PENGARUH KUALITAS PRODUK TUPPERWARE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Untuk memenuhi salah satu persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi OLEH: ERVIEN LUCIANA NOVIANTI SURYANATA 201010160311212 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG APRIL 2014 ix
x
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI JUDUL SKRIPSI : PENGARUH KUALITAS PRODUK TUPPERWARE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang) NAMA : ERVIEN LUCIANA NOVIANTI SURYANATA NIM : 201010160311212 Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal 26 April 2014 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang. Malang, 26 April 2014 Tim Penguji 1. Penguji I : Widayat, Dr., M. M. Tanda tangan 2. Penguji II : Siti N., Dra., M. Si. Tanda tangan 3. Penguji III : Sri Nastiti, Dra., M. M. Tanda tangan 4. Penguji IV : Marsudi, Dr., M. M. Tanda tangan Mengetahui dan Menyetujui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Dr. Nazaruddin Malik, M,Si xi
KATA PENGANTAR Assalamuaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-mu peneelitian dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Pengaruh Kualitas Produk Tupperware Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang), disusun dengan tujuan untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada: 1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang terlibat dalam legalisasi Surat Keputusan pembimbing skripsi. 2. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Malang yang terlibat dalam penjadwalan skripsi dari pendaftaran hingga wisuda dan selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan banyak waktunya untuk membimbing dan mengarahkan kami guna penyusunan skripsi ini dengan baik. 3. Dra, Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Dosen Pembimbing kedua yang penuh kesabaran dan ketelatenan untuk memberikan ilmu yang sangat bermanfaat serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. xii
4. Dra. Triningsih, M.M selaku Dosen Wali Kelas E Angkatan 2010 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu memberikan semangat dan memberikan banyak nasehat untuk selalu menjadi yang terbaik. 5. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pendidikan dalam bangku pekuliahan. 6. Papa Robert Suryanata dan Mama Titien Erviyanti, mama dan papa tercinta serta adekku tersayang Ervando Suryanata, kakekku dan nenekku tercinta di surga (alm)eddy Suryanata dan (alm)netty Wati Suryanata dan kakeknenekku di Banyuwangi Moch.Tayib E. (Mbah Yek) dan Hariyati (Mbah Tik)yang senantiasa memberikan dukungan dan doa serta perhatian dan semangat dalam menyelesaikan pendidikan. 7. Belly Yan Dewantara yang selalu memberi motivasi dan ilmu serta memberi dukungan agar selalu giat dalam menyelesaikan skripsi. 8. Sahabat terhebat, Asih Nur Hayati(Markonah), Anna Yuliastuti, Elvina Assadam(Cum-Cum), Ika Maulidina Rohma(Mami), Verina, Widhiya Mahad (Wima) yang telah membantu dan mendukung dalam penyelesaian skripsi. 9. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih bantuannya. xiii
Semoga pihak-pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam penulisan skripsi ini mendapat balasan yang setimpal dan limpahan rahmat dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal tersebut karena keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis sehingga kritik dan saran sangat diharapkan guna membangun kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat beramanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Wassalamualaikum Wr. Wb Malang, 22 April 2014 Penulis Ervien Luciana Novianti S. 201010160311212 xiv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR JUDUL... ii LEMBAR PERSETUJUAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv BERITA ACARA... v LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... vi DAFTAR PERUBAHAN DRAF... vii KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI... viii PERSEMBAHAN... xi ABSTRAK... xiv KATA PENGANTAR... xvi DAFTAR ISI... xix DAFTAR TABEL... xxiii DAFTAR GAMBAR... xxiv DAFTAR LAMPIRAN... xxv I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Batasan penelitian... 6 D. Tujuan penelitian... 6 E. Kegunaan penelitian... 7 II. KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 8 B. Landasan Teori... 9 1. Produk... 9 a. Atribut Produk... 9 xv
b. Kualitas Produk... 10 c. Tingkatan Produk... 11 d. Klasifikasi Produk... 12 e. Dimensi Kualitas Produk... 13 2. Loyalitas Konsumen... 16 a. Pengertian Loyalitas... 16 b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen... 16 c. Karakteristik Loyalitas Konsumen... 17 d. Manfaat Loyalitas Konsumen... 17 e. Tingkatkan Loyalitas... 18 3. Hubungan Kualitas Produk dengan Loyalitas Konsumen... 19 a. Kerangka Pikir... 21 b. Hipotesis... 22 III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 23 B. Jenis Penelitian... 23 C. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional... 23 D. Populasi dan Penentuan Sampel... 27 1. Populasi... 27 2. Penentuan Sampel... 27 E. Data dan Sumber Data... 28 F. Metode Pengumpulan Data... 29 G. Teknik Pengukuran Data... 30 H. Pengujian Instrumen... 31 1. Uji validitas... 31 2. Uji reliabilitas... 32 I. Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis... 33 1. Rentang Skala... 33 2. Regresi Linear Berganda... 35 3. Pengujian Hipotesis... 35 xvi
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden... 38 1. Usia Responden... 38 2. Uang Saku perbulan Responden... 38 3. Jumlah Produk Tupperware yang Dimiliki Responden... 39 4. Frekuensi Pembelian Responden... 40 B. Uji Instrumen Penelitian... 41 1. Uji Validitas... 41 2. Uji Reliabilitas... 43 C. Hasil Penelitian... 44 1. Distribusi Jawaban Responden... 44 a. Variabel Kinerja... 44 b. Variabel Daya Tahan... 45 c. Variabel Kesesuaian... 46 d. Variabel Fitur... 47 e. Variabel Kehandalan... 48 f. Variabel Estetika... 49 g. Variabel Kesan Kualitas... 51 h. Variabel Terikat (Y)... 52 D. Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis... 54 1. Rentang Skala... 54 a. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kinerja... 54 b. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Daya Tahan... 55 c. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kesesuaian... 56 d. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Fitur... 57 e. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kehandalan... 58 f. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Estetika... 59 g. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Kesan Kualitas... 60 h. Hasil Analisis Rentang Skala Variabel Terikat (Y)... 61 xvii
2. Uji Asumsi Klasik... 62 a. Uji Multikolinearitas... 62 b. Uji Autokolerasi... 63 3. Analisis regresi Linear Berganda... 64 4. Uji Hipotesis 1... 67 a. Uji F... 67 b. Uji T... 67 5. Uji Hipotesis 2... 69 E. Pembahasan... 70 V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 72 B. Saran... 72 DAFTAR PUSTAKA... 74 LAMPIRAN... 76 xviii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Peneliti terdahulu. 8 Tabel 3.1 Penilaian rentang skala. 34 Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan usia... 38 Tabel 4.2. Karakteristik responden berdasarkan uang saku perbulan... 39 Tabel 4.3. Karakteristik responden berdasarkan jumlah produk Tupperware yang dimiliki... 39 Tabel 4.4. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi Pembelian... 40 Tabel 4.5. Uji Validitas variabel... 42 Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Variabel... 43 Tabel 4.7. Distribusi responden menurut variabel kinerja... 44 Tabel 4.8. Distribusi responden menurut variabel daya tahan... 45 Tabel 4.9. Distribusi responden menurut variabel kesesuaian... 46 Tabel 4.10. Distribusi responden menurut variabel fitur... 47 Tabel 4.11. Distribusi responden menurut variabel kehandalan... 48 Tabel 4.12. Distribusi responden menurut variabel estetika... 49 Tabel 4.13. Distribusi responden menurut variabel kesan kualitas... 50 Tabel 4.14. Distribusi responden menurut variabel terikat (Y)... 51 Tabel 4.15. Hasil Rentang skala variabel kinerja... 53 Tabel 4.16. Hasil Rentang skala variabel daya tahan... 54 Tabel 4.17. Hasil Rentang skala variabel kesesuaian... 55 Tabel 4.18. Hasil Rentang skala variabel fitur... 56 Tabel 4.19. Hasil Rentang skala variabel kehandalan... 57 Tabel 4.20. Hasil Rentang skala variabel estetika... 58 Tabel 4.21. Hasil Rentang skala variabel kesan kualitas... 59 Tabel 4.22. Hasil Rentang skala variabel terikat (Y)... 60 Tabel 4.23. Hasil nilai VIF (Variance Inflation Factor)... 62 Tabel 4.24. Uji Autokolerasi... 62 Tabel 4.25. Rekapitulasi Analisis Regresi Linear Berganda... 63 xix
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian. 21 xx
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Distribusi Jawaban Responden Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Lampiran 4. Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5. Rentang Skala Lampiran 6. Regresi Linear Berganda Lampiran 7. R Tabel Lampiran 8. Distribusi F xxi
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfa Beta. Arikunto Suharsimi. 1997. Prosedur penelitian suatu penelitian praktik. Edisi ketiga PT Rineka cipta. Jakarta. Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedure Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Rineka Cipta. Jakarta. Kotler, Philip. 2000, marketing Management: Analysis, planning, implementation and control, (8th end), New Jersey: Prentice Hall International. Inc., 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Penerbit Erlangga: Jakarta., 2003. Marketing Management; 11 edition, Prentice Hall International Inc., New Jersey., 2005. Marketing Management; 11 edition, Prentice Hall International Inc., New Jersey Lupyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa 1; Jilid pertama, penerbit PT. Salemb Emban Partrian, Jakarta. Malhotra, Naresh K. 1993. Marketing research an applied orientation. Prentce- Hall, Inc. New Jersey Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Erlangga, Jakarta. Orville C. Walker, Boyd. Harper W, Larreche, Jean Claude. 2005. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga. Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1995. Metode penelitian Survei; Cetakan ke II, PT. Pustaka LP3ES Indonesia xxii
Sugiyono. 2010, Metode Penelitian Bisnis; Edisi 15, Alfabeta cv, Bandung. Tjiptono, Fandi, 2001, Manajemen Jasa; Edisi Kedua, Andi Offset, Yogyakarta. Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran, UMM Press, Malang. Http://www.m.liputan6.com/ Tupperware menawarkan keuntungan ganda / 22 Januari 2014 Http://www.m.Tupperware.co.id/Tupperware.raih.penghargaan/ 25 Desember 2013 xxiii