SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN OLEH JIHAN LUTHFIYA 100502223 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
ABSTRAK PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari pemasaran online terhadap keputusan pembelian pada siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan. Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa/i SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 71 orang responden yang diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan nilai signifikansi α = 5% (0.05). Secara simultan, trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi), dan price (harga) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, easy of use (kemudahan) berpengaruh positif dan signifikan. Variabel trust (kepercayaan) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian juga dengan variabel information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) sebesar 0.348 menjelaskan bahwa 34,8% keputusan pembelian mampu dijelaskan oleh variabel independen yaitu trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi) dan price (harga). Sedangkan 65,2% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: keputusan pembelian, trust (kepercayaan), easy of use (kemudahan), information quality (kualitas informasi), price (harga).
ABSTRACT ONLINE MARKETING EFFECTS IN STUDENTS PURCHASING DECISIONS AT SMA YAYASAN PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN This research aim is to examine effects of online marketing in students purchasing decisions at SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan. This research type is explanatory associative research. Population of this research is every student who ever bought goods online, with number of samples of 71 students, which are taken by Purposive Sampling method. Primary data collections are taken using questionnaires, and secondary data from literature studies. The hypothesis of this research is analyzed using Multiple Linear Regression with signification level of α = 5% (0.05). Simultaneously, trust, easy of use, information quality, and price are affecting positively and significantly in purchasing decisions. Partially,easy of uset is affecting positively and significantly. In the other hand, trust is affecting positively but not significant in purchasing decisions, and also information quality and price. Adjusted R Square value of 0.348, which is acquired from Coefficient Determinant (R 2 ) test, stated that 34,8% of purchasing decision can be described by marketing mix independent variables that are product, price, place, and promotion, which in the other hand 65,2% of purchasing decision can be described from other variables that excluded of this research. Keywords: purchasing decision, trust, easy of use, information quality, and price
Kata Pengantar Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Puji dan Syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul Pengaruh pemasaran online terhadap keputusan pembelian pada siswa/i SMA Yayasan Pendidika Harapan 3 Medan, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis Ir. H. Eddy Usman dan Evi Zulvi beserta kak Icha, dek Bila tersayang dan seluruh keluarga besar yang telah membesarkan dan mendidik penulis dengan penuh kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan kuliahnya dengan sebaik-baiknya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan juga selaku dosen
Pembanding I yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan sebagai Dosen Pembanding II saya yang telah membantu menyempurnakan skripsi saya ini. 5. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, S.E, M.Si sebagai Dosen Pembimbing yang telah membimbing dan membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini. 7. Terima kasih untuk Sarah Juliana, Kosim, Nurul, Melati, Putri, Liza, Merry, Fadhlin dan teman teman jurusan Manajemen International yang telah menemani hari-hariku dan membimbingku selama di bangku perkuliahan. 8. Terima kasih untuk Aldi, Ayi, Dika, Dini, Lea, Saras, Teta, Winda, dan Vera yang telah menemani dan memberikan dukungan yang begitu banyak sampai skripsi ini selesai. 9. Terima kasih kepada kucing-kucingku tersayang, Lulu, Luna, Alm. Ipus, Nala, Nola, dan Lana yang telah menghibur penulis dalam pengerjaan skripsi ini.
10. Dan terima kasih kepada Aprie Iryanta yang selama ini selalu sabar dan setia menemani, mendengarkan keluh kesah dan mendukung dalam pengerjaan dan penyelesaian skripsi ini. Medan, April 2014 Peneliti Jihan Luthfiya
DAFTAR ISI ABSTRAK i ABSTRACT ii KATA PENGANTAR.. iii DAFTAR ISI.... vi DAFTAR TABEL viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN x BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Keputusan Pembelian... 10 2.2 Pemasaran... 15 2.2.1 Pemasaran Online... 16 2.2.2 Keuntungan Pemasaran Online... 20 2.2.3 Kerugian Pemasaran Online... 21 2.2.4 Kunci Menarik Calon Pelanggan Secara Online... 23 2.3 Kepercayaan (Trust)... 25 2.3.1 Pengertian Kepercayaan (Trust)... 25 2.3.2 Dimensi Kepercayaan (Trust)... 27 2.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan (Trust)... 29 2.4 Kemudahan (Easy of Use)... 32 2.5 Kualitas informasi (Information Quality)... 33 2.6 Harga (Price)... 35 2.7 Penelitian Terdahulu... 39 2.8 Kerangka Konseptual... 41 2.9 Hipotesis... 42 BAB III.METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 44 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 44 3.3 Batasan Operasional... 44 3.4 Definisi Operasional... 45 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 47 3.6 Populasi dan Sampel... 47
3.7 Jenis Data Penelitian... 49 3.8 Metode Pengumpulan Data... 50 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 50 3.9.1 Uji Validitas... 50 3.9.2 Uji Reliabilitas... 51 3.10 Teknik Analisa Data... 51 3.10.1 Metode Analisi Deskriptif... 51 3.10.2 Uji Asumsi Klasik... 52 3.10.3 Metode Analisis Regresi Linier Berganda... 53 BAB IV. METODE PENELITIAN 4.1 Hasil dan Pembahasan... 60 4.1.1 Analisis Deskriptif... 60 4.1.1.1 Analisis Deskriptif Responden... 60 4.1.1.2 Analisis Deskriptif Variabel... 64 4.1.2 Analisis Statistik... 70 4.1.2.1 Uji Asumsi Klasik... 70 4.1.2.2 Pengujian Koefisien Determinan (R 2 )... 76 4.1.2.3 Uji Signifikan Simultan (Uji-F)... 78 4.1.2.4 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 78 4.2 Pembahasan... 82 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 86 5.2 Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA... 88 LAMPIRAN... 90
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu... 39 Tabel 3.1 Operasional Variabel... 46 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel... 47 Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 60 Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia... 61 Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi... 62 Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Media Elektronik... 62 Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Lama Berinternet... 63 Tabel 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Media Sosial... 63 Tabel 4.7 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Barang... 64 Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Trust... 65 Tabel 4.9 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Easy of Use... 66 Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Information Q... 67 Tabel 4.11 Deskripsi Jawaban Responden atas Variabel Harga... 68 Tabel 4.12 Deskripsi Jawaban Responden atas Keputusan Pembelian... 69 Tabel 4.13 One Sample Kolmogrov Smirnov Test... 73 Tabel 4.14 Uji Glejser... 75 Tabel 4.15 Uji Multikolinearitas... 76 Tabel 4.16 Uji Koefisien Determinan... 77 Tabel 4.17 Uji Signifikan Simultan... 78 Tabel 4.18 Uji Signifikan Parsial... 79
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia... 2 Gambar 1.2 Pertumbuhan Penjualan Online di Dunia... 5 Gambar 2.1 Proses pengambilan Keputusan Konsumen... 12 Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas... 71 Gambar 4.2 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas... 72 Gambar 4.3 Grafik ScatterPlot Uji Heterokedastisitas... 74
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Distribusi Jawaban Responden Lampiran 5 Uji Regresi Berganda