LAMPIRAN 4 SKALA PENELITIAN

LAMPIRAN 4 SKALA PENELITIAN

PETUNJUK PENGISIAN SKALA 1 Bacalah setiap pernyataan dengan cermat dan jawablah pernyataan yang sesuai dengan keadaan diri Bapak/Ibu yang sebenarnya. Semua jawaban yang Bapak/Ibu berikan adalah benar, tidak ada jawaban yang salah. Jawaban Bapak/Ibu akan dijaga kerahasiaannya. Pilihlah salah satu dari empat (4) alternatif jawaban dengan memberikan tanda silang (X) atau ceklist ( ) pada setiap jawaban yang sesuai. SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Skala 1 No 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pernyataan Bangunan di RST Dr. indah dan bersih Ruang tunggu di RST Dr. cukup nyaman Tenaga kesehatan di RST Dr. berpenampilan bersih dan rapi Papan penunjuk jalan di RST Dr. jelas dan mudah dipahami Pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan di RST Dr. teliti, hati-hati, dan tepat waktu Tenaga kesehatan dan petugas di RST Dr. Soedjono Magelang membantu jika pasien memiliki permasalahan Perawat di RST Dr. memberitahu 7. jenis penyakit, memberitahu cara perawatan dan cara meminum obat 8. Tenaga kesehatan di RST Dr. memberi informasi sebelum pelayanan diberikan Sebelum melaksanakan tindakan, tenaga kesehatan di 9. RST Tentara Dr. menerangkan tindakan yang akan dilakukan 10. 11. Tenaga kesehatan di RST Dr. bersedia menanggapi keluhan pasien Tenaga kesehatan di RST Dr. tanggap SS S TS STS

dalam melayani pasien 12. Tenga kesehatan di RST Dr. menerima dan melayani pasien dengan baik 13. Tenaga kesehatan di RST Dr. melakukan tindakan sesuai prosedur 14. Dokter di RST Dr. memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien 15. Perawat di RST Dr. memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhan pasien 16. Dokter di RST Dr. mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita pasien serta memberikan saran dalam konsultasi 17. Dokter di RST Dr. mampu menjawab pertanyaan pasien secara meyakinkan 18. Toilet yang disediakan RST Dr. kurang dijaga kebersihannya 19. Terkadang sebagian tenaga kesehatan berpenampilan kurang rapi dan bersih 20. RST Dr. tidak mempunyai papan petunjuk jalan 21. Pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan RST Dr. Soedjono terkesan tergesa-gesa dan kurang tuntas 22. Tenaga kesehatan di RST Dr. terkesan cuek dan tidak peka 23. Setelah selesai pemeriksaan, perawat tidak memperikan penjelasan mengenai proses selanjutnya 24. Tenaga kesehatan di RST Dr. tidak memberikan informasi sebelum pelayanan dilakukan 25. Pada saat dilakukan tindakan medis, tenaga kesehatan di RST Dr. tidak memberikan penjelasan mengenai tindakan tersebut 26. Tenaga kesehatan di RST Dr. kurang memberikan respon yang baik jika pasien bertanya 27. Tenaga kesehatan di RST Dr. kurang tanggap

28. Dalam memberikan tindakan, tenaga kesehatan di RST Dr. terkadang kasar 29. Tenaga kesehatan di RST Dr. sering melakukan kesalahan 30. Tindakan yang dilakukan tenaga kesehatan di RST Dr. tidak sesuai dengan prosedur 31. Dokter di RST Dr. terkesan terburuburu dalam memberikan waktu pemeriksaan 32. Perawat di RST Dr. kurang memahami apa yang dibutuhkan pasien 33. Perawat di RST. Dr. Soedjono kurang bersungguhsungguh memperhatikan pasien 34. Dokter di RST. Dr Soedjono tidak mendengarkan keluhan pasien 35. Petugas kesehatan di RST Dr. terkesan tidak ramah 36. Kemampuan dan pengetahuan dokter di RST Dr. masih kurang 37. Banyak obat-obatan yang tidak tersedia di RST Dr. 38. Terkadang dokter di RST Dr. tidak bisa menjawab pertanyaan pasien 39. Doketer di RST Dr. tidak menghargai pasien 40. RST Dr. tidak memiliki catatan medis dari pasien PETUNJUK PENGISIAN SKALA 2

Bacalah setiap pernyataan dengan cermat dan jawablah pernyataan yang sesuai dengan keadaan diri Bapak/Ibu yang sebenarnya. Semua jawaban yang Bapak/Ibu berikan adalah benar, tidak ada jawaban yang salah. Jawaban Bapak/Ibu akan dijaga kerahasiaannya. Pilihlah salah satu dari empat (4) alternatif jawaban dengan memberikan tanda silang (X) atau ceklist ( ) pada setiap jawaban yang sesuai. SP : Sangat Puas TP : Tidak Puas P : Puas STP : Sangat Tidak Puas SKALA 2 No Pernyataan 1. Jam buka di unit rawat jalan RST Dr. 2. Perlengkapan peralatan medis yang digunakan RST Dr. 3. Penataan ruang pemeriksaan di RST Dr. Soedjono Magelang 4. Kertas pendukung (resep obat, surat keterangan sakit, permintaan laboratorium atau radiologi) di RST Dr. 5. Berkas (map) rekam medik di RST Dr. Soedjono Magelang 6. Ketersediaan kursi roda bagi pasien yang tidak dapat berjalan 7. Jadwal kedatangan dokter di RST Dr. 8. Penjelasan dokter mengenai proses pengobatan yang pasien terima 9. Kesesuaian jadwal dokter yang bertugas di RSt Dr. 10. Urutan pendaftaran di RST Dr. 11. Etiket obat di RST Dr. 12. Ruangan di RST Dr. 13. Komunikasi yang dilakukan tenaga kesehatan di RST Dr. 14. Kenyamanan berobat di RST. Dr. 15. Keunnggulan RST Dr. Soedjono dibandingkan rumah SP P TP STP

sakit lain 16. Tindakan yang dilakukan tenaga kesehatan di RST Dr. 17. Sikap dari tenaga medis di RST Dr. 18. Ketulusan pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan di RST Dr. 19. Tarif pembayaran di RST Dr. 20. Rincian pembayaran di RST Dr. 21. Harga obat dan tindakan di RST Dr. 22. Kesesuaian tindakan dengan biaya di RST Dr. Soedjono Magelang yang dibebankan kepada pasien IDENTITAS RESPONDEN Nama (boleh inisial) :... Jenis Kelamin : L/P Usia :... Pendidikan :... Jumlah Kunjungan :...kali Pekerjaan : 1. IRT 2. PNS/ TNI/ POLRI 3. SWASTA 4. PELAJAR/ MAHASISWA TERIMAKASIH