BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Rencana Implementasi Untuk dapat mengimplementasikan sistem yang telah kami buat ini dengan baik, maka berikut ini adalah penjabaran prosedur yang diusulkan, perangkat keras, perangkat lunak dan personil yang dibutuhkan serta jadwal implementasi sistem tersebut. 4.1.1 Prosedur yang diusulkan Server ditaruh disisi web hosting yang dipilih yang kemudian akan digunakan oleh masyarakat luas dengan hanya mengakses alamat website yang telah ditentukan yaitu www.astra-otoparts.com. Server yang digunakan harus memiliki spesifikasi yang kuat untuk mendukung segala proses yang terjadi. Sistem harus dapat digunakan secara maksimal dengan spesifikasi se-minimal mungkin. Sistem yang ada harus terus diperhatikan dan dikembangkan oleh karena itu dibutuhkan suatu tim untuk mengatur sistem ini secara berkala. 4.1.2 Kebutuhan Perangkat Keras Untuk dapat mengimplementasikan sistem e-crm ini, berikut merupakan beberapa spesifikasi yang dianjurkan dan cukup menunjang sistem aplikasi tersebut : Server : Processor Memori (RAM) Hard Disk : Intel Pentium IV, 2.4 GHz : 512 MB DDR : 40 GB 188
189 VGA Card Keyboard Mouse Modem Monitor : Yes : Yes : Yes : Internal / Eksternal 56 Kbps : Yes Client : Processor Memori (RAM) Hard Disk VGA Card Keyboard Mouse Modem Monitor : Intel Pentium III, 1.6 GHz : 128 MB DDR : 20 GB : Yes : Yes : Yes : Internal / Eksternal 56 Kbps : Yes 4.1.3 Kebutuhan Perangkat Lunak Untuk dapat mengimplementasikan sistem e-crm ini, berikut merupakan beberapa spesifikasi minimum yang dianjurkan untuk menunjang sistem aplikasi tersebut. Server : Operating Sistem : Windows 2000 Web Server : Information Internet Service (IIS) Database : SQL Server 2000
190 Browser : Internet Explorer ver 5.0 keatas Client : Operating Sistem : Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows XP Browser : Internet Explorer ver 5.0 keatas 4.1.4 Kebutuhan Personil Personil tambahan yang akan dibutuhkan untuk mendukung sistem tersebut adalah sebagai berikut : Penunjukan beberapa administrator yang bertanggung jawab atas segala proses yang terjadi dalam sistem tersebut. Kinerja dari Customer Service dimaksimalkan untuk mendukung sistem tersebut dimana akan menjadi mediator antara pihak Astra dengan dealers. Tim IT yang diperkuat untuk maintenance dari sistem tersebut. Penunjukkan pengawas baru untuk mengawasi kinerja yang menyangkut sistem tersebut. 4.1.5 Jadwal Implementasi Berikut dibawah ini adalah jadwal implementasi yang telah disusun mulai dari tahap pengadaan sampai dokumentasi :
191 No Hari Ke-n 1 2 3 4 5 6 7 8 Aktivitas 1. Pengadaan Hardware X X 2. Pengadaan Software X 3. Instalisasi Hardware & Software X 4. Instalisasi Sistem X 5. Testing Sistem X X 6. Konversi Data X X X 7. Pelatihan X X 8. Dokumentasi X X X X X X X X Tabel 4.1 Jadwal Implementasi 4.2 Cara Pengoperasian dan Tampilan Layar Untuk menggunakan sistem ini pertama-tama dari sisi client yang harus dilakukan adalah membuka browser internet explorer 5.0 atau browser lain yang mendukung java script. Bagi para user dapat mengakses halaman produk kami serta halaman lain seperti history dan lain sebagainya. Jika users ingin mencari produk maka users langsung saja menggunakan fungsi search yang telah tersedia di sudut kanan layar atau mengakses halaman product untuk melihat produk secara keseluruhan. Jika users ingin melakukan pembelian maka users harus mendaftarkan diri terlebih dahulu dimana caranya cukup sederhana yaitu dengan meng-klik Register maka kalian akan memulai proses
192 pendaftaran menjadi anggota kami. Setelah itu users baru dapat melakukan pembelian dengan cara meng-klik tombol Add to Cart pada halamaan Product sehingga barang yang akan dibeli ditampung didalam halaman Shopping Cart anda. Setelah selesai melakukan pemilihan barang, anda dapat menuju ke Shopping Cart anda untuk memproses transaksi anda. Disini anda masih dapat mengubah barang apa yang ingin anda beli dan mana yang batal anda beli. Jika semua proses telah selesai, anda harus meng-klik tombol proses yang ada. Untuk melihat apakah transaksi anda telah terproses maka anda dapat meng-klik Order History yang berada disamping kanan layar. Setelah semua selesai jangan lupa untuk Log Out dari halaman tersebut demi keamanan informasi anda. Bagi administrator dapat mengakses halaman yang khusus untuk administrator saja, untuk meng-edit data yang ada. Halaman ini, khusus diperuntukan bagi para administrator saja yang bertugas atau diberikan tugas untuk mengatur data beserta proses yang terjadi didalamnya. Halaman ini terdiri dari halaman edit product, edit history, edit articles, edit glossaries, edit members, edit admins dan lain sebagainya. Disini admin dapat meng-edit data yang nantinya akan ditampilkan di halaman utama sistem kami.
193 4.2.1 Tampilan Layar Client Side Berikut merupakan tampilan layar Client Side : 4.2.1.1 Tampilan Layar Home Tampilan layar Home terdiri dari tampilan layar Home sebelum dan setelah Login. 4.2.1.1.1 Tampilan Layar Home sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar Home sebelum Login : Gambar 4.1 Tampilan layar Home sebelum Login Halaman ini merupakan halaman utama dari website kami. Disini dapat anda lihat bahwa kami membagi page menjadi 5 bagian besar yaitu header, footer, panel kiri, panel kanan dan center.
194 Pada bagian header terdapat logo perusahaan dari PT. Astra Otoparts Tbk pada sudut kanan dan pada sudut kiri terdapat nama aplikasi. Pada bagian center digunakan untuk content dari menu-menu yang ada. Pada bagian footer terdapat informasi tentang lokasi perusahaan dimana mencakup alamat perusahaan dan nomor telepon, email, fax yang dapat dihubungi. Informasi ini mungkin sangat penting jika ingin mendapatkan informasi yang lebih jelas tentang hal-hal yang telah terdapat dalam website PT. Astra Otoparts Tbk. Pada panel atau bagian kiri terdapat menu utama dari website ini dimana terdiri dari menu : 1. Home Digunakan untuk mengakses kembali ke halaman utama dari website ini. 2. History Digunakan untuk mengakses sejarah berdiri dari perusahaan PT. Astra Otoparts Tbk. 3. About Us Digunakan untuk mengakses halaman dimana customers dapat mengetahui visi dan misi serta Astra auto component group PT. Astra Otoparts Tbk 4. FAQs Digunakan untuk mengakses halaman yang berisikan segala informasi yang sering ditanyakan oleh para customer serta link contact us untuk mengajukan pertanyaan yang tidak terdapat pada FAQs maupun mengirimkan saran dan kritik.
195 5. Forum Digunakan untuk mengakses halaman forum, dimana orang berkumpul dan memberikan pendapat mereka serta saling tanya jawab seputar produk PT. Astra Otoparts Tbk maupun hal-hal yang berbau bidang otomotif. 6. Our Dealers Digunakan untuk melihat halaman yang menampilkan mitra bisnis dari perusahaan kami PT. Astra Otoparts Tbk. 7. Library Digunakan untuk mengakses halaman yang berisikan informasi umum mengenai istilah yang digunakan seputar produk PT. Astra Otoparts Tbk (Glossaries) dan artikel-artikel yang berkaitan dengan perusahaan kami (Articles). 8. Products Digunakan untuk mengakses halaman yang berisikan informasi mengenai produk dari PT. Astra Otoparts Tbk. Tombol Add to Cart hanya muncul jika user sudah login. 9. Shooping Cart Digunakan untuk mengakses halaman yang menampung segala produk yang ingin dibeli oleh customers PT. Astra Otoparts Tbk. Jika user belum login tidak dapat mengakses halaman ini. Pada panel kanan website kami terdapat juga menu-menu sebagai berikut : 1. Menu Search Digunakan untuk mencari product secara cepat.
196 2. Menu Login Digunakan untuk mengakses halaman private lainnya seperti halamanhalaman untuk melakukan proses pembelian, Edit maupun View Account, Order History, Change Password. Jika user berhasil login, maka tampilkan Questionaire. Jika user sudah pernah mengisi questionaire ini, maka questionaire tidak akan ditampilkan lagi setelah login. 3. Register Digunakan jika ingin menjadi komunitas dari PT.Astra Otoparts Tbk. Halaman ini nantinya akan menuntun anda untuk menjadi member dari komunitas kami. 4. Forgot User Id orpassword Digunakan jika user lupa akan User Id atau password mereka untuk login diwebsite kami. 5. Menu Polling Digunakan jika user ingin memberikan masukan kepada pihak perusahaan kami. Disini juga anda dapat sekaligus melihat hasil dari polling yang telah kami lakukan dengan menekan tombol Result. Menu Polling ini hanya terlihat sebelum login.
197 4.2.1.1.2 Tampilan Layar Home setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar Home setelah Login : Gambar 4.2 Tampilan layar Home setelah Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada panel bagian kanan yang awalnya diisi menu Login dan Polling diganti dengan fitur-fitur sebagai berikut View Account untuk melihat Account User, Edit Account untuk mengubah data user, Order History untuk melihat catatan transaksi user yang telah terjadi, Change Password untuk mengubah password, Log Out untuk kembali ke halaman Home sebelum Login. Dan juga user sudah dapat mengakses halaman Shooping Cart dan pada halaman Products sudah terdapat tombol Add to Cart.
198 4.2.1.2 Tampilan Layar Register Berikut ini merupakan tampilan layar Register : Gambar 4.3 Tampilan layar Register Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center ditampilkan aturan main yang telah ditetapkan (Term and Condition). Di bawah dari Term and Condition tersebut terdapat dua pilihan berupa radio button dan tombol next. Jika tombol I Agree tidak dipilih maka tombol Next akan tetap tidak aktif dan tidak dapat lanjut ke halaman berikutnya. Jika I Agree sudah terpilih maka proses akan dilanjutkan pada registrasi tahap kedua.
199 4.2.1.3 Tampilan Layar Register2 Berikut ini merupakan tampilan layar Register2 : Gambar 4.4 Tampilan layar Register2 Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Halaman ini merupakan lanjutan dari halaman Register. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center halaman ini ada sebuah form untuk diisi oleh user untuk menjadi member (User Id, Password, Confirm Password, Name, Address, Phone Number, HP, Email). Dibawah form tersebut terdapat dua tombol yaitu Submit dan Reset. Jika data anda telah selesai diisi dan ingin melanjutkan proses maka tombol Submit dapat di klik tetapi jika ada kesalahan dalam pengisian data maka message box akan muncul untuk memberitahukan letak kesalahan. Tombol Reset di pergunakan untuk membersihkan form secara cepat.
200 4.2.1.4 Tampilan Layar Forgot User Id or Password Berikut ini merupakan tampilan layar Forgot User Id or Password : Gambar 4.5 Tampilan layar Forgot User Id or Password Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center terdapat keterangan yang bertuliskan masukkan alamat email anda (dalam hal ini alamat email yang sama ketika melakukan pendaftaran). Dibawah itu terdapat textbox untuk memasukkan email anda dan tombol Submit untuk memproses lebih lanjut.
201 4.2.1.5 Tampilan Layar View Account Berikut ini merupakan tampilan layar View Account : Gambar 4.6 Tampilan layar View Account Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center ditampilkan data diri user yang telah mendaftar melalui form pendaftaran (register). Data diri yang ditampilkan mencakup Customer Code, User Id, Name, Address, Phone Number, HP, Email. Dibawah data tersebut kami menyediakan dua tombol yaitu Back - untuk kembali ke halaman sebelum anda klik View Account dan tombol Edit untuk mengubah data diri user.
202 4.2.1.6 Tampilan Layar Edit Account Berikut ini merupakan tampilan layar Edit Account : Gambar 4.7 Tampilan layar Edit Account Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center terdapat sebuah form yang meminta inputan berupa Name, Address, Phone Number, HP, Email. Dibawah form tersebut terdapat tombol Save yang dimana akan menyimpan data customer tersebut kedalam database dan tombol Undo untuk mengembalikan data seperti semula sebelum tombol Save diklik. Semua komponen yang ada dalam form tersebut wajib diisi kecuali HP, jika ada kesalahan dalam pengisian maka akan ditampilkan kesalahan yang harus diperbaiki oleh user.
203 4.2.1.7 Tampilan Layar Order History Berikut ini merupakan tampilan layar Order History : Gambar 4.8 Tampilan layar Order History Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, user dapat melihat transaksi-transaksi yang telah mereka lakukan secara lengkap mulai dari nama barang yang dibeli, qty beserta total harganya, tanggal transaksi sampai nomor transaksi dan nama dealer yang menangani transaksi user. Data yang ditampilkan merupakan keseluruhan transaksi yang pernah dilakukan oleh customer.
204 4.2.1.8 Tampilan Layar Change Password Berikut ini merupakan tampilan layar Change Password : Gambar 4.9 Tampilan layar Change Password Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center disediakan suatu form untuk mengubah password dari user. Form akan menampilkan User Id dari customer setelah itu diikuti dengan komponen textbox berupa Old Password, New Password serta konfirmasi password yang baru. Di bagian bawah dari form tersebut terdapat tombol Save untuk memproses password baru dan jika terjadi kesalahan maka akan ditampilkan kesalahan yang harus diperbaiki oleh user.
205 4.2.1.9 Tampilan Layar History Tampilan layar History terdiri dari tampilan layar History sebelum dan setelah Login. 4.2.1.9.1 Tampilan Layar History sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar History sebelum Login: Gambar 4.10 Tampilan layar History sebelum Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center ditampilkan informasi mengenai sejarah berdiri serta perkembangan dari perusahaan kami sampai sekarang ini. Pada halaman ini customer dapat mengetahui latar belakang dari perusahaan PT. Astra Otoparts Tbk sehingga dapat mengetahui bagaimana kualitas dari produk perusahaan PT. Astra Otoparts Tbk.
206 4.2.1.9.2 Tampilan Layar History setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar History setelah Login: Gambar 4.11 Tampilan layar History setelah Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, dimana isinya sama dengan bagian center halaman History sebelum Login.
207 4.2.1.10 Tampilan Layar About Us Tampilan layar About Us terdiri dari About Us sebelum dan setelah Login. 4.2.1.10.1 Tampilan Layar About Us sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar About Us sebelum Login: Gambar 4.12 Tampilan layar About Us sebelum Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center ditampilkan visi dan misi serta Astra auto component group PT. Astra Otoparts Tbk.
208 4.2.1.10.2 Tampilan Layar About Us setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar About Us setelah Login: Gambar 4.13 Tampilan layar About Us setelah Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, dimana isinya sama dengan bagian center halaman About Us sebelum Login.
209 4.2.1.11 Tampilan Layar FAQs Tampilan layar FAQs terdiri dari tampilan layar FAQs sebelum dan setelah Login. 4.2.1.11.1 Tampilan Layar FAQs sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar FAQs sebelum Login: Gambar 4.14 Tampilan layar FAQs sebelum Login
210 Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center terdapat FAQs List dimana berupa link yang akan membawa user ke sejumlah pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh user beserta jawabannya. Jika ada pertanyaan yang ingin ditanyakan tidak ada atau ingin mengadu kepada pihak perusahaan baik masalah complain atau sebagainya terdapat pilihan contact us untuk mengurus pengaduan dan pertanyaan dari konsumen mengenai produk yang bermasalah maupun permasalahan lain tentang pelayanan dan sebagainya.
211 4.2.1.11.2 Tampilan Layar FAQs setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar FAQs setelah Login: Gambar 4.15 Tampilan layar FAQs setelah Login
212 Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, dimana isinya sama dengan bagian center halaman FAQs sebelum Login. 4.2.1.12 Tampilan Layar Contact Us Tampilan layar Contact Us terdiri dari tampilan layar Contact Us sebelum dan setelah Login. 4.2.1.12.1 Tampilan Layar Contact Us sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar Contact Us sebelum Login: Gambar 4.16 Tampilan layar Contact Us sebelum Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center terdapat form yang terdiri dari Name, Description (hal yang ingin dilaporkan atau ditanyakan) serta Email
213 customer. Dibawah form tersebut terdapat tombol Submit yang digunakan untuk mengupload data tersebut ke database PT. Astra Otoparts Tbk yang nantinya akan diproses oleh bagian admin dan tombol Reset yang digunakan untuk membersihkan form. 4.2.1.12.2 Tampilan Layar Contact Us setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar Contact Us setelah Login: Gambar 4.17 Tampilan layar Contact Us setelah Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, dimana isinya sama dengan bagian center halaman Contact Us sebelum Login.
214 4.2.1.13 Tampilan Layar Forum Berikut ini merupakan tampilan layar Forum : Gambar 4.18 Tampilan layar Forum
215 Halaman ini berbeda dengan halaman sebelumnya. Halaman ini merupakan tempat dimana para user dapat berinteraksi dengan pihak perusahaan dan user lain secara bebas. Selain itu user juga dapat memberikan saran dan pendapat serta tips-tips lainnya. Forum yang ada pada halaman ini sama dengan forum pada umumnya. Ada beberapa kategori, jumlah yang membaca, yang berinteraksi, moderator dan sebagainya ditampilkan pada forum ini. Disini para user dapat berbagi segala yang mereka ketahui, apakah dalam bentuk pengetahuan, merespon permasalahan orang lain dan lain sebagainya. Dalam forum ini juga, peranan perusahaan sangat besar untuk memperhatikan kepuasaan dari customers.
216 4.2.1.14 Tampilan Layar Our Dealers Tampilan layar Our Dealers terdiri dari tampilan layar Our Dealers sebelum dan setelah Login. 4.2.1.14.1 Tampilan Layar Our Dealers sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar Our Dealers sebelum Login : Gambar 4.19 Tampilan layar Our Dealers sebelum Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home sebelum Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center ditampilkan dealers yang menjalin kerjasama dengan PT. Astra Otoparts Tbk yang tersebar diseluruh
217 wilayah Indonesia beserta dengan phone number, fax ataupun alamat lengkapnya agar memudahkan customer untuk mencari lokasi dealers yang terdekat dan mendapatkan produk-produk PT. Astra Otoparts Tbk. 4.2.1.14.2 Tampilan Layar Our Dealers setelah Login Berikut ini merupakan tampilan layar Our Dealers setelah Login : Gambar 4.20 Tampilan layar Our Dealers setelah Login Halaman ini pada umumnya tidak berbeda dengan halaman Home setelah Login. Yang membedakan pada halaman ini yaitu pada bagian center, dimana isinya sama dengan bagian center halaman Our Dealers sebelum Login.
218 4.2.1.15 Tampilan Layar Library Tampilan layar Library terdiri dari Glossaries dan Articles. 4.2.1.15.1 Tampilan Layar Glossaries Tampilan layar Glossaries terdiri dari tampilan layar Glossaries sebelum dan setelah Login. 4.2.1.15.1.1 Tampilan Layar Glossaries sebelum Login Berikut ini merupakan tampilan layar Glossaries sebelum Login : Gambar 4.21 Tampilan layar Glossaries sebelum Login