758.419.826.749.610.826.749 Variabel Nilai Alpha Keputusan Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Kepuasan Konsumen.724.834.916 Reliabel Reliabel Reliabel
Uji Asumsi Klasik Uji Multikolonieritas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Normalitas Model 1 (Constant ) kualitas pelayanan kualitas produk Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1.410 1.909.738.462.463.127.342 3.651.000.563 1.777.493.091.508 5.428.000.563 1.777 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test kualita s pelaya nan kualitas produk kepuasaa n konsume n N 83 83 83 Normal Paramete rs a,,b Most Extreme Differenc es Mean 19.94 19.00 20.01 Std. Deviati on 2.238 3.123 3.030 Absolu.164.264.245 te Positiv.164.158.188 e Negati -.145 -.264 -.245 ve Kolmogorov- Smirnov Z 1.494 2.406 2.236 Asymp. Sig. (2-.023.000.000 tailed)
Uji R 2 dan Uji T Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.778 a.605.595 1.928 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 1.410 1.909.738.462 kualitas pelayanan.463.127.342 3.651.000 kualitas produk.493.091.508 5.428.000
Uji F & Analisis Linear Berganda ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 455.677 2 227.839 61.307.000 a Residual 297.311 80 3.716 Total 752.988 82 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.410 1.909 kualitas pelayanan.463.127.342 kualitas produk.493.091.508
Penutup Kesimpulan 1. Kualitas pelayanan pada Natasha Skin care secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen. 2. Kualitas produk pada Natasha Skin care secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen. 3. Kualitas pelayanan, dan kualitas produk pada Natasha Skin care secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Saran 1. Memperpanjang periode pengamatan dan menambahkan populasi dan sampel dari koresponden supaya hasil penelitian dapat digeneralisir. 2. Untuk penelitian mendatang sebaiknya menambahkan variabel kontrol selain dari variabel independen dan variabel dependen yang ada. 3. Untuk perusahaan agar lebih meningkatkan atau tetap memberikan kualitas pelayanan dan kulitas produk yang lebih baik lagi.