BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia teknologi informasi telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan diciptakannya internet protokol wide world web (WWW) pada tahun 1990-an dan generasi teknologi web 2.0. Teknologi web 2.0 digunakan sebagai media yang membuka peluang baru di dunia bisnis e-commerce (Dholakia et al, 2002). Karena itu Internet dijadikan sebagai tulang punggung perekonomian di beberapa negara Amerika, Eropa utara dan Asia. Survei Internetworldstats pada akhir Maret 2011 mencatat sekitar 2,1 miliar orang diperkirakan menggunakan internet, 30% diantaranya adalah total pengguna internet di dunia, sementara di negara-negara berkembang menunjukkan persentase yang cukup rendah, pertumbuhan rata-rata di negara-negara maju 120% setiap tahunnya dalam kurun waktu 7 tahun terakhir. Banyak penelitian berpendapat bahwa kreativitas akan mengendalikan bisnis di masa depan (Steward & Simmon, 2010, pp.xiv), yang merupakan bisnis besar bagi pemiliknya dan telah menghasilkan keuntungan yang sangat besar. Kreativitas tersebut merupakan hasil ekspoitasi potensi dari teknologi web sehingga melahirkan aplikasi layanan blog yang populer di seluruh dunia, seperti Blogspot, Wordpress, Multiply, TypePad, LiveJournal dan lain-lain. 1
2 Blog merupakan suatu situs yang memungkinkan individu untuk berbagi pikiran dan perasaan seketika kepada teman dan pembacanya (Hsu dan Lin, 2008). Blogger yang disebut sebagai pengguna blog, awalnya hanya digunakan sebagai catatan individu bagi blogger, mengekspresikan suasana hati-nya, dan menulis suatu topik. Kemudian, blog berkembang dan memungkinkan blogger untuk membuat dan membaca isi blog-nya, beinteraksi antara satu blogger dengan blogger lainnya, memberikan suatu comment pada suatu topik yang ingin diposting dalam bentuk tulisan dan gambar (Madden & Fox, 2006). Menurut website Technorati Search-Engine dalam survei pengguna blog di seluruh dunia bahwa pertumbuhan blog sejak tahun 2004 hingga saat ini mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Pada tahun 2011, survei terhadap 1.280.740 indeks pengguna blog yang dikategorikan berdasarkan kategori berikut (http://technorati.com/blogs/directory/) menghasilkan : 357.532 pengguna blog entertainment 50.563 pengguna blog lifestyle 28.638 pengguna blog business 31.966 pengguna blog technology 15.399 pengguna blog politics 11.064 pengguna blog sport 9.464 pengguna blog campaign 9.446 pengguna blog science 4.163 pengguna blog autos Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa kategori penggunaan blog entertainment banyak diminati oleh pengguna. Tren penggunaan blog di atas merupakan salah satu bukti bahwa jumlah peningkatan pengguna blog yang cukup signifikan.
3 Blog adalah jaringan virtual dimana tidak membatasi ruang interaksi antara pengguna blog, dan blogging menjadi revolusi dari alternatif pemasaran agar dapat menjangkau serta berkomunikasi dengan pelanggan potensial. Manajemen blog juga merupakan salah satu alasan dimana ada pengguna internet, peluang bisnis dapat tercipta (III Find, 2007). Dalam dunia bisnis, blogging merupakan salah satu alat komunikasi, teknik pemasaran, sebagai alat pendengar, dan cara berinteraksi dengan para pelanggan (Wright, 2007). Di samping itu, keputusan bisnis terbaik adalah keputusan yang berdasar feedback dari pelanggan atau survei pasar dengan tujuan mengetahui keinginan pelanggan mereka. Seiring berjalannya waktu, fenomena perkembangan internet terutama dalam penggunaan blog ini dapat menarik perhatian yang sangat luar biasa dan memberikan pengaruh besar kepada masyarakat. Hal ini ditandai dengan banyak web portal popular juga menyediakan layanan blog, karena blog juga menawarkan fungsi yang berbeda dari web portal (Shiau & Huang, 2011). Berikut ini adalah beberapa contoh web portal yang juga menyediakan layanan blog, diantaranya adalah : Gambar 1.1 Facebook Blog (http://blog.facebook.com)
4 Gambar 1.1 diatas adalah tampilan blog dari situs resmi Facebook, yang menginformasikan fitur terbaru dari Facebook, seperti Timeline yang merupakan rangkuman peristiwa pada masa-lalu dari pengguna facebook yang ditampilkan dalam satu halaman. Gambar 1.2 Android Wordpress ( http://android.wordpress.org/blog/ ) Gambar 1.2 diatas adalah tampilan blog Wordpress dari situs resmi Android, yang menginformasikan launching-nya aplikasi terbaru produk Android Version 2.0 dan fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi tersebut. Gambar 1.3 Blog Samsung ( http://samsungblog.co.za/ )
5 Gambar 1.3 diatas adalah adalah tampilan blog resmi dari perusahaan Samsung. Pada blog ini perusahaan mencoba mengkomunikasikan tentang program-program Samsung, dilengkapi dengan tampilan menu fitur-fitur yang berkaitan dengan seputar produk, juga event-event yang diadakan oleh Samsung, seperi kompetisi antar blogger melalui comment, posting, review dari produk Samsung dan lain-lainnya. Sebagai bentuk hasil integrasi antara blogger dengan pelanggan, dalam hal transaksi jual-beli secara online, istilah social-commerce muncul dalam konten yang menampilkan value-added bagi konsumen dan merupakan bentuk interaksi baru antara pemilik toko-online dengan pengunjung-nya (Fuller et al 2006). Perubahan lifestyle dan juga cara pembelian masyarakat di seluruh dunia, penggunaan blog menjadi perhatian utama dari pemilik bisnis baik indivdu maupun perusahaan, karena fenomena ini telah mengubah aktivitas pembelian masyarakat yang awalnya secara tradisional (mengunjungi pasar) menjadi secara online karena orang tidak memiliki banyak waktu untuk berbelanja (Tsai & Yen, 2009). Di samping itu, masyarakat menggunakan internet dalam menunjang aktivitas sehari-harinya, sehingga memunculkan kreativitas blogger yang dalam kegiatannya memfasilitasi jual-beli (transaksi) online yang digunakan sebagai media dalam mempromosikan produk-produk mereka. Berawal pada tahun 2003 dengan sering membaca jurnal kehidupan seharihari milik orang lain, Ketua OnOffID (dahulu bernama Pesta Blogger) Aulia Halimatussadiah (Ollie), berhasil menjadi penulis, traveler, dan entrepreneur. Ollie menulis blog secara terus-menerus yang awalnya belajar dari website penulis buku Jomblo, Adhitya Mulya. Ollie kemudian mendapat beasiswa menulis dari PSTC. Dari program menulis itu, di tahun 2005 Ollie menerbitkan buku
6 pertamanya. Saat ini, buku karyanya yang telah diterbitkan berjumlah 20 judul buku. Ollie pun suka melakukan travelling dan foto sehingga setiap kali selesai jalan, ia selalu menceritakan pengalamannya di blog dengan lengkap. Ternyata minatnya tersebut dilihat oleh beberapa pihak. Seperti majalah Prodo yang menawarkannya untuk menulis tentang Belitung dan majalah Femina yang memintanya menulis tentang Dublin. Pada tahun 2006, Ollie mulai membuka bisnis online, yaitu: situs Kutukutubuku.com (Lihat Gambar 1.4). Selain itu, tahun 2011 dia juga membangun online self-publishing yaitu situs NulisBuku.com (Lihat Gambar 1.5) dan Game Studio yaitu situs TempaLabs.com (lihat Gambar 1.6). Gambar 1.4 (www://kutukutubuku.com) Gambar 1.4 diatas adalah website pertama yang didirikan oleh Ollie pada tahun 2006. Website ini tidak hanya berisikan mengenai online-shop namun terdapat juga blog yang berisikan testimoni kegiatan yang diadakan oleh www.kutukutubuku.com, dan beragam informasi lainnya.
7 Gambar 1.5 (www://nulisbuku.com) Gambar 1.5 diatas adalah website yang digunakan untuk menyalurkan hobi menulis dari para pengunjung website. Di website ini, pengunjung dapat melakukan upload naskah atau tulisan dan pengunjung pun juga dapat membeli buku secara online.
8 Gambar 1.6 (www://tempalabs.com) Gambar 1.6 diatas adalah website yang digunakan untuk mengembangkan permainan yang berfokus pada menciptakan permainan yang menyenangkan, inovatif dan menarik. Beberapa fakta yang telah diuraikan diatas menunjukkan bahwa betapa powerfull-nya situs blog sebagai alat untuk menciptakan kreativitas individu / perusahaan dalam membangun strategi bisnis secara online. Kekuatan dari bisnis di internet adalah pada besar jumlah pengunjung dan aktivitas-aktivitas yang terdapat di dalam komunitasnya. Oleh karena itu, membangun komunitas sosial dan membentuk loyalitas pengunjung blog merupakan hal yang penting dalam mencapai kepuasan pengguna (blogger) (Oliver,1999).
9 1.2 Rumusan Masalah Banyak penelitian yang membahas tentang strategi membiarkan blogger untuk terus menulis dan mengedit blog sendiri agar dapat menarik pengunjung lebih banyak. Oleh karena itu, membujuk blogger untuk terus menggunakan blog mereka merupakan masalah penting bagi penyedia layanan blog. Untuk meningkatkan niat penggunaan blog, perusahaan penyedia layanan blog harus terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan blogger. Beberapa contoh perusahaan penyedia layanan blog adalah Blogger, Wordpress, Multiply, TypePad, LiveJournal, dan lainnya. Multiply Indonesia adalah salah satu penyedia layanan blog yang awalnya merupakan situs jejaring sosial lalu memanfaatkan social-network tersebut menjadi marketplace (tempat untuk berjualan) atau toko online sejak dirilisnya platform barunya yang disebut Multiply Commerce (Multiply 5.0) pada tanggal 10 Mei 2011. Multiply Indonesia selama kurun waktu 7 (tujuh) tahun memiliki 2 juta member aktif, 7 juta trafik pengunjung per bulan, 17 kategori toko, 35.000 toko, 2.000 member pedagang baru yang bergabung per bulan, 50.000 produk baru per bulan dan 8.000 produk yang terdaftar. Sedangkan untuk pengguna global, lebih dari 70.000 penjual dan 20 juta pengunjung unik tiap bulannya (www.dailysocial.net/2011/05/19/social-commerce-a-la-mutiply-belanjaberjualan-dan-berbagi/). Penelitian ini mengadopsi penelitian Bhattacherjee (2001) dan Tsai Yen (2010) tentang Model Expectation-Confirmation Theory (ECT) terhadap Post Acceptance of IS Continuance Model yang menganggap bahwa niat pembelian kembali konsumen serupa dengan niat kelanjutan pengguna, yang berfokus pada
10 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap produk / jasa, confirmation, serta perceived usefulness dalam pengalaman pengunjung blog. Berdasarkan latar belakang permasalahan tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian dapat dinyatakan sebagai berikut : a) Apakah ada pengaruh penggunaan fitur-fitur blog terhadap continuance intention to visit blogs (keinginan mengunjungi blog secara berkelanjutan) pada toko online Multiply Indonesia? b) Bagaimana menyusun perencanaan strategi manajemen blog yang efektif bagi blogger? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : a) Membuktikan secara ilmiah ada atau tidaknya pengaruh penggunaan fitur-fitur blog terhadap continuance intention to visit blogs (keinginan mengunjungi blog secara berkelanjutan) pada toko online Multiply Indonesia. b) Untuk mengetahui apakah faktor paling dominan yang mempengaruhi continuance intention to visit blogs (keinginan mengunjungi blog secara berkelanjutan) pada toko online Multiply Indonesia. c) Untuk menentukan perencanaan strategi manajemen blog yang tepat bagi blogger.
11 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diharapkan dari penelitian ini, adalah : a) Memberikan masukan bagi individu / organisasi dalam mengembangkan media internet, khususnya dalam penggunaan situs blog. b) Mendorong individu / organisasi untuk memberdayakan IT khususnya penggunaan blog sebagai salah satu strategi untuk mengembangkan suatu bisnis dalam menarik intensitas kunjungan dan membangun loyalitas pengunjung baru. c) Memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur studi penelitian teknologi web 2.0, yaitu situs blog. 1.5 Ruang Lingkup Agar penulisan ini tetap fokus dari latar belakang penelitian, maka ruang lingkup penelitian ini akan dibatasi sebagai berikut : a) Dalam penelitian ini, penulis menggunakan variabel ECT Model yang diadopsi dari penelitian Bhattacherjee (2001) dan penelitian yang dikembangkan oleh Tsai Yen (2010), yang menjelaskan faktor confirmation, perceived function usefulness, perceived social usefulness, satisfaction of blog usage untuk mengukur continuance intention to visit blogs (keinginan mengunjungi blog secara berkelanjutan) pada toko online Multiply Indonesia.
12 b) Dalam penelitian ini, penulis menggunakan 10 Steps to Effective SEO & Great Rankings untuk merumuskan perencanaan strategi manajemen blog yang efektif bagi blogger untuk menarik intentitas kunjungan. c) Pembatasan waktu penelitian adalah dari bulan Agustus 2011 sampai dengan Februari 2012.