BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian 3.1.1 Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada ruangan Cyber @ccess di kampus Syahdan Universitas Bina Nusantara Jl.K.H. Syahdan No. 9, Jakarta Barat 11480. Waktu penelitian dimulai pada tanggal 7 Maret 2006 sampai dengan 31 Juni 2006. 3.1.2 Model Penelitian Metode yang dilakukan selama penelitian dapat dilihat pada diagram dibawah ini:
Identifikasi Masalah Studi pustaka Identifikasi data Penentuan jumlah dan Pengambilan sampel Pengumpulan data Pengolahan data Analisis data Kesimpulan Dan saran Gambar 3.1 Model Proses Metode Penelitian 3.1.3 Identifikasi Masalah Masalah yang dirumuskan disini adalah bagaimana pengaruh spesifikasi komputer, kecepatan koneksi jaringan internet, dan waktu menunggu jika ada antrian, dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yang menyewa komputer diruangan Cyber @ccess.
3.1.4 Studi Pustaka Pada penelitian ini menggunakan studi pustaka dari buku-buku yang berhubungan dengan penelitian ini, dan dari karyawan di Cyber @ccess itu sendiri. 3.1.5 Identifikasi Data Pada tahap ini, jenis data dibagi kedalam 2 golongan yaitu, jenis data primer dan sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari sumber ( karyawan dan pelanggan Cyber @ccess ), data sekunder merupakan data yang diberasal dari sumber lain ( studi pustaka ). 3.1.6 Penentuan jumlah dan Pengambilan Sampel Populasi yang diambil datanya untuk dijadikan sample adalah para pelanggan di ruangan Cyber @ccess dengan tidak mengikutsertakan karyawan yang ada diruangan Cyber @ccess. Penarikan sampel atau sampling merupakan pengambilan sampel dari suatu populasi. Target population merupakan populasi yang ditarik sampelnya pada waktu merencanakan suatu penelitian, sedangkan populasi yang sedang diteliti pada saat melakukan penelitian disebut sampling population. rumus Slovin. N n = 2 1+ Ne Teknik pengambilan sampel pada topic yang sedang diteliti, menggunakan dimana : n = jumlah sample N = jumlah populasi sebanyak 210 mahasiswa/i
e = persentase kelonggaran penelitian atau kesalahan dalam penelitian dengan mengunakan rumus di atas maka akan didapatkan jumlah sample sebanyak : N n = 2 1+ Ne 210 n = 2 1+ 210*0.1 n = 67.74 ~ 68 mahasiswa/i Jumlah sampel yang didapat dari perhitungan yaitu sebanyak 68 orang, dimana samling error sebesar 10 % dengan jumlah rata-rata pelanggan yang menyewa komputer diruangan Cyber @ccess sebanyak 210 orang dalam 1 hari. 3.1.7 Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner diruangan Cyber @ccess dengan target para pelanggan yang sedang menyewa komputer. Penyebaran dilakukan secara acak dengan menggunakan metode random sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan sumber data primer yang merupakan data yang langsung memberikan data pada pengumpul data yaitu pelanggan yang sedang menyewa komputer diruangan Cyber @ccess, sedangkan sumber data kedua adalah sumber data sekunder yang merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, seperti pengamatan. Salah satu cara pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyeberkan kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memberikan pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada responden.
Skala pengukuran yang digunakan yaitu skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena social. Jawaban seperti item yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari positif sampai negatif, yang berupa kata-kata antara lain : 1. Jawaban A mempunyai bobot nilai = 5 2. Jawaban B mempunyai bobot nilai = 4 3. Jawaban C mempunyai bobot nilai = 3 4. Jawaban D mempunyai bobot nilai = 2 5. Jawaban E mempunyai bobot nilai = 1 3.1.8 Pengolahan Data a. Uji Validitas Untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan antara variabel bebas ( var. x ) dan variabel tidak bebas ( var. y ) digunakan uji validitas. Variabel x merupakan kepuasan pelanggan dan variabel y merupakan fasilitas yang tersedia. Korelasi Spearman digunakan untuk mencari hubungan erat atau tidaknya antara dua variabel. Uji Validitas yang digunakan adalah pengujian validitas instrument yang menggunakan koefisien r, yang didapat dari rumus korelasi product moment. b. Uji Reliabilitas Konsep reliabilitas dalam arti reliabilitas alat ukur erat berkaitan dengan masalah eror pengukuran (error of measurement). Eror pengukuran sendiri
menunjukan pada sejauh mana inkonsistensi hasil pengukuran terjadi apabila pengukuran dilakukan ulang pada kelompok subjek yang sama. Pengujian dilakukan dengan menggunakan rumus koefisien alpha cronbach. 3.1.9 Analisis Data Pada tahap ini dilakukan analisis pada data yang telah diolah. Pada analisis ini digunakan metode analisis kualitatif deskriptif dalam memecahkan masalah. Berdasarkan tujuan penelitian, maka metode analisi data yang digunakan sebagai berikut : 1. Untuk menganalisis kelengkapan fasilitas diruangan Cyber @ccess digunakan metode analisis kualitatif deskriptif serta analisa tabel. 2. Untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan digunakan metode analisis kualitatif deskriptif serta analisa tabel. 3. Untuk menganalisis hubungan kepuasan pelanggan terhadap fasilitas yang tersedia, digunakan metode analisis kuantitatif deskriptif. 3.1.10 Kesimpulan Dan Saran Setel;ah mendapatkan hasilnya maka dapat ditarik kesimpulan dan saran-saran yang diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi pihak Cyber @ccess, bagian-bagian mana saja yang harus diperhatikan agar dapat memberikan yang terbaik bagi pelanggannya.