KUESIONER PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SQUARE Bar & Resto BANDUNG (Survei Pada Konsumen SQUARE Bar & Resto Kota Bandung) Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SQUARE Bar & Resto BANDUNG (Survei Pada Konsumen SQUARE Bar & Resto Kota Bandung). Saya mohon kesediaan responden yang terhormat agar kiranya sudi membantu mengisi kuesioner yang telah saya susun ini. Responden diharapkan membaca dengan cermat dan teliti setiap pertanyaan sebelum mengisinya. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih. Hormat saya
I. Data Responden Beri tanda ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. Jenis kelamin : Pria Wanita. Usia anda saat ini adalah : < Tahun - Tahun - Tahun > Tahun - Tahun. Tingkat pendidikan terakhir yang anda selesaikan adalah : SMA Diploma S S. Jenis pekerjaan anda adalah : Pelajar/mahasiswa Pegawai negri Pegawai swasta S Lain-lain... Wiraswasta Lain-lain (sebutkan).... Tingkat pendapatan <Rp. Rp.. Rp.. Rp. Rp. >Rp.. Rp. Rp... Telah beberapa kali anda menggunakan pelayanan SQUARE Bar & Resto < Kali > Kali - Kali. Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan SQUARE Bar & Resto Teman atau keluarga Rekomendasi tempat bekerja Iklan (media cetak) Surat kabar
Lain-lain (sebutkan)... II. Kualitas Pelayanan Petunjuk pengisian : Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng pada kontak yang tersedia. Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju KUALITAS PELAYANAN No Pertanyaan SS S KS TS STS Reliability (Reliabilitas) Menu yang dipesan konsumen sesuai dengan menu yang disajikan oleh pelayan Waktu tunggu penyajian menu yang dipesan konsumen tidak lama Informasi mengenai SQUARE Bar & Resto Bandung mudah diakses oleh konsumen Pelayan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen secara akurat Waiters memberikan jumlah pembayaran/bill sesuai pesanan konsumen Responsiveness (Daya Tanggap) Waiters cepat tanggap dalam menangani keluhan konsumen Waiters cepat tanggap dalam menangani kebutuhan konsumen
Waiters cepat tanggap untuk mempersiapkan peralatan makan konsumen Waiters cepat tanggap untuk membersihkan meja konsumen Assurance (jaminan) Waiters memiliki kemampuan yang baik mengenai produk yang ada di SQUARE Bar & Resto Bandung Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat dan benar (Infomatif dalam komunikasi) Sikap waiters ramah kepada konsumen Waiters selalu mengantarkan tamu ke tempat duduk Waiters selalu mengucapkan salam kepada konsumen Empathy (Empati) Waiters memperlakukan konsumen dengan penuh perhatian Waiters dapat memahami setiap kebutuhan konsumen Waiters bersikap ramah saat melayani konsumen Waiters selalu ada disekitar konsumen Waiters mengenal para pelanggan dengan baik Tangibles (Berwujud) SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki bangunan yang menarik SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki desain eksterior dan interior yang menarik SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki tempat parkir yang nyaman SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki penerangan yang cukup SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki hiburan yang menarik bagi konsumen SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki fasilitas yang lengkap ( terdapat WC, Mushola)
KEPUASAN PELANGGAN Keterangan : SP = Sangat Puas P = Puas KP = Kurang Puas TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas No Pertanyaan SP P KP TP STP Reliability (Reliabilitas) Menu yang dipesan konsumen sesuai dengan menu yang disajikan oleh pelayan sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waktu tunggu penyajian menu yang dipesan konsumen tidak lama sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Informasi mengenai SQUARE Bar & Resto Bandung mudah diakses oleh konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Pelayan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen secara akurat sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters memberikan jumlah pembayaran/bill sesuai pesanan konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Responsiveness (Daya Tanggap) Waiters cepat tanggap dalam menangani keluhan konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung
Waiters cepat tanggap dalam menangani kebutuhan konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters cepat tanggap untuk mempersiapkan peralatan makan konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters cepat tanggap untuk membersihkan meja konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Assurance (jaminan) Waiters memiliki kemampuan yang baik mengenai produk yang ada di SQUARE Bar & Resto Bandung sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Kemampuan memberikan pelayanan dengan cepat dan benar (Infomatif dalam komunikasi) sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Sikap waiters ramah kepada konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters selalu mengantarkan tamu ke tempat duduk sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters selalu mengucapkan salam kepada konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Empathy (Empati) Waiters memperlakukan konsumen dengan penuh perhatian sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters dapat memahami setiap kebutuhan konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters bersikap ramah saat melayani konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters selalu ada disekitar konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Waiters mengenal para pelanggan dengan baik
sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung Tangibles (Berwujud) SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki bangunan yang menarik sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki desain eksterior dan interior yang menarik sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki tempat parkir yang nyaman sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki penerangan yang cukup sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki hiburan yang menarik bagi konsumen sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung SQUARE Bar & Resto Kota Bandung memiliki fasilitas yang lengkap ( terdapat WC, Mushola) sehingga saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan SQUARE Bar & Resto Bandung
HASIL OUTPUT VALIDITAS DAN RELIABILITAS PERCEIVED Reliability Perceived Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Based on Alpha Standardized Items N of Items..
. Responsibility perceived Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. **. **. *. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. *. **. **. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. ** Sig. (-tailed).... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). *. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Assurance Perceived Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation.. **.. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation.. *. *. *. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. *. ** **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation.. *. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. * **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). *. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Empathy Perceived Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. **. ** -.. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. ** -... ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. ** -.. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation -. -. -. -.. Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **.. ** -.. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **.. ** Sig. (-tailed)..... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Tangibles Perceived Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. *. *.. *. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation. *. **. **. *. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation. *. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **. **.. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation. *. *. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation. **. **. **.. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N *. Correlation is significant at the level (-tailed). **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Based on Alpha Standardized Items N of Items..
HASIL OUTPUT VALIDITAS DAN RELIABILITAS EXPECTED Reliability Expected Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. ** **. ** -.. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. ** -.. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation **. **. ** -.. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. ** -.. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation -. -. -. -.. Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. Sig. (-tailed)..... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Responsiveness Expected Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. **... ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. **... ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation... **. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation... **. ** Sig. (-tailed).... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. ** Sig. (-tailed).... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Assurance Expected Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. **. *. *. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **.... * Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. *.. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. *.. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **.. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. *. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). *. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Empathy Expected Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation. *. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. *. **. *. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. ** **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. *. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. ** **. **. ** Sig. (-tailed)..... N VAR Pearson Correlation. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)..... N *. Correlation is significant at the level (-tailed). **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items..
. Tangibles Expexted Correlations VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Pearson Correlation... -... Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **. **.. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation -.. **. **. **.. ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **... ** Sig. (-tailed)...... N VAR Pearson Correlation.. **. **. **. **. ** Sig. (-tailed)...... N **. Correlation is significant at the level (-tailed). Reliability Statistics Alpha Based on Alpha Standardized Items N of Items..
No. Pertanyaan SM M CM TM STM Total Rata- Ket. Rata Desain - -, S Interior Restoran. Desain -, S Eksterior Restoran No. Pertanyaan SL L CL TL STL Total Rata- Ket. Rata. Tempat Parkir - -, S No. Pertanyaan SN N CN TN STN Total Rata- Ket. Rata. Ruang - -, S Tunggu No. Pertanyaan SI I CI TI STL Total Rata- Ket. Rata. Taman -, S No. Pertanyaan SB B CB TB STB Total Rata- Ket. Rata. Peralatan - -, S Makan Lengkap Dan Bersih No. Pertanyaan SN N CN TN STN Total Rata- Ket. Rata. Perlengkapan -, S Saung No. Pertanyaan SB B CB TB STB Total Rata- Ket. Rata. Kebersihan -, S Ruangan Restoran No. Pertanyaan SR R CR TR STR Total Rata- Ket. Rata. Kerapihan - -, S Penampilan Pelayan Pertanyaan SS S CS TS STS Total Rata- Ket. Rata Pelayan Memperlakuk -, S
an Konsumen Dengan Penuh Perhatian Pelayan -, SS Mampu Memenuhi Kebutuhan Konsumen Pertanyaan SC C CC TC STC Total Rata- Ket. Kecepatan Waktu Penyajian Pesanan Rata -, S Pertanyaan ST T CT TT STT Total Rata- Ket. Rata, S Ketepatan Pelayanan Memberikan Jumlah Pembayaran Sesuai Pesanan Konsumen Pertanyaan ST T CT TT STT Total Rata- Ket. Rata -, S Daya Tanggap Pelayan Dalam Memberikan Daftar Menu Kepada Konsumen Daya Tanggap Pelayan Dalam Menangani Keluhan Konsumen, SS
Pertanyaan SM M CM TM STM Total Rata- Ket. Rata Pengetahuan -, S Pelayan Tentang Menu Makanan dan Minuman Yang Tersedia Di Restoran Pengetahuan Pelayan Mengenai Informasi Di Sekitar Lingkungan Kampung Daun - -, S Pertanyaan SS S CS TS STS Total Rata- Ket. Rata Mengucapkan - -, S Salam Kepada Konsumen Yang Datang Maupun Yang Meninggalkan Restoran Mengantarkan -, S Konsumen Ke Tempat Yang Masih Tersedia Rata-rata, S
Rendah K E P E N T I N G A N Tinggi Prioritas Prestas Kuadran II - Ketepatan Pelayanan Memberikan Jumlah Pembayaran Sesuai Pesanan Konsumen - Taman - Tempat Parkir - Desain Eksterior Ruangan - Desain Interior Restoran Prioritas Rendah Kuadran III - Peralatan Makan Lengkap Dan Bersih - Kerapihan Penampilan Pelayan - Mengucapkan Salam Kepada Konsumen Yang Datang Maupun Yang Meninggalkan Restoran - Pengetahuan Pelayan Mengenai Informasi Di Sekitar Lingkungan Kampung Daun - Pengetahuan Pelayan Tentang Menu Makanan dan Minuman Yang Tersedia Di Restoran Prioritas Utama Kuadran I - Daya Tanggap Pelayan Dalam Memberikan Daftar Menu Kepada Konsumen - Ruang Tunggu - Kecepatan Waktu Penyajian Pesanan - Perlengkapan Saung Berlebihan Kuadran IV - Pelayan Memperlakukan Konsumen Dengan Penuh Perhatian - Mengantarkan Konsumen Ke Tempat Yang Masih Tersedia - Daya Tanggap Pelayan Dalam Menangani Keluhan Konsumen - Pelayan Mampu Memenuhi Kebutuhan Konsumen Rendah Tinggi
KODINGAN VALIDITAS RELIABILITAS PERCEIVED No. Perceived (Kenyataan) Reliability Responsiveness Assurance (Jaminan) Empathy (Empati) Tangibles (Berwujud) (Reliabilitas) (Daya Tanggap) Total Total Total Total Total
KODINGAN VALIDITAS RELIABILITAS EXPECTED No. Expected (Harapan) Reliability Responsiveness Assurance (Jaminan) Empathy (Empati) Tangibles (Berwujud) (Reliabilitas) (Daya Tanggap) Total Total Total Total Total
KODINGAN PERCEIVED No Res. Reliability Perceived Responsibility Perceived Assurance Perceived Empathy Perceived Tangibles Perceived Total Total Total Total Total Total X
KODINGAN EXPECTED No Res. Reliability Expected Responsibility Expected Assurance Expected Empathy Expected Tangibles Expected Total Total Total Total Total Total X
KODINGAN P/E No Re s. Reliability Responsibility Assurance Empathy Tangibles To tal X Satisfaction Satisfaction Satisfaction Satisfaction Satisfaction T ot al T ot al T ot al T ot al T ot al......................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................