Lampiran 1 KUESIONER STRATEGI PEMASARAN A. Identitas Responden No. Responden : Tanggal : Nama : Umur : Jenis Kelamin : Suku : Pendidikan : Pekerjaan : Status Pernikahan : Petunjuk pengisian : Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan, sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu tentang strategi pemasaran rumah sakit. Ada 5 (lima) alternative jawaban SS = 5 : Sangat Setuju S = 4 : Setuju RR = 3 : Ragu-Ragu TS = 2 : Tidak Setuju STS = 1 : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S RR TS STS Product 1. Pelayanan kesehatan yang tepat 2. Pelayanan kesehatan spesialis yang lengkap 3. Hasil pemeriksaan dikeluarkan tepat waktu 4. Informasi yang disampaikan dokter jelas 5. Informasi yang disampaikan perawat jelas Price 6. Harga yang ditawarkan rumah sakit terjangkau 7. Harga sesuai kualitas pelayanan 8. Harga sesuai barang yang diterima 87
9. Cara pembayaran di rumah sakit tidak rumit 10. Cara pembayaran di rumah sakit cepat Place 11. Letak rumah sakit sangat strategis 12. Letak rumah sakit diketahui oleh masyarakat 13. Letak rumah sakit diketahui mudah dijangkau oleh masyarakat 14. Kondisi parkir di rumah sakit sudah nyaman dan luas 15. Letak rumah sakit dilalui oleh angkutan umum People 16. Petugas Administrasi dan kasir berpenampilan baik 17. Petugas Administrasi dan kasir berperilaku sopan dan ramah 18. Dokter dan perawat mampu mendiagnosa sakit dengan tepat 19. Dokter dan perawat mampu mendiagnosa sakit dan memberi pelayanan dengan teliti dan hati-hati 20. Dokter dan perawat sudah tanggap keluhan pasien. Physical Evidence 21. Kondisi Bangunan disini baik dan memenuhi standar ruangan untuk rumah sakit 22. Peralatan medis yang dipakai untuk melayani anda dalam kondisi baik, lengkap 23. Pemeriksaan kesehatan yang ditawarkan sudah menggunakan peralatan canggih 24. Penampilan semua petugas rapi, bersih dan sopan. 25. Kamar mandi/wc yang saya gunakan bersih. Proces 26. Petugas menjelaskan prosedur pemeriksaan kepada pelanggan. 27. Proses pelayanan diberikan tepat waktu 28. Proses pendaftaran mudah dan tidak berbelit-
belit 29. Proses pembayaran mudah dan tidak berbelitbelit 30. Bukti pembayaran mudah didapat Lampiran 2.
KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian : Berilah tanda pada salah satu pilihan jawaban yang ada dikolom kanan, sesuai dengan pendapat Bapak/ ibu tentang kepuasan pasien. Pernyataan mendukung SS = 5 : Sangat Setuju S = 4 : Setuju RR = 3 : Ragu-ragu TS = 2 : Tidak Setuju STS = 1 : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S RR TS STS 1. Saya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit 2. Saya merasa puas terhadap fasilitas yang disediakan rumah sakit. 3. Saya merasa puas terhadap peralatan yang digunakan oleh tenaga medis. 4. Saya merasa puas terhadap penjelasan dokter pada saat konsultasi. 5. Saya merasa puas karena dokter dan perawat melakukan tindakan keperawatan berdasarkan Standar Operating Prosedur. 6. Saya merasa puas pada saat perawat memberikan penjelasan pada pasien sebelum melakukan tindakan 7. Saya merasa puas karena perawat mampu bekerjasama dengan klien, keluarga untuk memodifikasi rencana asuhan keperawatan 8. Saya merasa puasa karena petugas medis dan non medis ramah dan sopan. 9. Saya merasa puasa karena petugas medis dan non medis bekerja dengan sigap dan cepat. 10. Saya merasa puas dengan kondisi rumah sakit tempat saya berobat.
Analisis Univariat Umur (Tahun) Statistics N Valid 60 Missing 0 Mean 34.17 Median 32.00 Mode 30 Std. Deviation 11.842 Variance 140.243 Range 54 Minimum 16 Maximum 70 Umur (Tahun) Valid 16 1 1.7 1.7 1.7 20 4 6.7 6.7 8.3 21 1 1.7 1.7 10.0 22 1 1.7 1.7 11.7 23 3 5.0 5.0 16.7 24 3 5.0 5.0 21.7 25 4 6.7 6.7 28.3 26 2 3.3 3.3 31.7 27 1 1.7 1.7 33.3 28 2 3.3 3.3 36.7 29 2 3.3 3.3 40.0 30 5 8.3 8.3 48.3 32 3 5.0 5.0 53.3 33 1 1.7 1.7 55.0 34 2 3.3 3.3 58.3 91
35 4 6.7 6.7 65.0 36 2 3.3 3.3 68.3 38 1 1.7 1.7 70.0 40 3 5.0 5.0 75.0 41 1 1.7 1.7 76.7 42 2 3.3 3.3 80.0 45 4 6.7 6.7 86.7 48 1 1.7 1.7 88.3 49 1 1.7 1.7 90.0 50 1 1.7 1.7 91.7 53 1 1.7 1.7 93.3 56 1 1.7 1.7 95.0 64 1 1.7 1.7 96.7 65 1 1.7 1.7 98.3 70 1 1.7 1.7 100.0 Statistics Jenis Status Kepua Kela Su Pendi Peke Pernik Physival san min ku dikan rjaan ahan Product Price Place People Evidence Process Pasien N Vali d Miss ing 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Frequency Table Jenis Kelamin Valid Laki-Laki 17 28.3 28.3 28.3 Perempuan 43 71.7 71.7 100.0
Suku Valid Batak 49 81.7 81.7 81.7 Jawa 11 18.3 18.3 100.0 Pendidikan Valid SMP 1 1.7 1.7 1.7 SMA 23 38.3 38.3 40.0 D3 23 38.3 38.3 78.3 S1 13 21.7 21.7 100.0 Pekerjaan Valid Ibu Rumah Tangga 12 20.0 20.0 20.0 PNS/TNI/POLRI/Honorer 11 18.3 18.3 38.3 Pegawai Swasta 19 31.7 31.7 70.0 Wiraswasta 14 23.3 23.3 93.3 Mahasiswa/Pelajar 4 6.7 6.7 100.0 Status Pernikahan Valid Menikah 41 68.3 68.3 68.3 Belum Menikah 19 31.7 31.7 100.0
Product Valid setuju 20 33.3 33.3 33.3 sangat setuju 40 66.7 66.7 100.0 Price Valid setuju 33 55.0 55.0 55.0 sangat setuju 27 45.0 45.0 100.0 Place Valid setuju 12 20.0 20.0 20.0 sangat setuju 48 80.0 80.0 100.0 People Valid setuju 12 20.0 20.0 20.0 sangat setuju 48 80.0 80.0 100.0 Physival Evidence Valid setuju 18 30.0 30.0 30.0 sangat setuju 42 70.0 70.0 100.0
Process Valid setuju 15 25.0 25.0 25.0 sangat setuju 45 75.0 75.0 100.0 Kepuasan Pasien Valid setuju 20 33.3 33.3 33.3 sangat setuju 40 66.7 66.7 100.0
Analisis Bivariat Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N N N Product * Kepuasan Pasien 60 100.0% 0.0% 60 100.0% Price * Kepuasan Pasien 60 100.0% 0.0% 60 100.0% Place * Kepuasan Pasien 60 100.0% 0.0% 60 100.0% People * Kepuasan Pasien 60 100.0% 0.0% 60 100.0% Physival Evidence * Kepuasan 60 100.0% 0.0% 60 100.0% Pasien Process * Kepuasan Pasien 60 100.0% 0.0% 60 100.0% Product * Kepuasan Pasien Crosstab Count Kepuasan Pasien setuju sangat setuju Total Product setuju 17 3 20 sangat setuju 3 37 40 Total 20 40 60 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 36.038 a 1.001 Continuity Correction b 32.634 1.000 Likelihood Ratio 38.163 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 35.437 1.000 Association N of Valid Cases 60 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.67. b. Computed only for a 2x2 table
Price * Kepuasan Pasien Count Crosstab Kepuasan Pasien setuju sangat setuju Total Price setuju 13 20 33 sangat setuju 7 20 27 Total 20 40 60 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 1.212 a 1.271 Continuity Correction b.682 1.409 Likelihood Ratio 1.227 1.268 Fisher's Exact Test.409.205 Linear-by-Linear 1.192 1.275 Association N of Valid Cases 60 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00. b. Computed only for a 2x2 table Place * Kepuasan Pasien Count Crosstab Kepuasan Pasien setuju sangat setuju Total Place setuju 11 1 12 sangat setuju 9 39 48 Total 20 40 60
Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 22.969 a 1.001 Continuity Correction b 19.805 1.000 Likelihood Ratio 23.170 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 22.586 1.000 Association N of Valid Cases 60 a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00. b. Computed only for a 2x2 table People * Kepuasan Pasien Crosstab Count Kepuasan Pasien setuju sangat setuju Total People setuju 11 1 12 sangat setuju 9 39 48 Total 20 40 60 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 22.969 a 1.001 Continuity Correction b 19.805 1.000 Likelihood Ratio 23.170 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 22.586 1.000 Association N of Valid Cases 60 a. 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4.00. b. Computed only for a 2x2 table
Physival Evidence * Kepuasan Pasien Count Crosstab Kepuasan Pasien Setuju sangat setuju Total Physival Evidence setuju 15 3 18 sangat setuju 5 37 42 Total 20 40 60 Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 28.929 a 1.001 Continuity Correction b 25.804 1.000 Likelihood Ratio 29.500 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 28.446 1.000 Association N of Valid Cases 60 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.00. b. Computed only for a 2x2 table Process * Kepuasan Pasien Count Crosstab Kepuasan Pasien setuju sangat setuju Total Process setuju 14 1 15 sangat setuju 6 39 45 Total 20 40 60
Chi-Square Tests Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df (2- Pearson Chi-Square 32.400 a 1.001 Continuity Correction b 28.900 1.000 Likelihood Ratio 33.693 1.000 Fisher's Exact Test.000.000 Linear-by-Linear 31.860 1.000 Association N of Valid Cases 60 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.00. b. Computed only for a 2x2 table
Analisis Multivariat Regression Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Process, Place, People, Physival Evidence, Product a. Enter 2. People Backward (criterion: Probability of F- to-remove >=.100). 3. Place Backward (criterion: Probability of F- to-remove >=.100). 4. Physival Evidence Backward (criterion: Probability of F- to-remove >=.100). a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Summary Model Adjusted R Std. Error of the R R Square Square Estimate 1.803 a.645.612.296 2.803 b.645.619.293 3.801 c.641.622.292 4.795 d.632.619.293 a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product d. Predictors: (Constant), Process, Product ANOVA e Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 8.603 5 1.721 19.639.000 a Residual 4.731 54.088 Total 13.333 59 2 Regression 8.602 4 2.151 25.003.000 b Residual 4.731 55.086 Total 13.333 59 3 Regression 8.551 3 2.850 33.373.000 c Residual 4.783 56.085 Total 13.333 59 4 Regression 8.425 2 4.212 48.919.000 d Residual 4.908 57.086 Total 13.333 59
a. Predictors: (Constant), Process, Place, People, Physival Evidence, Product b. Predictors: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product c. Predictors: (Constant), Process, Physival Evidence, Product d. Predictors: (Constant), Process, Product e. Dependent Variable: Kepuasan Pasien Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).552.510 1.082.284 Product.702.235.702 2.989.004 Place.109.146.092.743.461 People -.006.161 -.005 -.037.970 Physival Evidence -.274.225 -.266-1.216.229 Process.344.177.316 1.948.057 2 (Constant).546.485 1.126.265 Product.701.232.701 3.025.004 Place.107.138.091.776.441 Physival Evidence -.273.223 -.266-1.227.225 Process.341.158.313 2.153.036 3 (Constant).723.427 1.695.096 Product.740.225.740 3.287.002 Physival Evidence -.269.222 -.262-1.213.230 Process.369.154.339 2.401.020 4 (Constant).633.422 1.501.139 Product.525.139.525 3.772.000 Process.333.152.306 2.200.032 a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Excluded Variables d Beta In t Sig. Partial Correlation Collinearity Statistics Tolerance 2 People -.005 a -.037.970 -.005.352 3 People.026 b.203.840.027.389 Place.091 b.776.441.104.472 4 People.030 c.233.816.031.389 Place.087 c.744.460.099.472 Physival Evidence -.262 c -1.213.230 -.160.138 a. Predictors in the Model: (Constant), Process, Place, Physival Evidence, Product b. Predictors in the Model: (Constant), Process, Physival Evidence, Product c. Predictors in the Model: (Constant), Process, Product d. Dependent Variable: Kepuasan Pasien