BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini, pertumbuhan teknologi informasi berkembang sangat pesat. Teknologi Informasi dapat dimanfaatkan guna memenuhi berbagai macam jenis kebutuhan, salah satunya untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Teknologi Informasi diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan dengan mengolah data yang perusahaan miliki menjadi output yang dapat digunakan untuk pengambilan tindakan dan keputusan. Tidak hanya peran dari teknologi saja, sistem informasi juga berperan dalam perkembangan ini. Sistem Informasi digunakan sebagai jembatan dari Teknologi dan Bisnis, dimana sistem informasi akan mengolah data yang sifatnya mentah menjadi informasi yang dapat mendukung kegiatan perusahaan bahkan membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan ke depannya. Namun, bisnis di setiap perusahaan pasti berbeda satu sama lain. Masing masing perusahaan memiliki cara dan proses bisnis mereka masing masing. Perusahaan mencari sistem informasi yang dapat digunakan dan sesuai dengan proses bisnis mereka. Oleh karena itu muncullah perusahaan jasa di bidang software yang menyediakan sistem informasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan client-nya. Perusahaan ini sering kita kenal dengan nama software house. Software house menyediakan jasa bagi para client untuk membuat aplikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan client. Software house di Indonesia sendiri sangat banyak jumlahnya, mengingat bisnis ini tidak pernah berhenti karena banyaknya perusahaan yang ada di Indonesia dengan sifatnya yang berbeda beda antar masing masing perusahaan tersebut yang membutuhkan sistem informasi untuk mendukung kegiatan bisnis mereka serta untuk mengimbangi perkembangan teknologi saat ini. PT Informasi Komersial Bisnis atau yang sering disebut dengan Inkombizz adalah salah satu software house yang menawarkan jasa pembuatan sistem informasi. Inkombizz menyediakan jasa konsultasi sistem informasi hingga pembuatan aplikasi disesuaikan dengan kebutuhan si pelanggan. Inkombizz pun telah memiliki puluhan 1
2 client dan berbagai jenis program yang dihasilkan, seperti program ERP, Payroll, Absensi, RFID, dan masih banyak yang lain. Namun core utama yang dimiliki Inkombizz ini adalah perancangan sistem informasi yang dimana meliputi kegiatan requirement dari client, analisa kebutuhan sistem, design user interface yang akan digunakan, coding untuk pembangunan sistem, testing, implementasi sistem, serta penjelasan dan training sistem baru kepada client. Walaupun Inkombizz bergerak di bidang pembuatan sistem informasi bagi para client-nya, namun ada beberapa hal yang masih dilakukan Inkombizz secara manual di internal perusahaannya. Salah satunya yaitu kegiatan mengendalikan maintenance client mereka. Kegiatan maintenance ini berisi kegiatan-kegiatan modifikasi atau perbaikan pada sistem aplikasi yang telah diterapkan disuatu perusahaan. Dalam proses maintenance saat ini, pihak Inkombizz masih menerima keluhan untuk maintenance melalui telepon dan kemudian pihak Inkombizz akan mengirim karyawan-nya untuk melakukan kegiatan maintenance pada client tersebut. Namun dalam proses maintenance ini, Inkombizz tidak memiliki history ataupun track record dalam pelaksanaan maintenance. Ketika pihak Inkombizz menemukan masalah yang sama pada client tertentu, Inkombizz harus melakukan analisa ulang terhadap masalah yang ada meskipun masalah tersebut pernah dihadapi dan diselesaikan pada client yang lain. Hal ini mengakibatkan pihak Inkombizz harus bekerja berulang-ulang untuk menyelesaikan hal yang sama. Oleh karena itu, penulis menyarankan pada PT. Informasi Komersial Bisnis untuk me-management kegiatan maintenance perusahaan menjadi kegiatan maintenance yang didukung dengan bug tracking system sehingga kegiatan maintenance dapat berjalan lebih baik dan sesuai dengan visi serta misi perusahaan. 1.2. Ruang Lingkup Dalam penulisan skripsi ini, pembahasan akan dibatasi pada proses bisnis kegiatan maintenance dengan memanfaatkan Bug Tracking System yang meliputi: 1. Proses bisnis kegiatan maintenance berjalan pada PT. Informasi Komersial Bisnis 2. Business Process Management pada proses bisnis kegiatan maintenance PT. Informasi Komersial Bisnis diluar tahap Realize Value dan Sustainable Performance dikarena aplikasi belum terimplementasi.
3 3. Penyelarasan dampak yang timbul dari hasil Business Process Management dengan visi dan misi PT. Informasi Komersial Bisnis 4. Proses perancangan bug tracking system pada kegiatan maintenance PT. Informasi Komersial Bisnis, sebagai berikut : a. Proses untuk mencatat segala masalah yang ditemukan pihak client ataupun penambahan penambahan yang ingin dilakukan pihak client (Jurnal) b. Proses untuk mencatat kegiatan kegiatan yang dilakukan programmer Inkombizz dalam memenuhi jurnal jurnal permintaan client yang sebelumnya telah disetujui pihak Inkombizz c. Proses untuk menutup jurnal bahwa jurnal yang telah diajukan telah diselesaikan oleh pihak Inkombizz dan telah sesuai dengan keinginan client. 1.3. Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan dari penulisan skrispsi ini adalah: 1. Membantu PT. Informasi Komersial Bisnis dalam merubah proses bisnis kegiatan maintenance dengan menambahkan aktivitas dokumentasi. 2. Membantu PT. Informasi Komersial Bisnis dalam memantau laju kegiatan maintenance yang terjadi antara pihak PT. Informasi Komersial Bisnis dengan pihak client. 1.3.2 Manfaat yang dapat diperoleh dari penulisan skripsi ini adalah : Bagi Perusahaan : 1. Mengidentifikasi perbedaaan antara manual maintenance dengan maintenance berbasis bug tracking system. 2. Memberikan kemudahan PT. Informasi Komersial Bisnis dalam memantau kinerja programmer dalam menyelesaikan tugas maintenance yang ada. 3. Memudahkan para programmer PT. Informasi Komersial Bisnis dalam melakukan sharing knowledge melalui Bug Tracking System.
4 Bagi Penulis : 1. Mengidentifikasi proses bisnis yang berjalan pada PT. Informasi Komersial Bisnis. 2. Membantu penulis dalam mengetahui proses pengembangan Business Process Management dalam suatu perusahaan. Bagi Pembaca / Mahasiswa Lain : 1. Dapat menjadi dasar pembelajaran tentang Business Process Management. 2. Mengetahui proses bisnis pada PT. Informasi Komersial Bisnis yang merupakan perusahaan software house. 1.4. Metodologi Penyusunan skripsi ini dilakukan melalui beberapa jenis metodologi yang digunakan untuk membantu penulis dalam pengumpulan data PT. Informasi Komersial Bisnis yang dapat memperkuat penulisan skripsi ini melalui : 1.4.1 Metode Pengumpulan Data a. Studi Lapangan Observasi Metode ini digunakan dengan melakukan pengamatan langsung dalam kegiatan maintenance yang terjadi pada PT. Informasi Komersial Bisnis Wawancara Metode ini digunakan dengan melakukan wawancara terhadap pihak pemilik PT. Informasi Komersial Bisnis serta para project manager-nya untuk mendapatkan informasi untuk mendukung kegiatan penelitian ini. b. Studi Pustaka Metode ini digunakan dengan mencari dan mengumpulkan data dan informasi terkait dengan topik pembahasan dalam skrispi ini. Data diperoleh dengan membaca buku buku yang berhubungan dengan objek penelitian dan bacaan lain seperti jurnal maupun internet. Hasil yang diperoleh bersifat
5 teoritis dan ilmiah yang akan menjadi pedoman dalam melakukan penulisan skripsi ini. 1.4.2 Metode Business Process Management Metode analisis digunakan sebagai pedoman untuk melakukan bussiness process management pada kegiatan maintenance PT. Informasi Komersial Bisnis dengan Business Process Implementation Framework menurut John Jeston,Johan Nelis,. (2008). Business Process Management : Practical Guidelines to Successful Implementations. 1.5. Sistematika Penulisan Untuk memberikan gambaran, skripsi ini tersusun atas lima bab pembagian sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini akan menjelaskan tentang latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini akan menjelaskan tentang teori teori yang digunakan sebagai landasan penulisan skripsi ini BAB 3 : ANALISIS SISTEM BERJALAN Bab ini membahas mengenai latar belakang perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang, analisa proses bisnis maintenance yang berjalan, identifikasi masalah yang ada, serta solusi yang dapat diterapkan dalam mengatasi masalah tersebut dengan memanfaatkan bug tracking system BAB 4 : ANALISIS SISTEM MAINTENANCE DENGAN BUG TRACKING SYSTEM Bab ini membahas mengenai perubahan proses bisnis maintenance dari kegiatan manual ke kegiatan maintenance berbasis web dengan memanfaatkan Bug Tracking System setelah dilakukannya business process management. BAB 5 : SIMPULAN dan SARAN Bab ini berisi simpulan kesuluruhan topik serta saran saran yang dapat diberikan pada pihak PT. Informasi Komersial Bisnis untuk pengembangan dan kebutuhan selanjutnya.
6