BAB V SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan 1. a. Importance Performance Analysis Pengguna Cat Newlux yang menempati 8 atribut Kualitas Produk cat newlux : Kuadran konsentrasi adalah kuadran menjelaskan kinerja produknya bagus dan tingkat kepentingannya tinggi. Kuadran prioritas rendah adalah kinerja produknya bagus tetapi tingkat kepentingannya rendah. Importance Performance Analysis Bukan Pengguna Cat Newlux yang menempati 8 atribut Kualitas Produk cat newlux : Kuadran pertahankan adalah kepentingannya tinggi tetapi kinerja produknya tidak bagus. Kuadran Konsentrasi adalah kinerja produknya bagus dan tingkat kepentingannya tinggi. Kuadran prioritas rendah adalah kinerja produknya bagus tetapi tingkat kepentingannya rendah. b. Analisis Deskriptif variabel Kualitas Produk untuk pengguna cat newlux adalah hasilnya 3.835 menyatakan setuju. Analisis Deskriptif variabel Kualitas Produk untuk bukan pengguna cat newlux adalah hasilnya 1.915 menyatakan tidak setuju. 82
Berarti adanya perbedaan persepsi konsumen untuk variabel kualitas produk untuk pengguna dan bukan pengguna cat newlux, maka dapat disimpulkan bahwa pengguna cat newlux adanya respon konsumen yang baik terhadap produk cat newlux, sedangkan untuk yang bukan pengguna cat newlux adanya respon konsumen yang tidak baik terhadap produk cat newlux. 2. a. Analisis Deskriptif variabel Penetapan Posisi Produk untuk pengguna cat newlux adalah hasilnya 3.88 menyatakan setuju. Analisis Deskriptif variabel Penetapan Posisi Produk untuk bukan pengguna cat newlux adalah hasilnya 2.32 menyatakan tidak setuju. Berarti adanya perbedaan persepsi konsumen akan variabel penetapan posisi produk antara pengguna dan bukan pengguna produk cat newlux yaitu : Untuk pengguna cat newlux adanya kecocokkan persepsi konsumen dengan persepsi perusahaan yang mengatakan bahwa penetapan posisi yang dilakukannya adalah kualitas produk yang bagus dengan menawarkan harga yang murah. Bukan pengguna cat newlux tidak adanya kecocokan persepsi konsumen dengan persepsi perusahaan yang mengatakan bahwa penetapan posisi yang dilakukannya adalah kualitas produk yang bagus dengan menawarkan harga yang murah. b. Analisis Deskriptif variabel Citra Merek untuk pengguna cat newlux adalah hasilnya 4.03 menyatakan setuju. Analisis Deskriptif untuk bukan pengguna cat newlux adalah hasilnya 2.52 menyatakan tidak setuju. 83
Berarti adanya perbedaan persepsi konsumen untuk variabel citra merek untuk Pengguna dan bukan pengguna cat newlux, maka dapat disimpulkan bahwa pengguna cat newlux adanya respon konsumen yang baik terhadap produk cat newlux, sedangkan untuk yang bukan pengguna cat newlux adanya respon konsumen yang tidak baik terhadap produk cat newlux. 3. Analisis Korelasi Kendall Pengguna Cat Newlux antara Kualitas Produk (X1) dengan Citra Merek (Y) yaitu 0.443 artinya ada hubungan yang kuat korelasinya, sedangkan Penetapan Posisi Produk (X2) dengan Citra Merek (Y) yaitu 0,411 artinya ada hubungan yang kuat korelasinya dengan nilai sigifikant lebih kecil dari 0.05 dan Ho ditolak artinya bahwa Ada hubungan secara signifikant antara Kualitas Produk dan Penetapan Posisi Produk Terhadap Citra Merek. Analisis Korelasi Kendall Bukan Pengguna Cat Newlux antara Kualitas Produk (X1) dengan Citra Merek (Y) yaitu 0.149, sedangkan Penetapan Posisi Produk (X2) dengan Citra Merek (Y) yaitu 0.229 dengan nilai signifikant lebih besar dari 0.05, maka Ho diterima artinya bahwa Tidak ada hubungan yang signifikant antara Kualitas Produk dan Penetapan Posisi Produk Terhadap Citra Merek. 84
5.2 Saran Langkah langkah yang perlu di lakukan oleh PT. Gala Indah Makmur (Perusahaan yang memproduksi produk cat newlux) untuk pengguna dan bukan pengguna cat newlux : 1. Pengguna Cat Newlux: Lebih meningkatkan kualitas produknya dengan menjalankan 8 atribut yang telah di jelaskan di BAB 2 Landasan Teori tentang atribut atribut kualitas produk menurut David Garvin karena akan memberikan dampak besar bagi peningkatan profitabilitasnya yaitu menjadi produk berkualitas, konsumen puas, produk akan laku, dan keuntungan meningkat. Adanya strategi strategi yang lebih efektif dalam melakukan penetapan posisi produk dalam peningkatan atribut produk, adanya media iklan yang efektif sehingga masyarakat lebih dapat mengenal produk tersebut serta persepsi konsumen mengenai harga, dimana harga harus di sesuaikan dengan kualitas produk yang ada dan itu semua akan berdampak terhadap citra Merek. Perusahaan Gala indah Makmur perlu senantiasa memikirkan fitur atau manfaat yang baru yang mampu memberi nilai tambah dalam rangka mendapatkan perhatian dan minat para konsumen yang kaya pilihan dan peka terhadap harga. Adanya customer services, bagaimana perusahaan menangani keluhan, masukan dari konsumen setelah terjadi transaksi sehingga dengan adanya keluhan keluhan konsumen, perusahaan dapat melakukan perbaikan perbaikan dalam hal kualitas, harga, 85
pelayanan, dan sistem distribusinya yang luas dimana produk cat newlux selalu ada di toko toko material. Melakukan Corporate Social Responsibility (CSR) yaitu kegiatankegiatan sosial untuk komunitas yang dilakukan oleh perusahaan. Dalam diagram Importance Performance Analysis, maka perusahaan perlunya lebih memperbaiki Kualitas Produk yang ada di produk cat Newlux dan tingkat kepentingan (harapan) yang tinggi, di mana konsumen mengharapkan adanya perubahan Kualitas Produk yang lebih bagus dan tingkat kepentingan (harapan) yang diinginkan konsumen dapat tercapai untuk memenuhi kebutuhannya sehingga akan ada kepuasaan dari konsumen, dan kepuasaan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang akan muncul setelah membandingkan antara kinerja produk yang dipikirkan terhadap tingkat kepentingan (harapan) konsumen, jika kinerja melebihi harapan, konsumen akan menjadi puas produk cat newlux. 2. Bukan Pengguna Cat Newlux Untuk dapat memperkenalkan produk cat newlux lebih luas ke masyarakat maka perluanya adanya perananan pemasaran dengan melakukan strategi periklanan seperti memasangnya di media yang akan mencapai para pelanggan baru, juga tenaga penjual yang ada di perusahaan tersebut berpartisipasi dalam pameran dagang dimana mereka mungkin akan menemukan awal calon pelanggan baru dan seterusnya. Setelah itu mendapatkan daftar calon pelanggan maka 86
melakukan wawancara untuk memperkenalkan produk cat newlux dan mencari tahu apa saja yang dibutuhkan oleh konsumen akan produk cat newlux. Setelah melakukan strategi periklanan, maka perusahaan dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen serta keinginan konsumen. Penetapan posisi produk yang sesuai dengan persepsi konsumen, maka sebelum membuat positioning statement harus terlebih dahulu mengenali perilaku konsumennya dengan komunikasi efektif dihasilkan dari pemikiran terstruktur yang dikombinasikan dengan wawasan dan pengetahuan mendalam tentang kebutuhan, aspirasi dan perilaku pelanggan sasaran karena akan membangkitkan image dalam ingatan pelanggan yang disertai harapan harapan pelanggan. Adanya citra yang dibentuk harus jelas dan memiliki keunggulan bila dibandingkan dengan pesaingnya. Saat perbedaan dan keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain, maka akan terbentuk persepsi konsumen sehingga konsumen dapat membedakan produk cat newlux dengan produk pesaingnya. 87