Umur. Frequency Percent Valid Percent

LAMPIRAN 1 Karakteristik Responden Umur Frequency 1 1 2.1 2.1 2.1 2 4 8.5 8.5 10.6 3 8 17.0 17.0 27.7 4 14 29.8 29.8 57.4 5 20 42.6 42.6 100.0 Jenis_Kelamin Frequency 1 27 57.4 57.4 57.4 2 20 42.6 42.6 100.0 Pekerjaan Frequency 1 42 89.4 89.4 89.4 2 5 10.6 10.6 100.0 113

Lama_Rawat_Inap Frequency 1 28 59.6 59.6 59.6 2 14 29.8 29.8 89.4 3 5 10.6 10.6 100.0 Status Frequency 1 41 87.2 87.2 87.2 2 6 12.8 12.8 100.0

LAMPIRAN 2. Pengujian itas dan Reabilitas KUALITAS PELAYANAN 1. Bukti Fisik (tangibel) Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 BUKTI_FISIK Q1 Pearson Correlation 1.399 *.319.241.138.577 ** Sig. (2-tailed).029.086.200.466.001 30 Q2 Pearson Correlation.399 * 1.494 **.364 *.171.672 ** Sig. (2-tailed).029.006.048.365.000 30 Q3 Pearson Correlation.319.494 ** 1.670 **.728 **.895 ** Sig. (2-tailed).086.006.000.000.000 30 Q4 Pearson Correlation.241.364 *.670 ** 1.496 **.755 ** Sig. (2-tailed).200.048.000.005.000 30 Q5 Pearson Correlation.138.171.728 **.496 ** 1.711 ** Sig. (2-tailed).466.365.000.005.000 30 BUKTI_FI SIK Pearson Correlation.577 **.672 **.895 **.755 **.711 ** 1 Sig. (2-tailed).001.000.000.000.000 30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items.771 5 2. Keandalan ( reliability) 115 Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 KEANDALAN Q1 Pearson Correlation 1.410 *.596 **.515 **.819 ** Sig. (2-tailed).024.001.004.000 Q2 Pearson Correlation.410 * 1.432 *.392 *.766 ** Sig. (2-tailed).024.017.032.000 Q3 Pearson Correlation.596 **.432 * 1.244.759 ** Sig. (2-tailed).001.017.193.000 Q4 Pearson Correlation.515 **.392 *.244 1.681 ** Sig. (2-tailed).004.032.193.000 KEANDALAN Pearson Correlation.819 **.766 **.759 **.681 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.748 4

3. Ketanggapan (responsivenees) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 KETANGGAP AN Q1 Pearson Correlation 1.362 *.264.719 **.432 *.805 ** Sig. (2-tailed).049.158.000.017.000 30 Q2 Pearson Correlation.362 * 1.623 **.248.197.707 ** Sig. (2-tailed).049.000.187.297.000 30 Q3 Pearson Correlation.264.623 ** 1.229.467 **.697 ** Sig. (2-tailed).158.000.223.009.000 30 Q4 Pearson Correlation.719 **.248.229 1.272.727 ** Sig. (2-tailed).000.187.223.147.000 30 Q5 Pearson Correlation.432 *.197.467 **.272 1.601 ** Sig. (2-tailed).017.297.009.147.000 30 KETANGGAPAN Pearson Correlation.805 **.707 **.697 **.727 **.601 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.749 5 4. Jaminan (assurance) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 JAMINAN Q1 Pearson Correlation 1 -.144.441 *.500 **.456 *.423 *.751 ** Sig. (2-tailed).447.015.005.011.020.000 30 30 Q2 Pearson Correlation -.144 1 -.151 -.216 -.338.021.202 Sig. (2-tailed).447.427.252.068.914.284 30 30 Q3 Pearson Correlation.441 * -.151 1.100.298.331.541 ** Sig. (2-tailed).015.427.599.110.074.002 30 30 Q4 Pearson Correlation.500 ** -.216.100 1.634 **.314.641 ** Sig. (2-tailed).005.252.599.000.091.000 30 30 Q5 Pearson Correlation.456 * -.338.298.634 ** 1.391 *.636 ** Sig. (2-tailed).011.068.110.000.033.000 30 30 Q6 Pearson Correlation.423 *.021.331.314.391 * 1.665 ** Sig. (2-tailed).020.914.074.091.033.000 30 30

JAMINAN Pearson Correlation.751 **.202.541 **.641 **.636 **.665 ** 1 Sig. (2-tailed).000.284.002.000.000.000 30 30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 5. Empati (empaty).760 5 Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 EMPATI Q1 Pearson Correlation 1.438 *.381 *.289.696 ** Sig. (2-tailed).016.038.121.000 Q2 Pearson Correlation.438 * 1.382 *.401 *.752 ** Sig. (2-tailed).016.037.028.000 Q3 Pearson Correlation.381 *.382 * 1.436 *.754 ** Sig. (2-tailed).038.037.016.000 Q4 Pearson Correlation.289.401 *.436 * 1.739 ** Sig. (2-tailed).121.028.016.000 EMPATI Pearson Correlation.696 **.752 **.754 **.739 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Reliability Statistics

Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 EMPATI Q1 Pearson Correlation 1.438 *.381 *.289.696 ** Sig. (2-tailed).016.038.121.000 Q2 Pearson Correlation.438 * 1.382 *.401 *.752 ** Sig. (2-tailed).016.037.028.000 Q3 Pearson Correlation.381 *.382 * 1.436 *.754 ** Sig. (2-tailed).038.037.016.000 Q4 Pearson Correlation.289.401 *.436 * 1.739 ** Sig. (2-tailed).121.028.016.000 EMPATI Pearson Correlation.696 **.752 **.754 **.739 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 Cronbach's Alpha N of Items.716 4

KEPUASAN PASIEN Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 Kepuasan_ Pasien Q1 Pearson Correlation 1.471 **.414 *.569 **.790 ** Sig. (2-tailed).009.023.001.000 Q2 Pearson Correlation.471 ** 1.317.566 **.755 ** Sig. (2-tailed).009.088.001.000 Q3 Pearson Correlation.414 *.317 1.389 *.709 ** Sig. (2-tailed).023.088.033.000 Q4 Pearson Correlation.569 **.566 **.389 * 1.819 ** Sig. (2-tailed).001.001.033.000 Kepuasan_Pasien Pearson Correlation.790 **.755 **.709 **.819 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.765 4

LOYALITAS PASIEN Correlations Q1 Q2 Q3 Q4 LOYALITAS Q1 Pearson Correlation 1.531 **.396 *.329.744 ** Sig. (2-tailed).003.030.076.000 Q2 Pearson Correlation.531 ** 1.345.522 **.799 ** Sig. (2-tailed).003.062.003.000 Q3 Pearson Correlation.396 *.345 1.329.659 ** Sig. (2-tailed).030.062.076.000 Q4 Pearson Correlation.329.522 **.329 1.775 ** Sig. (2-tailed).076.003.076.000 LOYALITAS Pearson Correlation.744 **.799 **.659 **.775 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.726 4

LAMPIRAN 3 Deskripsi Responden KUALITAS PELAYANAN 1. Bukti Fisik (Tangibles) Q1_BUKTI_FISIK Frequency 2 1 2.1 2.1 2.1 3 5 10.6 10.6 12.8 4 19 40.4 40.4 53.2 5 22 46.8 46.8 100.0 Q2_BUKTI_FISIK Frequency 2 7 14.9 14.9 14.9 3 4 8.5 8.5 23.4 4 23 48.9 48.9 72.3 5 13 27.7 27.7 100.0 Q3_BUKTI_FISIK Frequency 2 4 8.5 8.5 8.5 3 8 17.0 17.0 25.5 4 21 44.7 44.7 70.2 5 14 29.8 29.8 100.0

Q4_BUKTI_FISIK Frequency 122 2 1 2.1 2.1 2.1 3 8 17.0 17.0 19.1 4 17 36.2 36.2 55.3 5 21 44.7 44.7 100.0 Q5_BUKTI_FISIK Frequency 2 1 2.1 2.1 2.1 3 7 14.9 14.9 17.0 4 18 38.3 38.3 55.3 5 21 44.7 44.7 100.0 2. Keandalan (Reliability) Q1_KEANDALAN Frequency 3 3 6.4 6.4 6.4 4 19 40.4 40.4 46.8 5 25 53.2 53.2 100.0

Q2_KEANDALAN Frequency 2 3 6.4 6.4 6.4 3 9 19.1 19.1 25.5 4 18 38.3 38.3 63.8 5 17 36.2 36.2 100.0 Q3_KEANDALAN Frequency 2 3 6.4 6.4 6.4 3 8 17.0 17.0 23.4 4 13 27.7 27.7 51.1 5 23 48.9 48.9 100.0 Q4_KEANDALAN Frequency 1 1 2.1 2.1 2.1 3 16 34.0 34.0 36.2 4 16 34.0 34.0 70.2 5 14 29.8 29.8 100.0

3. Ketanggapan (Responsiveness) Q1_KETANGGAPAN Frequency 3 7 14.9 14.9 14.9 4 17 36.2 36.2 51.1 5 23 48.9 48.9 100.0 Q2_KETANGGAPAN Frequency 3 12 25.5 25.5 25.5 4 17 36.2 36.2 61.7 5 18 38.3 38.3 100.0 Q3_KETANGGAPAN Frequency 3 14 29.8 29.8 29.8 4 14 29.8 29.8 59.6 5 19 40.4 40.4 100.0

Q4_KETANGGAPAN Frequency 3 24 51.1 51.1 51.1 4 14 29.8 29.8 80.9 5 9 19.1 19.1 100.0 Q5_KETANGGAPAN Frequency 3 12 25.5 25.5 25.5 4 21 44.7 44.7 70.2 5 14 29.8 29.8 100.0 4. Jaminan (Assurance) Q1_JAMINAN Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 17 36.2 36.2 55.3 5 21 44.7 44.7 100.0

Q2_JAMINAN Frequency 3 1 2.1 2.1 2.1 4 24 51.1 51.1 53.2 5 22 46.8 46.8 100.0 Q3_JAMINAN Frequency 3 12 25.5 25.5 25.5 4 21 44.7 44.7 70.2 5 14 29.8 29.8 100.0 Q4_JAMINAN Frequency 3 18 38.3 38.3 38.3 4 17 36.2 36.2 74.5 5 12 25.5 25.5 100.0

Q5_JAMINAN Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 30 63.8 63.8 83.0 5 8 17.0 17.0 100.0 5. Empati (Empaty) Q1_EMPATI Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 19 40.4 40.4 59.6 5 19 40.4 40.4 100.0 Q2_EMPATI Frequency 3 2 4.3 4.3 4.3 4 29 61.7 61.7 66.0 5 16 34.0 34.0 100.0

Q3_EMPATI Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 23 48.9 48.9 68.1 5 15 31.9 31.9 100.0 Q4_EMPATI Frequency 3 16 34.0 34.0 34.0 4 21 44.7 44.7 78.7 5 10 21.3 21.3 100.0 KEPUASAN PASIEN Q1_KEPUASAN_KONSUMEN Frequency 3 7 14.9 14.9 14.9 4 18 38.3 38.3 53.2 5 22 46.8 46.8 100.0

Q2_KEPUASAN_KONSUMEN Frequency 3 1 2.1 2.1 2.1 4 25 53.2 53.2 55.3 5 21 44.7 44.7 100.0 Q3_KEPUASAN_KONSUMEN Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 20 42.6 42.6 61.7 5 18 38.3 38.3 100.0 Q4_KEPUASAN_KONSUMEN Frequency 3 15 31.9 31.9 31.9 4 19 40.4 40.4 72.3 5 13 27.7 27.7 100.0

LOYALITAS PASIEN Q1_LOYALITAS Frequency 3 1 2.1 2.1 2.1 4 17 36.2 36.2 38.3 5 29 61.7 61.7 100.0 Q2_LOYALITAS Frequency 3 9 19.1 19.1 19.1 4 15 31.9 31.9 51.1 5 23 48.9 48.9 100.0 Q3_LOYALITAS Frequency 3 14 29.8 29.8 29.8 4 16 34.0 34.0 63.8 5 17 36.2 36.2 100.0

Q4_LOYALITAS Frequency 3 12 25.5 25.5 25.5 4 19 40.4 40.4 66.0 5 16 34.0 34.0 100.0

LAMPIRAN 4 Pengujian Hipotesis Pertama Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Empati, Keandalan, Jaminan, Ketanggapan, Bukti_Fisik a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan_Pasien Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.906 a.821.799.822 a. Predictors: (Constant), Empati, Keandalan, Jaminan, Ketanggapan, Bukti_Fisik b. Dependent Variable: Kepuasan_Pasien ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 126.775 5 25.355 37.539.000 a Residual 27.693 41.675 Total 154.468 46 a. Predictors: (Constant), Empati, Keandalan, Jaminan, Ketanggapan, Bukti_Fisik b. Dependent Variable: Kepuasan_Pasien

Coefficients a Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Collinearity Statistics 133 Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant).475 1.418.335.739 Bukti_Fisik (X1.1) Keandalan (X1.2) Ketanggapan (X1.3) Jaminan (X1.4).342.113.428 3.035.004.220 4.551.298.101.326 2.950.005.358 2.794.119.069.175 1.719.093.421 2.377.015.064.019.240.812.730 1.370 Empati (X1.5).081.069.098 1.173.248.625 1.600 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pasien

Pengujian Hipotesis Kedua Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kepuasan_Pasie n a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas_Pasien Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.754 a.568.558 1.300 a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pasien b. Dependent Variable: Loyalitas_Pasien

ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 99.883 1 99.883 59.117.000 a Residual 76.031 45 1.690 Total 175.915 46 a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pasien b. Dependent Variable: Loyalitas_Pasien Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 3.458 1.777 1.946.058 Kepuasan_Pasien.804.105.754 7.689.000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pasien

LAMPIRAN 5 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PUTRI HIJAU MEDAN (Studi Kasus: Rawat Inap Kelas I) Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i Pasien Rawat Inap Rumah Sakit TK II Putri Hijau Kesdam I/ Bukit Barisan Medan Dengan hormat, Saya yang bertandatangan di bawah ini: Nama : ROZA MAYA SARI NIM : 087019156 Saya adalah Mahasiswi Program Pasca Sarjana Jurusan Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi (USU). Dengan ini saya bermohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat berpartisipasi dalam mengisi kuesioner penelitian ini. Saya menyadari permohonan ini sedikit banyaknya akan mengganggu aktivitas atau ketenangan Bapak/Ibu/Saudara/i. Penelitian ini digunakan hanya untuk kepentingan penyelesaian tesis saya. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i dalam mengisi Kuesioner ini saya ucapkan banyak terimakasih. Hormat Saya, ROZA MAYA SARI

PETUNJUK PENGISIAN 138 Ada beberapa kelompok pertanyaan yang seluruhnya berkaitan dengan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau. Oleh karenanya kami sangat mengarapkan agar Bapak/Ibu/Saudara/i dapat memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang sebenarnya. Jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan tidak memiliki nilai atau makna benar salah, tetapi kami hanya inginkan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/Saudara/i berhubung dengan pertanyaan yang diberikan. A. Identitas Responden No. Responden :... 1. Umur :... 2. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Status : Kawin Belum Kawin 3. Pendidikan : Sarjana Akademik SLTA SLTP SD 4. Pekerjaan : Pegawai Negeri/Pesiunan Pegawai Swasta Wiraswasta lain-lain 5. Lama hari dirawat :.. B. Mohon Bapak/Ibu mengisi dengan memberikan tanda (X) pada jawaban yang dianggap sesuai dengan keadaan sebenarnya.

I. KUESIONER DIMENSI KUALITAS PELAYANAN A. Bukti Fisik (Tangiables) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kelayakan bangunan Rumkit Tk II Putri Hijau Medan? a. Sangat layak sekali b. Sangat layak c. Layak d. Kurang layak e. Tidak layak 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kelengkapan peralatan di Rumkit Tk II Putri Hijau Medan.? a. Sangat lengkap sekali b. Sangat lengkap c. Lengkap d. Kurang lengkap e. Tidak lengkap 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecanggihan peralatan medis di Rumkit Tk II Putri Hijau Medan? a. Sangat canggih sekali b. Sangat canggih c. Canggih d. Kurang canggih e. Tidak canggih... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kerapian & kebersihan ruangan rawat inap Rumkit Tk II Putri Hijau Medan? a. Sangat rapi & bersih sekali b. Sangat rapi & bersih

c. Rapi & bersih d. Kurang rapi & bersih e. Tidak rapi & bersih 5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kerapian & kebersihan penampilan pegawai dan para medis di Rumkit Tk II Putri Hijau Medan? a. Sangat rapi dan bersih sekali b. Sangat rapi dan bersih c. Rapi dan bersih d. Kurang rapi dan bersih e. Tidak rapi dan bersih B. Keandalan (Reliability) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketepatan waktu pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat tepat waktu sekali b. Sangat tepat waktu c. Tepat waktu d. Kurang tepat waktu e. Tidak tepat waktu 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan perawat memberikan pelayanan perawatan dan pengobatan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu... 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan perawat dalam menjawab pertayaan pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu

c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecepatan prosedur pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat cepat sekali b. Sangat cepat c. Cepat d. Kurang cepat e. Tidak cepat C. Ketanggapan (Responsiveness) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesediaan perawat dalam membantu pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat bersedia sekali b. Sangat bersedia c. Bersedia d. Kurang bersedia e. Tidak bersedia 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketanggapan perawat dalam menangani keluhan pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat tanggap sekali b. Sangat tanggap c. Tanggap d. Kurang tanggap e. Tidak tanggap 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketepatan waktu pertolongan dokter disaat pasien membutuhkan pertolongan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat tepat waktu sekali b. Sangat tepat waktu

c. Tepat waktu d. Kurang tepat waktu e. Tidak tepat waktu 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu 5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan pegawai dalam memberikan informasi pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu D. Jaminan (Assurance) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keakuratan dokter dalam mendiagnosa penyakit pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat akurat sekali b. Sangat akurat c. Akurat d. Kurang akurat e. Tidak akurat 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan para medis di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau dalam menjaga kerahasiaan penyakit pasien?

a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau dalam memasang peralatan yang dibutuhkan pasien? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesopanan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau memberikan pelayanan kepada pasien? a. Sangat sopan sekali b. Sangat sopan c. Sopan d. Kurang sopan e. Tidak sopan 5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keramahan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau terhadap pasien? a. Sangat ramah sekali b. Sangat ramah c. Ramah d. Kurang ramah e. Tidak ramah E. Empati (Emphaty) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pemahaman perawat atas kebutuhan pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat paham sekali

b. Sangat paham c. Paham d. Kurang paham e. Tidak paham 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesamaan perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat sama sekali b. Sangat sama c. Sama d. Kurang sama e. Tidak sama 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan perawat dalam menjalin komunikasi terhadap pasien di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kurang mampu e. Tidak mampu 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesediaan waktu perawat dalam melayani pasien atau keluarga untuk berkonsultasi di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau? a. Sangat sedia sekali b. Sangat sedia c. Sedia d. Kurang sedia e. Tidak sedia

II. KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, para medis dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien sudah sesuai antar harapan dengan pelayanan yang diperoleh pasien? a. Sangat sesuai sekali b. Sangat sesuai c. Sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kemampuan para medis menangani keluhan atau komplain pasien dengan baik? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kuarang mampu e. Tidak mampu 3. Bagaiman menurut Bapak/Ibu, kemampuan pegawai dalam menangani proses administrasi di Rumkit Tk II Putri Hijau Medan? a. Sangat mampu sekali b. Sangat mampu c. Mampu d. Kuarang mampu e. Tidak mampu

4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan dengan pelayanan kesehatan yang diterima di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau sangat baik? a. Sangat sesuai sekali b. Sangat sesuai c. Sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai III. KUESIONER TENTANG LOYALITAS PASIEN 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tingkat keinginan Bapak/Ibu untuk pindah ke Rumah Sakit lain setelah mendapatkan pelayanan kesehatan? a. Sangat tinggi sekali b. Sangat tinggi c. Tinggi d. Kurang tinggi e. Tidak tinggi... 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tingkat keinginan Bapak/Ibu untuk kembali ke Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau setelah mendapatkan pelayanan kesehatan? a. Sangat tinggi sekali b. Sangat tinggi c. Tinggi d. Kurang tinggi e. Tidak tinggi 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, bahwa Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau adalah rumah sakit terbaik? a. Sangat setuju sekali b. Sangat setuju c. Setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju

4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tingkat keinginan Bapak/Ibu dalam merekomendasikan Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau kepada orang lain? a. Sangat tinggi sekali b. Sangat tinggi c. Tinggi d. Kurang tinggi e. Tidak tinggi... IV. PERTANYAAN RINGKAS Usulan Bapak/Ibu tentang perbaikan pelayanan yang harus dilakukan oleh pihak Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau :............ Terimakasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam pengisian kuesioner ini. Semoga sukses dalam segala aktivitas