DAFTAR PUSTAKA A. Sumber Data Sekunder Abdul Wahab, Solichin. 2012. Analisis Kebijakan Dari Formulasi ke Penyusunan Model-model Implementasi Kebijakan Publik. Jakarta: Bumi Aksara. Achmad. 2006. Skripsi. Implementasi Kebijakan Pelimpahan Walikota Kepada Koordinator Unit Pelayanan Terpadu Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Masyarakat di Kota Surakarta. Fakultas Hukum. UNS Ambar Teguh Sulistiyani dan Rosidah, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: Graha Ilmu. Bohari, 2002.Pengantar Hukum Pajak. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Darwin, Muhadjir. 2002. Good Governance dan Kebijakan Publik. Makalah seminar Mewujudkan Good Governance sebagai Agenda Sebuah Negara Demokrasi, Yogyakarta. Daviddow, William H. & Bro Uttal. 1989. Total Customer Service. New York: Harper & RowPublisher. 171
Dwiyanto Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan public. Yogyakarta: Gajah Mada University Pres Dwiyanto, Agus. 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta : Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan Universitas Gadjah Mada. Dwiyanto, Agus. 2000. Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM. Dwiyanto, Agus, 2005. Mewujudkan Good Governance, Melalui Pelayanan Publik, Gajah Mada University Press, Yogyakarta. E.Utrecht. 1986.Pengantar Hukum Administrasi Indonesia.Surabaya : Pustaka Tinta Mas. Erly Suandy. 2005. Hukum Pajak. Jakarta : Salemba Empat Friedrich dalam Darwin, 1997. Reponsivitas Dan Akuntabilitas. H.B. Sutopo. 1988. Pengantar Penelitian Kualitatif. Surakarta : UNS Press. H.B. Sutopo. 2002. Pengantar Penelitian Kualitatif. Surakarta : UNS Press. Hadi, Sutrisno. Metodologi Research. Yogyakarta : Andi.2004 Hanif Nurcholis. 2005. Teori dan Praktik Pemerintahan Dan Otonomi Daerah. Jakarta : PT Grasindo. 172
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Kosep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media. Indiahono, Dwiyanto. 2009. Kebijakan Publik Berbasis Dynamic Policy Analysis. Yogyakarta: Gava Media. Jafkins, Frank. 1997. Periklanan Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. 1997. Marketing Management.New Jersey, USA: Prentice Hall. Inc. Kottler, Phillip. 2002. Manajemen Pemasaran, edisi millennium, Jakarta: Prenhallindo. M. N. Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia. Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Nugroho, Riant. 2012. Public Policy. Jakarta: PT. Gramedia. Nurcholis, Hanif. 2005. Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Jakarta: Grasindo. Purwanto, Erwan A., Sulistyastuti, Dyah R,.2012. Implementasi Kebijakan Publik Konsep dan Aplikasinya di Indonesia.Yogyakarta: Gava Media. Siagian, Sondang, P. 2000. Administrasi Pembangunan. Jakarta: Bumi Aksara 173
Soerjono Soekanto. 2006. Pengantar Penelitian Hukum. Jakarta: Universitas Indonesia (UI-Press). Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bangung: Alfabeta. Supriyanto, Eko. 2001. Operasionalisasi Pelayanan Prima. Jakarta: LAN Sutedi, Adrian. 2010. Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika. Sutopo dan Adi Suryanto. 2003. PELAYANAN PRIMA: Bahan Ajar Diklat Prajabatan Golongan III (Edisi Revisi I). Lembaga Administrasi Negara RI. Thoha, Miftah. 1998. Perilaku Organisasi (Konsep Dasar dan Aplikasinya). Jakarta: Raja Grafindo Persada. Tjiptono, Fandy. 1995. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi offset. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi offset. Tohardi, Ahmad. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Mandar Maju. Wasistiono, Sadu. 2001. Kapita Selekta Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung: Fokusmedia Winardi. 1992. Promosi dan Reklame. Bandung : Mandar Maju. 174
Winarsih, Atik Septi & Ratminto. 2010. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman & Leonard LL. Berry. 1990. Delivering Quality Service. New York: The free press. Definisi Pegawai. http://kbbi.web.id/ diakses pada tanggal 20 Maret 2013. Definisi Periklanan. http://kbbi.web.id/ diakses pada tanggal 20 Maret 2013. B. Sumber Dokumen Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparartur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 14 Tahun 2011 tentang Pembentukan Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan Kota Cirebon Peraturan Daerah Kota Cirebon Nomor 3 tahun 2010 tentang Ijin Penyelenggaraan Reklame Peraturan Daerah Kota Cirebon No 7 Tahun 2004 tentang Pajak Reklame Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No.06 Tahun 2012 Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 24 Tahun 2006 tentang Pedoman 175
Peraturan Pemerintah No 65 Tahun 2001 Tentang Pajak Daerah mengatur tentang pajak reklame Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Peraturan Walikota No 13 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Cirebon Undang-undang Nomor 5 Tahun 1986 Undang-undang No 25 Tahun 2009 Undang-undang Nomor 34 tahun 2000 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah 176