SURVEY LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2015-2016
KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2015/2016 PENDAULUAN Menurut Sulistyo Basuki (1991: 3) dalam bukunya menyatakan bahwa perpustakaan yaitu sebuah ruangan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan buku atau bahan pustaka lainnya yang di susun menurut sistem tertentu. Perpustakaan adalah salah satu kore yang bergerak dalam bidang jasa layanan, oleh karena itu di era informasi dan persaingan yang semakin ketat ini perpustakaan harus terus menerus mengadakan perbaikan, tidak hanya dalam penyediaan informasi tetapi juga dalam hal layanan. Kegiatan perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pengguna adalah pelayanan, karena pelayanan dianggap sebagai ujung tombak perpustakaan (Soeatminah, 1992: 129). al ini harus terus dilakukan agar perpustakaan tidak ditinggalkan oleh pemustakanya, bahkan semakin banyak dilirik oleh penikmat informasi karena layanan yang diberikan tentunya lebih, jadi tidak hanya sekedar tempat untuk mencari informasi saja. Salah satunya adalah Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya yang berusaha secara terus menerus mengadakan perbaikan salah satunya dengan diadakannya penyebaran kuisioner, dan hal ini rutin dilakukan setiap akhir tahun ajaran. TUJUAN KUISIONER 1. Untuk meningkatkan layanan perpustakaan kepada pengguna terutama sivitas akademika STIE Perbanas Surabaya. 2. Untuk mendapatkan feed-back dari pengguna perpustakaan terutama mahasiswa guna memperbaiki layanan perpustakaan menjadi lebih baik. 3. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kebutuhan pengguna perpustakaan terutama mahasiswa. METODELOGI DAN SAMPLE Secara umum, pengambilan sampel biasanya dilakukan dengan dua cara yaitu random (acak) dan nonrandom (tidak acak). Pengambilan dengan cara random yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengundi, menggunakan tabel bilangan acak/random atau dengan menggunakan bantuan komputer. Sedangkan pengambilan sampel dengan nonrandom atau disebut juga incidental sampling, dilakukan tidak secara acak. 1 P a g e
Sampel yang baik adalah yang bisa merepresentasikan populasi penelitian. Untuk menjadikan sampel penelitian representatif, maka perlu ditentukan jumlah sampel minimal yang akan digunakan. Untuk menentukan ukuran sampel dapat dilakukan dengan dua cara yaitu tanpa menggunakan rumus atau hitungan serta menggunakan rumus. Untuk penelitian ini menggunakan teknik random atau acak, dan untuk penghitungannya menggunakan rumus Yamane yang dikutip oleh ridwan dan akdon (2006: 249) dalam penentuan jumlah sampel jika populasi yang diteliti sangat besar yaitu dengan menggunakan persamaan berikut ini: Dimana n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi d 2 = Presisi yang ditetapkan Besaran atau ukuran sampel ini sangat tergantung dari besaran tingkat ketelitian atau kesalahan yang diinginkan peneliti (nilai presisi). Namun, dalam hal tingkat kesalahan, pada penelitian sosial maksimal tingkat kesalahannya adalah 5% (0,05). Makin besar tingkat kesalahan maka makin kecil jumlah sampel. Namun yang perlu diperhatikan adalah semakin besar jumlah sampel (semakin mendekati populasi) maka semakin kecil peluang kesalahan generalisasi dan sebaliknya, semakin kecil jumlah sampel (menjauhi jumlah populasi) maka semakin besar peluang kesalahan generalisasi. Pada pngambilan sampel dari kuisioner layanan ini adalah dari total jumlah pengunjung tahun ajaran 2015/2016 (September 2015 Agustus 2016) yaitu sebesar 55.872 pengunjung, dan rata-rata perhari pengunjung tahun ajaran 2015/2016 adalah 198.13 = 198. Jadi jumlah kuisioner yang akan disebar pada survey ini adalah dengan hitungan, sebagai berikut : N = 198 (rata-rata pengunjung perhari) d = 5% (nilai presisi) n = 198 (198x5%²) +1 2 P a g e
= 198 1.495 = 132 jumlah minimal sampel yang harus mengisi kuisioner ASIL KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN 1. Contoh kuisioner terlampir 2. Kuesioner yang disebarkan sejumlah 155 lembar, dari jumlah tersebut yang kembali sebanyak 151 lembar dan hal ini sudah melebihi jumlah minimal sampel yang harus mengisi kuisioner. 3. Survei dilakukan secara acak kepada pengunjung perpustakaan dengan hari yang berbeda-beda. 4. Pada hasil akhir kuesioner akan ditampilkan saran atau usulan-usulan yang ditulis langsung oleh para responden atau yang masuk ke perpustakaan melalui kuesioner yang disebar. 5. Survey layanan akan disampaikan juga ke unit penjaminan mutu yang ada di STIE Perbanas Surabaya. 3 P a g e
KUESIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN Tahun ajaran 2015/2016 Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, perpustakaan STIE Perbanas Surabaya mengadakan survey. Mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan yang saudara rasakan selama memanfaatkan layanan, dengan memberi tanda centang (v) pada kolom () Nomor Responden Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan Terakhir Semester 1. 1-2 2. 3-4 1. S1 Akuntansi 2. S1 Manajemen Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya 3. D3 Akuntansi 4. D3 Manajemen 3. 5-6 4. 7-8 5. S1 Ekonomi Islam 6. S2 Magister Manajemen 5. > 8 1. Berapa frekuensi kunjungan Saudara ke Perpustakaan dalam 1 (satu) minggu? 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan data? 1 1 x 1 Tidak wajar 2 2 x 2 Kurang wajar 3 3 x 3 Wajar 4 > 4x / setiap hari 4 Sangat wajar 2. Apakah Saudara mengetahui/mengenal dengan jelas dan pasti 10. Apakah biaya yang dibayarkan sesuai dengan biaya pustakawan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya? yang telah ditetapkan? 1 Tidak jelas 1 Tidak sesuai 2 Kurang jelas 2 Kadang-kadang sesuai 3 Jelas 3 Banyak sesuainya 4 Sangat jelas 4 Selalu sesuai 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan pustakawan dalam menguasai produk knowledge dan pelayanan? 1 Tidak mampu 1 Tidak sesuai 2 Kurang mampu 2 Cukup sesuai 3 Mampu 3 Sesuai 4 sangat mampu 4 Sangat sesuai 11. Koleksi yang ada di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi? 4. Bagaimana pendapat Saudara mengenai layanan yang 12. Menurut Saudara koleksi yang kurang lengkap diberikan pustakawan yang ada? mengenai bidang ilmu/subyek apa? 1 Sopan & ramah 1 Akuntansi 2 Tanggap terhadap kebutuhan pemakai 2 Manajemen 3 Mampu memberikan informasi yang jelas 3 Ekonomi Syariah 4 Kurang mampu/ tidak kompeten 4 Bisnis 5 Perbankan 6 Marketing 5. Bagaimana menurut Saudara tentang kemudahan prosedur 13. Pustakawan memberikan perhatian khusus secara layanan di Perpustakaan STIE Perbanas? individu kepada pemustaka? 1 Tidak mudah 1 Tidak sama sekali 2 Kurang mudah 2 Kadang-kadang 3 Mudah 3 Sering 4 Sangat Mudah 4 Selalu 6. Apabila Saudara tidak/belum menemukan informasi yang 14. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan dibutuhkan, langkah yang saudara tempuh? pelayanan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas? 1 Bertanya pada pustakawan 1 Tidak cepat 2 Menggunakan petunjuk yang ada 2 Kurang cepat 3 Bertanya pada pengunjung lain 3 Cepat 4 Bertanya pada dosen 4 Sangat cepat 5 Lainnya... 7. Penempatan koleksi yang ada di rak yang paling sulit dicari/ditemukan? 15. Layanan apa yang paling sering anda manfaatkan di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya, selain sirkulasi (peminjaman, pengembalian, perpanjangan)? 1 Buku 1 Tele-mark (perpanjangan, pemesanan, kritik&saran) by Phone 031-5947151 (ext.118) 2 Serial Room (majalah, jurnal, bundel) 2 DIGITAL Room 3 Tugas Akhir 3 ESAC Room 4 Referensi (laporan tahunan, kamus, bank data, perundangan, direktori, dll) 4 Research Zone (TA, Serial, Referensi, Konsultasi, Layanan Data) 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan yang ada di Perpustakaan STIE Perbanas? 16. Apakah Saudara mudah memanfaatkan layanan Telemark? 1 Tidak cepat 1 Sering tidak tersambung/tidak bisa 2 Kurang cepat 2 Tersambung 3 Cepat 3 Selalu tersambung 4 Sangat cepat 4 Sangat mudah dan langsung tersambung
KUESIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN Tahun ajaran 2015/2016 Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, perpustakaan STIE Perbanas Surabaya mengadakan survey. Mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan yang saudara rasakan selama memanfaatkan layanan, dengan memberi tanda centang (v) pada kolom () 17. Pada DIGITAL Room layanan apa yang sering anda manfaatkan? 21. Bagaimana pendapat Saudara mengenai fasilitas yang ada di perpustakaan? 1 Accessing E-Learning 1 Kurang memadai 2 Accessing SIMAS 2 Sudah memadai 3 Peminjaman CD (Data, Skripsi, Jurnal, Supl.Buku, majalah) 3 Lengkap 4 Internet (browsing) 4 Lebih dari cukup 5 Office (word, excel, ppt, dll) 6 Online jurnal 18. Layanan yang sering anda manfaatkan di ESAC Room? 22. Menurut Saudara fasilitas di perpustakaan yang kurang memadai adalah? 1 Course 1 Air Conditioner (AC)/Pendingin ruangan 2 Discuss 2 Pencahayaan 3 Lecturing 3 Meja&Kursi 4 Listening 4 Loker 5 Reading 5. WiFi 6 ToEFL Exam 6 Stop Contact (colokan kabel) 7 Tutorial 7 Komputer 8 Using Audio Visual 9 Watching Video 19. Layanan Research Zone yang sering anda manfaatkan? 23. Menurut Saudara di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya perlu ditambah fasilitasnya? 1 Tugas Akhir (Skripsi, LKP, Thesis) 1 Tidak tahu 2 Serial (majalah, koran, jurnal) 2 Perlu 3 Referensi (annual report, kamus, direktori, perundangan dll) 3 Sudah cukup 4 Konsultasi 4 arus ditambah, sebutkan... 5 Layanan Data 20. Menurut Saudara layanan yang ada di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya, sudah memenuhi kebutuhan pemustaka? 24. Fasilitas apa yang harus ditambahkan di perpustakaan STIE Perbanas Surabaya? 1 Belum terpenuhi 1 Vending machine (penjual minuman otomatis) 2 Lumayan terpenuhi 2 Foto copy mandiri 3 Sudah terpenuhi 3 Lobby/Public Area 4 Terpenuhi sekali 25. Saran / Usul dan arapan untuk Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya Terima kasih atas kesedian anda mengisi kuesioner ini, masukan anda sangat berharga bagi kami.