PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN D I S U S U N Oleh : IMELDA C. NABABAN 072201002 PROGRAM STUDI D-3 PERPUSTAKAAN FAKULTAS SASTRA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas karunianya, penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Kertas Karya ini berjudul Pelayanan Pengguna Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Penulis kertas karya ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Departemen Program studi D-3 Perpustakaan dan Informasi Fakultas Sastra Medan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa kertas karya ini masih jauh dari sempurna baik isi maupun penulisannya, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi meningkatkan kemampuan penulis pada masa yang akan datang. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang tulus kepada ; 1. Bapak Prof. Syaifuddin, M.A, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si, selaku Ketua Program studi DIII Perpustakaan dan Informasi, sekaligus dosen pembimbing penulis yang telah banyak meluangkan waktu, pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 3. Seluruh staf pengajar di Program Studi D-3 Perpustakaan dan Informasi yang telah mendidik penulis selama perkuliahan sampai dapat menyelesaikan kertas karya ini. 4. Bapak Azhar, S.E, M.Si, selaku Kepala Perpustakaan, dan staf Perpustakaan Politeknik Negeri Medan yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan observasi di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan dan membantu penulis dalam mengumpulkan data sehingga penulisan kertas karya ini dapat diselesaikan. 5. Buat kaka-adek penulis yaitu kakak Juliana (Mama Yopita), bang Harrys, Fernando dan juga ponakan penulis Yopita dan Willy, serta seluruh keluarga yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan kepada penulis baik moril maupun material dan dukungan Doa
6. Teman-teman mahasiswa D-III Perpustakaan yang selalu bersama dengan penulis dalam suka maupun duka. 7. Buat seseorang yang memberikan semangat buat penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 8. Buat sahabat-sahabat penulis yang selalu setia memberikan semangat dan mau mendengarkan keluh-kesah penulis serta siap memberikan saran buat penulis dalam mengerjakan tugas akhir ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi yang membacanya. Medan, Mei 2010 Penulis Imelda Cristina Nababan Nim : 072201002
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR...i DAFTAR ISI... iii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Tujuan Penulisan... 2 1.3 Ruang Lingkup... 2 1.4 Metode Pengumpulan Data... 3 BAB II TINJAUAN TEORITIS 2.1. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi... 4 2.1.1 Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi... 4 2.1.2 Tugas Perpustakaan Perguruan Tinggi... 6 2.2 Pelayanan Pengguna... 7 2.2.1 Pelayanan Sirkulasi... 11 2.2.1.1 Tujuan Pelayanan Sirkulasi... 12 2.2.1.2 Jenis-jenis Pelayanan Sirkulasi... 12 2.2.1.2.1 Keanggotaan... 13 2.2.1.2.2 Peminjaman Bahan Pustaka... 14 2.2.1.2.3 Pengembalian... 14 2.2.1.2.4 Perpanjangan... 15 2.2.1.2.5 Penagihan... 16 2.2.1.2.6 Sanksi... 16 2.2.1.2.7 Surat Keterangan Bebas Bahan Pustaka... 17 2.2.1.2.8 Peraturan... 18 2.3 Pelayanan Referensi... 19 2.3.1 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Referensi... 19 2.3.2 Jenis Layanan Referensi... 22 2.3.3 Sistem Kegiatan Pelayanan Referensi... 24 2.4 Pelayanan Terbitan Berseri... 25 2.5 Pelayanan Audio Visual... 27 2.6 Pelayanan Pendidikan Pemakai... 28 BAB III PELAYANAN PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN 3.1 Sejarah Singkat Perpustakaan Politeknik Negeri Medan... 32 3.1.1 Tujuan dan Fungsi Perpustakaan Universitas Politeknik Negeri Medan... 32 3.1.1.1 Tujuan Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.. 32 3.1.1.2 Fungsi Perpustakaan Politeknik Negeri Medan...32 3.2 Keadaan Perpustakaan Politeknik Negeri Medan... 33 3.2.1 Struktur Organisasi... 33 3.2.2 Personalia... 35 3.2.3 Pengguna... 36 3.2.4 Koleksi... 36
3.3 Sistem Pelayanan... 37 3.3.1 Pelayanan Sirkulasi... 38 3.3.1.1 Keanggotaan... 39 3.3.1.2 Peminjaman Bahan Pustaka... 41 3.3.1.3 Pengembalian... 42 3.3.1.4 Perpanjangan... 42 3.3.1.5 Penagihan... 42 3.3.1.6 Sanksi... 42 3.3.1.7 Surat Keterangan Bebas Bahan Pustaka... 43 3.3.1.8 Peraturan.. 45 3.4 Pelayanan Referensi... 45 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan... 48 4.2 Saran... 48 DAFTAR PUSTAKA... 49