ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk CABANG CILEUNGSI NAMA KELAS : SAINA PRADESTY : 3EB01 NPM : 21209410 FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : AKUNTANSI 2012
LATAR BELAKANG Penilaian atau pengukuran kinerja yang dapat digunakan merupakan salah satu factor yang paling penting dalam perusahaan. Dalam akuntansi manajemen dikenal alat analisis yang bertujuan untuk menunjang proses manajemen yang disebut dengan Balance Scorecard. Balanced Scorecard terbagi menjadi beberapa perspektif: Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
RUMUSAN MASALAH Bagaimana kinerja perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi menggunakan analisis Balanced Scorecard? BATASAN MASALAH Batasan Masalah ditinjau dari 4 aspek yaitu aspek keuangan, pelanggan (kepuasan pelanggan), proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2009-2011.
TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi keuangan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik. Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi kepuasan pelanggan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik. Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi proses bisnis internal PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik. Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi pembelajaran dan pertumbuhan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.
Keuangan Pertumbuhan dan Pembelajaran Visi dan Misi Pelanggan Proses Bisnis Internal
Hasil Penelitian dan Pembahasan Perspektif Keuangan (Financial) Rasio 2009 2010 Naik (Turun) 2011 Naik(Turun) Ratio Likuiditas Current Ratio 82,6% 78% (4,6%) 83,3% 5,3% Quick Ratio 38,6% 30,1% (8,5%) 37,7% 7,6% Ratio Leverage Total Debt to Total Assets Ratio 68,8% 74,5% 5,7% 70,8% (3,7%) Total Debt to Total Equity Ratio 221% 292,8% 71,8% 234,4% (58,4%) Ratio Rentabilitas Net Profit Margin 1,8% 1,8% - 2% 0,2% Return On Investment 6,5% 6% (0,5%) 7,2% 1,2%
Perspektif Pelanggan No. Pernyataan HASIL 1 Barang yang diperlukan pelanggan tersedia di Alfamart 3,40 2. Produk yang tersedia lengkap 3,80 3. Harga yang ditawarkan Alfamart kompetitif 3,37 4 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit 3,33 5. Cara pembayaran dengan menggunakan debit card mudah 3,27 6 Sikap karyawan ramah dan sopan dalam melayani pelanggan 3,77 7 Sarana dalam berbelanja yang disediakan sangat membantu dalam berbelanja 3,33 8 Lokasi mudah dijangkau 3,53 9 Area parkir yang aman dan luas 3,30 10 Suasana berbelanja di Alfamart yang menyenangkan (tempat yang bersih, barang tertata rapih) 3,47 11 Hadirnya mesin ATM di dalam toko mempermudah pelanggan dalam proses pembayaran 4,13 TOTAL 38,70
Perspektif proses bisnis internal No. Pernyataan Hasil 1. Menjual produk sendiri dengan merek Alfamart 4,30 2. Alfamart sudah melakukan kerjasama dengan hampir 98% bank di Indonesia 3,93 3. Alfamart menghadirkan mesin ATM di dalam toko untuk mempermudah pelanggan dalam berbelanja 4. Untuk menarik pelanggan, Alfamart melakukan inovasi seperti pemberian hadiah dengan ketentuan yang berlaku 4,17 3,93 5. Pengiriman pasokan barang dari Alfamart pusat ke Alfamart Cabang sudah tepat waktu 3,87 6. Pelayanan Alfamart sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Perusahaan) 4,47 7. Alfamart Pusat dan Alfamart Cabang sudah terhubung dengan sistem online 4,43 Total 29,10
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan No. Pernyataan Hasil 1. Pekerjaan sesuai dengan Job Descriptive 4,07 2. Tersedia penghargaan dan hukuman bagi karyawan sesuai dengan prestasi kerja 4,07 3. Tersedia program pelatihan karyawan secara berkala untuk meningkatkan produktivitas 4,27 4. Mekanisme penggajian sudah dilakukan dengan baik 4,07 5. Hubungan komunikasi kerja antar karyawan terjalin dengan baik 4,37 6. Hubungan komunikasi kerja antar pimpinan dan karyawan terjalin dengan baik 4,13 7. Manajemen mengkomunikasikan visi dan misi kepada karyawan dengan jelas 4,13 8. Fasilitas kerja yang disediakan pihak manajemen memadai 3,77 9. Fasilitas penunjang dan akses informasi yang tepat serta akurat diberikan manajemen kepada seluruh karyawan 10. Karyawan berhak mengambil cuti sesuai dengan situasi dan kondisi kerja 3,73 4,23 Total 40,83
KESIMPULAN Jadi, PT. Sumber Alfaria Tirijaya, Tbk ini sebenarnya perusahaan yang tidak sehat atau dalam keadaan illiquid, karena hutangnya lebih besar dari aktivanya. Meskipun perusahaan ini dalam keadaan illiquid, tetap dapat menghasilkan keuntungan, walaupun keuntungan yang dihasilkan kecil. Tetapi jika dilihat dari sisi pelanggan, manajemen, dan karyawan perusahaan ini dikatakan baik, karena mayoritas pelanggan puas dengan pelayanan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk, dan apa yang telah dilakukan oleh Manajemen mendapat sambutan yang baik dari para pelanggan, dan para karyawan puas dengan pekerjaan dan fasilitas yang diberikan oleh PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi.