PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

dokumen-dokumen yang mirip
PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT DARMO SURABAYA

MEKANISME DAN PERLAKUAN AKUNTANSI PEMBIAYAAN MURABAHAH KONSUMTIF (STUDI PADA PT BPR SYARIAH KARYA MUGI SENTOSA)

PROSES PENYUSUNAN RENCANA BISNIS DAN ANGGARAN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUMBERGLAGAH MOJOKERTO

PENGARUH STRUKTUR ASET, PROFITABILITAS, GROWTH DAN SIZE TERHADAP STRUKTUR MODAL (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA)

PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN: PENGUNGKAPAN ISU LINGKUNGAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

KEBIJAKAN DIVIDEN DAN PROFITABILITAS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN. Oleh : VIA OCTINIA NPM PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

PENERAPAN AUDIT KEPUASAN KINERJA KARYAWAN BAGIAN PENJUALAN DI PT WENDY S TRANS BURGER SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS KALIRUNGKUT SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN LAYANAN KESEHATAN (STUDI EMPIRIS PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MEDOKAN AYU SURABAYA )

ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN PENDANAAN,KEPEMILIKAN MANAJERIAL, PROFITABILITAS DAN GROWTH

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN

MEKANISME PENGELOLAAN DANA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DIVISI REGIONAL VII PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH SISTEM PENGGAJIAN DAN PENGUPAHAN TERHADAP EFEKTIFITAS KINERJA KARYAWAN (STUDI EMPIRIS PADA KARYAWAN OUTSOURCING

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, STRUKTUR KEPEMILIKAN, GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

RISK BASED AUDIT ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. SUPRANUSA INDOGITA

Oleh: YESIE NORFITRI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2014

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN KANTOR KELURAHAN GENTENG

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

ANALISIS MEKANISME PERPAJAKAN UNTUK MEMENUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN ATAS PAJAK PENGHASILAN ( STUDI KASUS PADA PT WANDA FATIMAH ZAHRA )

EVALUASI TERHADAP LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI PADA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA

Program Studi: Manajemen

EFEKTIVITAS PENAGIHAN PAJAK DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PIUTANG PAJAK (Studi pada KPP Pratama Surabaya Rungkut)

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

Oleh : ANITA SEPTI S NPM:

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENGAKUAN PENDAPATAN DAN BEBAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI CV KARYA HANIF

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

PENERAPAN PUSAT PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI DASAR PENILAIAN KINERJA MANAJER PADA PT PALINDONESIA (PERSERO)

ANALISIS PERLAKUAN AKUNTANSI ASET TETAP BERDASARKAN PSAP N0. 07 PADA DINAS PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS PENERIMAAN PAJAK REKLAME SEBAGAI PENUNJANG PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

PENGARUH PROFITABILITAS, LEVERAGE DAN KEBIJAKAN DEVIDEN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

PENERAPAN PSAK NO. 105 DALAM TRANSAKSI PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CAB. SIDOARJO

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA BONGKAR MUAT PADA PT. IRATOJAYA SAMUDERA INDONESIA

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, DAN MOTIVASI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Surabaya)

PENGARUH CAPITAL ADEQUACY RATIO, LOAN TO DEPOSIT RATIO, NON PERFORMANCE LOAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA SEKTOR PERBANKAN DI INDONESIA

: ENDANG MEGAWATI NPM

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG DAN DAMPAKNYA PADA ECONOMIC VALUE ADDED PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG GO PUBLIC

APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

PENERAPAN METODE PENGAKUAN PENDAPATAN KONTRAK JANGKA PANJANG PADA PT. ADHIKARYA JAYA MANDIRI

ANALISIS FAKTOR FUNDAMENTAL DAN RESIKO SISTEMATIK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP PENDAPATAN DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA. Oleh : BERLIANA ESTI WIDARI NPM :

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

KONTRIBUSI PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH DI PEMERINTAH KOTA SURABAYA

PENERAPAN ANALISIS FUNDAMENTAL DALAM MENILAI INVESTASI SAHAM PADA PERUSAHAAN DI BURSA EFEK INDONESIA

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

SMOOTHING PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA DINAS PENDIDIKAN KOTA SURABAYA MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

PENGARUH PRODUK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KUKUBIMA ENER-G. Oleh: IBNU STIKI PRASETYA NPM:

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

PENGARUH TEKANAN WAKTU, TINDAKAN SUPERVISI, DAN LOCUS OF CONTROL

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PT ANEKA TAMBANG Tbk SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN KIMIA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENGARUH FREE CASH FLOW, PROFITABILITAS, DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP BUDGET SLACK

PENGUNGKAPAN BIAYA SOSIAL SEBAGAI BENTUK PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LINGKUNGAN SEKITARNYA (STUDI KASUS PT JATIM GRHA UTAMA)

IMPLEMENTASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PADA RS DARMO SURABAYA. Oleh:

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

ANALISIS PELAPORAN KINERJA PADA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN, DAN RISIKO BISNIS TERHADAP STRUKTUR MODAL

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, OBJEKTIVITAS, DAN ETIKA TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Dilakukan Di BPK-RI Provinsi Jawa Timur)

MODEL PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR

PENGARUH KOMPETENSI, KEAHLIAN, DAN TINGKAT PENDIDIKAN AUDITOR TERHADAP IMPLEMENTASI IFRS

PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP MASYARAKAT DI LINGKUNGAN SEKITAR PERUSAHAAN. ( Studi Kasus Pada PT BROMO PANULUH STEEL )

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN DAN JAMINAN ASET TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

PADA PT PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR AREA SURABAYA UTARA

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) DAN DANA PERIMBANGAN (DP) TERHADAP BELANJA MODAL. (Studi Pada Pemerintah Kabupaten/Kota di Jawa Timur)

Program Studi: Akuntansi

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN BERBASIS AKRUAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER GERAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DI ROYAL PLAZA SURABAYA

TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

APLIKASI STANDAR AKUNTANSI KEUANGAN PADA KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA SURABAYA

PENGARUH PERENCANAAN STRATEGI DAN PENGENDALIAN INTERN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Empiris Pada PT Telekomunikasi Indonesia Surabaya)

PENGARUH STRUKTUR MODAL, SIZE, PROFITABILITAS, DAN STRUKTUR KEPEMILIKAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

Transkripsi:

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR Oleh: NOVITA ANGGREYANI NPM: 10.1.01.06746 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan Oleh: NOVITA ANGGREYANI NPM: 10.1.01.06746 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Novita Anggreyani NPM : 10.1.01.06746 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Sidoarjo/01 November 1992 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 1 (Satu)/1(Satu) Alamat Rumah : Trosobo Rt. 03 Rw. 02 No. 21 Taman, Sepanjang Status : Belum Kawin B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan : Sunarto : Trosobo Rt. 03 Rw. 02 No. 21 Taman, Sepanjang / 081357252177 : Jl. Ngagel Jaya 23 Surabaya/(031)5014000 : Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Trosobo 1 tahun 2004 2. Tamat SLTP di SMP Yayasan Taman tahun 2007 3. Tamat SLTA di SMK Ketintang 1 Surabaya tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-VII 2010-2014 D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya,

KATA PENGANTAR Novita Anggreyani Puji syukur kehadirat Allah subhanallahuwata ala yang telah melimpahkan rahmat, taufiq hidayah, dan lindungan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR. Penyusunan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini tentu tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak yang telah banyak membantu. Untuk itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak, selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak, selaku Ketua Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran dalam memberikan pengarahan, bimbingan, serta nasihat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

4. Ibu Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak waktu dalam memberikan petunjuk dan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan. 5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen STIESIA yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. 6. Pimpinan beserta seluruh staff UPT Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Provinsi Jawa Timur yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian dan memperoleh data-data yang diperlukan selama penulisan skripsi. 7. Kedua orang tuaku tercinta yang telah memberikan dukungan, bantuan moril dan materiil, serta do a yang tiada henti dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Orang terkasih, yang telah memberikan banyak dukungan kepada penulis, terima kasih untuk semuanya 9. Teman-teman SA4, terima kasih atas bantuan dan dukungannya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar dapat menyempurnakan skripsi ini. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Surabaya, 26 April 2014 Penulis Novita Anggreyani

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... i ii iv v vi viii xi xiv xv xvi ABSTRACT... xvii BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS... 7 2.1 Tinjauan Teoritis... 7 2.1.1 Organisasi Sektor Publik... 7 2.1.2 Kinerja... 8

1. Definisi Kinerja... 8 2. Indikator Kinerja... 8 3. Syarat Indikator Kinerja... 11 4. Pengukuran Kinerja... 12 5. Elemen Pokok Pengukuran Kinerja... 13 6. Manfaat Pengukuran Kinerja Sektor Publik... 17 2.1.3 Pelayanan... 19 1. Pelayanan Publik... 19 2. Kepuasan Masyarakat... 20 2.1.4 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)... 20 2.1.5 Diagram Kartesius... 25 2.1.6 Penelitian Terdahulu... 27 2.2 Rerangka Pemikiran... 28 BAB 3 : METODA PENELITIAN... 30 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian... 30 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 31 3.3 Satuan Kajian... 32 3.5 Teknik Analisis Data... 34 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 40 4.1 Hasil Penelitian... 40 4.1.1 Sejarah UPT Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Provinsi Jatim... 40

4.1.2 Visi, Misi, Motto, Janji Layanan... 48 4.1.3 Pelayanan Informasi, Pengaduan Masyarakat... dan Kompensasi... 50 4.1.4 Standar Operasional Prosedur... 51 4.1.5 Jenis-jenis Layanan... 57 4.2. Analisis & Pembahasan... 58 4.2.1 Pengukuran Kinerja Pelayanan Pada UPT... Pelayanan Perijinan Terpadu Pemerintah Jatim... 58 4.2.2 Analisis Tingkat Kinerja Berdasarkan Indeks... Kepuasan Masyarakat Secara Keseluruhan... 115 4.2.3 Pengukuran Kinerja Berdasarkan Tingkat... Kesesuaian Masyarakat... 118 4.2.4 Analisis Tingkat Kesesuaian Masyarakat... Secara Keseluruhan... 151 BAB 5 : PENUTUP... 159 5.1 Kesimpulan... 159 5.2 Saran... 160 JADWAL PENELITIAN... 162 DAFTAR PUSTAKA... 163 LAMPIRAN... 173

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM... Mutu Pelayanandan Kinerja Unit Pelayanan... 25 2. Gambaran Perbedaan Judul dan Metodologi Penelitian Terdahulu... 27 3. Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan... 35 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 59 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 59 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 60 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama... 61 8. Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan... 62 9. Model Pelayanan IKM... 63 10. Unsur 1: Tingkat Kinerja Prosedur Pelayanan... 65 11. Unsur 2: Tingkat Kinerja Persyaratan Pelayanan... 68 12. Unsur 3: Tingkat Kinerja Kejelasan Petugas Pelayanan... 71 13. Unsur 4: Tingkat Kinerja Kedisiplinan Petugas Pelayanan... 75 14. Unsur 5: Tingkat Kinerja Tanggung Jawab Petugas Pelayanan... 80

15. Unsur 6: Tingkat Kinerja Kemampuan Petugas Pelayanan... 83 16. Unsur 7: Tingkat Kinerja Kemampuan Petugas Pelayanan... 87 17. Unsur 8: Tingkat Kinerja Keadilan Mendapatkan Pelayanan... 90 18. Unsur 9: Tingkat Kinerja Kesopanan Dan Keramahan... Petugas Pelayanan... 93 19. Unsur 10: Tingkat Kinerja Kewajaran Biaya Pelayanan... 97 20. Unsur 11: Tingkat Kinerja Kepastian Biaya Pelayanan... 100 21. Unsur 12: Tingkat Kinerja Kepastian Jadwal Pelayanan... 103 22. Unsur 13: Tingkat Kinerja Kenyamanan Lingkungan Pelayanan... 107 23. Unsur 14: Tingkat Kinerja Keamanan Pelayanan... 111 24. Unsur Pelayanan, Jumlah Nilai Persepsi, Nilai Unsur Pelayanan, dan Kinerja Pelayanan...... 116 25. Unsur Pelayanan, Nilai Unsur Pelayanan, Nilai Penimbang, dan Nilai Indeks... 117 26. Unsur 1: Tingkat Kepentingan Prosedur Pelayanan... 120 27. Unsur 2: Tingkat Kepentingan Persyaratan Pelayanan... 122 28. Unsur 3: Tingkat Kepentingan Kejelasan Petugas Pelayanan... 124 29. Unsur 4: Tingkat Kepentingan Kedisiplinan Petugas Pelayanan... 127 30. Unsur 5: Tingkat Kepentingan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan... 130

31. Unsur 6: Tingkat Kepentingan Kemampuan Petugas Pelayanan... 132 32. Unsur 7: Tingkat Kepentingan Kecepatan Pelayanan... 134 33. Unsur 8: Tingkat Kepentingan Keadilan Mendapatkan Pelayanan... 136 34. Unsur 9: Tingkat Kepentingan Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan... 138 35. Unsur 10: Tingkat Kepentingan Kewajaran Biaya Pelayanan... 140 36. Unsur 11: Tingkat Kepentingan Kepastian Biaya Pelayanan... 142 37. Unsur 12: Tingkat Kepentingan Kepastian Jadwal Pelayanan... 144 38. Unsur 13: Tingkat Kepentingan Kenyamanan Lingkungan... 147 39. Unsur 14: Tingkat Kinerja Keamanan Pelayanan... 149 40. Penilaian Tingkat Kesesuaian Antara Kepentingan/Harapan Masyarakat dengan Kinerja UPT Pelayanan Perijinan Terpadu Provinsi Jawa Timur... 152 41. Perhitungan Rata-rata dari Penilaian kinerja dan Penilaian Kepentingan... 153 42. Interval nilai tingkat kinerja ( X ) terhadap interval nilai tingkat kepentingan ( Y )... 154

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Skema Pengukuran Kinerja... 1 2. Diagram Kartesius... 26 3. Rerangka Pemikiran... 29 4. Digram Kartesius... 38 5. Susunan Organsasi Unit Pelaksanan Perizinan Terpadu (P2T) Badan Penanaman Modal Provinsi Jawa Timur... 45 6. Susunan Organisasi Badan Penanaman Modal Provinsi Jawa Timur... 46 7. Struktur Pengendalian Perizinan... 47 8. Digram Kartesius... 155

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1. Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)... 1 2. Hasil Pengolahan Data Kuesioner Tingkat Kinerja (IKM)... 1 3. Hasil Pengolahan Data Kuesioner Tingkat Kesesuaian (kartesius)... 26

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan