SKRIPSI PENGARUH SELEKSI, PENEMPATAN, DAN PELATIHAN TERHADAP HUMAN ERROR PARAMEDIS DI RSIA. STELLA MARIS KOTA MEDAN OLEH: HELNY EVYTA 120502078 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
SURAT PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Seleksi, Penempatan, dan Pelatihan Terhadap Human Error Paramedis di RSIA. Stella Maris kota Medan adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapatkan izin, dan atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, April 2016 Penulis, Helny Evyta NIM 120502078 i
ABSTRAK PENGARUH SELEKSI, PENEMPATAN, DAN PELATIHAN TERHADAP HUMAN ERROR PARAMEDIS DI RSIA. STELLA MARIS KOTA MEDAN RSIA. Stella Maris adalah satu rumah sakit khusus melayani kesehatan ibu dan anak. Pelayanan kesehatan di RSIA. Stella Maris dilakukan oleh team dokter kebidanan & kandungan, dokter anak, dokter spesialis terkait, perawat, bidan serta diperlengkapi oleh tenaga professional lainnya dibidang nonmedis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh seleksi, penempatan, dan pelatihan terhadap human error paramedis di RSIA. Stella Maris kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh paramedis yang bekerja di RSIA. Stella Maris. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin, yaitu dipilih sebanyak 138 dari 211 paramedis dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuisioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif, teknik analisis statistik inferensial, uji hipotesis yang terdiri dari uji signifikan parsial (Uji-t), uji signifikan simultan (Uji-F) dengan taraf signifikan 5%, dan uji koefisien determinasi (R 2 ). Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan seleksi, penempatan, dan pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap human error paramedis di RSIA. Stella Maris kota Medan. Pada hasil analisis koefisien determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,413 atau 41,3% yang berarti variabel human error (Y) dapat dijelaskan oleh variabel seleksi (X 1 ), penempatan (X 2 ), dan pelatihan (X 3 ). Sedangkan sisanya 58,7% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Seleksi, Penempatan, Pelatihan, Human Error. ii
ABSTRACT THE INFLUENCE OF SELECTION, PLACEMENT, AND TRAINING OF HUMAN ERROR PARAMEDIC AT RSIA. STELLA MARIS MEDAN CITY RSIA. Stella Maris is a special serving women and children s health hospital. The healthy service in RSIA. Stella Maris is doing by team of doctors in obstetrics and gynecology, pediatrician, related specialist doctors, nurses, tecologist, and equipped by other professionals in non-medical line. This research aims to identify and to analyze the influence of selection, placement, and training of human error paramedic at RSIA. Stella Maris Medan city. The population of this research were all paramedic working at RSIA. Stella Maris. The sampling techniques using the formula Slovin, selected 138 from 211 paramedic which are taken by Simple Random Sampling. Primary data collections were taken using questionnaires and secondary data from literature studies. The method used in this research is quantitative descriptive analysis method, statistical inferential analysis method, hypothesis testing consisted of partial significance test (t-test), simultaneous significance test (F-test) with significance level of 5%, and the coefficient of determination test (R 2 ). This result obtained from this research shows that the simultaneously selection, placement, and training positively and significantly influence of human error paramedic at RSIA. Stella Maris Medan city. In the analysis results obtained value of the coefficient of determination R Square of 0.413 or 41.3% means that human error variable (Y) can be explained by the variables of selection (X 1 ), placement (X 2 ), and training (X 3 ). While the remaining 58.7% can be explained by other variables not examined in this study. Keywords: Selection, Placement, Training, Human Error. iii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Seleksi, Penempatan, dan Pelatihan Terhadap Human Error Paramedis di RSIA. Stella Maris kota Medan ini guna memperoleh Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak, terutama dari kedua orangtua Ayahanda Hengky Bakhrinal Lubis dan Ibunda Afrida Hanim serta kedua kakak saya Pingki Afriska dan Pina Kisty yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral dan materil, nasehat, serta doanya kepada penulis. Pada kesempatan ini juga penulis sertakan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, S.E., M.Ec. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti, dan Ibu Dra.Yulinda M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 5. Kepada seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan. 6. Kepada seluruh pegawai RSIA. Stella Maris terkhusus departemen HRD yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan riset di rumah sakit tersebut dan pegawai medis yang sudah berkenan meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini. 7. Kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terkhusus Mintana, Fitri, Iklima, Ulan, Dwi, Rizky, Deli, dan Wila serta teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih banyak atas dukungan selama menjalani perkuliahan maupun selama penulisan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih. Medan, April 2016 Penulis, Helny Evyta NIM 120502078 iv
DAFTAR ISI Halaman SURAT PERNYATAAN... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Tinjauan Pustaka... 10 2.1.1. Seleksi... 10 2.1.1.1 Pengertian Seleksi... 10 2.1.1.2 Tujuan Pelaksanaan Seleksi... 11 2.1.1.3 Karakteristik Tes dalam Seleksi... 12 2.1.1.4 Kualifikasi Pelaksanaan Seleksi... 13 2.1.1.5 Prosedur Seleksi... 16 2.1.2 Penempatan... 19 2.1.2.1 Pengertian Penempatan... 19 2.1.2.2 Tujuan Penempatan Pegawai... 20 2.1.2.3 Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan dalam Penempatan... 21 2.1.2.4 Cara Penempatan... 23 2.1.2.5 Prosedur Penempatan... 24 2.1.3 Pelatihan... 27 2.1.3.1 Pengertian Pelatihan... 27 2.1.3.2 Tujuan dan Manfaat Pelatihan... 28 2.1.3.3 Metode Pelatihan... 30 2.1.3.4 Tahap-Tahap Pelatihan... 31 2.1.3.5 Pengukuran Efektivitas Pelatihan... 33 2.1.4 Human Error... 34 2.1.4.1 Pengertian Human Error... 34 2.1.4.2 Tipe-Tipe Human Error... 35 2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Human Error... 37 2.1.4.4 Klasifikasi Human Error... 38 v
2.1.4.5 Langkah-Langkah dalam Meminimalisir Human Error... 40 2.2 Penelitian Terdahulu... 43 2.3 Kerangka Konseptual... 47 2.4 Hipotesis... 52 BAB III. METODE PENELITIAN... 53 3.1 Jenis Penelitian... 53 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 53 3.3 Batasan Operasional... 54 3.4 Definisi Operasional... 55 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 58 3.6 Populasi dan Sampel... 59 3.6.1 Populasi... 59 3.6.2 Sampel... 59 3.7 Jenis Data... 61 3.8 Metode Pengumpulan Data... 62 3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 63 3.9.1 Uji Validitas... 63 3.9.2 Uji Reliabilitas... 65 3.10 Uji Asumsi Klasik... 66 3.10.1 Uji Normalitas... 66 3.10.2 Uji Heteroskedastisitas... 67 3.10.3 Uji Multikolinearitas... 67 3.11 Teknik Analisis Data... 68 3.11.1 Analisis Deskriptif... 68 3.11.2 Analisis Statistik Inferensial... 68 3.12 Uji Hipotesis... 69 3.12.1 Uji Simultan (Uji F)... 69 3.12.2 Uji Parsial (Uji t)... 70 3.12.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 71 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 72 4.1 Gambaran Perusahaan... 72 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 72 4.1.2 Visi dan Misi RSIA. Stella Maris... 72 4.1.2.1 Visi RSIA. Stella Maris... 72 4.1.2.2 Misi RSIA. Stella Maris... 73 4.1.3 Falsafah RSIA. Stella Maris... 73 4.1.4 Motto RSIA. Stella Maris... 73 4.1.5 Nilai RSIA. Stella Maris... 74 4.1.6 Tujuan RSIA. Stella Maris... 74 4.1.7 Struktur Organisasi... 75 4.1.8 Uraian Tugas (Job Description)... 76 4.2 Hasil Penelitian... 106 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 106 vi
4.2.1.1 Karakteristik Responden... 106 4.2.2 Metode Analisis Statistik... 110 4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Seleksi (X 1 )... 110 4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Penempatan (X 2 )... 117 4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelatihan (X 3 )... 123 4.2.2.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Error (Y)... 130 4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 135 4.2.3.1 Uji Normalitas... 135 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 138 4.2.3.3 Uji Multikolinearitas... 140 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 141 4.2.5 Pengujian Hipotesis... 144 4.2.5.1 Uji Simultan (Uji F)... 144 4.2.5.2 Uji Parsial (Uji t)... 146 4.2.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 148 4.3 Pemabahasan... 150 4.3.1 Pengaruh Seleksi Terhadap Human Error... 150 4.3.2 Pengaruh Penempatan Terhadap Human Error... 154 4.3.3 Pengaruh Pelatihan Terhadap Human Error.. 158 4.3.4 Pengaruh Seleksi, Penempatan, dan Pelatihan Terhadap Human Error... 162 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 167 5.1 Kesimpulan... 167 5.2 Saran... 168 DAFTAR PUSTAKA... 171 LAMPIRAN... 176 vii
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Jumlah Keluhan Pasien RSIA. Stella Maris Tahun 2015... 2 1.2 Human Error yang Pernah Terjadi di RSIA. Stella Maris... 4 2.1 Penelitian Terdahulu... 43 3.1 Operasionalisasi Variabel... 55 3.2 Data Populasi... 59 3.3 Data Sampel... 61 3.4 Hasil Uji Validitas... 64 3.5 Hasil Uji Raliabilitas... 65 4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Usia... 106 4.2 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin... 107 4.3 Karakteristik Reponden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 108 4.4 Karakteristik Reponden Berdasarkan Masa Kerja... 109 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Seleksi (X 1 )... 110 ` 4.6 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Seleksi (X 1 )... 115 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Penempatan (X 2 )... 117 4.8 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Penempatan (X 2 )... 121 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelatihan (X 3 )... 123 4.10 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelatihan (X 3 )... 128 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Error (Y)... 130 4.12 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Human Error (Y)... 134 4.13 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov... 137 4.14 Hasil Uji Glejser... 140 4.15 Uji Multikolinearitas... 141 4.16 Uji Regresi Linier Berganda... 142 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji F)... 145 4.18 Hasil Uji Parsial (Uji t)... 147 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 148 4.20 Hubungan Antar Variabel... 149 viii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Mekanisme Kerja Bagian Penempatan Tenaga Kerja... 26 2.2 Kerangka Konseptual... 51 3.1 Instrumen Skala Interval... 58 4.1 Struktur Organisasi RSIA. Stella Maris... 75 4.2 Uji Normalitas Histogram... 136 4.3 Uji Normaliats Grafik PP Plot... 137 4.4 Uji Heteroskedastisitas Scatterplot... 139 ix
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 176 2 Tabulasi Jawaban Responden (Uji Validitas dan Reliabilitas)... 182 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 184 4 Tabulasi Frekwensi Jawaban Responden Variabel (Sampel Penelitian)... 187 5 Analisis Deskriptif... 202 6 Uji Asumsi Klasik... 214 7 Uji Regresi Linier Berganda... 216 8 Uji Hipotesis... 217 x