Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms. Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP
STRATEGI INVESTOR RELATIONS DALAM MEMBANGUN REPUTASI PERUSAHAN (STUDI KASUS PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK.) SKRIPSI Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.) Putri Manggiasih 10120110083 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2014
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul STRATEGI INVESTOR RELATIONS DALAM MEMBANGUN REPUTASI PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK.) adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh. Tangerang, 7 Juli 2014 (Putri Manggiasih) ii
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi dengan judul Strategi Investor Relations dalam Membangun Reputasi Perusahaan (Studi Kasus pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.) oleh Putri Manggiasih telah diujikan pada hari Selasa, tanggal 15 Juli 2014, pukul 14.00 s.d. 15.30 dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut. Ketua Sidang Penguji Ahli Kartika Aryani Harijono, S.Sos., M.I.Kom. Dian Anggraeni, S.S., M.Si. Dosen Pembimbing Dr. Novita Damayanti, M.Si. Disahkan oleh Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi - UMN Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras untuk (urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap (Q.S. Al Insyirah Ayat 5-8) iv
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-nya, laporan skripsi ini yang berjudul Strategi Investor Relations dalam Membangun Reputasi Perusahaan (Studi Kasus pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.) dapat diselesaikan dengan baik. Dalam penyusunan laporan skripsi ini tentunya tidak sedikit hambatan dan kesulitan yang dialami. Namun berkat dukungan, bantuan, serta dorongan semangat dari orang-orang terdekat, penulis mampu menyelesaikan laporan ini. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada: 1. Mama dan Papa, atas kasih sayang, dukungan, dan doa yang selalu diberikan; 2. Adik tercinta, yang selalu setia menemani penulis di saat menyusun skripsi; 3. Ibu Dr. Novita Damayanti, M.Si., Dosen Pembimbing yang telah bersedia dengan sabar menyediakan waktu untuk membimbing penulis dalam menyusun laporan skripsi ini; 4. Ibu Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara; 5. Ibu Dian Anggraeni, S.S., M.Si., sebagai Dosen Penguji yang memberi banyak masukan untuk revisi laporan skripsi ini; 6. Ibu Kartika Aryani Harijono, S.Sos., M.I.Kom., selaku ketua siding yang juga banyak memberikan masukan; 7. Ibu Novy Kartikayanti, selaku Investor Relations Officer PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan proses penelitian; v
8. Ibu Kurnia Rimadani, selaku Investor Relations Officer PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang telah melengkapi proses penelitian ini; 9. Ibu Suryaning Hayati, SE, MM, dosen Mata Kuliah Investor Relations Universitas Mercu Buana yang bersedia menjadi informan ahli dalam proses penyusunan skripsi; 10. Teman-teman seperjuangan dalam menjalani proses selama duduk di bangku perkuliahan, yaitu Meisi Theresia, Evelyn Alberta, Devita Andani, Alfin Ortavian, dan Ashyela Mayangsari, dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-satu, yang begitu berarti di mata penulis; 11. Prasetyo Kurniawan, teman yang tidak secara langsung sangat membantu penulis dalam mencari informasi demi penyusunan penelitian; 12. Dhira Parama Yuga, yang telah mendukung penulis untuk menyelesaikan laporan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini tidaklah sempurna karena masih ada kekurangan. Oleh karena itu, penulis dengan terbuka menerima segala kritik dan masukan yang diberikan. Akhir kata, penulis berharap semoga laporan skripsi ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang membacanya. Tangerang, 7 Juli 2014 Penulis vi
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL PERNYATAAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi ABSTRAK... xii ABSTRACT... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 15 1.3 Tujuan Penelitian... 16 1.4 Kegunaan Penelitian... 16 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN... 18 2.1 Penelitian Terdahulu... 18 2.1.1 Penelitian dengan Judul Analisa Strategi Internal Public Relations dalam Mengembangkan Komunikasi dengan Pihak Investor... 18 2.1.2 Penelitian dengan Judul Evaluasi Special Event dalam Membentuk Product Knowledge Investor... 20 2.2 Konsep... 25 2.2.1 Corporate Communication... 25 2.2.2 Investor Relations... 29 vii
2.2.2.1 Definisi Investor Relations... 29 2.2.2.2 Formulasi Strategi Investor Relations... 30 2.2.2.3 Tugas Investor Relations... 43 2.2.3 Reputasi Perusahaan... 44 2.3 Alur Pemikiran... 49 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 51 3.1 Jenis dan Sifat Penelitian... 51 3.2 Metode Penelitian... 53 3.3 Key Informan dan Informan... 57 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 58 3.5 Teknik Analisis Data... 61 3.6 Keabsahan Data... 63 3.7 Fokus Penelitian... 64 3.8 Waktu dan Tempat Penelitian... 65 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 66 4.1 Gambaran Umum PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 66 4.1.1 Profil Perusahaan... 66 4.1.2 Budaya Perusahaan... 69 4.1.3 Struktur Organisasi... 72 4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan... 74 4.1.5 Logo Perusahaan... 74 4.2 Hasil Penelitian... 76 4.2.1 Strategi Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam Membangun Reputasi Perusahaan.... 76 4.2.2 Peran dari Struktur Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 81 4.3 Pembahasan... 93 4.3.1 Strategi Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam Membangun Reputasi Perusahaan.... 93 viii
4.3.2 Peran dari Struktur Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 117 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 122 5.1 Simpulan... 122 5.2 Saran... 124 DAFTAR PUSTAKA... 127 LAMPIRAN 1... 133 LAMPIRAN 2... 138 LAMPIRAN 3... 144 LAMPIRAN 4... 151 LAMPIRAN 5... 152 LAMPIRAN 6... 154 ix
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Perusahaan Industri Sub Sektor di Indonesia Tahun 2011-2013... 4 Tabel 1.2 Perusahaan Publik Sub Sektor Telekomunikasi yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI)... 6 Tabel 2.1 Referensi Penelitian Terdahulu... 22 Tabel 2.2 Pendekatan Arah Strategis Investor Relations Calendar Driven... 31 Tabel 2.3 Pendekatan Arah Strategis Investor Relations Tactic Driven... 32 Tabel 32.4 Pendekatan Arah Strategis Investor Relations... 33 Tabel 4.1 Entitas Anak dengan Kepemilikan Langsung... 68 Tabel 4.2 Calendar Driven Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk... 94 Tabel 4.3 Tactic Driven Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 95 Tabel 4.4 Strategy Driven Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk... 96 Tabel 4.5 Analisis SWOT Manajemen Unit Investor Relations Telkom... 97 Tabel 4.6 Kalender Program Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Tahun 2014... 98 Tabel 4.7 Komposisi Pemegang Saham per 31 Desember 2013... 102 Tabel 4.8 Pemegang Saham dengan Kepemilikian Lebih dari 5%... 103 Tabel 4.9 Kepemilikian Saham oleh Direktur dan Komisaris... 103 Tabel 4.10 Pemegang Saham dengan Kepemilikan Kurang dari 5%... 103 Tabel 4.11 Profil Investor PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 104 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Harga Saham dan Volume Perdagangan Telkom di BEI 2012-2013... 11 Gambar 2.1 Kerangka Kerja Strategi Komunikasi Korporat Diperluas... 27 Gambar 2.2 Struktur Ideal Fungsi Komunikasi Korporat... 28 Gambar 2.3 Empat Langkah Proses Investor Relations Menggunakan Konsep Perencanaan Strategis Public Relations... 34 Gambar 2.4 Faktor Penentu Reputasi... 46 Gambar 2.5 Model Pengukuran Reputasi Harris-Fombrun RQ... 48 Gambar 4.1 Struktur Kelompok Usaha Telkom... 69 Gambar 4.2 Corporate Culture: The Telkom Way... 70 Gambar 4.3 Principles to be the Star... 71 Gambar 4.4 Always the Best... 72 Gambar 4.5 Struktur Organisasi PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 73 Gambar 4.6 Logo PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 75 Gambar 4.7 Struktur Unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 82 Gambar 4.8 Annual Report 2013 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 84 Gambar 4.9 Info Memo FY 2014 PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 91 Gambar 4.10 Kerangka Pembahasan Strategi Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam Membangun Reputasi Perusahaan... 116 Gambar 4.11 Konten Website Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.... 118 xi
ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai strategi Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. dalam meningkatkan reputasi perusahaan. Meskipun saham Perusahaan Telkom dimiliki sebagian besar oleh pemerintah Indonesia, strategi Investor Relations tetap dibutuhkan bagi perusahaan Telkom, mengingat adanya fenomena peningkatan peran Investor Relations di beberapa Perusahaan Terbuka. Teori konsep yang digunakan dalam penelitian ini antara lain, yaitu Corporate Communication, strategi Investor Relations, serta konsep Reputasi Perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatifdeskriptif dengan metode penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa unit Investor Relations PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk., sudah menjalankan strategi Investor Relations yang mengacu pada 4 (empat) proses perencanaan strategis Public Relations menurut Scott M. Cutlip di antaranya, yaitu: mendefinisikan masalah, membuat perencanaan dan program, bertindak dan berkomunikasi, serta mengevaluasi program. Strategi yang dilakukan unit Investor Relations ini nantinya akan berkaitan dengan proses membangun sebuah reputasi perusahaan dilihat dari kinerja unit Investor Relations. Kata Kunci: Investor Relations, Strategi Investor Relations, Reputasi Perusahaan xii
ABSTRACT This study discusses the strategy of Investor Relations at PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. in enhancing the company's reputation. Although the majority of Telkom shares owned by the Indonesian government, investor relations strategy for Telkom is still needed, considering the phenomenon of increasing the role of Investor Relations at several public company. Theory concepts used in this study, among others, Corporate Communications, Investor Relations strategy, and the concept of corporate reputation. This study used a qualitative-descriptive approach with the case study method. Data was collected through in-depth interviews and literature study. The results of this study indicate that the unit of Investor Relations at PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk., has been implementing Investor Relations strategy that refers to the 4 (four) process of strategic planning Public Relations by Scott M. Cutlip, such as: defining the problem, planning and programs, act and communicate, and evaluate the program. Strategies undertaken by Investor Relations unit will be associated with the process of building a company's reputation that be formed by the performance of the Investor Relations unit. Key Words: Investor Relations, Investor Relations Strategy, Corporate Reputation xiii