No : KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN Oleh : NUR FITRAH MUTTAQIN 100523026 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
Medan, Januari 2014 Kepada Yth : Bapak/Ibu Nasabah Bank BNI Di Tempat Dengan hormat, Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden dalam kuesioner ini. Saya Nur Fitrah Muttaqin adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi Sumatera Utara, Medan. Memohon Bapak/Ibu kiranya bersedia membantu untuk menjadi responden penelitian guna menyelesaikan masa studi saya. Adapun judul yang saya ambil dalam penelitian ini adalah ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN. Kuesioner ini dirancang untuk mengukur tingkat pemahaman nasabah khususnya Bank BNI terhadap layanan yang diberikan oleh Bank BNI yang berdomisili di kota Medan.Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban yang salah ataupun benar, Bapak/Ibudiharapkan mengisi kuesioner berdasarkan pengalamannya. Berdasarkan kode etik penelitian ilmiah, saya menjamin kerahasiaan informasi yang Bapak/Ibu berikan dalam kuesioner ini. Sekali lagi saya mengucapkan banyak terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam survei ini. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita dan pihak yang terkait. Hormat Saya Nur Fitrah Muttaqin NIM : 100523026
Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Kuesioner berikut dirancang untuk mengukur tingkat pemahaman nasabah Bank BNI terhadap layanan BNI SMS Banking yang diberikan oleh Bank BNI selaku penyedia layanan SMS Banking. Indikator untuk menilai pernyataan kuesioner dibawah ini adalah : Sangat Paham (SP) dengan skor 5. Paham (P) dengan skor 4. Cukup Paham (CP) dengan skor 3. Tidak Paham (TP) dengan skor 2. Sangat Tidak Paham (STP) dengan skor 1. 2. Lengkapilah idientitas diri Anda pada formulir idientitas yang tertera dibawah ini. 3. Silahkan memberikan tanda check pada kolom yang sesuai dengan idientitas diri Anda.
I. Data Responden 1. Jenis Kelamin Anda ( ) Pria ( ) Wanita 2. Berapa lama anda sudah terdaftar sebagai pengguna BNI SMS Banking? ( ) kurang dari setahun ( ) lebih dari setahun 3. Apakah anda memiliki SMS Banking lainnya? selain BNI SMS Banking? ( ) Ya ( ) Tidak Sebutkan : Bank Mandiri ( ) Bank BTN ( ) Bank Sumut ( ) Bank BRI ( ) Bank BCA ( ) Bank Permata ( ) Bank Danamon ( ) Bank CIMB Niaga ( ) 4. Dari mana Bapak/Ibu mengetahui produk BNI SMS Banking? Orang lain/keluarga/tetangga ( ) Media Koran ( ) Custumer Service Bank BNI ( ) Media Televisi ( ) Media Internet ( ) Dan Lain-lain ( )
5. Usia Anda ( )< 20 Tahun ( ) 20-30 Tahun ( ) 30-41 Tahun ( ) 41-50 Tahun ( ) > 51 Tahun 6. Pendidikan Terakhir Anda ( ) SLTA ( ) SLTA ( ) Akademis/D3 ( ) Strata 1 (S1) ( ) Strata 2 (S2) ( ) Strata 3 (S3) 7. Pekerjaan Anda ( ) Karyawan / Pegawai ( ) Professional / Manager ( ) Wiraswasta ( ) Dosen / Akademisi / Pengajar ( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Lainnya. 8. Penghasilan Anda Sebulan ( ) < 1.000.000,- ( ) 1.000.000,- s/d 5.000.000,- ( ) 5.000.000,- s/d 8.000.000,- ( ) 8.000.000,- s/d 10.000.000,- ( ) > 10.000.000,-
II. Variabel Penelitian a. Interpreting (Interpretasi) No. Interpreting (Interpretasi) 1A. Saya dapat mendownload aplikasi BNI SMS Banking Skala Indikator SP P CP TP STP melalui Marketplace Smartphone seperti Apple Store, Blackberry Aplication World dan Android Market. 2A. Layanan BNI SMS Banking dapat diakses kapan saja dan dimana saja oleh setiap pengguna BNI SMS Banking. 3A. Pelayanan dibidang SMS Banking khususnya BNI SMS Banking diatur oleh perundang-undangan dalam perbankan. 4A. Untuk dapat menggunakan aplikasi BNI SMS Banking, ponsel saya harus didukung oleh Operating System Type Symbian atau Blackberry, Support Java MIDP 2.0 dan memiliki koneksi internet dengan GPRS yang baik.
b. Exemplifying (Memberikan Contoh) No. Exemplifying 1B. Saya dapat memberikan contoh manfaat penggunaan BNI Skala Indikator SP P CP TP STP SMS Banking antara lain berupa pembayaran kartu kredit, pembayaran berbagai tagihan, transfer antar rekening, dan pengisian pulsa. 2B. Saya dapat memberikan contoh produk baru dari layanan BNI SMS Banking yaitu bahwa nasabah sudah dapat melakukan transaksi pembayaran tiket pesawat seperti : pembayaran tiket Garuda, Lion, Mandala dan Air Asia. 3B. Saya dapat memberikan contoh bahwa bagi nasabah pengguna layanan BNI SMS Banking diberi kebebasan untuk mencantumkan nomor telephone cellular atau tidak pada setiap transaksinya.
c. Clasification (Klasifikasi) No. Clasification 1C. Saya dapat melakukan transfer online antarbank ke seluruh Skala Indikator SP P CP TP STP Bank Anggota jaringan ATM Bersama dan juga jaringan LINK seperti BRI, Bank Mandiri dan BTN. 2C. Transaksi financial berupa transfer, pembayaran tagihan dan isi ulang pulsa dapat diaktifkan jika saya sudah mengaktifkan layanan transaksi financial pada kantor cabang BNI terdekat. 3C. Bahwa penggunaan layanan BNI SMS Banking dapat dilakukan melalui ponsel Blackberry maupun ponsel Non Blackberry.
d. Infering (Menyimpulkan) No. Infering 1D. Bahwa setiap nasabah Bank BNI dapat menggunakan Skala Indikator SP P CP TP STP layanan BNI SMS Banking dengan syarat bahwa nasabah ialah nasabah BNI Taplus, BNI Taplus Utama, Taplus Mahasiswa, BNI Giro (IDR), serta memiliki BNI Card atau Kartu Mahasiswa berchip. 2D. Untuk dapat melakukan registrasi dan aktivasi BNI SMS Banking melalui kantor cabang, saya harus membawa kartu indentitas diri (KTP,SIM,Passport) dan membawa bukti kepemilikan rekening perorangan (Taplus dan derivatifnya dan Giro perorangan) dan/atau BNI Card. 3D. Untuk dapat menjadi User BNI SMS Banking saya harus mendaftar dan melakukan registrasi BNI SMS Banking melalui BNI ATM dan registrasi beserta aktivasi BNI SMS Banking melalui kantor Cabang Bank BNI.
e. Comparing (Membandingkan) No. Comparing 1E. Bank BNI telah meluncurkan produk baru yaitu transaksi Skala Indikator SP P CP TP STP Pembayaran Zakat/Infaq dan transaksi Pembayaran Qurban melalui BNI SMS Banking, sedangkan layanan SMS Banking Bank lain tidak. 2E. Saya dapat membandingkan bahwa layanan BNI SMS Banking dengan layanan SMS Banking Bank lain samasama membebankan biaya notifikasi (biaya pemberitahuan oleh pihak Bank) kepada nasabah, tetapi besaran biaya notifikasi tergantung oleh kebijakan Bank. 3E. Saya dapat membandingkan bahwalimit transaksi per hari pada layanan BNI SMS Banking lebih terbatas dari layanan SMS Banking Bank lain sehingga lebih menjaga keamanan keuangan saya.
f. Explaining (Menjelaskan) No. Explaining 1F. Saya dapat menjelaskan kepada nasabah lain bahwa untuk Skala Indikator SP P CP TP STP dapat mengakses layanan BNI SMS Banking harus menggunakan nomor referensi ponsel yang sudah terdaftar sebagai nomor BNI SMS Banking. 2F. Saya dapat menjelaskan kepada nasabah lainnya bahwa transaksi dengan layanan BNI SMS Banking khususnya di Dalam Negeri sangat mudah dan cepat. 3F. Saya dapat menjelaskan kepada nasabah lainnya bahwa untuk mendapatkan informasi yang nasabah perlukan nasabah hanya perlu mengakses layanan perintah HELP pada Menu transaksi BNI SMS Banking. 4F. Saya dapat menjelaskan beberapa Cara Aman Bertransaksi Melalui BNI SMS Banking yaitu pastikan nomor ponsel yang terdaftar merupakan nomor ponsel pribadi anda, hubungi BNI Call atau Cabang BNI apabila ponsel anda yang terdaftar pada BNI SMS Banking hilang, dan segera hapus Sent Item anda setelah melakukan transaksi. -------------------------Terima Kasih atas Partisipasi Bapak/Ibu------------------------
DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL INTERPRETING Variabel Interpreting Skor Nilai A1 A2 A3 A4 Sangat Paham 5 1 2 2 1 Paham 4 30 41 46 41 Cukup Paham 3 57 56 50 56 Tidak Paham 2 12 1 2 2 Sangat Tidak Paham 1 - - - - Total 100 100 100 100 DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL EXEMPLIFYING Variabel Exemplifying Skor Nilai B1 B2 B3 Sangat Paham 5 1 12 16 Paham 4 34 28 35 Cukup Paham 3 58 50 40 Tidak Paham 2 7 10 9 Sangat Tidak Paham 1 - - - Total 100 100 100 DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL CLASIFICATION Variabel Clasification Skor Nilai C1 C2 C3 Sangat Paham 5 7 7 9 Paham 4 45 46 34 Cukup Paham 3 55 41 51 Tidak Paham 2 3 6 6 Sangat Tidak Paham 1 - - - Total 100 100 100
DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL INFERING Variabel Infering Skor Nilai D1 D2 D3 Sangat Paham 5 13 11 12 Paham 4 36 31 34 Cukup Paham 3 45 49 46 Tidak Paham 2 6 9 8 Sangat Tidak Paham 1 - - - Total 100 100 100 DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL COMPARING Variabel Comparing Skor Nilai E1 E2 E3 Sangat Paham 5 5 5 13 Paham 4 45 39 42 Cukup Paham 3 40 50 41 Tidak Paham 2 10 5 4 Sangat Tidak Paham 1 - - - Total 100 100 100 DATA KESELURUHAN HASIL KUESIONER VARIABEL EXPLAINING Variabel Explaining Skor Nilai F1 F2 F3 F4 Sangat Paham 5 9 9 10 10 Paham 4 34 47 38 34 Cukup Paham 3 50 36 44 46 Tidak Paham 2 7 8 8 10 Sangat Tidak Paham 1 - - - - Total 100 100 100 100
Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Interpreting Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item INTERPRETING1 10.6000 1.616.326.386 INTERPRETING2 10.3900 1.998.273.434 INTERPRETING3 10.3200 1.937.269.439 INTERPRETING4 10.5100 2.091.293.422 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.493 4 Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Exemplifying Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item EXEMPLIFYING1 6.9900 1.687.388.265 EXEMPLIFYING2 6.8600 1.495.237.472 EXEMPLIFYING3 6.7100 1.319.285.393 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.470 3
Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Clasification Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item CLASIFICATION1 7.0100 1.343.304.410 CLASIFICATION2 7.0300 1.262.306.406 CLASIFICATION3 7.1000 1.182.328.368 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.495 3 Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Infering Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item INFERING1 6.9800 1.535.344.243 INFERING2 7.0900 1.739.228.448 INFERING3 6.9900 1.606.273.372 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.456 3
Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Comparing Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item COMPARING1 7.1100 1.271.218.347 COMPARING2 7.0900 1.396.196.382 COMPARING3 6.9200 1.125.303.174 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.401 3 Hasil Output Uji Validitas, Uji Reliabilitas Variabel Explaining Uji Validitas. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item EXPLAINING1 10.5400 2.635.482.431 EXPLAINING2 10.4000 2.990.295.576 EXPLAINING3 10.4800 2.919.320.557 EXPLAINING4 10.5500 2.694.394.499 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.590 4