Bagi PUJK 2016
2
Fitur Utama Trackable fasilitas bagi Konsumen yang menyampaikan pengaduan untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaduannya ditangani, baik oleh OJK maupun Pelaku Usaha Jasa Keuangan terkait diakses melalui website http://konsumen.ojk.go.id dengan memasukkan nomor tiket dan PIN yang diberikan Traceable fasilitas bagi Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) untuk melakukan updating informasi dan tindak lanjut proses penanganan pengaduan yang sudah dilakukan oleh PUJK diakses melalui website http://konsumen.ojk.go.id dengan memasukkan username dan password yang diberikan 3
Fitur Trackable dan Traceable 1. Fitur Trackable a. a. Web Melihat Form Pengaduan ringkan pengaduan b. Melihat ringkasan pengaduan b. Melihat perkembangan pengaduan c. Melihat perkembangan pengaduan 2. Fitur Traceable a. a. Melihat daftar daftar indikasi pengaduan b. Melihat detil indikasi pengaduan c. b. Memberikan detil respon indikasi pengaduan d. c. Melihat Mengambil daftar pengaduan alih penanganan pengaduan e. Melihat detil pengaduan d. Mengkinikan riwayat penanganan pengaduan f. Mengambil alih penanganan pengaduan g. e. Mengkinikan riwayat penanganan pengaduan h. Mengunggah bukti penyelesaian pengaduan i. Mengusulkan status penyelesaian pengaduan 4
Aplikasi bagi PUJK : Fitur Traceable 5
Login Diperlukan masuk ke dalam Aplikasi Berbasis Web Layanan Konsumen OJK 1 2 3 4 1. Ketik alamat http://konsumen.ojk.go.id 2. Masukkan nomor tiket atau username 3. Masukkan PIN atau password 4. Klik Login 6
Daftar Indikasi Pengaduan Fitur traceable memiliki menu tambahan Indikasi Pengaduan yang berguna untuk mengetahui daftar indikasi pengaduan konsumen yang ditujukan kepada PUJK terkait. 1. Klik pranala Indikasi Pengaduan 2. Pilihan Tanggal, Bulan dan Tahun yang ingin ditampilkan. 3. Klik tombol Proses 4. Klik pranala Nomor Layanan yang ingin dilihat detailnya. 7
Detail Indikasi Pengaduan Berguna untuk menampilkan detail indikasi pengaduan, mengetahui riwayat penanganan, dan mengunduh lampiran pengaduan konsumen. 1. Klik pranala pada Nomor Layanan indikasi pengaduan. 2. Klik pranala Riwayat Layanan untuk menampilkan riwayat penanganan indikasi pengaduan. 8
Riwayat Indikasi Pengaduan Berguna untuk menambahkan informasi terkait tindak lanjut yang telah dilakukan oleh PUJK terhadap indikasi pengaduan. 1. Klik link Riwayat Tindak Lanjut 2. Klik pranala Tambah 3. Pilih Tindak Lanjut PUJK yang dilakukan oleh PUJK. 4. Isikan catatan/ komentar 5. Klik tombol Tambah, lalu klik Tutup. 9
Daftar Pengaduan Halaman muka fitur traceable. Berguna untuk mengetahui daftar pengaduan konsumen yang ditujukan kepada PUJK terkait. 1. Klik pranala Pengaduan 2. Pilihan Tanggal, Bulan dan Tahun yang ingin ditampilkan. 3. Klik tombol Proses. 4. Sistem akan menampilkan daftar pengaduan. 10
Detail Pengaduan Berguna untuk menampilkan detail pengaduan, mengetahui riwayat penanganan, dan mengunduh lampiran pengaduan konsumen. 1. Klik pranala pada nomor tiket pengaduan 2. Klik pranala Riwayat Tindak Lanjut untuk menampilkan riwayat penanganan pengaduan 3. Klik pranala Lampiran Pengaduan untuk menampilkan dokumen lampiran 11
Ambil Alih Pengaduan Berguna untuk mengambil alih pengaduan konsumen dari OJK untuk ditangani dan diselesaikan oleh PUJK terkait. 1. Klik ikon Ambil alih layanan ini pada kolom Aksi 2 1 2. Pilih Ya saat notifikasi ambil alih tiket muncul. 12
Riwayat Penanganan Pengaduan Berguna untuk menambahkan riwayat penanganan pengaduan bagi pengaduan yang sebelumnya telah diambil alih penanganannya oleh PUJK terkait. 1. Klik link Riwayat Tindak Lanjut 2 3 2. Klik pranala Tambah 1 3. Isikan catatan/ komentar 4. Klik tombol Tambah 4 13
Bukti Penyelesaian Pengaduan Berguna untuk mengunggah bukti-bukti penyelesaian pengaduan bagi pengaduan yang sebelumnya telah diambil alih penanganannya oleh PUJK terkait. 1. Klik pranala Lampiran Pengaduan 2 1 5 3 4 2. Klik icon Tambah 3. Pilih tipe dokumen yang akan dilampirkan 4. Isikan komentar 5. Klik Browse untuk memilih lampiran yang akan diunggah 6. Klik tombol Tambah 6 14
Usulan Penyelesaian Pengaduan Berguna untuk mengusulkan perubahan status penanganan pengaduan dari sedang ditangani oleh PUJK menjadi selesai. OJK akan memeriksa bukti-bukti penyelesaian dan melakukan konfirmasi kepada konsumen sebelum menyetujuinya. 1 1. Klik ikon Usulkan penyelesaian ke OJK pada kolom Aksi 2. Pilih Ya saat notifikasi usulan perubahan status muncul. 2 15