Kuesioner Analisis engaruh Kualitas elayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan embelian Responden yang Terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan pnelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. etunjuk engisian enelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisi engaruh Kualitas elayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan embelian. etunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, RG, TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah: SS S KS TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Kurang Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju
Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : ekerjaan : endapatan : Frekuensi Berkunjung : Variabel Kualitas elayanan ernyataan SS S KS TS STS A. Bukti Fisik (Tangibles) (X 1 ) 1. kebersihan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru baik 2. karyawan Rumah Makan Tenda Biru Berpenampilan Rapi 3. kenyamanan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru Baik B. Kehandalan (Realibility) (X 2 ) SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Jadwal Buka yang Tepat 2. Rumah Makan Tenda Biru Cepat Dalam enyajian 3. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam enyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X 3 ) SS S KS TS STS 1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan elanggan 2. Kemampuan elayanan dalam Mengatasi Keluhan Konsumen
D. Jaminan (Assurance) (X 4 ) SS S KS TS STS 1. Rumah Makan Tenda Biru memiliki elayanan yang Ramah Tamah dan Sopan 2. Rumah Makan Tenda Biru Tidak Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan ara Konsumen 3. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Keterampilan elayanan yang baik E. Empati (Emphaty) (X 5 ) SS S KS TS STS 1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada elanggan 2. elayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang Status Sosial Variabel Keputusan embelian (Y) SS S KS TS STS 1. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru 2. Keputusan Konsumen membeli roduk pada Rumah Makan Tenda Biru 3. Konsumen mengetahui informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru 4. Konsumen Rumah Makan Tenda Biru Memutuskan untuk membeli ulang 5. Rumah Makan Tenda Biru merupakan Kebutuhan ara Konsumen
LAMIRAN 1 Validitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 2 3 2 5 2 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 1 1 1 3 3 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 1 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
Scale Mean if Item Deleted Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 63.8000 126.234.681.955 VAR00002 63.7000 132.631.431.958 VAR00003 63.6667 119.885.866.952 VAR00004 63.7667 121.082.852.952 VAR00005 63.6333 123.137.746.954 VAR00006 63.5333 131.016.563.956 VAR00007 63.8000 132.372.511.957 VAR00008 63.7333 125.444.738.954 VAR00009 63.6000 126.938.742.954 VAR00010 63.8667 126.602.691.955 VAR00011 63.7333 121.513.803.953 VAR00012 63.9333 126.616.592.956 VAR00013 63.5667 119.771.839.952 VAR00014 63.4667 125.292.734.954 VAR00015 63.7000 123.528.741.954 VAR00016 63.4667 124.257.836.953 VAR00017 63.6667 125.954.773.954 VAR00018 63.7333 120.892.868.952 Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
LAMIRAN 2 Reliability Tabel 4.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.957 18 Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha if Item Deleted Ghozali Kuncoro Reliabilitas Variabel 1.955.60.80 Reliabel Variabel 2.958.60.80 Reliabel Variabel 3.952.60.80 Reliabel Variabel 4.952.60.80 Reliabel Variabel 5.954.60.80 Reliabel Variabel 6.956.60.80 Reliabel Variabel 7.957.60.80 Reliabel Variabel 8.954.60.80 Reliabel Variabel 9.954.60.80 Reliabel Variabel 10.955.60.80 Reliabel Variabel 11.953.60.80 Reliabel Variabel 12.956.60.80 Reliabel Variabel 13.952.60.80 Reliabel Variabel 14.954.60.80 Reliabel Variabel 15.954.60.80 Reliabel Variabel 16.953.60.80 Reliabel Variabel 17.954.60.80 Reliabel Variabel 18.952.60.80 Reliabel Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
LAMIRAN 3 Uji Asumsi Klasik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 18 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 2 4 2 2 2 4 3 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 5 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 3 4 4 2 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 2 2 4 5 2 4 5 4 4 2 2 2 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 2 4 1 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 5 5 4 4 4 5 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 2 2 4 3 4 4 3 4 2 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 2 2 2 3 4 4 2 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 2 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 1 3 3 3 5 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 2 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 2 1 5 4 4 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 2 1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 5 3 2 1 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 1 4 2 5 3 4 2 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 1 2 1 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 1 2 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 2 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 1 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 1 2 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 1 2 4 3 4 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 5 2 3 4 4 4 5 4 4 NO X1 X2 X3 X4 X5 Y 1 12 10 6 11 8 18 2 10 11 9 13 9 21 3 12 9 6 11 8 13 4 12 8 8 10 6 16 5 12 10 8 14 7 20 6 12 8 8 11 5 21 7 12 10 6 10 6 12 8 10 8 4 10 6 18 9 12 12 8 12 8 20 10 12 14 8 12 8 20 11 12 8 8 12 9 20 12 10 10 6 8 5 16 13 11 11 6 8 6 17 14 11 12 8 13 9 22 15 12 11 10 12 8 21 16 11 11 7 12 8 20 17 10 8 8 10 8 23 18 10 12 8 13 10 22 19 12 8 9 12 9 22 20 12 8 8 12 9 20 21 12 6 8 13 9 17 22 10 5 8 12 8 19 23 9 12 8 11 8 19 24 12 11 10 13 8 21 25 12 13 8 12 9 22 26 12 13 6 10 8 19 27 12 8 6 12 9 22 28 12 6 4 11 9 14 29 12 7 8 12 8 20
30 10 9 6 11 8 22 31 10 7 8 13 10 21 32 10 14 8 11 6 19 33 10 10 8 14 7 19 34 13 8 7 11 6 21 35 10 10 9 12 8 22 36 8 9 6 13 7 21 37 10 13 8 13 5 22 38 12 12 8 14 9 21 39 12 10 6 11 9 21 40 10 12 10 13 10 15 41 12 8 9 12 8 20 42 12 8 5 13 8 22 43 12 14 9 13 8 22 44 12 6 9 13 9 20 45 11 12 8 13 8 23 46 7 13 5 12 9 22 47 13 10 6 10 8 23 48 10 13 8 12 9 23 49 7 12 9 12 9 21 50 13 13 6 12 8 22 51 12 14 8 14 8 22 52 12 12 8 13 10 22 53 9 7 5 10 7 15 54 13 13 9 12 8 22 55 12 11 7 10 7 18 56 12 10 8 12 9 17 57 12 10 8 12 9 22 58 13 13 8 13 10 21 59 10 10 8 12 6 22 60 10 12 8 13 5 22 61 12 12 7 11 8 21 62 12 10 7 13 8 18 63 7 7 8 13 9 21 64 13 12 9 13 8 21 65 11 13 8 12 5 19 66 10 10 5 11 7 15 67 10 13 8 13 9 22 68 12 8 9 12 6 22 69 10 8 8 12 10 21 70 9 13 8 12 8 18 71 12 13 9 13 9 21 72 12 10 7 12 8 19 73 8 12 8 12 6 21 74 9 7 7 9 7 19
75 12 13 9 12 6 20 76 13 7 6 12 6 21 77 12 12 9 13 9 22 78 10 8 8 14 8 21 79 10 12 8 9 6 19 80 10 10 6 9 6 18 81 11 12 8 14 9 18 82 12 10 6 11 8 18 83 10 10 5 12 8 17 84 11 12 8 13 8 20 85 12 14 8 12 8 19 86 12 11 8 11 7 19 87 12 14 8 14 8 23 88 10 8 8 12 9 20 89 10 13 8 12 9 23 90 12 13 8 13 8 22 91 7 12 8 11 8 16 92 7 12 8 11 9 17 93 7 12 8 11 9 18 94 7 11 6 12 9 11 95 7 11 8 11 8 22 96 11 13 6 11 8 17 97 12 12 9 12 9 21 98 12 13 8 11 7 20 99 13 8 9 13 9 21 100 12 6 8 11 7 21 1. Uji Normalitas
Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Mean.0000000 arameters a Std. Deviation 2.17897294 Most Extreme Differences Absolute.115 ositive.070 Negative -.115 Kolmogorov-Smirnov Z 1.150 Asymp. Sig. (2-tailed).142 a. Test distribution is Normal. Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
Model Tabel 4.15 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.148 1.021 1.175.135 t Sig. Bukti Fisik -.167.085 -.188-1.964.052 Kehandalan -.025.061 -.039 -.403.688 Daya Tanggap -.176.072 -.221-2.084.096 Jaminan.013.131.012.102.919 Empati.157.120.138 1.316.191 a. Dependent Variable: absut Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 3. Uji Multikolinearitas Unstandardized Coefficients Tabel 4.16 Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Std. Model B Error Beta T Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 6.228 1.674 1.703.108 Bukti Fisik.191.140.124 1.361.177.970 1.031 Kehandalan.080.101.074.797.427.935 1.069 Daya Tanggap.495.201.252 2.463.016.770 1.299 Jaminan.528.216.270 2.445.016.662 1.511 Empati -.044.197 -.022 -.221.826.808 1.237 a. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
LAMIRAN 4 Uji Regresi Model Tabel 4.17 Variables Entered/Removed b Variables Entered Variables Removed Method 1 Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.21 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.690 a.440.400 1.93617 a. redictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0 Tabel 4.20 ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 148.716 5 29.743 5.948.000 a Residual 470.044 94 5.000 Total 618.760 99 a. redictors: (Constant), Empati, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan b. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0
Model Tabel 4. 19 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.228 1.674 1.703.108 T Sig. Bukti Fisik.191.140.124 1.361.177 Kehandalan.080.101.074.797.427 Daya Tanggap.495.201.252 2.463.016 Jaminan.528.216.270 2.445.016 Empati -.044.197 -.022 -.221.826 a. Dependent Variable: Keputusan embelian Sumber: Hasil engolahan SSS 16.0