BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING 4.1. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan) Teknologi internet telah menyebabkan perubahan dalam hal cara pelanggan berinterakasi dengan perusahaan. Saat ini interaksi antara pelanggan dengan perusahaan yang pada awalnya dilakukan secara langsung atau melalui tatap muka mulai digantikan dengan interaksi melalui layar komputer. Ketika terjadi pergeseran dalam interaksi dengan mediasi manusia ke arah mediasi teknologi, maka sangat penting untuk melakukan pertimbangan-pertimbangan dalam hal mendesain interface yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Terdapat beberapa aturan desain untuk menciptakan interface pelanggan bermediasi teknologi sebuah website sehingga menjadi sukses, dengan berfokus pada interface web yang merupakan bagian kritikal dari program pemasaran. Tabel 4.1 Strategi Perencanaan Goal Strategy Fitur Website (E-marketing) SO (Kekuatan dan Peluang) Growth (Pertumbuhan) dan Kompetitif Perluasan Pangsa Pasar Pelayanan Member Card Pengembangan Pasar Penetrasi Pasar Pengembangan Produk Register, Tell friend, Facebook, News Letter. Yahoo Pingbox, Help/FAQ. New Discount. Shopping Cart, Tell friend. New Products, New Discount. Even, New Products. 107
108 Mempertahankan Pelanggan Lama Mencari Pelanggan Baru Meningkatkan Penjualan Member Card SMS Gateway Promosi Member Card Discount Discount New Produk Pelayanan Promosi New Discount. News Letter. Tell friend, Facebook. Event. New Products, New Discount. New Discount. New Products. Yahoo Pingbox, Help/FAQ. Tell friend, Facebook. Dalam merancang interface pelanggan dalam e-marketing. Butik AVENUE menggunakan pedoman tujuh elemen (7C) perancangan interface pelanggan yang meliputi: Tabel 4.2 Tujuh Elemen Perancangan Interface 7 C Fitur Website (E-marketing) Context Fungsional Menu Header, terdiri dari Home, Site Map, Login, Register, Logout, Cart, dan Help/FAQ. Section Breakdown Menu Utama User, terdiri dari Home, Event, My Account, History Pesanan, Store Locations, News Letter, About Us, Contact Us, Testimonials, dan Help/FAQ.
109 Menu Utama Admin, terdiri dari Home, Event, Store Locations, Customer, Pesanan, Produk, Diskon, News Letter, Rekening, Contact Us, Testimonials, Tell Friend, dan Help/FAQ. Menu Kategori Produk, terdiri dari Baju, Celana, Rok, Ikat Pinggang, Tas, dan Accesories. Menu Footer, terdiri dari Home, Store Locations, About Us, Contact Us, Cara Belanja, Cara Pembayaran, Site Map, Testimonials, dan Help/FAQ. Linking Structure Navigation Tools Aesthetic / Estetika Site Map. Site Map, Help/FAQ. Verdana, Arial dan sans-serif. Content Offering Mix Appeal Mix Multimedia Mix Content Type Community Customization Communication Menu Kategori Produk, terdiri dari Baju, Celana, Rok, Ikat Pinggang, Tas, dan Accesories. Search produk, New Produk, New Discount. Teks, Gambar dan Animasi. Informasi untuk tiap level berbeda. Ada 3 level, yaitu: Guest, Customer dan Admin. Tell friend dan Testimonial. Register, My Account, Change Password, History Pesanan. Tell friend, Contact Us, Facebook, Yahoo Pingbox.
110 Connection Commerce Link untuk Bank, Yahoo Pingbox, dan Facebook. Shoping Cart, History Pesanan. Gambar 4.1 Tujuh Elemen Perancangan Interface
111 4.1.1. Context Context berfokus mengenai bagaimana mendesain sebuah website. Context dari sebuah situs dapat dilihat dari 2 dimensi, yaitu nilai fungsional dan estetika. Fungsional Dari segi fungsional, context e-marketing Butik AVENUE dirancang sedemikian rupa untuk memudahkan user dalam melakukan navigasi dari satu halaman ke halaman yang lainnya dan semua informasi dikelompokkan agar memberikan kemudahan untuk mencari informasi yang diinginkan pelanggan. Ada 3 faktor penting dalam layout website Butik AVENUE, yaitu: Section Breakdown Situs Butik AVENUE menggunakan pemilihan tombol-tombol navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam website disediakan link untuk halaman User dan Admin yang berisi menu header, menu left, dan menu footer. Menu pada header terdiri dari Home, Site Map, Login, Register, Logout, FAQ, dan Cart. User: Menu yang berada disebelah kiri terdiri dari menu utama dan kategori produk. Menu utama terdiri dari Home, Event, My Account, History Pesanan, Store Locations, News Latter, About Us, Contact Us, Testimonials, dan Help/FAQ. Menu kategori produk terdiri dari Baju, Celana, Rok, Ikat Pinggang, Tas, Jeans, dan Accesories.
112 Admin: Menu yang berada disebelah kiri terdiri dari menu utama dan inbox. Menu utama terdiri dari Home, Event, Store Locations, Customer, Pesanan, Produk, Diskon, News Letter, Rekening, Contact Us, Testimonials, Tell Friend, dan Help/FAQ. Menu inbox terdiri dari New Register, New Pesanan, New Testimonials, New Contact Us, New News Letter, dan New Tell Friend. Menu pada bagian bawah terdiri dari Home, Store Locations, About Us, Contact Us, Cara Belanja, Cara Pembayaran, Site Map, Testimonials, dan Help/FAQ. Link tersebut membantu user dan admin dalam menelusuri situs web atau berpindah kehalaman lain. Linking Structure Linking structure memungkinkan pelanggan bergerak di dalam bagian yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Butik AVENUE meberikan Site Map sebagai panduan yang dapat membantu pelanggan untuk mengetahui link antar halaman. Navigation Tools Situs web Butik AVENUE menyediakan Site Map untuk mempermudah pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Jadi ketika pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat menu Site Map sebagai panduan. Situs web Butik AVENUE juga menyediakan halaman Help/FAQ. Halaman tersebut akan memuat informasi tentang hal apa saja yang sering ditanyakan oleh pengunjung situs web Butik AVENUE.
113 Aesthetic / Estetika Estetika suatu situs biasanya digambarkan oleh karakteristik visual seperti pewarnaan, grafik, gambar, pemilihan huruf, dan fitur-fitur lainnya yang berhubungan secara visual. Dari segi estetika, Butik AVENUE menggunakan warna dominan pink pada halaman websitenya, serta menggunakan jenis tulisan Verdana, Arial dan Sans-serif. Gambar 4.2 Elemen Contex Pada Halaman Home
114 4.1.2. Content Dimensi content berfokus pada semua informasi digital yang akan ditampilkan dalam sebuah website. Terdapat 4 dimensi dari content yaitu: Offering Mix Website Butik AVENUE lebih berfokus pada penawaran produk dan jasa. Informasi produk dapat dilihat pada menu kategori produk. Setiap produk disertakan gambar dan spesifikasi produk yang mendetail. Appeal Mix Appela Mix pada Butik AVENUE terutama pada segi fungsional. Situs dirancang terutama untuk menampilkan informasi produk terbaru, dan promosi yang sedang diadakan. Pencarian produk juga dibuat semudah mungkin dengan pengkategorian produk berdasarkan jenis produk, selain itu pengunjung juga bisa mencari produk dengan mengetikkan kode produk dan mengklik tombol Search. Untuk mendukung pelanggan dalam mengakses website, perusahaan menyediakan beberapa fitur yaitu Help/FAQ, Testimonials dan Site Map. Pada fitur-fitur tersebut berisi informasi-informasi untuk membantu pelanggan agar pelanggan tidak mengalami kesulitan dalam menggunakan website Butik AVENUE. Content Type Informasi produk Butik AVENUE dapat sering berubah, misalnya adanya produk baru, diskon dan promosi yang sedang dilakukan untuk produk dan atau jasa tertentu serta untuk event-event yang akan dilakukan oleh
115 Butik AVENUE. Informasi tersebut akan selalu diupdate pada bagian menu Event, New Discount, dan New Produk. Multimedia Mix Multimedia yang digunakan oleh Butik AVENUE adalah teks, gambar dan animasi. Gambar 4.3 Elemen Content Pada Halaman Detail Produk 4.1.3. Community Melalui menu Tell Friend dan Testimonials, Butik AVENUE berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan. Pelanggan dapat melihat pendapat dari pelanggan lainnya terhadap setiap produk yang ditawarkan serta dapat memberikan pendapatnya sendiri, dan pelanggan dapat menawarkan produk ke teman lain.
116 Gambar 4.4 Elemen Community Pada Halaman Testimonials 4.1.4. Customization Pelanggan Butik AVENUE yang sudah melakukan registrasi diberikan personalisasi, supaya pelanggan dapat merasakan kenyamanan yang lebih dalam menggunakan website seperti menu My Account, History Pesanan, dan Testimonials. Adapun fasilitas tambahan yang diberikan dalam personalisasi: Tampilan Profile Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat data pribadinya. Selain itu, pelanggan juga dapat mengubah data pribadinya seperti mengubah alamat, telepon, e-mail dan lainnya.
117 Ubah Password (Change Password) Pada halaman ini, pelanggan dapat mengubah password lama dengan password baru. History Pesanan Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat data transaksi yang telah dilakukan dan dapat melihat lebih detail pesanan yang telah dipesan. Gambar 4.5 Elemen Customization Pada Halaman My Account Change
118 4.1.5. Communication Pada situs Butik AVENUE digunakan dua macam jenis komunikasi, yakni komunikasi satu arah (broadcast) dan komunikasi dua arah (interactive). Komunikasi satu arah dilakukan dalam bentuk pemberitahuan, seperti event promosi yang terdapat pada menu Event. Komunikasi dua arah ada pada rancangan layar admin. Menu Contact Us digunakan untuk membalas pertanyaan dari user. Gambar 4.6 Elemen Communication Pada Halaman Contact Us
119 4.1.6. Connection dan Facebook. Butik AVENUE memberikan koneksi / link untuk Bank, Yahoo Pingbox, Gambar 4.7 Elemen Connection Pada Halaman Payment
120 4.1.7. Commerce Butik AVENUE menyediakan sarana pemesanan secara online yang ada pada menu Cart, dimana pemesanan dapat dilakukan melalui web, sehingga mempermudah pelanggan untuk mendapatkan produk perusahaan. Gambar 4.8 Elemen Commerce Pada Halaman Confirmation Pemesanan
121 4.1.8. Rancangan Layar User Berikut ini adalah rancangan layar untuk setiap halaman User pada situs Butik AVENUE yaitu: Gambar 4.9 Halaman Home
Gambar 4.10 Halaman Site Map 122
Gambar 4.11 Halaman Login 123
Gambar 4.12 Halaman Forget Password 124
Gambar 4.13 Halaman Register 125
Gambar 4.14 Halaman Help/FAQ 126
Gambar 4.15 Halaman Shopping Cart 127
Gambar 4.16 Halaman Data Pengiriman 128
Gambar 4.17 Halaman Payment 129
Gambar 4.18 Halaman Confirmation Pemesanan 130
Gambar 4.19 Halaman Finish 131
Gambar 4.20 Halaman Event 132