E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA* Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Inayatulloh Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak PT. Ciptalift Sejahtera adalah perusahaan yang bergerak di bidang jual beli forklift, suku cadang forklift, dan perbaikan forklift. Seiring dengan perkembangan teknologi dan peningkatan kebutuhan internal, maka PT. Ciptalift Sejahtera merasa perlu untuk mengembangkan pemasarannya. Salah satu strategi pemasaran baru yang menjadi pilihan adalah membangun aplikasi marketing berbasis web yang ditujukan juga sebagai penunjang pada kegiatan pemasaran offline.tujuan penelitian, adalah mampu menganalisa proses bisnis pemasaran, kebutuhan Informasi, permasalahan dari sistem yang sedang berjalan dan memberikan solusi berupa aplikasi marketing berbasis web yang sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan.metode Penelitian, terbagi menjadi tiga bagian yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei, wawancara, studi dan kepustakaan. Analisa dilakukan berdasarkan beberapa metode analisis yaitu analisis Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada di lingkungan PT. Ciptalift Sejahtera, tahap Masukan, tahap pencocokan, tahap keputusan dan tiga langkah awal dari Seven Stages of Internet Marketing. Metode perancangan berdasarkan 4 langkah terakhir dari Seven Stages of Internet Marketing Strategy.Hasil yang dicapai, aplikasi marketing berbasis web yang dapat mempermudah sistem pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Ciptalift Sejahtera. Aplikasi marketing berbasis web ini diharapkan dapat meningkatkan pangsa pasar yang lebih luas sehingga memperoleh keuntungan bagi PT.Ciptalift Sejahtera. Simpulan dengan dibuatnya rancangan aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera akan mempermudah dalam memberikan informasi secara cepat dan up-to-date, diharapkan dapat meningkatkan sistem pemasaran serta memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat. Kata kunci : Analisis Perancangan, E-Marketing, Pemasaran, 7 Stages of Internet Marketing, Jasa. *Working Paper
1. Pendahuluan Perkembangan teknologi saat ini sudah sangat pesat dan canggih sehingga perkembangannya mempengaruhi proses bisnis yang ada sekarang. Banyak proses bisnis yang ada sekarang secara tradisional mulai beralih ke proses bisnis secara elektronik. Dalam proses bisnis,pemasaran menjadi kunci penting untuk mengenalkan produk kepada calon pelanggan atau pelanggan itu sendiri. PT. Ciptalift Sejahtera masih menggunakan cara pemasaran yang secara tradisional yang mengandalkan sales person untuk memasarkan produk dan jasanya melalui telepon, face to face, membagikan brosur, memberikan katalog, dan sekarang PT. Ciptalift Sejahtera ingin beralih memanfaatkan teknologi informasi yaitu e-marketing untuk mempermudah dan memaksimalkan pemasaran produk dan jasanya. Kebutuhan pemasaran online dengan e-marketing membutuhkan dukungan dari teknologi yang di sebut internet. Dengan adanya perkembangan teknologi internet akan memudahkan proses bisnis perusahaan, penggunaan, dan pemanfaatan internet akan menjadi suatu media pemasaran untuk produk atau jasa perusahaan. Bagi perusahaan saat ini e-marketing berperan penting untuk memasarkan produk dan jasa mereka karena memperluas wilayah pemasaran, dapat mengupdate produk dan jasa secara realtime, pelanggan diuntungkan dengan adanya fasilitas ini karena dapat mengakses informasi mengenai produk dan jasa terbaru dari perusahaan tanpa dibatasi wilayah, waktu atau aktivitas mereka.salah satunya PT. Ciptalift Sejahtera yang bergerak di bidang forklift, yang meliputi penjualan unit forklift, penyewaan unit forklift, perbaikan dan perawatan unit forklift, dan penjualan suku cadang forklift. Seiring Perkembangan internet, pengguna internet pun bertambah dan hal tersebut juga turut membuka peluang penambahan pelanggan baru dan membantu mempertahankan pelanggan lama.hal ini berdasarkan data statistik tentang jumlah pengguna internet yang senakin meningkat setiap tahunnya. Diketahui dari data terakhir pada tahun 2012 pengguna internet sebanyak 61 juta jiwa dan diperkirakan akan terus meningkat.hal ini membuka peluang bagi PT.Ciptalift Sejahtera untuk dapat memasarkan produk dan jasanya melalui internet. Dikarenakan adanya masalah pada pemasaran produk dan jasa pada PT. Ciptalift Sejahtera yang masih dilakukan secara offline sehingga wilayah pemasaran dan waktu pemasaran itu terbatas, informasi mengenai produk dan jasa yang terbaru dan lebih rinci sulit didapatkan pelanggan. Dengan diketahui permasalahan yang sedang terjadi saat ini di pemasaran produk dan jasa, serta sulitnya pelanggan mendapatkan informasi PT. Ciptalift Sejahtera, maka pimpinan dari PT. Ciptalift
Sejahtera memutuskan untuk membangun sistem aplikasi e-marketing berbasis web untuk membantu proses pemasaran produk dan jasa, serta sebagai solusi media untuk memberitahukan pelanggan mengenai informasi produk terbaru dan informasi yang lebih rinci baik itu di dalam negeri atau mancanegara dan tidak terbatas oleh waktu,informasi dapat di update secara real time. Pelanggan pun lebih mudah mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa dari PT. Ciptalift Sejahtera. 2.Metodologi Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan metode penelitian yaitu : a. Metode Pengumpulan Data 1. Observasi Penulis melakukan penelitian secara langsung ke Perusahaan untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan. 2. Wawancara Penulis melakukan wawancara untuk mendapatkan informasi tentang kondisi perusahaan secara keseluruhan dan strategi pemasaran yang dilakukan. 3. Studi Kepustakaan Dimana penulis mencari informasi yang berasal dari buku-buku, website melalui internet dan berbagai bacaan yang terkait dengan topik yang dibahas. Hasil-hasil yang diperoleh dari studi pustaka merupakan informasi-informasi yang bersifat teoritis dan bersifat ilmiah yang akan digunakan sebagai pedoman dalam penulisan skrispi ini. b. Metode Analisis 1. Analisis 5 Kekuatan Porter 2. Analisis SWOT c. Seven step of internet marketing 1. Membentuk Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity) 2. Menyusun strategi pemasaran (Formulating The Market Strategy) 3. Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Market Experience)
4. Membangun Hubungan Antarmuka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface) 5. Merancang Program Pemasaran (Designing The Marketing Program) 6. Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology) 7. Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) 3. Kesimpulan Setelah melakukan analisa pada PT. Ciptalift Sejahtera dan perancangan aplikasi marketing berbasis web sebagai strategi pemasaran alternatif menghasilkan kesimpulan bahwa : Adanya kebutuhan maupun harapan pelanggan yang belum terpenuhi. PT. Ciptalift Sejahtera dapat melakukan strategi SO yaitu dengan memanfaatkan kekuatan internal untuk mengambil peluang pasar.dengan meningkatkan kegiatan promosi melalui pemanfaatan teknologi dengan menerapkan aplikasi e-marketing berbasis web untuk memenuhi strategi penetrasi pasar yang lebih luas. Dari hasil yang didapat dengan menggunakan metode QSPM, menunjukkan strategi yang terbaik untuk diambil oleh PT. Ciptalift Sejahtera adalah dengan menggunakan strategi penetrasi pasar dimana PT. Ciptalift Sejahtera dapat meningkatkan pangsa pasar lewat perbaikan proses bisnis pada pemasarannya, serta dapat juga memperharikan pelanggannya yang berada di luar kota baik pelanggan lama ataupun calon pelanggan baru. Aplikasi marketing berbasis web disini berperan untuk membantu pemasaran online dan dapat meningkatkan usaha pemasaran untuk memperkenalkan produk/jasanya, memberikan informasi yang up-to-date dan menambah pangsa pasar baik didalam kota ataupun diluar kota. Aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift Sejahtera membantu mempererat hubungan hubungan dengan pelanggan.aplikasi marketing berbasis web pada PT. Ciptalift
Sejahtera menyediakan fitur fitur berupa Contact US, Tell To Friend, Online Chat, Print, dan Find Us. Fitur fitur tersebut dibuat agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi pihak PT. Ciptalift Sejahtera dan saling berbagi informasi dengan pelanggan lainnya. Tampilan konsep aplikasi yang dibuat, dirancang user friendly dimana difungsikan untuk kemudahan pelanggan dalam mengoperasikannya dan juga struktur menu yang tidak terlalu rumit, untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses.
Daftar Pustaka Anonim. (2011). Internet World Stats. (06 Desember 2011). http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia Chaffey, Dave; Mayer, Richard; Johnston, Kevin, dan Ellis-Chadwick, Fiona. (2006). Internet Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. 3rd Edition. Prentice Hall. David, Fred R. (2010). Manajemen Strategis : Konsep-Konsep. Edisi ke-12. PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Dewanto, Joko. (2004). Web Design: Metode Aplikasi dan Implementasi: Esa Unggul, Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2004). Principle of Marketing, 10 th Edition. Pearson Education Inc. Upper Saddler River New Jeersey. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Prentice Hall, Inc, New Jersy. Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., Stage, J. (2000). Object Oriented Analysis and Design. First Edition. Marco Publishing, Aalborg Denmark Mcleod, Raymond Jr., dan George P, Schell. (2007). Management Information System. 10 th Edition. Pearson-Education Inc. New Jersey USA Mcleod, Raymond Jr dan George Schell. (2004). Management Information Systems. 8 th Prentice Hall, Inc. New Jeersey. Edition. Meyliana. (2011). Analisa Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental Company. Jurnal Binus Business Review, 2, 31-51. Mohammed, Rafi A.; Fisher, Robert J.; Jaworski, Bernard J.; Paddison, Gordon J. (2003). Internet Marketing : Building Advantage in a Networked Economy. (2 nd 298ed.) The McGraw Hill, New York. Pangestu, H., Johan, Wirawan, E., Widjaja, A. A., & Hendra. (2010). Pemanfaatan Aplikasi E-Marketing Pada PT JEAH Untuk Memenangkan Persaingan Usaha. Jurnal Comtech, 1, 477-492
Rangkuti, Fredy. (2006). Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2007). Cara Menggunakan dan Memakai Jalur (Path Analysis). Cetakan Kedua. Alfabeta. Bandung. Analisis Subyek Statistik: bps. (n.d.). Retrieved 26 9, 2012, from bps Web site: http://www.bps.go.id/tab_sub/view.php?tabel=1&daftar=1&id_subyek=17¬ b=8 Taylor, Bernard III. (2005). Introduction to Management Science. (Buku Satu). Salemba Empat, Jakarta. Turban, Rainer dan Potter. (2003). Introduction to Information Technology, 2 nd Edition. John Wiley&Sons, Inc, United States of America. Wahyudi, Reza; Wahono Tri. (2011). Penetrasi pengguna Internet di Indonesia. (25 Agustus 2012). http://tekno.kompas.com/read/2011/10/28/16534635/naik.13.juta..pengguna.internet.indones ia.55.juta.orang#foto2 http://www.indowebsite.net/harga-web-hosting.php?gclid=cpibvfzo3q0cfyqc6wodmx6i6g Tanggal Akses : 21 januari 2013