Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2014 Bersama ini saya menyampaikan lembar kuesioner kepada bapak/ibu/sdr/i untuk diisi sesuai petunjuk yang ada. Data diperlukan akan menjadi bahan penelitian yang tidak mempunyai resiko apapun bagi bapak/ibu/sdr/i. A. Identitas Responden Umur : Ruangan/bangsal : Jenis kelamin : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : *) Coret yang tidak perlu Laki-laki perempuan SD SMP SMA Akademi/S.1 Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta Wiraswasta/Pedagang Petani Tidak Bekerja
B. Petunjuk Pengisian 1. Mohon dijawab dengan benar 2. Berikan ( ) pada kolom berdasarkan pendapat bapak/ibu/sdr/i pada setiap nomor I. Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan Alternatif Jawaban : SB : Sangat baik B : Baik KB : Kurang baik TB : Tidak baik STB : Sangat tidak baik Pertanyaan No Mutu Pelayanan Keperawatan Jawaban Keandalan Perawat/ (Reliability) STB TB KB B SB 1. Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 2. Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 3. Perawat segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien 4. Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien 5. Perawat memberitahu maksud dan tujuan setiap kali melakukan tindakan 6. Saya diberitahu oleh perawat hal-hal yang harus dipatuhi demi perawatan Empati Perawat/ (Empathy) STB TB KB B SB 1. Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 2. Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 3. Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka 4. Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 5. Perawat berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita
6. Perawat bersikap ramah dalam meberikan pelayanan Ketanggapan Perawat/(Responsiviness) STB TB KB B SB 1. Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien 2. Perawat bersikap ramah dan sopan 3. Perawat memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 4. Perawat memberi penjelasan tentang penyakit. 5. Perawat selalu menanyakan keluhan pasien 6. Keluhan pasien ditangani oleh perawat dengan cepat Jaminan Pelayanan/(Assurance) STB TB KB B SB 1. Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 2. Biaya perawatan terjangkau 3. Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap 4. Memberi jaminan akan kesembuhan pasien 5. Perawat dalam melakukan tindakan dengan penuh keyakinan tanpa ada keragu-raguan 6. Perawat memberikan penjelasan dan informasi tentang penyakit saya dengan sikap sopan Penampilan Fisik/(Tangibility) STB TB KB B SB 1. Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2. Penampilan perawat bersih dan rapi 3. Alat makan dan minum bersih dan baik 4. Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 5. Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai 6. Ruang rawat inap pasien nyaman
II. Kuesioner Kepuasan Pasien SP : Sangat puas P : Puas KP : Kurang puas TP : Tidak puas STP : Sangat tidak puas Pertanyaan No Mutu Pelayanan Keperawatan Jawaban Keandalan Perawat/ (Reliability) STP TP KP P SP 1. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang selalu melaporkan segala detailperubahan pasien kepada doktersewaktu melakukan kunjungan 2. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang selalu memberikan obat pasiensesuai prosedur pemberian obat 3. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang selalu segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien 4. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang memperhatikan keluhankeluarga pasien 5. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang memberitahu maksud dan tujuan setiap kali melakukan tindakan 6. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalumemberitahu hal-hal yang harus dipatuhi demi perawatan pasien Empati Perawat/ (Empathy) STP TP KP P SP 1. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu mengingatkankeamanan akan menyimpan barangberharga pasien dan keluarganya. 2. Bagaimana penilaian anda mengenai waktu untuk berkonsultasi keluargapasien terpenuhi 3. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu memberikandorongan kepada pasien supaya cepatsembuh dan mendoakan mereka
4. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat meluangkan waktu khususuntuk berkomunikasi dengan pasien 5. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu menenangkan rasacemas pasien terhadap penyakit yangdiderita 6. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat bersikap ramah dalam meberikan pelayanan Ketanggapan Perawat/(Responsiviness) STP TP KP P SP 1. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien 2. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu bersikap ramah dan sopan 3. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 4. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat memberikan penjelasan tentang penyakit. 5. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat selalu menanyakan keluhan pasien 6. Bagaimana penilaian anda mengenai keluhan pasien ditangani oleh perawat dengan cepat. Jaminan Pelayanan/(Assurance) STP TP KP P SP 1. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang terdidik dan mampumelayani pasien 2. Bagaimana penilaian anda dengan biaya perawatan yang terjangkau 3. Bagaimana penilaian anda mengenai perawat yang menjaga kerahasiaan pasien selamaberada dalam ruang rawat inap
4. Bagaimana penilaian anda dengan tindakan dan jaminan kesembuhanpasien yang diberikan oleh perawat 5. Bagaiamana penilaian anda dengan perawat yang melakukan tindakan dengan penuh keyakinan tanpa ada keragu-raguan 6. Bagaimana penilaian anda dengan perawat yang memberikan penjelasan dan informasi tentang penyakit dengan sikap sopan Penampilan Fisik/(Tangibility) STP TP KP P SP 1. Bagaimana penilaian anda mengenai ruangan rawat inap yang tertata rapi danbersih 2. Bagaimana penilaian anda dengan penampilan perawat yang bersih dan rapi 3. Bagaimana penilaian anda mengenai alat makan dan minum bersih danbaik untuk di konsumsi 4. Bagaimana penilaian anda dengan alatalat medis yang cukuplengkap. 5. Bagaimana penilaian anda dengan tempat tidur yang telah disiapkan dalamkeadaan rapi, bersih dan siap pakai 6. Bagaimana penilaian anda mengenai ruangan rawat inap yang nyaman
Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.988 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X11 13.60 35.834.892.991 X12 13.60 35.007.961.985 X13 13.80 33.890.944.987 X14 13.70 34.355.995.982 X15 13.70 34.355.995.982 X16 13.60 35.007.961.985 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.40 49.903 7.064 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.994 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X21 13.80 28.717.981.9 X22 13.80 28.717.981.9 X23 13.70 29.803.9.992 X24 13.70 29.803.9.992 X25 13.80 32.028.967.996 X26 13.70 29.803.9.992
Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Reliability Statistics 16.50 42.879 6.548 6 Cronbach's Alpha N of Items.985 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X31 13.70 31.045.914.986 X32 13.70 31.045.914.986 X33 13.60 30.662.976.980 X34 13.60 30.662.976.980 X35 13.70 29.803.943.983 X36 13.70 29.390.981.979 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.40 43.697 6.610 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.985 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X41 13.90 30.300.944.984 X42 13.80 33.062.962.981 X43 13.90 31.541.987.978 X44 13.80 33.062.962.981 X45 13.70 34.355.876.988 X46 13.90 31.541.987.978
Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.60 46.386 6.811 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.974 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X51 13.50 23.224.903.972 X52 13.60 24.041.3.974 X53 13.80 19.614.945.967 X54 13.60 19.697.954.965 X55 13.50 19.707.979.962 X56 13.50 21.155.903.969 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.30 30.424 5.516 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.995 30
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y11 81.50 878.741.950.995 Y12 81.30 903.321.709.996 Y13 81.80 879.890.952.995 Y14 81.70 903.734.854.996 Y15 81.60 881.628.958.995 Y16 81.90 875.266.944.995 Y21 81.90 881.266.927.995 Y22 81.80 885.062.956.995 Y23 81.80 894.579.891.995 Y24 81.70 873.114.989.995 Y25 81.80 885.062.956.995 Y26 81.60 866.524.967.995 Y31 81.50 877.2.972.995 Y32 81.80 877.614.913.995 Y33 81.60 880.179.981.995 Y34 81.70 873.114.989.995 Y35 81.60 889.903.912.995 Y36 81.60 900.662.961.995 Y41 81.70 873.114.989.995 Y42 81.50 888.672.971.995 Y43 81.40 895.903.889.995 Y44 81.50 877.2.972.995 Y45 81.60 880.179.981.995 Y46 81.50 878.741.950.995 Y51 81.50 877.2.972.995 Y52 81.40 882.041.5.995 Y53 81.20 889.200.925.995 Y54 81.40 876.248.947.995 Y55 81.10 8.886.921.995 Y56 81.60 880.179.981.995 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 84.40 945.145 30.743 30
Lampiran 3 : Analisis Univariat Frequency Table Umur Kategori Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21-30 Tahun 33 35.5 35.5 35.5 31-40 Tahun 27 29.0 29.0 64.5 41-50 Tahun 28 30.1 30.1 94.6 >50 5 5.4 5.4 100.0 Jenis Kelamin Responden Valid Laki-laki 59 63.4 63.4 63.4 Perempuan 34 36.6 36.6 100.0 Pendidikan Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 15 16.1 16.1 16.1 SMP 13 14.0 14.0 30.1 SMA 32 34.4 34.4 64.5 Akademi/S.1 33 35.5 35.5 100.0 Pekerjaan Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Pegawai Negeri Sipil 15 16.1 16.1 16.1 Pegawai Wiraswasta 19 20.4 20.4 36.6 Pedagang/Wiraswasta 27 29.0 29.0 65.6 Petani 24 25.8 25.8 91.4 Tidak Bekerja 8 8.6 8.6 100.0
Frequency Table Pertanyaan Keandalan Perawat 1 Valid STB 15 16.1 16.1 16.1 TB 32 34.4 34.4 50.5 KB 21 22.6 22.6 73.1 B 19 20.4 20.4.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 2 Valid STB 15 16.1 16.1 16.1 TB 32 34.4 34.4 50.5 KB 24 25.8 25.8 76.3 B 20 21.5 21.5 97.8 SB 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 3 Valid STB 11 11.8 11.8 11.8 TB 33 35.5 35.5 47.3 KB 28 30.1 30.1 77.4 B 15 16.1 16.1.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 4 Valid STB 18 19.4 19.4 19.4 TB 28 30.1 30.1 49.5 KB 26 28.0 28.0 77.4 B 14 15.1 15.1 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 5 Valid STB 18 19.4 19.4 19.4 TB 30 32.3 32.3 51.6 KB 27 29.0 29.0 80.6 B 12 12.9 12.9.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 6 Valid STB 19 20.4 20.4 20.4 TB 23 24.7 24.7 45.2 KB 27 29.0 29.0 74.2 B 14 15.1 15.1 89.2 SB 10 10.8 10.8 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 1 Valid STB 14 15.1 15.1 15.1 TB 35 37.6 37.6 52.7 KB 27 29.0 29.0 81.7 B 15 16.1 16.1 97.8 SB 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 2 Valid STB 14 15.1 15.1 15.1 TB 32 34.4 34.4 49.5 KB 31 33.3 33.3 82.8 B 13 14.0 14.0 96.8 SB 3 3.2 3.2 100.0
Pertanyaan Empati Perawat 4 Valid STB 16 17.2 17.2 17.2 TB 31 33.3 33.3 50.5 KB 28 30.1 30.1 80.6 B 14 15.1 15.1 95.7 SB 4 4.3 4.3 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 5 Valid STB 14 15.1 15.1 15.1 TB 32 34.4 34.4 49.5 KB 29 31.2 31.2 80.6 B 16 17.2 17.2 97.8 SB 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 6 Valid STB 16 17.2 17.2 17.2 TB 30 32.3 32.3 49.5 KB 30 32.3 32.3 81.7 B 13 14.0 14.0 95.7 SB 4 4.3 4.3 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1 Valid STB 17 18.3 18.3 18.3 TB 29 31.2 31.2 49.5 KB 27 29.0 29.0 78.5 B 14 15.1 15.1.5 SB 6 6.5 6.5 100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2 Valid STB 19 20.4 20.4 20.4 TB 32 34.4 34.4 54.8 KB 21 22.6 22.6 77.4 B 18 19.4 19.4 96.8 SB 3 3.2 3.2 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3 Valid STB 21 22.6 22.6 22.6 TB 24 25.8 25.8 48.4 KB 28 30.1 30.1 78.5 B 14 15.1 15.1.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4 Valid STB 16 17.2 17.2 17.2 TB 38 40.9 40.9 58.1 KB 19 20.4 20.4 78.5 B 13 14.0 14.0 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5 Valid STB 19 20.4 20.4 20.4 TB 32 34.4 34.4 54.8 KB 21 22.6 22.6 77.4 B 14 15.1 15.1 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6 Valid STB 19 20.4 20.4 20.4 TB 37 39.8 39.8 60.2 KB 16 17.2 17.2 77.4 B 15 16.1 16.1.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1 Valid STB 19 20.4 20.4 20.4 TB 36 38.7 38.7 59.1 KB 19 20.4 20.4 79.6 B 12 12.9 12.9 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2 Valid STB 18 19.4 19.4 19.4 TB 34 36.6 36.6 55.9 KB 19 20.4 20.4 76.3 B 15 16.1 16.1 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3 Valid STB 21 22.6 22.6 22.6 TB 30 32.3 32.3 54.8 KB 21 22.6 22.6 77.4 B 13 14.0 14.0 91.4 SB 8 8.6 8.6 100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4 Valid STB 21 22.6 22.6 22.6 TB 26 28.0 28.0 50.5 KB 26 28.0 28.0 78.5 B 11 11.8 11.8 90.3 SB 9 9.7 9.7 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5 Valid STB 21 22.6 22.6 22.6 TB 35 37.6 37.6 60.2 KB 18 19.4 19.4 79.6 B 12 12.9 12.9 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6 Valid STB 22 23.7 23.7 23.7 TB 30 32.3 32.3 55.9 KB 22 23.7 23.7 79.6 B 12 12.9 12.9 92.5 SB 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 1 Valid STB 17 18.3 18.3 18.3 TB 40 43.0 43.0 61.3 KB 19 20.4 20.4 81.7 B 13 14.0 14.0 95.7 SB 4 4.3 4.3 100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 2 Valid STB 18 19.4 19.4 19.4 TB 34 36.6 36.6 55.9 KB 23 24.7 24.7 80.6 B 13 14.0 14.0 94.6 SB 5 5.4 5.4 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 3 Valid STB 17 18.3 18.3 18.3 TB 37 39.8 39.8 58.1 KB 20 21.5 21.5 79.6 B 17 18.3 18.3 97.8 SB 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 4 Valid STB 22 23.7 23.7 23.7 TB 25 26.9 26.9 50.5 KB 26 28.0 28.0 78.5 B 14 15.1 15.1.5 SB 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 5 Valid STB 21 22.6 22.6 22.6 TB 36 38.7 38.7 61.3 KB 16 17.2 17.2 78.5 B 16 17.2 17.2 95.7 SB 4 4.3 4.3 100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 6 Valid STB 26 28.0 28.0 28.0 TB 29 31.2 31.2 59.1 KB 20 21.5 21.5 80.6 B 16 17.2 17.2 97.8 SB 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 1 Valid STP 13 14.0 14.0 14.0 TP 44 47.3 47.3 61.3 KP 19 20.4 20.4 81.7 P 15 16.1 16.1 97.8 SP 2 2.2 2.2 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 2 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 43 46.2 46.2 61.3 KP 19 20.4 20.4 81.7 P 12 12.9 12.9 94.6 SP 5 5.4 5.4 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 3 Valid STP 17 18.3 18.3 18.3 TP 37 39.8 39.8 58.1 KP 23 24.7 24.7 82.8 P 12 12.9 12.9 95.7 SP 4 4.3 4.3 100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 4 Valid STP 15 16.1 16.1 16.1 TP 40 43.0 43.0 59.1 KP 21 22.6 22.6 81.7 P 14 15.1 15.1 96.8 SP 3 3.2 3.2 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 5 Valid STP 19 20.4 20.4 20.4 TP 35 37.6 37.6 58.1 KP 22 23.7 23.7 81.7 P 14 15.1 15.1 96.8 SP 3 3.2 3.2 100.0 Pertanyaan Keandalan Perawat 6 Valid STP 21 22.6 22.6 22.6 TP 29 31.2 31.2 53.8 KP 27 29.0 29.0 82.8 P 15 16.1 16.1 98.9 SP 1 1.1 1.1 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 1 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 43 46.2 46.2 61.3 KP 24 25.8 25.8 87.1 P 7 7.5 7.5 94.6 SP 5 5.4 5.4 100.0
Pertanyaan Empati Perawat 2 Valid STP 17 18.3 18.3 18.3 TP 38 40.9 40.9 59.1 KP 24 25.8 25.8 84.9 P 8 8.6 8.6.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 3 Valid STP 20 21.5 21.5 21.5 TP 36 38.7 38.7 60.2 KP 21 22.6 22.6 82.8 P 11 11.8 11.8 94.6 SP 5 5.4 5.4 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 4 Valid STP 17 18.3 18.3 18.3 TP 39 41.9 41.9 60.2 KP 21 22.6 22.6 82.8 P 10 10.8 10.8.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Empati Perawat 5 Valid STP 21 22.6 22.6 22.6 TP 37 39.8 39.8 62.4 KP 17 18.3 18.3 80.6 P 11 11.8 11.8 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0
Pertanyaan Empati Perawat 6 Valid STP 30 32.3 32.3 32.3 TP 31 33.3 33.3 65.6 KP 15 16.1 16.1 81.7 P 11 11.8 11.8.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 43 46.2 46.2 61.3 KP 18 19.4 19.4 80.6 P 12 12.9 12.9.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 39 41.9 41.9 57.0 KP 23 24.7 24.7 81.7 P 9 9.7 9.7 91.4 SP 8 8.6 8.6 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3 Valid STP 17 18.3 18.3 18.3 TP 36 38.7 38.7 57.0 KP 23 24.7 24.7 81.7 P 10 10.8 10.8 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4 Valid STP 21 22.6 22.6 22.6 TP 33 35.5 35.5 58.1 KP 21 22.6 22.6 80.6 P 10 10.8 10.8 91.4 SP 8 8.6 8.6 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5 Valid STP 18 19.4 19.4 19.4 TP 36 38.7 38.7 58.1 KP 21 22.6 22.6 80.6 P 8 8.6 8.6 89.2 SP 10 10.8 10.8 100.0 Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6 Valid STP 17 18.3 18.3 18.3 TP 44 47.3 47.3 65.6 KP 16 17.2 17.2 82.8 P 7 7.5 7.5 90.3 SP 9 9.7 9.7 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1 Valid STP 11 11.8 11.8 11.8 TP 35 37.6 37.6 49.5 KP 28 30.1 30.1 79.6 P 13 14.0 14.0.5 SP 6 6.5 6.5 100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 36 38.7 38.7 53.8 KP 27 29.0 29.0 82.8 P 10 10.8 10.8.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3 Valid STP 8 8.6 8.6 8.6 TP 46 49.5 49.5 58.1 KP 23 24.7 24.7 82.8 P 7 7.5 7.5 90.3 SP 9 9.7 9.7 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4 Valid STP 16 17.2 17.2 17.2 TP 38 40.9 40.9 58.1 KP 22 23.7 23.7 81.7 P 10 10.8 10.8 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5 Valid STP 9 9.7 9.7 9.7 TP 40 43.0 43.0 52.7 KP 28 30.1 30.1 82.8 P 8 8.6 8.6 91.4 SP 8 8.6 8.6 100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6 Valid STP 13 14.0 14.0 14.0 TP 36 38.7 38.7 52.7 KP 28 30.1 30.1 82.8 P 9 9.7 9.7 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 1 Valid STP 14 15.1 15.1 15.1 TP 41 44.1 44.1 59.1 KP 22 23.7 23.7 82.8 P 11 11.8 11.8 94.6 SP 5 5.4 5.4 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 2 Valid STP 16 17.2 17.2 17.2 TP 38 40.9 40.9 58.1 KP 23 24.7 24.7 82.8 P 9 9.7 9.7 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 3 Valid STP 11 11.8 11.8 11.8 TP 46 49.5 49.5 61.3 KP 20 21.5 21.5 82.8 P 7 7.5 7.5 90.3 SP 9 9.7 9.7 100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 4 Valid STP 12 12.9 12.9 12.9 TP 44 47.3 47.3 60.2 KP 21 22.6 22.6 82.8 P 9 9.7 9.7 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 5 Valid STP 13 14.0 14.0 14.0 TP 40 43.0 43.0 57.0 KP 24 25.8 25.8 82.8 P 9 9.7 9.7 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Pertanyaan Penampilan Fisik 6 Valid STP 11 11.8 11.8 11.8 TP 46 49.5 49.5 61.3 KP 20 21.5 21.5 82.8 P 9 9.7 9.7 92.5 SP 7 7.5 7.5 100.0 Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1 Valid STB 22 23.7 23.7 23.7 TB 25 26.9 26.9 50.5 KB 22 23.7 23.7 74.2 B 16 17.2 17.2 91.4 SB 8 8.6 8.6 100.0
Jumlah Kategori Empati Perawat X2 Valid STB 20 21.5 21.5 21.5 TB 30 32.3 32.3 53.8 KB 25 26.9 26.9 80.6 B 14 15.1 15.1 95.7 SB 4 4.3 4.3 100.0 Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3 Valid STB 24 25.8 25.8 25.8 TB 32 34.4 34.4 60.2 KB 17 18.3 18.3 78.5 B 11 11.8 11.8 90.3 SB 9 9.7 9.7 100.0 Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4 Valid STB 29 31.2 31.2 31.2 TB 25 26.9 26.9 58.1 KB 18 19.4 19.4 77.4 B 9 9.7 9.7 87.1 SB 12 12.9 12.9 100.0 Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5 Valid STB 30 32.3 32.3 32.3 TB 27 29.0 29.0 61.3 KB 17 18.3 18.3 79.6 B 13 14.0 14.0.5 SB 6 6.5 6.5 100.0
Jumlah Kategori Keandalan Perawat Y1 Valid STP 23 24.7 24.7 24.7 TP 32 34.4 34.4 59.1 KP 21 22.6 22.6 81.7 P 13 14.0 14.0 95.7 SP 4 4.3 4.3 100.0 Jumlah Kategori Empati Perawat Y2 Valid STP 27 29.0 29.0 29.0 TP 30 32.3 32.3 61.3 KP 20 21.5 21.5 82.8 P 10 10.8 10.8.5 SP 6 6.5 6.5 100.0 Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat Y3 Valid STP 25 26.9 26.9 26.9 TP 32 34.4 34.4 61.3 KP 19 20.4 20.4 81.7 P 6 6.5 6.5 88.2 SP 11 11.8 11.8 100.0 Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan Y4 Valid STP 21 22.6 22.6 22.6 TP 30 32.3 32.3 54.8 KP 26 28.0 28.0 82.8 P 5 5.4 5.4 88.2 SP 11 11.8 11.8 100.0
Jumlah Kategori Penampilan Fisik Y5 Valid STP 18 19.4 19.4 19.4 TP 39 41.9 41.9 61.3 KP 20 21.5 21.5 82.8 P 8 8.6 8.6 91.4 SP 8 8.6 8.6 100.0 Kategori Nilai Y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Puas 27 29.0 29.0 29.0 Tidak Puas 30 32.3 32.3 61.3 Kurang Puas 19 20.4 20.4 81.7 Puas 4 4.3 4.3 86.0 Sangat Puas 13 14.0 14.0 100.0
Lampiran 4 : Analisis Bivariat Uji Korelasi Pearson Product Moment No 1. Keandalan (X1) Pearson Correlation Sig. (2-Tailed) N 2. Empati (X2) Correlation Sig. (2-Tailed) N Keandalan (X1) 1.7 Empati (X2).7 1 Ketanggapa n (X3).680.827 Jaminan Pelayanan (X4).721.792 Penampilan Fisk (X5).715.794 Kepuasan Pasien (Y).5 -.578 3. Ketanggapan (X3) Correlation Sig. (2-Tailed) N.680.827 1.874.882.669 4. Jaminan Pelayanan (X4) Correlation Sig. (2-Tailed) N 5. Penampilan Fisk (X5) Correlation Sig. (2-Tailed) N 6. Kepuasan Pasien (Y) Correlation Sig. (2-Tailed) N.721.715.5.792.749.578.874.822.669 1.926.725.926 1 775 -.725.775 1
Lampiran 5 : Analisis Multivariat Regression Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered 1 Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4(a) Variables Removed. Enter Method a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kategori Nilai Y Model Summary(b) Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate 1.782(a).611.589.853 a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4 b Dependent Variable: Kategori Nilai Y ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 99.403 5 19.881 27.349 (a) Residual 63.242 87.727 Total 162.645 92 a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y Coefficientsª 1 Model Unstandarddized Coefficient Standardized coefficient t Sig Correlations Collinerarity Statistics B Std.Error Betta Zeroorder Partial Part Tolera nce VI F (Constant) Jumlah Kategori Keandalan X1 Jumlah Kategori Empati X2 Jumlah Kategori Ketanggapa n X3 Jumlah Kategori Jaminana P. X4 Jumlah Kategori Penampilan F. X5.44 4.14 4.19 4.18 5 -.02 7.72 6.222.122.171.164.205.1.136 -.163.176 -.028.680 1.984 1.174-1.131 1.131 -.132 3.770.050.243.261.261.895.5.578.669.725.775.125 -.120.120 -.014.375.079 -.076.076 -.009.252.322.215.184.101.137 3. 00 9 4. 64 4 5. 43 4 9. 89 3 7. 28 4
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Kategori Nilai Y 1.0 0.8 Expected Cum Prob 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 Scatterplot Dependent Variable: Kategori Nilai Y 4 Regression Studentized Residual 3 2 1 0-1 -2-3 -1 0 Regression Standardized Predicted Value 1 2