ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY UNTUK MENENTUKAN KEKUATAN DAN KELEMAHAN PRODUK PADA PRODUK KARTU CELLULAR CDMA e-sia DI YOGYAKARTA ANALIZE ELEMENTS OF BRAND EQUITY FOR DECICE POWER and WEAKNESS OF CARD CELLULER PRODUCTS CDMA e-sia IN YOGYAKARTA Oleh SUBAGIO 20020410339 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2009
ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY UNTUK MENENTUKAN KEKUATAN DAN KELEMAHAN PRODUK PADA PRODUK KARTU CELLULAR CDMA e-sia DI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada fakultan Ekonomi Program Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Oleh SUBAGIO 20020410339 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2009
SKRIPSI ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY UNTUK MENENTUKAN KEKUATAN DAN KELEMAHAN PRODUK PADA PRODUK KARTU CELLULAR CDMA e-sia DI YOGYAKARTA Diajukan oleh SUBAGIO 20020410339 Telah disetujui Dosen Pembimbing Pembimbing H. Asnawi Asdinardju, Drs, M. Si Tanggal... NIK : 131 577 593
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama :... Nomor mahasiswa :... menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul : ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY UNTUK MENENTUKAN KEKUATAN DAN KELEMAHAN PRODUK PADA PRODUK KARTU CELLULAR CDMA e-sia DI YOGYAKARTA tidak terdapat karya yang diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan. Yogyakarta,...2009 Subagio Tanda tangan dan nama terang
Motto janganlah kamu bersikap lemah, dan janganlah pula kamu bersedih hati, padahal kamulah orang yang paling tinggi derajatnya, jika kamu orang-orang yang beriman (QS. ali Imran : 139) sesungguhnya amal perbuatan itu tergantung pada niat dan sesungguhnya semua perkara bergantung pada niatnya (HR. Bukhari, abu Dawud & Ibnu Majah) hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu. Sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar (QS. Al-Baqarah: 153) dan jika kamu menghitung-hitung nikmat Allah, niscaya kamu tak dapat menentukan jumlahnya. Sesungguhnya Allah benar-benar maha pengampun lagi maha penyayang (QS. An-Nahl : 18)
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan kelancaran, karunia dan rahmat dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Elemen- Elemen Brand Equity untuk Menentukan Kekuatan dan Kelemahan Produk Pada Produk kartu Cellular CDMA e-sia di Yogyakarta. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penulis mengambil topik ini dengan harapan dapat memberikan masukan bagi organisasi dalam penggunaan taktik mempengaruhidalam pengambilan keputusan organisasional dan memberikan ide pengembangan bagi peneliti selanjutnya. Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah memberi petunjuk, bimbingan dan kelancaran selama penulis menyelesaikan studi. 2. Dosen- dosen Fakultas Ekonomi, Ibu Sri Handari W S.E, Ibu Indah Fatmawati S.E, MM, Ibu Rita S.E, Bpk H. Asnawi. yang dengan sabar telah memberikan masukan dan bimbingan selama proses penyelesaian karya tulis ini. 3. Bapak dan mamak tercinta, Saudara-saudara ku yang selalu mendukung dan memberi motifasi, Rini, Fitri, Rossi dan teman-teman yang terus menerus mendukung kepada penulis hingga dapat menyelesaikan studi. 4. Semua pihak yang tidak sempat tersebut oleh penulis yang memberikan bantuan dan semangat dalam proses penyelesaian tugas akhir (Skripsi) ini. Sebagi kata akhir, sepintar-pintarnya tupai melompat, akhirnya dapat jatuh juga. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyelesaian karya tulis ini. Oleh karena itu, kritik, saran, dan pengembangan penelitian selanjutnya sangat diperlukan untuk kedalaman karya tulis dengan topik ini. Yogyakarta,... Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL. HALAMAN PERSETUJUAN.. HALAMAN PENGESAHAN.. HALAMAN PERNYATAAN.. HALAMAN MOTTO... KATA PENGANTAR.. DAFTAR ISI. DAFTAR TABEL. DAFTAR GAMBAR ABSTRACT.. INTISARI.. i ii iii iv v vi vii xi xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang.. B. Perumusan Masalah.. C. Batasan Masalah... D. Tujuan Penelitian.. E. Manfaat Penelitian 1. Manfaat teoritis... 2. Manfaat praktis... 1 4 5 5 6 6 6
BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka... 1. Merek... a. Pengertian Merek... b. Tujuan Merek. c. Syarat-syarat Merek... d. Peranan Sebuah Merek.. 2. Brand Equity a. Pengertian.. b. Peran atau Fungsi Equitas Merek.. 3. Loyalitas Merek... a. Pengertian.. b. Tingkatan Loyalitas Merek c. Nilai Strategis dari Loyalitas Merek.. d. Indikator Loyalitas Merek.. 4. Kesadaran Merek. 5. Asosiasi Merek. a. Pengertian.. b. Tipe-tipe asosiasi... B. Hasil Penelitian Terdahulu... C. Penurunan Hipotesis. 7 7 7 11 13 17 19 19 22 23 23 25 28 31 34 38 38 43 45 47
BAB III METODA PENELITIAN A. Subyek Penelitian. B. Jenis Data.. C. Teknik Pengumpulan Data... D. Definisi Operasional Variabel Penelitian. 1. Variabel-variabel yang akan diuji.. 2. Pengukuran variabel penelitian.. 3. Metode dan sampel. 4. Uji kualitas data.. 5. Uji hipotesis dan analisis data. 48 48 48 49 49 51 51 53 55 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian. B. Uji Kualitas Data... 1. Variabel Brand Association 2. Variabel Preceived Quality. 3. Variabel Preceived Quality (Tingkat Kepentingan)... 4. Variabel Brand Loyality.. C. Uji Hipotesis 1. Variabel Brand Awareness.. 2. Variabel Brand Association 3. Variabel Brand Preceived Quality.. 4. Variabel Tingkat Kepentingan 5. Variabel Brand Loyality.. 58 60 60 65 66 67 68 68 69 71 73 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... B. Saran.. 80 80 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Uji Validitas Brand Association.. Tabel 4.2. Uji Reliabilitas Brand Association... Tabel 4.3. Uji Reliabilitas Brand Association.. Tabel 4.4. UJi Validitas Variabel Preceived Quality Tabel 4.5. Uji Reliabilitas Variabel Preceived Quality 60 61 63 65 66 Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Preceived Quality (Tingkat Kepentingan) Tabel 4.7. Uji Reliabilitas Preceived Quality (Tingkat Kepentingan).. Tabel 4.8. Uji Validitas Variabel Brand Loyality. Tabel 4.9. Uji Reliabilitas Variabel Brand Loyality. 66 67 67 68 Tabel 4.10. Persebaran Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Awareness.. Tabel 4.11. Tabel Penyesuaian Brand Association... Tabel 4.12. Hasil Uji Brand Preceived Quality Tabel 4.13. Rekapitulasi Variabel Preceived Quality... Tabel 4.14. Hasil Uji Variabel Tingkat Kepentingan... Tabel 4.15. Rekapitulasi Variabel Tingkat Kepentingan.. Tabel 4.16. Hasil Uji Brand Loyality Tabel 4.17. Rekapitulasi Variabel Brand Loyality Tabel 4.18. Kategori Jawaban Tertinggi Brand Equity 68 69 71 72 73 75 75 77 78
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Konsep Brand Equity... Gambar 2.1. Piramida Loyalitas... Gambar 2.2. Indikator Loyalitas Merek Gambar 2.3. Tingkatan Kesadaran Merek 3 25 31 35
SKRIPSI ANALISIS ELEMEN-ELEMEN BRAND EQUITY UNTUK MENENTUKAN KEKUATAN DAN KELEMAHAN PRODUK PADA PRODUK KARTU CELLULAR CDMA e-sia DI YOGYAKARTA Diajukan oleh SUBAGIO 20020410339 Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan di depan Dewan Penguji Program Studi Manajeman Fakultas Ekonomi Universitas muhammadiyah Yogyakarta Tanggal 22 Oktober 2009 Yang terdiri dari Drs. Winarso, M.M. Ketua Tim Penguji Drs. Susanto, M.S. Anggota Tim Penguji Drs. Asnawi A, M.Si. Anggota Tim Penguji Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Misbahul Anwar, S.E.,M.Si NIK : 143 014