PERSEPSINASABAH TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DAN M ANAJERIAL BANK M UAM ALATINDONESIA DIKOTA BOG OR OLEH WENDA YULISM AN H14104024 DEPARTEM EN ILM U EKONOM I FAKULTAS EKONOM IDAN M ANAJEM EN INSTITUTPERTANIAN BOG OR 2009
RINGKASAN WENDA YULISMAN. H14104024. Persepsi Nasabah terhadap Kinerja Operasional dan Manajerial Bank Muamalat Indonesia di Kota Bogor (dibimbing oleh SYAMSUL H. PASARIBU). Ekonomi syariah yang telah mengimplementasikan institusi dan kajian keislamannya, kini memperlihatkan prospektif yang menggembirakan. Hal tersebut terlihat dengan kesuksesan Bank Muamalat Indonesia (BMI), sebagai perbankan syariah pertama yang beroperasi di Indonesia sejak tahun 1991, yang kini telah berkembang semakin pesat. Salah satu karakteristik yang perlu diketahui sebagai akar dari kesuksesan yang akan dicapai suatu bank syariah adalah segmentasi pasar. Identifikasi segmentasi pasar dilakukan dengan cara mengenali karakteristik atau sifat dari nasabah dalam memilih alternatif bank syariah yang ada di Indonesia. Ini menunjukan bahwa inovasi dan kreativitas dalam ekonomi adalah suatu keharusan. Tentunya Bank Muamalat Indonesia sebagai perbankan syariah pertama yang beroperasi di Indonesia diharapkan dapat mengidentifikasi lebih mendalam mengenai berbagai alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat Indonesia sebagai lembaga keuangan dari berbagai alternatif yang ada. Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis alasan nasabah dalam memilih Bank Muamalat Indonesia dan menganalisis persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia. Jenis pengumpulan data dilakukan dengan model hubungan impersonal, atau metode survei dengan cara peneliti membuat dan menyebarkan kuesioner atau daftar tercetak yang berisikan rangkaian pertanyaan kepada nasabah Bank Muamalat Indonesia sebanyak 100 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode analisis statistika deskriptif. Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor utama yang mempengaruhi alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat Indonesia ternyata bukan faktor yang berkaitan dengan atribut syari ah islam (faktor syari ah), melainkan faktor pelayanan dan keamanan (keamanan, bagi hasil yang menguntungkan, pelayanan bank yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi, pelayanan yang cepat dari karyawan bank dan pelayanan yang ramah dari karyawan bank), faktor kualitas manajemen syari ah (dana simpanan digunakan oleh bank untuk bisnis yang halal, nama bank yang terkenal dan terpercaya serta dikelola oleh para pemimpin yang profesional) dan faktor eksternal (suasana bank yang islami, bank mampu mengatasi masalah yang timbul, dorongan lingkungan sekitar (keluarga, teman dan lain-lain) dan promosi yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia). Persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia ditunjukkan dengan dominannya nasabah memilih atribut keamanan, dana simpanan digunakan oleh bank untuk bisnis yang halal dan suasana bank yang islami. Nasabah menyatakan sangat setuju terhadap masingmasing atribut ini dengan persentase yang berbeda.
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DAN MANAJERIAL BANK MUAMALAT INDONESIA DI KOTA BOGOR Oleh WENDA YULISMAN H14104024 Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Ilmu Ekonomi DEPARTEMEN ILMU EKONOMI FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN ILMU EKONOMI Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang disusun oleh, Nama Mahasiswa : Wenda Yulisman Nomor Registrasi Pokok : H14104024 Program Studi : Ilmu Ekonomi Judul Skripsi : Persepsi Nasabah terhadap Kinerja Operasional dan Manajerial Bank Muamalat Indonesia di Kota Bogor dapat diterima sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Ilmu Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Menyetujui, Dosen Pembimbing, Syamsul Hidayat Pasaribu, M.Si NIP. 132 310 799 Mengetahui, Ketua Departemen Ilmu Ekonomi, Dr. Ir. Rina Oktaviani, MS NIP. 131 846 872 Tanggal Kelulusan:
PERNYATAAN DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI INI ADALAH BENAR-BENAR HASIL KARYA SAYA SENDIRI YANG BELUM PERNAH DIGUNAKAN SEBAGAI SKRIPSI ATAU KARYA ILMIAH PADA PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN. Bogor, Januari 2009 Wenda Yulisman H14104024
RIWAYAT HIDUP Penulis memiliki nama lengkap Wenda Yulisman, dilahirkan pada tanggal 12 Maret 1986 di kota beras, Solok. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara dari pasangan Drs.Yulisman dan Nurmis SH. Jenjang pendidikan penulis dimulai dengan TK Kutilang pada tahun 1990. Setelah 2 tahun menjalani pendidikan di TK Kutilang tersebut, kemudian penulis melanjutkan pendidikan di SD VI Suku. Lulus dari sekolah dasar pada tahun 1998 penulis melanjutkan ke SLTPN 1 Solok dan lulus pada tahun 2001. Pada tahun yang sama penulis diterima di SMUN 1 Solok dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun 2004 penulis mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi. Penulis berhasil masuk ke Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI) dan diterima sebagai mahasiswa Program Studi Ilmu Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama menjadi mahasiswa, penulis merupakan anggota Ikatan Pelajar Mahasiswa Minang (IPMM) Bogor 2004-2008 dan anggota Ikatan Keluarga Mahasiswa Solok (IKMS) Bogor 2004-2008.
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul Persepsi Nasabah terhadap Kinerja Operasional dan Manajerial Bank Muamalat Indonesia di Kota Bogor. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Ilmu Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis mengucapkan terima kasih yang tiada terhingga kepada kedua orang tua penulis (Drs. Yulisman dan Nurmis, SH) yang selalu mendoakan, memberikan semangat dan dukungan yang luar biasa sehingga penulis dapat mempersembahkan gelar ini kepada orang tua penulis. Terima kasih atas semuanya, semoga kakak selalu dapat memberikan yang terbaik. Tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua saudara penulis (Febi Yulianti dan Ivan Rahmadi Putra) atas dukungan, semangat, kebersamaan, kebahagiaan dan keceriaan yang telah diberikan selama ini. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada Bapak Syamsul H. Pasaribu, M.Si yang telah memberikan bimbingan baik secara teknik maupun teoritis dalam proses pembuatan skripsi ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Ucapan terima kasih juga tidak lupa penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah memberikan kontribusi dalam penyusunan skripsi ini diantaranya : 1. Dr. Ir. Bambang Juanda, MS, yang telah menguji hasil karya ini. Semua saran dan kritikan beliau merupakan hal yang sangat berharga dalam penyempurnaan skripsi ini. 2. Jaenal Effendi, MA selaku komisi pendidikan yang telah memberikan saran dan bimbingan serta perbaikan tata cara penulisan skripsi ini.
3. Pihak-pihak PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk kantor cabang Bogor dan PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk kantor kas IPB Darmaga yang telah memberikan kelancaran bagi penulis untuk memperoleh data primer. 4. Sahabat-sahabatku (Sinta, Rian, Dwi, Rika, Vebi, Elga, Lyta, Eka, Ijah, Ami, Tika) atas segala dukungan, semangat, doa dan perhatian yang tak terhingga. Semoga persahabatan kita akan menjadi kisah klasik untuk masa depan. 5. Teman-teman seperjuangan (Akbar, Agita, Ririn, dan Kak Diah), terima kasih atas kebersamaan, diskusi, saran, kritik dan segala bantuan yang telah diberikan dengan ikhlas. 6. Teman-teman KKP Desa Ragatunjung, Brebes (Intan, Wulan, Adi, Heni, Pipit dan Tri), terima kasih atas kebersamaan yang telah kalian berikan. 7. Teman-temanku di Wisma Gardenia (Susi, Uni Dyah, Uni Lya dan semua penghuni kostan tercinta), terima kasih atas dukungan, semangat dan kebersamaan selama ini. 8. Teman-teman IE 41 dan semua pihak yang telah sangat membantu dalam penyelasaian skripsi ini namun tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya serta dapat menambah khasanah pengetahuan kita. Bogor, Januari 2009 Wenda Yulisman H14104024
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI... i DAFTAR TABEL... iii DAFTAR GAMBAR... iv DAFTAR LAMPIRAN... v I. PENDAHULUAN... 1 Latar Belakang... 1 Perumusan Masalah... 5 Tujuan Penelitian... 6 Manfaat Penelitian... 6 Ruang Lingkup...... 7 II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 8 Tinjauan Teori-Teori... 8 2.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen... 8 2.1.2. Kinerja (Performance)... 10 2.1.3. Pengertian Bank Syariah... 12 2.1.4. Karakter dan Ciri Utama Bank Islam... 13 2.1.5. Prinsip dan Produk Bank Syariah... 15 2.1.6. Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional... 20 Penelitian Terdahulu... 24 Kerangka Pemikiran... 25 Hipotesis Penelitian... 27 III. METODE PENELITIAN... 28 Lokasi Penelitian... 28 Rancangan Penelitian... 29 Populasi dan Sampel... 30 Data... 30 Metode Pengumpulan Data... 31 Metode Analisis Data... 32
ii 3.6.1. Analisis Statistika Deskriptif... 32 IV. GAMBARAN UMUM... 35 Gambaran Umum PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk... 37 4.1.1. Sejarah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk... 37 4.1.2. Visi dan Misi PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk... 39 4.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Bogor... 40 4.1.4. Produk dan Jasa PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk... 41 4.1.5. Kinerja Bank Muamalat Indonesia... 48 4.2. Gambaran Umum Responden yang diteliti... 56 4.2.1. Profil Responden pada Data Demografi... 56 4.2.2. Pekerjaan Utama... 59 4.2.3. Penghasilan Nasabah... 60 4.2.4. Agama Nasabah Bank Muamalat Indonesia... 60 4.2.5. Informasi tentang Bank Syariah... 61 4.2.6. Lama Menjadi Nasabah... 61 4.2.7. Banyaknya Menabung dalam Sebulan... 62 4.2.8. Produk yang Digunakan pada Bank Muamalat Indonesia 62 4.2.9. Kepemilikan Rekening Tabungan di Bank Lain selain di Bank Muamalat Indonesia... 63 4.2.10. Penggunaan Produk di Rekening Bank Lain... 64 V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 65 5.1. Hasil Deskriptif Variabel Penelitian... 65 5.1.1 Alasan Nasabah Memilih Bank Muamalat Indonesia... 65 5.1.2. Persepsi Nasabah terhadap Pelayanan dan Keamanan... 66 5.1.3. Persepsi Nasabah terhadap Kualitas Manajemen Syariah 68 5.1.4. Persepsi Nasabah terhadap Eksternal... 70 VI. KESIMPULAN DAN SARAN... 72 6.1. Kesimpulan... 72 6.2. Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA... 74 LAMPIRAN... 76